VoIP 전화의 떠오르는 별, VTech

일부 주요 친숙한 이름의 수많은 소규모 비즈니스 VoIP 전화가 시장에 나와 있기 때문에 다른 제조업체는 종종 그늘에 가려져 활용도가 떨어질 수 있습니다. 이 분야에 있는 우리 중 많은 사람들이 사무실 VoIP 서비스 제공업체와 호환되는 탁상 전화기 또는 회의 전화기를 처음 찾을 때 Polycom 또는 아마도 Avaya를 생각할 것입니다. 많은 제공업체는 사무실에 서비스를 제공할 때 이러한 브랜드를 포함하거나 Mitel의 경우 자체 전화기도 포함합니다. 그러나 기업이 비용을 절감하거나 단순히 요구 사항을 충족하기 위해 다른 전화를 채택하려는 경우에는 잘 알려지지 않은 이름을 찾아보는 것이 확실히 도움이 될 수 있습니다.

VTech는 소규모 또는 기업 수준에 관계없이 비즈니스에 호환되는 탁상 전화기를 검색할 때 가장 먼저 떠오르는 이름이 아니며 많은 사람들이 그 이름을 바로 인식하지 못할 수도 있습니다. 그러나 더 널리 알려진 어린이 교육용 장난감을 접했을 가능성이 있습니다. 20억 달러 규모의 회사인 VTech는 아직 대중적인 이름은 아니지만 대부분의 가정에서 해당 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다. 지난 주에 독일의 IP 전화기 Snom 제조업체를 인수했다는 소식을 처음 들었을 때 VTech가 누구인지 완전히 익숙하지 않았거나 알지 못했습니다. 그러나 공간에서 결정적인 움직임으로 내 관심이 확실히 고조되었기 때문에 나는 그들이 제공하는 것을 보기 위해 조금 파고 들었습니다.

VTech가 다른 것들과 차별화되는 점은 무엇입니까?

물론 덜 알려진 업체이지만 VTech는 실제로 약 11년 동안 비즈니스에 중점을 둔 IP 전화를 생산해 왔습니다. 고품질 소비자 및 가정용 무선 전화기로 가장 잘 알려진 이 회사는 전문 지식 수준을 비즈니스 시장에 적용할 수 있습니다. AT&T 전화에 대한 주요 라이선스로 우리 중 많은 사람들이 깨닫지 못한 채 VTech 전화를 소유하거나 사용했을 것입니다. 그들은 이 무선 전화기를 약 20년 동안 생산해 왔으며 자체 웹 사이트에 따르면 4,100만 대의 핸드셋을 판매했습니다. 따라서 VTech는 확실히 많은 경험을 가지고 있습니다.

1. 무선에 대한 강한 관심

우리는 모두 무선이 미래라는 것을 알고 있습니다. 최신 제품은 케이블을 없애고 더 적은 수의 전선으로 책상을 자유롭게 하여 이동성을 향상시키길 바랍니다. VTech는 저렴한 가정용 무선 전화기에 중점을 두었으며 사무실에서도 무선 경험을 제공하기 위해 이러한 전환을 하고 있습니다. 시장에 다른 무선 핸드셋이 절대적으로 존재하지만 VTech는 이 무선 환경을 완전히 밀어붙이는 것 같습니다. Bluetooth 또는 대체 무선 데이터 전송 방법과 달리 DECT 기술을 사용하여 VTech 장치는 장거리에서 고품질 사운드를 유지할 수 있습니다. 다른 무선 콜센터 헤드셋에 익숙한 사용자도 DECT 및 그 이점(장거리, 몇 가지 예를 들면 더 높은 품질의 사운드, 더 나은 배터리 수명).

2. 맞춤형 무선 설정

VTech 무선 여단의 진정으로 흥미롭고 독특한 점은 사무실에서 최대 6개의 무선 핸드셋 또는 탁상 전화기를 하나의 기지국에 등록할 수 있는 ErisTerminal SIP DECT 베이스 스테이션입니다. 사용자는 사무실에서 완전히 맞춤형 무선 설정을 만들 수 있습니다. 설정에서 팀의 각 구성원을 위해 사무실 전화기를 사용하더라도 베이스 스테이션을 사용하면 무선 핸드셋을 연결하여 진정한 휴대 전화 경험을 할 수 있습니다.

우리는 사무실에서 전화를 걸기 위해 책상에 묶인 채 무선 전화기를 들고 집 주변을 돌아다니는 데 너무 익숙하지만 이 설정을 통해 사용자는 사무실을 서성거리거나 휴게실로 걸어가거나 우연히 마주칠 수 있습니다. 전화를 바꾸지 않고 회의.

3. 독특한 회의용 전화기

VTech의 ErisStation SIP 회의 전화기는 내가 전에 본 적이 없는 회의 전화기에 대한 흥미로운 해석입니다. 6개의 내장 무선 마이크가 있습니다. 무선 액세서리는 새로운 것이 아니지만 무선 마이크가 내장된 ErisStation은 회의 설정이 약간 개선될 수 있다고 생각하는 사무실의 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

VTech의 ErisStation SIP 회의 전화기는 내가 전에 본 적이 없는 회의 전화기에 대한 흥미로운 해석입니다. 6개의 내장 무선 마이크가 있습니다. 무선 액세서리는 새로운 것이 아니지만 무선 마이크가 내장된 ErisStation은 회의 설정이 약간 개선될 수 있다고 생각하는 사무실의 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 우리 모두는 회의 회원들이 테이블을 가로질러 손을 뻗어야 하는 이야기를 가지고 있을 것이라고 확신합니다. 대신 ErisStation을 사용하면 테이블 주위에 4개 이상의 무선 마이크를 배치하여 모든 사람의 목소리가 더 이상 어색하지 않게 들리도록 할 수 있습니다.

4. 실제적이고 도움이 되는 지원

우리는 전화 지원에 대해 몇 번이고 다루었으며 패러다임이 결국 새로운 연락 방법으로 전환될 수 있지만 우리는 여전히 기본 지원 방법으로 기업의 연락 센터에 전화하는 시대입니다. 불행히도 SIP 및 VoIP 전화의 소규모 제조업체 중 일부는 지원에 연락하는 것을 전혀 허용하지 않으므로 문제가 발생하면 비즈니스 전화 서비스 제공업체에 전화를 걸거나 인터넷을 검색하는 데 시간을 보내야 합니다. 사용자가 문제를 해결했지만 방법은 설명하지 않은 사용자를 찾기 위해 동일한 문제가 발생한 게시판 게시물입니다.

VTech는 전화, 채팅 및 이메일 기반 지원을 통해 사용할 수 있을 뿐만 아니라 모든 요청을 오리건주 포틀랜드에 있는 완전히 미국 기반 시설로 직접 전달합니다. 아웃소싱 콜 센터 및 기술 지원은 약간의 나쁜 오명을 받았으며 대부분의 경우 정당한 이유가 있습니다. 따라서 회사, 특히 글로벌 입지를 가진 회사의 경우 국내에서 지원을 찾는 것은 절대적으로 신선한 공기입니다. 회사의 모든 배포판도 미국에 기반을 두고 있으므로 배송 시간이나 전화 교체와 관련하여 귀하의 팀은 하드웨어가 해외로 이동할 때까지 일주일 이상 기다리느라 여기저기 앉아 있을 필요가 없습니다.

5. 업계 최고의 보증

전화기가 고장나거나 오작동하거나 작동하지 않을 가능성은 매우 희박하지만 하드웨어 쪽에서 문제가 발생하는 경우 VTech에서 해당 문제를 해결할 수 있습니다. 내가 본 다른 모든 보증을 능가하는 VTech는 모든 SIP 제품에 대해 3년 제조업체 보증으로 제품을 백업할 용의가 있습니다. 업계 최고의 3년 보증 외에도 VTech에는 미국 기반 지원 및 배포를 최대한 활용하기 위해 모든 새로운 SIP 제품에 대한 고급 교체 계획도 포함되어 있습니다.

전화나 기타 하드웨어를 실제로 교체해야 하는 드문 경우지만 VTech는 상자에 들어 있는 완전히 새로운 제품을 발송할 것입니다. 한편, 다른 많은 제공업체는 귀하의 오래된 하드웨어를 인수하고 단순히 리퍼브 교체품을 보낼 것입니다. 리퍼브 장비는 일반적으로 동일한 기준에 부합해야 하지만 수리된 모델과 달리 교체품이 새 제품이라는 사실을 항상 염두에 두는 것이 좋습니다. 물론 미국에 기반을 둔 유통이기 때문에 VTech는 밤새 배송되는 새로운 제품을 보내므로 대기 시간이 크게 문제가 되지 않고 비즈니스가 계속 운영될 수 있습니다.

이름이 익숙하지 않을 수 있지만 VTech를 건너 뛰지 마십시오.

IP 및 탁상 전화기 시장에는 이미 더 잘 알려진 이름이 많이 있지만 VTech는 쇼핑하고 다른 옵션을 고려할 가치가 있음을 보여주었습니다. 그들의 이름은 아직 탁상 전화기와 동의어가 아닐 수도 있지만, 우리 중 많은 사람들이 특히 AT&T 브랜드의 가정용 전화기에 익숙하거나 심지어 집 주위에 두어 개의 자녀용 장난감을 가지고 있을 가능성이 있습니다.

그들은 지난 주에 Snom을 인수하면서 큰 파장을 일으켰고, 자세히 분석한 결과 이미 시장에 책상과 회의용 전화기에 대한 다른 견해를 제시할 놀라운 유망한 제품 라인업을 가지고 있는 것 같습니다. 우리는 그들이 다음에 어떤 종류의 혁신을 계획했는지, 그리고 Snom 인수를 활용하여 실제로 상황을 뒤흔들 수 있는 방법을 기다려야 합니다. 그러나 현재로서는 비즈니스가 새로운 탁상 전화기 설정 시장에 있다면 주문 버튼을 누르기 전에 VTech에 다시 한 번 살펴보십시오.