웹사이트 빌더 및 전자상거래 지원 어떤 플랫폼이 최고의 도움을 제공합니까?

Tooltester는 여러분과 같은 독자의 지원을 받습니다. 귀하가 링크를 통해 구매하면 당사는 제휴 커미션을 받을 수 있으며 이를 통해 연구를 무료로 제공할 수 있습니다.

WebsiteTooltester에서는 지원 질문을 매우 진지하게 받아들입니다. 저는 사용자가 최상의 솔루션을 찾도록 돕는 것을 정말 좋아하며(결국 이것이 제가 사이트를 만든 이유입니다) 웹 사이트 빌더와 전자상거래 플랫폼이 어떻게 수행되고 있는지에 대한 최신 정보를 계속해서 알려줍니다.

그래서 사용자들이 Wix의 환불 누락이나 GoDaddy 또는 One.com과 같은 사이트에서 받은 지원에 대해 불평하기 시작했을 때 직접 확인하기로 결정했습니다.

인정해야 해요. 쉽지 않았어요. "지원 품질"은 과학적으로 측정하기 어려운 측정 기준입니다.

하지만 환불 정책을 테스트하고 10개 제공업체의 지원팀과 60회 이상 상호 작용한 결과 누가 도움을 잘 주고 누가 그렇지 않은지 꽤 잘 알게 된 것 같습니다.

이메일 지원 – 플랫폼이 응답하는 데 얼마나 걸립니까?

첫 번째 단계는 간단한 이메일에 대한 답변을 받는 데 시간이 얼마나 걸리는지 확인하는 것이었습니다. 평균 응답 시간을 계산하기 위해 하루와 일주일 중 서로 다른 시간에 6회 질문을 보냈습니다.

제가 테스트한 10개 제공업체 중 GoDaddy는 이메일 지원을 제공하지 않는 유일한 업체였습니다. 대신 실시간 채팅을 사용했습니다.

내가 배운 것:

• Weebly는 주중뿐만 아니라 주말에도 지원을 제공한다고 주장합니다. 그런데 토요일 오전에 질문을 보냈더니 월요일이 되어서야 답변이 왔습니다.

• 테스트 첫 주 동안 Squarespace 팀은 도움말 섹션에 지원이 평소보다 느리다는 배너를 게시했습니다. 그 당시에는 실시간 채팅이 거의 불가능했습니다. 예상 피크 시간이 끝난 후에도 응답 시간은 크게 향상되지 않았습니다.

Squarespace의 지원을 검토할 시기를 잘못 선택한 것 같습니다.

• Godaddy의 실시간 채팅은 대부분 즉시 이용 가능했지만 지원 담당자에게 연락하는 데 거의 1시간이 걸린 경우도 두 번 있었습니다(특히 청구 관련 문제의 경우). 이러한 경우에는 이메일 지원이 훨씬 더 편리했을 것입니다. 그러나 불행하게도 이메일 지원은 제공되지 않습니다.

GoDaddy의 라이브 채팅이 항상 즉각적으로 이루어지는 것은 아닙니다.

• Jimdo의 지원팀은 유럽에 기반을 두고 있는 것 같습니다. 미국 출신이고 아침에 글을 쓴다면 당일 답변을 받을 수도 있습니다. 그러나 오후/저녁에 작성하시면 다음 날 답변을 받으실 수 있을 것입니다.

지원 답변 품질 - 실제로 도움이 됩니까?

답변이 얼마나 좋은지에 대한 귀하의 경험은 크게 다를 것입니다. 그래서 저는 아주 기본적인 것부터 꽤 까다로운 것까지 6가지 질문 세트를 만들었습니다. 각 답변에는 매우 좋음(+2점), 좋음(1점), 나쁨(-2점)이라는 점수가 부여됩니다.

질문은 다음과 같습니다.

1. 내 웹사이트에 Wistia 비디오를 어떻게 추가할 수 있나요?
2. 이중 언어 웹사이트를 만들려면 어떻게 해야 합니까?
3. 내 사이트에 hreflang 태그를 어떻게 추가하나요?
4. 나만의 도메인과 5개의 이메일 계정을 설정하는 가장 저렴한 옵션은 무엇입니까?
5. 내 사이트의 이미지를 압축하여 속도를 높이려면 어떻게 해야 합니까?
6. 내 웹사이트에 메타 키워드를 어떻게 추가하나요?

예를 들어, 질문 #4는 교활한 질문이었습니다. 일반적으로 도메인 이름과 계정을 외부에서 구입하는 것이 더 저렴하지만 플랫폼은 대부분이 파트너 관계를 맺고 있는 Google의 Google Workspace를 선호하는 경향이 있습니다. 훌륭한 서비스이지만 가장 저렴하지는 않습니다. (오직 Shopify와 BigCommerce만이 좋은 대체 솔루션을 갖고 있었습니다).

질문 #6은 또한 지원을 혼란스럽게 하기 위해 고안되었습니다. 메타 키워드는 더 이상 필요하지 않으므로 좋은 답변은 다른 좋은 SEO 기술을 권장합니다. (Squarespace, BigCommerce 및 Webnode는 여기서 최대 점수를 얻었습니다.)

내가 배운 것:

• BigCommerce는 목록에서 꽤 멀리 떨어져 있습니다. 그 이유는 Wistia 비디오 추가와 같은 간단한 일에도 개발자 고용을 매우 신속하게 권장하기 때문입니다. 이는 그다지 어렵지 않습니다. 다른 답변이 훌륭했기 때문에 부끄러운 일입니다.
• GoDaddy 와 One.com이 맨 아래에 있습니다. 그들은 종종 완전히 아무것도 모르는 것처럼 느껴졌습니다.

지식 페이지 – 최고의 지식 페이지를 보유한 사람은 누구입니까?

이상적인 세상에서는 단순히 지원 페이지를 검색하여 모든 답변을 찾을 수 있습니다. 좋은 답변을 만들기 위해 많은 노력을 기울이는 회사도 있지만 그렇지 않은 회사도 있습니다. 내가 평가한 방법은 다음과 같습니다.

내가 배운 것:

• GoDaddy 및 One.com : 지식 기반을 제품별로 정리하세요. 웹사이트 빌더 정보를 확실히 찾고 있는데 이메일 호스팅 기능에 대한 답변을 찾는 것이 너무 답답합니다.
• Wix는 작은 봇 채팅 마법사를 통해 게임보다 앞서 있습니다. 유용할 뿐만 아니라 사용하기에도 꽤 재미있습니다.

Wix 사이트용 봇 도우미

환불 받기 - 돈을 돌려받고 싶어요!

환불 정책은 우리가 듣는 가장 큰 불만 사항 중 하나입니다. 이해할 수 있습니다. 더 이상 사용하지 않는 것에 대해 비용을 지불하고 있다는 느낌을 정말로 원하지 않습니다. 그런데 그것은 공급자의 잘못인가, 아니면 이용약관을 읽지 않은 이용자의 잘못인가?

조사를 위해 실제로 패키지를 구매하고 돈을 돌려받을 수 있는지 확인했습니다. 환불 정책에 맞는지 확인했습니다. 진행 방법은 다음과 같습니다.

내가 배운 것:

• 정해진 기간 내에 환불을 요청하시면 환불해 드립니다. 물론 어떤 경우에는 시간이 걸릴 수도 있지만 얻을 수 있을 것입니다.
• Wix는 지금까지 가장 효율적인 시스템을 보유하고 있었습니다. 환불 여부를 즉시 확인해주는 챗봇형 어플리케이션을 이용하게 됩니다.
• Shopify 와 BigCommerce에는 환불 정책이 전혀 없으므로 실제 유료 패키지를 시험해 볼 방법이 없습니다. 하지만 무료 평가판이 있습니다.
• 어쩌면 우리가 받는 모든 불만 사항은 실제로 T&C를 읽지 않은 사용자로부터 발생하는 것일까요?

결론 – 전반적으로 최고의 지원을 제공하는 제공업체는 어디입니까?

물론 이 포인트 시스템에는 약간의 결함이 있지만 여전히 지원 품질에 대한 좋은 개요를 제공합니다. 이를 계산하기 위해 품질에 대한 점수와 지식베이스(KB)를 합산했습니다. 사용 가능한 각 지원 채널은 또 다른 요점을 제공했습니다. 이메일 답변 속도는 포함되지 않았습니다(같은 점수를 가진 사람들을 분리하는 경우 제외). 일부 회사에서는 일반적으로 즉각적인 실시간 채팅도 제공하기 때문입니다.

내가 배운 마지막 것 :

• 상위 3개를 선택하면 잘못될 수 없습니다. 놀랍게도 Shopify 와 Jimdo는 훌륭한 작업을 수행합니다. 그 후에는 어떤 일이 있어도 좌절감을 느낄 수 있습니다.
• 놀랍게도 Wix 에 문의하는 것은 생각보다 쉽지 않습니다. 주제를 찾은 다음 답변이 도움이 되었는지 물으면 '아니요'를 클릭해야 합니다. 그래야만 누군가와 대화할 수 있습니다.
• GoDaddy의 전화 지원은 이메일만큼 열악합니다. 그들은 전화 지원을 판매로 착각하는 것 같습니다.
• 경험상 환불 기간은 항상 존중되었습니다. 환불 보장이라고 말하면 진심입니다.

그리고 거기에 있습니다! 이를 통해 올바른 웹사이트 빌더나 전자상거래 제공업체를 선택하는 데 더 많은 자신감을 갖게 되기를 바랍니다.

질문, 의견, 피드백이 있는 경우 아래로 문의해 주세요. 나는 우리의 지원이 훌륭하다고 약속합니다