자세히 살펴보기: 2019년 Webex Teams에 대한 우리의 검토

통합 커뮤니케이션은 클라우드 솔루션의 채택이든 AI에 대한 새로운 초점이든 시장 내에서 항상 새로운 변화를 경험하는 것 같습니다. 우리의 삶을 단순화하는 데 도움이 되는 새롭고 뛰어난 최신 솔루션이나 기술이 항상 있습니다.

한 때 Slack은 단순하고 효과적인 커뮤니케이션과 협업에 있어 군림하는 왕이자 분명한 해답이었습니다. 우리는 많은 경쟁자를 쌓아 놓았지만 Slack은 계속해서 경쟁을 벌였습니다. 심지어 가장 큰 경쟁자 중 하나인 Atlassian의 HipChat도 흡수했습니다.

다른 옵션이 있었지만 최근에 와서야 슬랙의 거점에 균열이 생기기 시작했습니다. 엔터프라이즈 조직이 클라우드 및 UCaaS 플랫폼으로 전환하기 시작하면서 2019년에는 더 강력한 기능에 대한 필요성이 생겼습니다. 바로 진정한 엔터프라이즈 커뮤니케이션 플랫폼이 필요합니다.

우리가 당시 Cisco Spark로 알려진 것을 Slack과 비교할 때 원래 Apple에서 Orange로의 비교를 발견했습니다. Spark는 지속적인 대화 이상을 수행하며 오늘날에도 여전히 사실입니다. 이름 변경에도 불구하고 Cisco의 협업 비전은 Webex Teams로 계속 성장하고 발전합니다. 따라서 더 나은 일대일 비교는 Webex Teams 대 Microsoft Teams일 것입니다. Microsoft Teams는 현재 최고의 엔터프라이즈 통합 커뮤니케이션 플랫폼이라는 타이틀을 놓고 Webex Teams의 가장 큰 경쟁이기 때문입니다.

이전에는 Spark, Webex Teams는 성숙했습니다.

Cisco Webex는 제 오랜 친구입니다. 앱의 Spark 시절로 돌아갑니다. 처음으로 협업 세계에 대한 Cisco의 강력한 진출을 살펴보았을 때 진심으로 감사했습니다. 이제는 Webex Teams로 알려진 것이 보다 기본적인 채팅 및 협업 형태의 응용 프로그램을 넘어 Slack과의 비교가 불공평하다고 생각합니다.

"Webex Teams는 화상 회의, 그룹 메시징, 파일 공유 및 화이트보드를 통한 지속적인 팀워크를 위한 앱입니다."

지난 몇 년 동안 협업 팀이 상당히 많이 바뀌었지만 Webex Teams는 계속해서 강력한 엔터프라이즈 협업 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 그 이후로 우리는 시장에서 다른 플랫폼이 개발되는 것을 보았고 Slack조차 방정식의 Enterprise 측면을 가져오기 위해 약간의 초점을 전환했지만 혼합된 결과를 얻었습니다.

Cisco가 Spark를 WebEx Teams로 리브랜딩했을 때, 여기에는 단순히 새로운 페인트 코트 이상의 것이 포함되었습니다. 주요 아이디어는 Webex라는 단 하나의 이름을 사용하여 단일하고 응집력 있는 플랫폼을 만드는 것이었습니다.

협업의 시각적 측면에 크게 초점을 맞춘 Webex Teams는 개념을 완전히 새로운 방향으로 이끌고 다양한 협업 기능을 포함합니다.

• 채팅 – 항상 연결 상태를 유지하기 위한 그룹 메시징, 상시 채팅 및 사용자 지정 가능한 알림
• 회의 – 누구나 어디서든 회의를 시작하고 화면 공유 및 화이트보드와 같은 강력한 협업 도구를 사용할 수 있습니다.
• 화이트보드 – 실시간 그리기, 쓰기, 문서 편집 등을 위한 가상 및 물리적 디지털 화이트보드를 사용하여 스테로이드에 대한 시각적 협업
• 일정 – 생산적인 회의 일정을 효과적이고 간단하게 관리하고 구성합니다. 기존 캘린더 도구와도 통합
• 파일 – 모든 공유 파일은 팀과 함께 작업하는 동일한 공간에 저장되고, 파일은 공유된 방에 보관되며, 강력한 검색을 통해 모든 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.

Cisco의 디지털 화이트보드의 원래 릴리스와 전체 플랫폼에 대한 긴밀한 통합은 플랫폼에 고유한 초점을 추가하고 Cisco의 하드웨어 역사로 인해 하드웨어 중심 플랫폼으로 조금 더 나아가게 되었지만 그 이후로는 Webex Teams의 개발 및 성장에서 중요한 역할. 예를 들어, 우리는 최근에 Huddle Room 기술 및 Webex Calling으로의 확장을 보았습니다.

그러나 결국 Cisco에서 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 커뮤니케이션 분야에서 오랜 기간 쌓은 전문성, 특히 화상 회의 솔루션 개발에 집중한다는 것입니다. Webex Teams는 화상 회의 없이도 사용할 수 있지만 사용자는 물론 Webex Meetings를 솔루션에 추가하여 핵심 기능을 확장할 수 있습니다.

그러나 즉시 Webex Teams의 모든 구독 및 계획은 플랫폼에 내장된 고유한 화이트보드 기능을 최대한 활용할 수 있습니다. 시각적 협업은 이 영역에서 Cisco의 강점 중 하나이며 일관된 Office 365 사용을 통해 부여되는 강력한 협업 기능에 필적할 정도입니다.

Webex 사용: 사용자 인터페이스

우리가 떨어져 있는 동안 Webex는 약간의 변화를 겪었지만 핵심 기능의 대부분은 일관되게 유지되었습니다. 이는 좋은 일입니다. 나는 항상 Webex(Spark 당시)를 즐겨 사용했으며 시간이 지남에 따라 미묘하지만 영향력 있는 변경 사항을 즐겼습니다.

디자인은 전반적으로 이와 같은 솔루션에 필요한 단순성에 충실하며 광범위한 기능을 결합하고 모든 것을 사용하기 쉽게 유지하는 것은 작은 작업이 아닙니다. UI를 빠르게 실행하는 Webex는 극명한 대비를 활용하여 작업 콘텐츠와 탐색을 분리합니다.

이것은 사용자가 보고 있는 것을 매우 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 하는 핵심입니다. 대화할 사람이나 들어갈 방을 찾아야 하는 경우 어두운 섹션을 사용합니다. 방금 들어온 메시지를 찾거나 대화에 집중해야 하는 경우 밝은 부분을 찾습니다.

홈 보기, 팀 선택, 호출 페이지 및 회의 허브 사이를 이동할 수 있는 소화 가능한 아이콘을 제공하는 앱 왼쪽의 작은 메뉴로 탐색이 간단해집니다. "홈" 탭의 정말 독특한 점은 팀 채팅, 대화 목록 및 화이트보드를 동시에 볼 수 있는 것처럼 이 보기를 즉석에서 사용자 정의할 수 있는 기능입니다.

이 탭에는 현재 있는 대화 및 채팅 목록과 함께 새 채팅을 시작하기 위한 검색 및 빠른 액세스 버튼이 포함되어 있습니다. 이것은 모두 왼쪽의 어두운 패널 안에 있습니다. 앱의 중앙을 바라보면 팀 채팅이든 1:1 채팅이든 실제 콘텐츠가 우리를 맞이합니다.

하지만 제가 생각하기에 정말 강력하다고 생각하는 것은 앱의 오른쪽 상단에 있는 두 번째 메뉴로, Spark Board에서 다시 도입된 것입니다. 여기에서 다른 형태의 협업을 포함하도록 보기를 더욱 확장할 수 있습니다. 예를 들어, 화상 회의를 하고 있는 경우 중앙에서 메인 보기로 설정하고 오른쪽에서 채팅을 계속할 수 있습니다.

또는 사용자는 이 메뉴에서 직접 파일이나 화이트보드에 액세스할 수 있으며 화상 통화, 음성 통화 또는 문자 대화와 같은 주요 콘텐츠를 계속 볼 수 있습니다.

이것이 바로 Webex의 진정한 힘이며, Teams에 바로 내장된 매우 강력한 미팅 기능은 말할 것도 없고 일관된 협업의 결합입니다. 당신이 알아야 할 모든 것이 항상 당신의 손끝에 있으며, 그 무엇도 숨겨져 있지 않습니다.

사용자는 반드시 채팅 보기와 화이트보드 보기 사이를 전환해야 하거나 비디오 스트림에 집중하고 채팅을 포함하기 위해 화이트보드 기능을 희생해야 하는 것은 아닙니다. 모든 것이 원활하게 작동하고 대규모 협업으로 상속될 수 있는 전반적인 혼란과 혼란을 최소화합니다.

Webex Teams와 협업: 사용자 경험

말하자면 Webex를 통한 협업은 매우 강력하고 간단합니다. 위에서 설명한 것처럼 사용자가 보기에 특정 기능을 선택하고 선택할 수 있는 기능을 통해 사용자는 필요에 따라 작업 및 회의 공간을 완전히 사용자 지정할 수 있습니다.

이를 통해 사용자가 둘 이상의 응용 프로그램 간에 주의를 분산하지 않고도 여러 기능 및 도구를 사용하여 강력한 협업을 수행할 수 있습니다. 이것은 정말 과소평가될 수 없으며, Cisco가 여기에서 정말 못을 박았다고 생각합니다.

플랫폼의 모듈성은 엄청난 판매 포인트이며 압도적이거나 번거롭지 않습니다. 사실 이것은 인터페이스를 "맞춤화"하는 것이 아니라 자신에게 가장 적합한 방식으로 플랫폼을 진정으로 사용하는 것에 관한 것입니다.

Webex를 사용하면 사용자가 원하는 방식으로 협업할 수 있습니다. 그리기 및 다이어그램 작성이 핵심이라면 화이트보드가 가장 눈에 띄는 보기가 될 것입니다. 그러나 문자 대화가 모든 것이 중단되는 곳이라면 사용자는 파일과 문자 메시지에 집중할 수 있고 비디오가 존재한다는 사실조차 완전히 잊어버릴 수 있습니다.

물론 화상 채팅, 화이트보드, 문자 또는 이 모든 작업을 동시에 수행하는 기능에 큰 초점을 맞춥니다. 이것이 Webex가 스트레스를 일부 제거하여 그렇게 할 수 있는 이유입니다. 모든 것은 항상 오른쪽 상단의 작은 메뉴에서 간단한 클릭만 하면 됩니다.

Webex의 디지털 화이트보드 기능도 얼마나 중요한지 잊을 수 없습니다. Webex 이사회는 여전히 건재하며 플랫폼에 대한 큰 초점을 나타내지만, 새로운 경영진이 패러다임을 더욱 변화시킬 방법을 알 수 있는 시간은 시간이 지나야 알 수 있습니다.

엔터프라이즈 커뮤니케이션의 AI

패러다임의 전환에 대해 말하자면, 인공 지능은 우리가 컨택 센터 영역에서 보기 시작한 것처럼 실제 응용 프로그램에 빠르게 스며들고 있습니다. UcaaS와 CCaaS 솔루션 간의 긴밀한 관계로 인해 AI가 협업 솔루션에 더 많이 들어가는 것은 당연합니다.

우리의 협업 플랫폼에서 보게 될 AI의 형태는 다른 솔루션에서 사용되는 것과는 많이 다르며, 우리의 삶을 더 쉽게 만들고 회의를 더 생산적으로 만드는 데 더 중점을 둡니다.

UC 솔루션 내 AI의 가장 명백한 예는 가상 비서의 포함입니다. 이는 Microsoft와 Cisco가 현재 한동안 개발해 온 것입니다.

Cisco의 인지 협업

그리고 Microsoft와 마찬가지로 Cisco도 AI의 사용과 영향력에 대해 낯설지 않습니다. 예를 들어, 플랫폼이 Spark로 알려졌을 때 팀은 틀림없이 경쟁자들이 최신 기술을 실제로 밀어붙이기 전에 AI를 솔루션에 주입하기 시작했습니다. 예를 들어, Spark Assistant는 약간의 실험으로 시작되었으며 최근에는 완전한 Webex Assistant로 확장되었습니다.

최근 Cisco 협업 부서를 떠나기 전 Jonathan Rosenberg는 WebEx의 변화를 강조하는 블로그 게시물을 작성하여 Cisco 협업을 통합 브랜드로 전환했습니다. 이 게시물에서 Jonathan은 "직관적인 작업"이라는 특정 용어를 언급했습니다. Microsoft의 "지능형 통신"과 유사하게 Cisco는 분명히 AI의 사용 및 개발에 매우 ​​유사한 초점을 맞추고 있습니다.

Webex Assistant를 돌이켜 보면 Cisco는 팀이 Microsoft와 유사한 방식으로 AI를 활용할 수 있도록 하여 바쁜 일상 생활에서 편안함과 단순함을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 기본적으로 AI 기반 Webex 도우미를 통해 사용자는 다음과 같은 다양한 명령을 통해 상호 작용할 수 있습니다.

• 입력하거나 전화를 걸지 않고도 회의를 시작하고 "Hey Webex, 회의에 참여하세요" 또는 "John과 회의를 시작하세요"와 같은 간단한 음성 명령을 사용하기만 하면 됩니다.
• 음성 명령을 통해 WebEx 개인 미팅룸 또는 동료 및 다른 팀의 특정 미팅룸에 간단하고 손쉽게 참여할 수 있습니다.
• 음성 명령을 통해 Cisco 엔드포인트 또는 장치를 제어합니다. 예를 들어 사용자는 "이봐 Webex, 이 회의 녹화 시작" 또는 "이 회의 종료"라고 간단히 말하여 장치를 끌 수 있습니다.

물론 시간이 지남에 따라 어시스턴트를 확장하는 것이 아이디어이며 Jonathan Rosenburg는 시간이 지남에 따라 어시스턴트가 점점 더 많은 작업, 즉 "사람들을 좌절시키고 노력 낭비처럼 느끼는 유형의 작업"을 처리하도록 성장할 것이라고 설명했습니다. 예를 들어, 공유하려는 슬라이드를 찾을 수 없는 경우 어시스턴트에게 찾아달라고 요청하세요.

아주 최근에 한 것도 강조하고 싶습니다. Cisco의 협업 부서는 최근에 변화를 경험했습니다. 그들은 대부분 침묵했지만 1월 말에 NoJitter는 새로운 부서장인 AI 기반 인텔리전스 플랫폼 Accompany의 전 창립자이자 CEO인 Amy Chang을 인터뷰할 기회가 있었습니다.

Chang은 Webex의 미래에 대해 약간의 빛을 비출 수 있었고, 특히 AI가 협업을 혁신할 수 있는 가능성에 대해 말했습니다. 특히 Chang은 AI가 어떻게 컨택 센터와 협업에서 도입된 방대한 데이터 세트를 처리할 수 있는지, AI가 지루한 작업(Rosenburg가 말했듯이)을 처리하여 "회의에서 인간적인 부분으로 휴식을 취"할 수 있다는 점을 강조했습니다.

Chang과 그녀의 팀은 이 새로운 패러다임을 "인지적 협업"이라고 부릅니다.

결론

Cisco 협업 부서의 최근 변경 사항에도 불구하고 Webex는 앞으로 나아가고 있는 것처럼 보입니다. Chang은 앞으로 몇 주 동안, 특히 Enterprise Connect에서 더 많은 통찰력을 얻을 수 있는 정말 흥미로운 이니셔티브와 목표를 가지고 있습니다.

엔터프라이즈 조직은 당연히 소규모 조직보다 솔루션 및 플랫폼에 대한 기술적 요구가 더 큽니다. Webex Teams와 같은 솔루션은 채팅방과 화상 회의 기능을 결합하는 것이 아니라 응집력 있는 협업 환경을 만드는 것입니다.

조직이 Webex Teams와 같은 플랫폼에서 얻는 기능과 가까운 장래에 Microsoft Teams에서도 보게 되겠지만, 부서는 완전히 새로운 규모와 완전히 새로운 수준의 효율성으로 상호 작용하고 협업할 수 있습니다.