Cisco Webex 대 Zoom: 가격, 기능, 장단점 비교

현대의 기업들은 단순히 전화 를 거는 것 이상의 용도로 클라우드 기반 전화 시스템에 의존하고 있습니다.

화상 회의, 일정, 팀 채팅, 파일 공동 편집, SMS 및 콜 센터 모니터링 도구는 팀이 비즈니스 VoIP 공급자에게 기대하는 기능 중 일부일 뿐입니다.

Cisco의 Webex 및 Zoom은 하나의 솔루션에 결합된 VoIP 및 통합 커뮤니케이션을 제공하는 두 가지 선두 업체입니다.

이 기사에서는 Webex와 Zoom One을 정면으로 놓고 애플리케이션의 기능, 가격, 장단점을 비교합니다.

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• Webex 대 Zoom: 개요
• Webex는 무엇입니까?
• 줌원이란?
• Webex 대 Zoom: 기능 비교
• Webex 대 Zoom: 계획 및 가격
• Webex 대 Zoom: 장단점
• Webex 대 Zoom FAQ

Webex 대 Zoom: 개요

Webex와 Zoom One의 주요 차이점은 Webex는 채팅 기능을 강조하는 반면 Zoom One은 일반 계획에서 회의 협업 도구 및 통화 대기열의 더 큰 도구 상자를 포함한다는 것입니다.

Webex는 무엇입니까?

Webex는 VoIP 통화, SMS, 협업 팀 메시징 및 대용량 화상 회의를 통합하는 Cisco의 비즈니스 커뮤니케이션 앱입니다. 모든 채널, 제어 및 일정은 상담원이 채널 전반의 활동을 쉽게 관리할 수 있도록 직관적인 인터페이스로 구성됩니다.

브라우저, 데스크탑 및 모바일을 통해 액세스할 수 있는 Webex 앱은 엔터프라이즈 레벨 및 소규모 비즈니스를 위한 다양한 사용 사례를 제공합니다.

줌원이란?

Zoom One은 공급자의 가장 포괄적인 협업 소프트웨어입니다. VoIP 비즈니스 전화 시스템, SMS 문자 메시지, 팀 채팅 및 화상 회의 솔루션을 통합하여 채널 간 원활한 전송을 가능하게 합니다. 이 앱은 분석, 협업 화상 회의 도구, 음성 메일, 동적 통화 관리, 사용하기 쉬운 관리자 설정 옵션 및 지능형 통화 라우팅을 제공합니다.

Zoom One 앱은 브라우저, 데스크톱 및 모바일에서 사용할 수 있으며 무료 버전도 사용할 수 있습니다.

Webex 대 Zoom: 기능 비교

여기에서는 Webex와 Zoom의 주요 기능을 비교했습니다.

Webex 음성 통화

Webex의 클라우드 기반 VoIP 전화 시스템에는 각 사용자에 대한 가상 전화 번호와 전 세계의 지역, 무료 및 가상 전화 번호에 대한 구매 옵션이 포함됩니다. 무제한 확장을 만들고 회사 전체에서 연락처 목록을 공유하십시오.

Webex 통화는 국내에서 VoIP 또는 유선 전화 번호로의 무제한 통화 또는 분당 청구되는 국제 통화를 지원합니다. 무료 Webex 플랜을 통해 사용자는 다른 Webex 사용자에게 무제한으로 전화를 걸 수 있습니다. 통화 중에 사용자는 장치 간에 대화를 전환할 수 있습니다.

대규모 볼륨을 처리하는 콜 센터를 위한 중요한 기능인 통화 대기열은 Webex의 엔터프라이즈 플랜에만 제공됩니다.

Webex 전화 시스템 기능:

• 통화 관리 기능: 다른 사용자에게 착신 전환 및 음성 메일, 통화 보류, 통화 대기, 통화 전환, 통화 병합 및 방해 금지.

• 통화 지정보류 및 검색: 다른 상담원이 검색할 수 있는 공용 주차장에 통화 지정보류

• 시각적 음성 메일: 음성 메일 기록과 함께 모든 음성 메일을 기록하는 검색 가능한 가상 메뉴입니다.

• 통화를 회의로 승격: 실시간 통화 중에 참가자에게 즉시 화상 통화에 참여하도록 초대하는 알림을 보냅니다.

• 모니터링, 귓속말, 끼어들기, 인계: 수퍼바이저는 상담원의 통화를 듣고 개별 안내를 제공하거나 대화에 참여하거나 완전히 인수할 수 있습니다.

• 사용자 지정 자동 교환: 비즈니스 및 휴일 일정에 따라 고객 셀프 서비스 전화 라우팅 메뉴를 사용자 지정합니다. 사용자 정의 인사말 메시지를 입력하고 메뉴를 디자인하고 내부 사용자 또는 음성 메일로 라우팅합니다.

• 통화 녹음

• 음성 메일에서 이메일로

• 6자간 전화회의

• 자동 배경 소음 제거

줌 폰

Zoom의 가상 전화 시스템인 Zoom Phone 은 독립형 제품 또는 Zoom One 비즈니스 플러스 플랜의 일부로 제공됩니다.

전화 시스템은 미국과 캐나다 내에서 분당 또는 무제한 통화와 45개 이상의 국가로 미터링된 국제 전화를 제공합니다. Zoom은 무료, 지역 및 가상 번호, 번호 이전, 현재 PSTN 유선 전화 공급자를 유지하는 옵션까지 제공합니다.

Zoom Phone은 Zoom의 다른 커뮤니케이션 채널과 원활하게 통합됩니다. 사용자는 소프트폰 기능이 있는 모든 장치에서 HD 음성 통화를 할 수 있습니다. 통화 대기열 및 다단계 IVR 기능은 Webex보다 더 유능한 콜 센터 소프트웨어입니다.

줌 폰 기능:

• 통화 대기열이 있는 자동 통화 분배(ACD) 그룹: 상담원을 함께 그룹화하여 인바운드 통화 응답을 공유합니다. 모든 상담원이 바쁘면 고객은 대기열에서 올바른 상담원을 기다립니다.

• 음성 메일 전사가 있는 시각적 음성 메일

• 무제한 다단계 IVR

• 바지선/모니터/속삭임/인수

• 3자간 임시 회의 통화

• 통화 녹음

• 휴일 및 영업 시간 라우팅

• 기기 간 통화 전환

• 콜 파킹

Webex 메시징

사용자 친화적인 메시지 탭 내에서 1:1 채팅 대화와 Spaces라는 협업 채팅 사이를 탐색합니다. 전체 탭을 통해 사용자는 1:1 및 그룹 채팅을 하나의 디스플레이로 결합할 수 있으며, 즐겨찾는 연락처와 최근 공간을 쉽게 액세스할 수 있습니다.

상담원은 이메일 주소로 내부 또는 외부 사용자를 추가하고 메시지를 편집, 전달, 플래그 지정, 고정하거나 읽지 않은 메시지로 표시할 수 있습니다.

Webex 1:1 메시징 및 스페이스 기능:

• 문서 공유 및 공동 편집: 동시 사용자는 Microsoft Word, PowerPoint, Excel 및 OneNote에서 파일을 공유하고 편집할 수 있습니다.
• 비디오 재생: 공유 비디오는 쉽게 재생하고 작은 화면과 전체 화면 보기 간에 전환할 수 있도록 자동으로 형식이 지정됩니다.
• 회의 예약: 사용자는 스페이스 내에서 바로 화상 회의를 생성, 사용자 지정 및 주최하고 참가자를 초대하고 온라인 회의를 예약할 수 있습니다.
• 풍부한 커뮤니케이션 도구: 파일 공유, 이모티콘 반응, 글꼴 크기 조정, 화면 공유, gif 보내기, 팀원 태그 지정, 연락처 공유 및 이미지 보내기. 모든 파일과 콘텐츠는 액세스 및 검색을 위해 콘텐츠 탭에 풀링됩니다.
• 클릭 한 번으로 동영상으로 에스컬레이션: Meet 버튼을 사용하면 사용자가 언제든지 즉석 회의에 참여할 수 있습니다.
• AI 생성 회의 요약: 스페이스 내에서 화상 회의가 구성되면 녹화, 스크립트 및 요약이 포함된 회의 인사이트가 이후 스페이스에 게시됩니다.
• 화이트보드: 사용자는 채팅 및 채널에서 화이트보드를 공유하고 협업할 수 있습니다.

Zoom One 메시징

Zoom의 팀 채팅 탭에서 사용자는 채널이라는 1:1 및 그룹 대화를 만들 수 있습니다. 채널 내에서 사용자는 채팅 스레드를 시작 및 참여하고, 가용성 상태를 관리 또는 확인하고, 파일에 대해 공동 작업하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

줌 메시징 기능

• 검색: 모든 메시지, 채팅, 파일을 키워드 또는 사용자별로 검색합니다.
• 파일 공유 및 공동 작업: 채팅 내에서 Word, Excel, PowerPoint 및 OneNote 파일과 같은 문서를 만들고 편집합니다. 각 채널의 프로젝트와 관련된 문서를 저장하고 정리할 폴더를 만듭니다.
• 상호 운용성: Zoom의 Mio 앱을 사용하여 Microsoft Teams, Webex 및 Slack과 같은 타사 채팅 앱과 연결합니다. 앱 간에 하나의 유연한 대화를 만들거나 다른 앱에서 직접 사용자를 초대하세요.
• 워크플로 및 앱 통합: Zoom의 API 및 마켓플레이스 기술 파트너를 사용하여 앱과 워크플로 기능을 채팅 및 채널에 직접 통합합니다. 예를 들어 티켓 관리를 위해 Jira를 통합하거나 CRM 관리를 위해 Salesforce를 통합합니다.
• 화이트보드
• 클릭 한 번으로 동영상으로 에스컬레이션

Webex 화상 회의

Webex HD 비디오 미팅은 무료 플랜의 경우 100명의 사용자에 대해 40분 동안 지속되며 Enterprise 플랜의 경우 1,000명의 사용자에 대해 최대 24시간 동안 지속됩니다. 모든 계획에는 녹음, 라이브 캡션 및 대부분의 대안보다 더 많은 협업 기능이 포함됩니다.

회의 기록을 4개 언어로 번역하고, 대기실을 활용하고, 다른 호스트를 지정하고, 참가자 차단 및 음소거를 비롯한 참가자 옵션을 완전히 제어할 수 있습니다.

사용자는 스페이스 내에서 또는 Google 캘린더, Microsoft Outlook 또는 Microsoft Office 365와 같은 타사 앱 내에서 회의를 예약할 수 있습니다.

Webex Meetings 기능:

• 라이브 스트리밍: YouTube 및 Facebook Live와 같은 앱으로 회의를 스트리밍합니다.
• 자동 콘텐츠 공유 최적화: Webex는 화면 공유 콘텐츠 및 이미지의 품질, 오디오 및 프레임 속도를 자동으로 최적화합니다.
• 사용자 지정 레이아웃: 참가자 그리드 보기를 확대 또는 축소하여 화면 패널 수를 변경합니다.
• 단계 보기 사용자 정의: 참가자를 개인 단계로 끌어서 놓아 선택한 사용자를 표시합니다.
• Webex 도우미: 미팅에서 녹음, 스크립트, 작업 항목 및 하이라이트를 수집하는 AI 지원 도구입니다. 이 모든 것은 모든 사용자가 액세스하고 공유할 수 있는 회의 공간 및 일정 탭에 표시됩니다.
• 화면 공유: 데스크톱 또는 모바일에서 클릭 한 번으로 일시 중지 및 다시 시작합니다.
• 활성 발언자 보기: 발언자를 시야에 잠급니다.
• 전체 화면 비디오: 최대 세부 정보와 함께 4명의 참가자 그리드를 표시합니다.
• 대화형 화이트보드
• 배경 소음 제거

• 채팅

• 손 들기

• 실시간 투표

• 소그룹 채팅방

• 가상 배경

• 손짓 인식

• 라이브 파일 전송

Zoom One 화상 회의

Zoom의 인기 있는 화상 회의 플랫폼인 Zoom Meetings는 모든 Zoom One 요금제와 함께 제공되며 30시간 동안 최대 1000명의 사용자를 지원합니다.

Zoom 앱 내에서 바로 무제한 회의를 예약, 사용자 지정 및 초대하세요. 가상 회의는 다운로드가 필요 없는 전화 접속을 포함하여 모든 장치에서 쉽게 참여할 수 있습니다.

Zoom의 학습 도구 통합(LTI)을 통해 교육 관리자와 교사는 코스 활동에 회의를 추가하고 학생들이 Canvas 또는 Moodle과 같은 학습 관리 시스템에서 직접 Zoom 비디오에 참여하도록 초대할 수 있습니다. 관리되는 도메인은 관리자가 학교 또는 회사 도메인을 공유하는 모든 사용자를 일괄 추가할 수 있음을 의미합니다.

Zoom 회의 협업 기능:

• 라이브 트랜스크립션 및 자동 캡션: 스크립트를 저장하고 나중에 액세스할 수 있습니다.

• 라이브 스트리밍: YouTube, Facebook Live, Twitch 및 맞춤형 라이브 스트리밍 서비스로.

• 모든 장치에서 화면 공유: 전체 비디오 및 오디오 전송을 통해 참가자 장치에서 공유 콘텐츠 볼륨을 자동으로 최적화합니다.

• 가상 배경: 슬라이드 사용 옵션을 포함합니다.
• 회의 내 채팅: 텍스트, 파일, 이미지, 화면 캡처, 코드 스니펫, 음성 메시지, GIF 및 이모티콘을 공유합니다.
• 호스트 제어: 공동 호스트 지정, 자막 시작 및 중지, 라이브 스트리밍 시작, 참가자 음소거, 참가자 고정, 무대 초대, 소규모 회의실 시작, 회의 녹화, 설문 조사 시작 등.
• 개인 회의 ID: 각 사용자는 빠른 초대 및 언제든지 비공개 회의를 위해 자신의 개인 회의실을 만들 수 있습니다.
• 다중 공유: 여러 참가자가 한 번에 화면을 공유할 수 있습니다.
• 캘린더 연결: 예약된 Zoom 회의를 Gmail 및 Outlook과 같은 타사 캘린더 앱과 동기화합니다.
• 필터: 참여를 위한 마스크 및 비디오 조작.
• 화이트보드: 협업 화이트보드에는 마커, 형광펜, 텍스트, 기하학적 모양 등이 포함됩니다.
• 공동 주석: 여러 색상의 마커와 형광펜을 사용하여 파일 및 이미지와 같은 공유 콘텐츠 위에 그림을 그립니다.
• 대기실: 사용자가 처음 회의에 참여할 때 가상 대기실로 보냅니다. 호스트는 사용자가 대기실에 참여할 때 알림을 받고, 대기실 참가자에게 메시지를 보낼 수 있으며, 회의에 참가할 시간을 선택할 수 있습니다.
• 언어 통역: AI는 회의를 자동으로 전사하고 여러 언어로 번역합니다. 회의 참가자는 오디오 채널을 선택하고 선택한 언어로 회의를 들을 수 있습니다.
• 소그룹 채팅방
• 고급 배경 소음 억제
• 고급 조명 조정
• 조정 가능한 외관 터치업
• 회의 녹음
• 투표

Zoom Enterprise 플랜은 등록 및 참석자 네트워킹을 위한 추가 기능이 포함된 웨비나를 지원합니다. Zoom One에는 하이브리드 회의 환경을 위한 Zoom Room이 포함되어 있지 않지만 추가 회의실 커넥터는 제공합니다.

Webex 분석

채널 사용, 품질 및 콜센터 성과에 대한 실시간 및 과거 KPI를 봅니다. 모든 Webex 보고서 및 분석은 사용자 지정 일별, 주별 및 월별 기간 동안 볼 수 있습니다. 디스플레이에는 통계, 추세 변화 및 비교 그래프가 포함됩니다.

다중 채널 보고서 및 통찰력:

• 회의: 회의 사용자, 총 회의 수, 회의 품질, 평균 및 총 회의 시간, 회의 내 기능 사용, 비디오 품질 등에 대한 세부 정보.

• 메시징: 최고 일일 활성 사용자, 평균 일일 사용자, 전송된 총 메시지, 활성 공간 수, 공유된 파일 등을 포함한 KPI.

• 통화 대기열 통계: 총 응답 통화 수, 포기한 통화, 포기한 통화 비율, 평균 대기 시간, 평균 및 총 통화 시간, 오디오 품질 등.

Zoom One 분석

Zoom Analytics 대시보드는 커뮤니케이션 채널 전반의 사용 및 성능에 대한 그래프와 통계를 제공합니다. 콜 센터 활동, 에이전트 사용, 채택 추세 및 서비스 품질을 모니터링합니다.

Zoom One 보고 대시보드:

• 회의 대시보드: 회의 및 웨비나 품질 점수, 시간 및 사용자를 포함한 기록 회의 보고서, 모든 사용자의 오디오 및 화면 공유 품질, 회의, 회의록, 참가자 정보 또는 부서별로 정렬된 회의 사용량.
• 전화 대시보드: 모든 통화 및 장치에 대한 서비스 품질, 수신 통화량 및 총 통화 시간을 포함한 실시간 사용 보고서, 위치 추적.
• 채팅 대시보드: 채팅 참가자의 상위 10개 위치, 회사 내에서 가장 활동적인 상위 10개 사용자, 팀 및 사용자 채팅 보고서, 채팅 사용.

Power Pack 애드온에서 사용할 수 있는 통화 대기열 실시간 분석 대시보드에는 라이브 서비스 수준 점수, 인바운드 통화, 평균 처리 시간, 평균 대기 시간, 각 대기열의 대기 상태 등이 표시됩니다.

Webex 대 Zoom: 계획 및 가격

Webex는 무료 플랜, 비즈니스 플랜 및 최소 라이센스가 100개인 엔터프라이즈 플랜을 제공합니다. 무료 플랜에는 100명 규모의 화상 회의, 다른 Webex 사용자와 무제한 통화, 무제한 채팅이 포함됩니다. 비즈니스 플랜은 200명의 회의 참가자와 24시간 회의, 미국과 캐나다의 무제한 통화, 대부분의 전화 시스템 기능을 지원합니다. Enterprise 플랜은 1000명의 참가자 회의를 지원하고 통화 대기열, 통화 녹음 및 통화 끼어들기를 추가합니다.

Zoom One은 무료 버전을 포함하여 5가지 요금제를 제공합니다. 무료 기본 플랜에는 팀 채팅 및 40분 제한 시간이 포함된 100명의 참가자 회의, 화이트보드 및 소회의실과 같은 협업 비디오 기능이 포함됩니다. Pro 플랜은 비디오 시간 제한을 30시간과 라이브 캡션으로 확장합니다. 비즈니스 플랜은 화상 회의를 참가자 300명으로 확대합니다. Business Plus 플랜은 Zoom Phone으로 VoIP 통화를 추가합니다. 엔터프라이즈 플랜은 최대 1000명의 사용자까지 회의 용량을 확장합니다.

Webex 대 Zoom: 장단점

Webex의 사용하기 쉬운 인터페이스와 자동 생성된 미팅 보고서는 사용자 경험을 개선합니다. 그러나 일부 사용자는 공유 모임 링크가 수신자에게 항상 작동하지 않는다고 보고합니다.

Zoom 은 실시간 번역 및 필터와 같은 도구로 모든 사람이 참여할 수 있는 회의를 만드는 광범위한 비디오 공동 작업 기능 면에서 경쟁업체를 압도합니다. 그러나 공동 작업 기능의 수는 신규 사용자에게 압도적일 수 있으며 사용하지 않는 기능을 낭비할 위험이 있습니다.

Webex 대 Zoom FAQ