VoIP 전화란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

VoIP 기술은 90년대부터 있었지만 원격 근무 및 원격 교육으로의 전환으로 인해 대유행으로 인해 채택이 크게 가속화되었습니다. VoIP 전화가 무엇인지, 가격은 얼마이며 제공하는 기능에 대해 살펴보겠습니다.

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• VoIP 전화란 무엇입니까?
• VoIP 전화 작동 방식
• VoIP 전화와 기존 전화 시스템
• VoIP 전화의 종류
• VoIP 전화 시스템의 이점
• VoIP 전화 기능
• IP 텔레포니 프로토콜
• VoIP 전화 비교
• VoIP 전화로 전환하는 비용

VoIP 전화란 무엇입니까?

VoIP 전화는 기존 전화선 대신 인터넷 연결을 사용하여 전화를 거는 장치입니다. 이것은 VoIP 전화를 뛰어난 연결성 덕분에 더 저렴하고 민첩하며 더 안정적으로 만듭니다.

VoIP 전화 작동 방식

기존 전화는 사내 PBX(사설 교환기)에 직접 연결되어 작동했습니다. 그러면 대형 PBX 시스템이 적절한 내선 번호로의 라우팅을 처리합니다. 그러나 이것은 IP 텔레포니보다 효율성이 낮고 많은 기능이 부족했습니다.

반대로 VoIP 전화는 인터넷을 통해 통화를 처리하므로 Wi-Fi를 사용하거나 이더넷 케이블을 통해 네트워크에 연결할 수 있습니다.

PoE(Power over Ethernet)를 사용하면 단일 네트워크 케이블을 사용하여 이더넷 케이블이 데이터를 동시에 전송하고 VoIP 전화에 전원을 공급할 수 있으므로 첫 번째 전화를 걸기 위해 기존의 전원 어댑터 및 기타 배선이 필요하지 않습니다.

VoIP 전화와 기존 전화 시스템

VoIP는 기존의 전화 시스템과 완전히 다른 기술입니다.

VoIP 전화는 인터넷 연결을 활용하는 프로토콜 덕분에 우수한 오디오 품질을 제공하면서 모든 전화 제공업체에서 찾을 수 있는 것보다 저렴한 요금을 제공합니다. 또한 VoIP 네트워크가 연중무휴로 모니터링되기 때문에 보다 안정적인 옵션입니다.

즉, 정전이나 자연 재해가 발생한 경우 전송 신호를 몇 초 만에 다시 라우팅할 수 있습니다. 마지막으로 VoIP 서비스는 책상에서 핸드셋을 사용하든 집에서 휴대폰을 사용하든 원활한 크로스 플랫폼 경험을 제공합니다.

VoIP 전화의 종류

하드 폰

탁상 전화기와 같은 단단한 전화기는 가장 일반적인 유형이기 때문에 대부분의 사람들이 VoIP 전화기라는 용어를 들었을 때 가장 먼저 생각하는 것입니다. 사무실과 회의실에서 흔히 볼 수 있으며 핸드셋이나 블루투스 헤드셋과 함께 사용되는 경우가 많습니다.

소프트폰

소프트폰은 기능을 위해 앱에 의존하는 가상 전화입니다. 이들은 종종 컴퓨터 또는 스마트폰 및 태블릿과 같은 모바일 장치에 설치됩니다. 하드 폰과 동일한 기능을 제공하지만 값비싼 장비가 필요하지 않습니다.

VoIP 전화 시스템의 이점

통화 품질

VoIP 전화 서비스는 인터넷 연결에 의존하기 때문에 아날로그 전화보다 품질이 훨씬 좋습니다. 인터넷 연결을 통해 사용자는 특히 최고 수준의 마이크와 함께 사용할 때 타의 추종을 불허하는 선명도로 HD 음성을 경험할 수 있습니다.

쉽게 확장 가능

과거에 회사를 확장한다는 것은 사무실에 새로운 물리적 전화선을 설치하는 것을 의미했습니다. VoIP 시스템은 가입 사용자 수를 늘리고 다른 핸드셋을 구입하여 확장할 수 있습니다. 소프트폰 솔루션을 사용하는 사람들은 하드웨어 비용을 지불할 필요도 없습니다.

휴대성

현재 시장에 나와 있는 거의 모든 VoIP 제공업체에는 계획에 모바일 앱이 포함되어 있습니다. 이는 직원들이 이동 중에도 일을 함으로써 더 많은 일을 할 수 있음을 의미합니다. 많은 플랫폼에서 사용자는 통화를 종료하지 않고도 사무실 전화기에서 스마트폰으로 전환할 수 있습니다.

더 안전한

VoIP 소프트웨어는 민감한 통화를 아무도 도청할 수 없도록 하는 최첨단 보안 프로토콜과 함께 제공됩니다. 또한 대부분의 솔루션에는 2단계 인증 및 싱글 사인온과 같은 기능이 있어 승인되지 않은 사용자가 통신 인프라에 접근할 수 없도록 합니다.

더 넓은 범위

VoIP를 사용하는 회사는 유선 전화에서 발생하는 높은 해외 통화 요금에 대해 걱정하지 않고 더 많은 시장에 연결할 수 있습니다. 대부분의 공급자는 미국과 캐나다 전역에서 무제한 전화 통화를 제공하며 8×8의 X 시리즈와 같은 일부 특정 계획을 통해 48개국 이상으로 확장할 수 있습니다.

비용 절감

마지막으로 VoIP 전화는 기존 PBX 시스템보다 운영 비용이 훨씬 저렴합니다. 이는 VoIP 시스템으로 전환하는 동안 발생하는 비용을 고려하더라도 회사에서 많은 비용을 절감할 수 있음을 의미합니다. 아래에서 비용 및 절감액에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

VoIP 전화 기능

VoIP는 안정성과 저렴한 작동으로 유명하지만 하드 폰과 소프트폰과 함께 제공되는 기능도 주목할 만합니다. 팀의 생산성을 높이고 값비싼 타사 소프트웨어의 필요성을 제거할 수 있습니다.

고급 통화 관리

고급 통화 관리를 통해 전화 시스템에서 수신 전화를 자동으로 처리하는 데 사용할 규칙을 설정할 수 있습니다. 특정 요구 사항에 따라 통화 우선 순위를 지정하거나 전화 번호를 차단하거나 통화를 보류할 시점을 선택할 수 있습니다.

분석 대시보드

분석 대시보드를 갖는 것은 회사를 모니터링하고 팀이 하루 종일 생산성을 발휘하고 있는지 확인하는 가장 효율적인 방법 중 하나가 될 수 있습니다. 평균 처리 시간, 첫 번째 통화 해결, 각 상담원이 완료한 통화 수와 같은 지표를 볼 수 있습니다.

이러한 핵심 성과 지표(KPI)는 종종 실시간으로 보고되어 비즈니스를 최적화하는 빠른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 또한 통화 분석을 통해 수집된 데이터를 사용하여 직원 성과에 대한 유형의 기록 역할을 하는 맞춤형 보고서를 생성할 수 있습니다.

자동 교환

디지털 또는 가상 안내원이라고도 하는 자동 교환은 회사에서 인바운드 통화를 올바른 대상으로 자동 라우팅하는 데 도움이 되는 메뉴 시스템입니다. 대부분의 공급자는 자동 교환을 제공하지만 일부 공급자는 사용하기 어렵거나 더 높은 구독 계층에 고정될 수 있습니다.

비주얼 보이스메일

시각적 음성 메일을 사용하면 인터페이스를 통해 듣고 싶은 메시지를 선택할 수 있습니다. 이것은 구형 전화기에서 볼 수 있는 순차 시스템보다 훨씬 빠릅니다. 또한 대부분의 VoIP 플랫폼은 음성 메일도 자동으로 변환합니다. 스크립트를 읽으면 들을 만큼 중요하지 않은 메시지는 건너뛰는 데 도움이 됩니다.

통화 녹음

통화 녹음은 회사에서 하드 폰을 사용하든 소프트 폰을 사용하든 거의 모든 비즈니스 전화 시스템에서 사용할 수 있는 또 다른 유용한 기능입니다. 나중에 통화를 검토할 수 있으면 회의 메모에 기록되지 않은 주요 정보를 기억하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 이러한 녹음은 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 실제 사례로 새 에이전트를 교육하는 데 사용할 수 있습니다. 녹음 기반 교육은 신규 채용 인원이 많은 고객 지원 팀에 특히 유용합니다.

클라우드 스토리지

저장하게 될 모든 통화 녹음과 함께 모든 데이터를 저장할 장소가 있는 것이 중요합니다. 다행히 대부분의 VoIP 플랫폼을 사용하면 클라우드에 녹음을 저장할 수 있으므로 외장 하드 드라이브에 약간의 돈을 쓸 필요가 없습니다.

클라우드 스토리지 용량은 구독 중인 제공업체에 따라 플랜 전체 또는 사용자별로 할당될 수 있습니다. 또한 많은 제공업체에서 타사 스토리지 솔루션보다 저렴한 가격으로 추가 스토리지를 구입할 수 있습니다.

팀 협업

팀 협업 소프트웨어는 종종 데스크톱 컴퓨터에서 주로 볼 수 있는 기능으로 간주됩니다. 그러나 많은 VoIP 탁상 전화기는 플랫폼을 전환하지 않고도 회의에 전화를 걸 수 있어 프로젝트 중 공동 작업을 훨씬 쉽게 할 수 있습니다.

모든 유선 전화에서 회의실을 만들 수 있는 것은 아니기 때문에 관리자가 PC를 통해 회의를 시작하거나 플랫폼의 일정에서 미리 일정을 잡아야 할 수도 있습니다. 화이트보드나 투표와 같은 기능은 터치스크린이 아닌 탁상 전화기에서도 작동하지 않습니다.

화상 회의

대부분의 VoIP 전화, 특히 최신 모델에는 웹캠을 연결할 수 있는 USB 포트가 있어 회의 통화 중에 비디오를 활성화할 수 있습니다. 즉, 표시되는 비디오 품질은 탁상 전화기의 해상도에 따라 제한됩니다. 전반적인 화상 회의 경험은 브라우저나 데스크탑 앱에서 볼 수 있는 것보다 덜 능률적일 수도 있습니다.

핫 데스킹

콜 센터의 특정 데스크에 상담원을 할당하는 대신 핫 데스킹 정책을 구현하면 필요에 따라 공간과 장비를 사용할 수 있습니다. 매일 다른 워크스테이션에서 일할 수 있다는 것은 지루함을 달래줄 수 있습니다.

많은 시간을 절약할 수 있는 새 사무실 전화기를 사용하는 경우에도 모든 통화 메모와 저장된 녹음을 계속 사용할 수 있습니다. 진행 중인 통화를 모바일 장치로 전송할 수도 있습니다.

라이브 인수

이름에서 알 수 있듯이 이 기능을 사용하면 상담원이 적시에 티켓을 해결할 수 없거나 고객이 에스컬레이션을 요청하는 경우 통화를 이어받을 수 있습니다. 이를 통해 통화 처리 시간을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

결국 마지막으로 원하는 것은 티켓을 에스컬레이션하는 데 너무 오래 걸리는 상담원을 확보하는 것입니다. 실시간 분석과 결합하면 너무 오래 걸리는 통화를 발견했을 때 사전에 개입할 수 있습니다.

IP 텔레포니 프로토콜

SIP 프로토콜

SIP 또는 세션 시작 프로토콜을 사용하여 두 명 이상의 사람 간에 세션을 생성할 수 있습니다. 또한 통화 중에 세션을 변경하고 통화가 끝나면 세션을 종료할 수 있습니다. 이 프로토콜은 텍스트 기반이며 HTTP 프로토콜과 매우 유사합니다.

이 프로토콜의 텍스트 기반 특성으로 인해 문제 해결이 더 쉬울 뿐만 아니라 진단 프로세스를 더욱 간소화하는 요청-응답 메커니즘도 있습니다. 데이터 전송은 OSI 모델의 레이어 5에서 TCP 또는 UDP에 의해 수행됩니다.

H.323 프로토콜

SIP와 유사하게 H.323은 동일한 기능을 가지고 있습니다. 프로토콜은 VoIP 세션의 시작, 수정 및 종료를 처리합니다. 컴퓨터 네트워크를 통한 오디오 및 비디오 통신을 용이하게 하는 ITU-T 표준 세트의 프로토콜입니다.

텍스트 기반 SIP와 달리 H.323은 말 그대로 0과 1을 사용하여 네트워크를 통해 음성 또는 비디오를 전송하는 이진 프로토콜입니다. 슬프게도 H.323은 모듈형이 아닌 모놀리식 아키텍처를 사용하기 때문에 SIP보다 확장하기가 더 어렵습니다.

RTP 프로토콜

RFC 1889에 정의된 대로 RTP 프로토콜은 표준 패킷 ​​형식을 사용하여 인터넷을 통해 오디오 및 비디오를 전송합니다. 이 프로토콜은 미디어 스트리밍, 화상 회의 및 전화 통신과 같은 엔터테인먼트 및 통신 시스템에서 널리 채택되었습니다.

Zoom 및 Discord에서 볼 수 있는 것과 같은 많은 웹 기반 PTT(push-to-talk) 기능도 RTP 프로토콜에 의존합니다. RTP 프로토콜은 다음 섹션에서 이야기할 RTCP 프로토콜과 함께 사용됩니다.

RTCP 프로토콜

RTCP는 RTP와 다르지만 함께 작동합니다. RTP 프로토콜은 오디오/비디오 미디어를 전송하는 데 사용되는 반면 RTCP는 제어 패킷을 참가자에게 전송하여 서비스 품질에 대한 피드백을 제공합니다.

RTP는 짝수 포트에서 시작하지만 RTCP는 다음 홀수 포트를 사용합니다. 이를 통해 패킷 수, 지터, 옥텟, 왕복 시간 및 기타 형태의 주요 정보와 같은 통계를 보낼 수 있습니다.

SRTP 프로토콜

SRPT는 2004년 IETF에서 RFC 3711로 발행되었습니다. WebRTC 기술에 사용되는 보안 프로토콜 중 하나입니다. 본질적으로 RTP 프로토콜에 보안 요소를 추가할 수 있는 확장된 구성 요소입니다. 여기에는 메시지 인증, 재생 방지 및 기밀성이 포함됩니다.

주로 VoIP 용도로 사용되며 암호화 및 인증 기능을 통해 DDoS(지정 서비스 거부) 공격의 위험을 줄일 수 있습니다. 안타깝게도 SRTP는 트래픽이 PSTN 수준에서 암호화되지 않기 때문에 대부분의 제공업체에서 거의 사용하지 않습니다.

SDP 프로토콜

SDP는 1998년 IETF에 의해 RFC 4566으로도 발행되었습니다. 이는 두 지점 간의 미디어 스트리밍과 같은 교환 중 매개변수를 정의하기 위한 표준을 설정합니다. 전체 SDP 프로토콜은 대부분의 애플리케이션에 사용될 때 SIP 내에서 작동합니다.

엔드포인트가 수신해야 하는 미디어 유형, 미디어 스트림에 참석하는 포트 번호, 미디어 스트림을 수신할 IP 및 엔드포인트가 수신할 수 있는 압축 인코딩과 같은 선언을 할 수 있습니다.

VoIP 전화 비교

많은 회사에서 통신 요구 사항에 대해 클라우드 기반 솔루션을 선호했지만 사무실 및 가정 설정 모두에 VoIP 전화가 필요합니다. 우리는 현재 시장에 나와 있는 최고의 모델 중 일부를 편집하고 비교했습니다.

1. 지멘스 기가셋 SL450A

지멘스의 SL450A는 돈으로 살 수 있는 최고의 무선 전화기 중 하나입니다. 시장에서 가장 저렴한 모델과는 거리가 멀지만 뛰어난 오디오 품질, 500개 항목이 포함된 주소록 및 PC와의 데이터 동기화 덕분에 비용 대비 큰 효과를 볼 수 있습니다.

두 개의 핸드셋을 구입하는 데 $270가 듭니다. 즉, $680에 6개 단위를 얻을 수 있어 단위당 가격이 약간 낮아집니다. 핸드셋이 알루미늄 프레임으로 만들어졌다는 점을 고려하면 내구성 있는 소재로 인해 추가 비용을 지불할 가치가 충분합니다.

2. 지멘스 기가셋 C570A

수백 개의 항목이 있는 무선 핸드셋에 주소록을 갖고 있지만 너무 많은 비용을 지불하고 싶지 않다면 Siemens의 C570A를 고려해야 합니다. 주소록 용량은 200개 항목으로 약간 낮지만 여전히 충분한 용량입니다.

또한 LCD 화면, 이중 스피커 덕분에 HD 사운드 및 스팸 발신자를 차단하는 데 도움이 되는 블랙리스트가 있습니다. 한 쌍의 핸드셋은 $180이지만 6개를 주문하는 데는 $340만 들므로 기본적으로 네 개의 할인된 핸드셋과 두 개는 완전히 무료입니다.

3. 폴리콤 VVX 601

Polycom의 VVX 시리즈는 중소기업과 대기업 모두에게 전 세계적으로 가장 인기 있는 선택 중 하나이며 많은 VoIP 제공업체는 계획에 따라 이 하드웨어를 지원합니다. 601에는 16개의 라인 키, 4개의 소프트 키, 사용자 경험을 현대화하는 4.3인치 컬러 터치스크린이 있습니다.

또한 로컬 3방향 오디오 회의 및 듀얼 USB 2.0 포트가 있습니다. 가격은 199달러부터 시작하여 현재 사용 가능한 더 비싼 VoIP 탁상 전화기 중 하나이지만 주문량은 모델의 효용 가치 측면에서 그 자체로 말해줍니다.

4. 시스코 7841

Cisco의 7841은 단돈 88달러로 탁상 전화기에서 얻을 수 있는 최고의 가치입니다. 고해상도 그레이스케일 디스플레이는 VVX 601의 컬러 터치스크린만큼 매력적이지 않을 수 있지만 작업을 완료합니다.

또한 4개의 회선 키와 전대역 스피커폰이 있습니다. 가장 큰 VoIP 제공업체의 폭넓은 지원을 받아 온프레미스 솔루션과 호스팅 솔루션 모두에서 작동합니다. 전반적으로 디스플레이와 라인 키의 수를 제외하고는 이 예산 모델을 구매할 때 많은 것을 희생하지 않습니다.

5. 우마 DP1-T

Ooma의 DP1-T는 팬데믹이 시작된 이후 WFH 직원들이 가장 좋아하는 팬이 되었습니다. 32개의 프로그래밍 가능한 단축 다이얼과 일과 삶의 균형을 회복하는 데 도움이 되는 방해 금지 모드가 있는 무선 모델입니다.

또한 보류, 전송 및 회의를 위한 물리적 버튼과 통합 스피커폰이 있습니다. 주요 단점은 탁상 전화기의 경우 90달러 외에 Ooma Telo에 대해 99달러를 지불해야 하지만 해당 구독에는 전국 무제한 통화 특전이 제공된다는 것입니다.

6. 예링크 SIP-T58A

종소리와 휘파람의 팬이라면 Yealink의 SIP-T58A가 훌륭한 선택입니다. 대부분의 애플리케이션에서는 다소 무리가 있을 수 있지만 7인치 조정 가능한 터치스크린, 27개의 원터치 DSS 키 및 5자간 오디오 회의가 있습니다.

또한 핸드셋을 통해 이메일, 일정 및 웹 브라우저에 액세스할 수 있으며, 이는 팀 협업 기능이 있는 VoIP 요금제를 사용하는 경우에 이상적입니다. 220달러로 상당히 비싸지만 확실히 다재다능한 핸드셋이 있습니다.

7. 지멘스 기가셋 DX800A

Siemens Gigaset DX800A는 평범한 탁상 전화기라기보다 명령 센터 같은 느낌을 줍니다. ISDN과 VoIP 시스템 모두에서 작동할 수 있으며 주소록에 최대 1,000개의 항목을 저장할 수 있으며 PC와 동기화할 수 있습니다.

또한 최대 4개의 통화를 동시에 관리할 수 있으며 사용 가능한 다양한 기능과 더 쉽게 상호 작용할 수 있는 3.5인치 컬러 디스플레이가 있습니다. 또한 최대 6개의 무선 핸드셋을 등록할 수 있는 DECT 호환 베이스 스테이션입니다. 295달러의 가치가 있습니까? 당신이 결정합니다.

8. 시스코 8845

당신이 그들과 함께 화상 회의에 참석하는 것이 악몽이라는 것을 깨닫기 전까지는 VoIP 핸드셋을 저렴하게 사는 것이 좋은 생각인 것 같습니다. Cisco 8845는 내장 카메라, 5인치 디스플레이 및 720p 해상도를 갖춘 최고의 화상 회의 핸드셋으로 자리 매김했습니다.

사운드는 탁월하며 이 핸드셋은 DX800A와 같은 ISDN 시스템뿐만 아니라 VoIP에서도 작동합니다. 프로그래밍 가능한 5개의 회선 키, 앱용 고정 기능 키, 물리적 음소거 키 및 Bluetooth 지원은 모두 165달러라는 가격표를 회의용 전화기에 대한 저렴한 가격처럼 보이게 만듭니다.

VoIP 전화로 전환하는 비용

VoIP 전화로 전환하는 비용은 주로 하드웨어를 구입하고(소프트폰을 사용하는 경우 제외) 비즈니스 요구 사항을 충족하는 공급자로부터 올바른 구독을 찾는 데 중점을 둡니다.

많은 탁상 전화기는 50달러이지만 고급 모델은 100~200달러입니다. 소수의 탁상 전화기만 구입하게 될 회사는 기능에 따라 추가 가격이 정당화되기 때문에 최신 모델 중 하나를 구입하는 것을 고려해야 합니다.

반대로, 업무 전반에 걸쳐 탁상 전화기를 배포하려는 사람들은 전체 구현 비용을 낮게 유지하기 위해 보다 저렴한 모델을 선택해야 합니다. 소프트웨어로 이동하면 가격은 어떤 공급자를 선택하느냐에 따라 달라질 수 있습니다.

평균적인 VoIP 요금제는 각 사용자에 대해 월 $20에서 $30이지만 기능이 많이 필요한 경우 두 배를 쉽게 지불할 수 있습니다. 즉, 수십 또는 수백 개의 라이선스가 필요한 경우 많은 상위 공급자가 사용자당 비용을 줄입니다.

VoIP 전화 시스템 절약

새 탁상 전화기, 헤드셋을 구입하고 직원 교육 비용을 잠재적으로 지불하는 것은 압도적인 비용처럼 보일 수 있지만 장기적으로 투자 자체가 보상을 받을 것이라는 점은 주목할 가치가 있습니다.

레거시 PBX 시스템에서 VoIP 솔루션으로 전환하면 상당한 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 우선, 국제 전화 요금이 훨씬 저렴할 것입니다. 많은 공급자가 미국과 캐나다로 무제한 전화를 제공하기까지 합니다.

특정 요금제에는 통화 요금이 부과되지 않고 고객이 정해진 시간(분)을 사용할 수 있도록 하는 월별 수당이 포함되어 있기 때문에 수신자 부담 전화의 경우에도 마찬가지입니다. 탁상 전화기는 PBX 장치보다 더 강력하기 때문에 유지 관리 비용도 절약할 수 있습니다.

자동 교환과 함께 제공되는 플랜을 선택하면(대부분의 공급자에게 매우 일반적임) 잠재적으로 접수원 비용을 완전히 제거하거나 최소한 고용해야 하는 안내원 수를 줄일 수 있습니다.

마지막으로, 업계 최고의 제공업체가 통화 이상의 비즈니스 운영을 통합하는 UCaaS 계획을 제공하기 때문에 소프트웨어 비용도 절감할 수 있습니다. 여기에는 추가 비용을 지불해야 하는 화상 회의, 팀 협업 및 클라우드 스토리지가 포함됩니다.

결론

보시다시피 VoIP는 의심할 여지 없이 비즈니스 세계를 강타한 가장 혁신적이고 영향력 있는 기술 발전 중 하나입니다. 기업이 그 어느 때보다 빠르고 저렴하며 효율적으로 운영할 수 있도록 지원합니다.