클릭 투 콜이란 무엇입니까?

"Call Us!"라는 버튼을 본 적이 있을 것입니다. 귀하가 방문하는 웹사이트에서. 이것은 직장에서 클릭 투 콜 기능이며 고객이 비즈니스에 쉽게 연락할 수 있는 방법을 제공합니다. Click-to-call(click-2-call, click-to-dial, click-to-call-out, click-to-call-in, call-me-now 등)은 VoIP 고유의 기능입니다. . 기본적으로 웹사이트에서 전화번호를 기억하거나 복사하여 붙여넣거나 적어둘 필요가 없습니다. 고객은 클릭만 하면 됩니다.

또한 기업에서 수신 전화를 올바른 부서로 라우팅할 수 있습니다. 고객이 해야 할 일은 모바일 장치를 사용하여 웹사이트의 버튼을 클릭하여 비즈니스에 연락하기만 하면 됩니다. 연락은 주로 전통적인 VoIP 전화 통화를 사용하여 이루어지지만 SMS 메시징도 옵션입니다. 클릭 투 콜 기능이 있는 비즈니스 VoIP 공급자는 기업이 고객 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다.

클릭 투 콜 작동 방식

클릭 투 콜은 한 번에 두 개의 전화 통화를 시작하는 명령을 보내는 하이퍼링크를 사용합니다. 하나는 VoIP 가입자의 전화로, 다른 하나는 아웃바운드 번호(일반적으로 고객)로 연결됩니다. 클릭 투 콜 위젯은 VoIP 가입자나 웹사이트를 방문하는 잠재 고객 또는 기존 고객이 사용할 수 있습니다.

클릭 투 콜 작동 방식, Twilio 제공

Click-to-call은 Session Initiation Protocol 덕분에 가능하며 종종 소프트웨어를 다운로드할 필요가 없습니다. 웹 사이트의 하이퍼링크를 클릭하면 세션이 시작되고 명령이 전송되어 SIP 주소와 발신 번호로 전화를 겁니다. SIP 프록시는 두 사용자에게 초대를 보낸 다음 연결이 설정되면 프록시가 통화를 중단합니다.

웹 포털에서 클릭 투 콜을 사용하는 VoIP 가입자의 경우 가입자는 이미 계정에 프로그래밍된 몇 개의 번호를 가지고 있습니다. 사용하려는 전화를 선택하거나 새 전화와 발신 번호를 입력해야 합니다. 소프트폰 과 마찬가지로 통화는 기본 번호를 통해 라우팅됩니다. 일부 VoIP 서비스 공급자는 웹 포털이나 데스크톱 소프트웨어에서 기본 전화를 울리도록 허용하지만 모든 공급자의 경우는 아닙니다.

클릭 투 콜 위젯을 사용하는 고객인 경우 고객은 대화 상자에 전화번호를 입력합니다. 명령은 VoIP 가입자나 그들의 콜센터에 전화를 걸기 위해 나간 다음 고객에게 전화를 걸기 위해 나갑니다. VoIP 가입자가 무제한 요금제를 사용하지 않는 경우 각 과금 주기 동안 호출되는 특정 번호가 과금에 반영될 수 있습니다. 일반적으로 SIP-to-SIP 통화는 무료이고 PSTN-to-SIP 통화는 일반 시간(분)으로 측정되며 PSTN-to-PSTN 통화는 두 배의 시간(분)으로 측정됩니다.

누가 클릭 투 콜을 사용해야 합니까?

클릭 투 콜을 사용하는 VoIP 가입자는 전화 통화 비용을 절약하는 것 이상을 수행합니다. 발신 전화에는 회사의 발신자 ID가 있으므로 고객이 이름을 보고 인식할 수 있습니다. 클릭 투 콜은 소프트폰과 비교하여 VoIP 가입자가 집이나 호텔 전화를 사용할 수 있으므로 긴 대화에 더 편안합니다.

클릭 투 콜 모델을 사용할 주요 산업 중 하나는 영업 및 마케팅입니다. 이를 통해 상담원은 특히 발신 전화를 걸 때 훨씬 더 빠르게 고객에게 연락할 수 있습니다. Salesforce와 같은 솔루션과 CRM VoIP 통합 은 하루 동안의 예상 매출을 크게 증가시킬 수 있으며, 이는 전반적인 생산성만 향상시킬 것입니다.

클릭 투 콜의 혜택을 가장 많이 받는 기업은 다음과 같습니다.

• 지역 서비스 – 웹사이트에 클릭 투 콜 기능이 있는 미용사 또는 스파를 의미할 수 있습니다. 고객이 전화번호를 찾아 연락하지 않고도 서비스 약속을 잡을 수 있습니다.
• 자동차 산업 – 고객이 차에 문제가 있는 경우, 고객은 신속하고 효율적으로 차고에 연결하여 필요한 수리를 완료하거나 차량을 견인할 수 있습니다.
• 기술 산업 – 컴퓨터에 문제가 있는 경우 IT 담당자와 상의하지 않고 모든 고객이 문제를 해결할 수 있는 것은 아닙니다. 이를 통해 대기열에서 몇 시간을 기다리지 않고도 연결할 수 있습니다.
• 여행 산업 – 여행사의 경우 클릭 투 콜 기능은 휴가를 예약하거나 버튼 클릭으로 최소한 예약할 수 있도록 하는 시간 절약 기능입니다. 판매를 완료하기 위해 콜백을 해야 하지만 고객이 휴가에 관심이 있는 경우 프로세스를 시작하기 위한 조치를 취할 가능성이 더 큽니다.

클릭 투 콜(Click-to-Call)이 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?

클릭 투 콜은 웹 트래픽을 전화 통화로 변환하는 데 사용됩니다. 고객 접촉을 시작하는 방법으로 에이전트가 판매를 방해하는 장벽을 기업이 극복하도록 돕습니다. Click-to-call은 고객이 단순히 회사 웹사이트를 탐색할 때 누락된 리드를 수동적으로 생성할 수 있는 옵션을 제공합니다. 고객이 실제 컴퓨터 근처에 있지 않을 때 이 기능을 사용할 수 있도록 모바일 장치에서 클릭 투 콜을 활성화하는 옵션도 있습니다. 실제로 Statista에 따르면 전 세계 온라인 트래픽의 53%가 모바일 장치에서 이루어집니다.

웹사이트에서 클릭 투 콜 위젯을 사용하는 회사는 웹사이트 이탈률이 낮고 전환율이 높은 것으로 나타났습니다. 또한 웹 사이트가 앞에 있는 고객은 다른 유형의 인바운드 판매 전화보다 더 많은 정보를 얻고 더 자세한 질문을 합니다. 클릭 투 콜은 연중무휴로 작동하므로 고객은 항상 필요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 상담원이 처리할 수 없는 전화는 사무실이 닫힐 때 음성 사서함으로 이동하거나 향후 고객과의 콜백 일정이 조정됩니다.

클릭 투 콜과 함께 작동하는 더 많은 비즈니스 VoIP 옵션에 대한 가이드를 확인하십시오 . 이 정보는 시장에 나와 있는 최고의 CRM 제공업체를 살펴보고 귀하의 요구에 맞는 것을 찾는 데 도움이 될 것입니다. 콜 센터를 보다 효율적으로 관리할 수 있는 솔루션을 찾는 데 도움이 되도록 플랜, 기능, 가격 등을 살펴봅니다.