클라우드 UC란?

클라우드 UC(통합 커뮤니케이션)는 음성, 데이터 및 비디오의 저장 및 전송을 위해 인터넷을 활용하는 것을 말합니다. 최근 클라우드 UC는 많은 기업에서 기존의 통합 커뮤니케이션 수단이 상대적으로 미지근하고 정당하지 못한 투자였다는 단순한 사실로 인해 화제가 되었습니다. 주된 이유는 투자 수익(ROI) 부족, 하드웨어 구현에 소요되는 시간(및 비용)과 관련이 있습니다. 요컨대, 통합 커뮤니케이션이라는 원대한 비전은 기꺼이 눈을 감고 기회를 잡을 소수의 사람들에게 무익한 꿈이 되었습니다. 기업은 단순히 한 위치에 기반을 둔 하드웨어에 대한 의존도가 줄어들어 사무실뿐만 아니라 다른 모든 곳에서 통신 기능이 필요하게 되었습니다.

지난 한 해 동안 BYOD와 함께 모바일 장치의 확산이 증가했습니다. 따라서 음성 및 PBX 통합과 함께 타사 공급자는 추세를 활용하려는 많은 회사에 큰 초점이 되었습니다(CPaaS, CCaaS 및 IaaS 등과 같은 유형 및 비즈니스 모델의 성장 참조). 클라우드 통합 커뮤니케이션은 인터넷을 통해 다양한 방식으로 완전히 관리, 저장 및 액세스되어 확장성, 비용 효율성 및 안정성을 갖춘 이동 중에도 인프라를 생성합니다. 점점 더 많은 기업이 이러한 서비스를 채택하여 기업과 직원 모두에게 행복한 매체를 찾고 있습니다.

실제로 매우 아름답게 해결되고 있는 많은 기업의 가장 큰 우려 사항 중 하나는 상호 운용성입니다. 장치(스마트폰, 태블릿, PC, 랩톱)에 관계없이 UC 및 BYOD의 통합을 촉진하여 원활한 사용자 경험을 만드는 데 중점을 둡니다. 다른 플랫폼의 카본 카피가 아니라면 유사합니다. 클라우드 UC를 위한 새롭고 세련된 빌드 중 다수는 사용자가 실시간으로 동일한 주제에 대해 댓글을 달고 협업할 수 있도록 하여 실제로 "거기에 있는 것"보다 낫지 않더라도 좋은 수준의 생산성을 생성합니다. 이전에는 문서를 이메일, FTP 등을 통해 전달해야 했으며 그 중 비효율적이고 시간이 많이 소요되었습니다.

위에서 언급한 바와 같이 클라우드 UC는 급속한 발전을 경험하여 회사에서 단일 인터페이스 또는 도구를 사용하여 직원이 사무실 밖에 있더라도 최신 상태를 유지할 수 있습니다. 웹에 악의적인 공격자가 내재되어 있기 때문에 클라우드 UC의 보안 조치도 진화했으며 포괄적인 보안 규정 준수 및 인증을 통해 가장 엄격한 회사에서도 가용성을 보장합니다. 많은 해결 방법과 추가 단계의 필요성을 없애기 위해 많은 기업과 기업이 복잡한 클라우드 UC 시스템을 채택하여 차이점을 즉시 인식하고 결코 뒤로 물러나지 않고 있습니다.

가장 인기 있는 Cloud UC 기능

인공 지능(AI)

자연어 처리, 감정 분석, 즉석 번역 및 전사 및 기타 대화형 AI는 UC 솔루션에 꾸준히 적용되고 있으며 항상 더 정교해지고 있습니다. AI는 더 이상 대기업을 위한 것이 아니라 내부 챗봇이나 소규모 팀을 지원하는 헬프봇에 사용될 수 있습니다.

고급 통화 제어

고품질 VoIP 서비스는 모든 UCaaS 솔루션에서 제공되어야 하지만 현재 많은 제공업체는 나를 찾기, 나를 팔로우하기, 음성 메일에서 이메일로, 가상 비서, 자동 교환 등과 같은 고급 통화 기능을 과다하게 제공합니다.

화상 회의

점점 더 많은 비즈니스가 국제화되고 전 세계에 직원과 고객이 상주하면서 화상 회의의 인기가 높아지고 있습니다. 화상 회의가 UC 솔루션의 일부인 경우 여러 위치에서 회의를 쉽게 진행할 수 있습니다.

모바일 플랫폼

원격 인력이 증가함에 따라 직원에게 모든 장치에서 작업할 수 있는 기능을 제공하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 모바일 플랫폼을 통해 사용자는 스마트폰과 데스크톱 컴퓨터 모두에서 동일한 사용자 경험을 가질 수 있습니다.

데스크탑 클라이언트 또는 경량 웹 기반 포털

많은 기업이 고객과의 지속적인 접촉에 의존합니다. 경량 포털을 통해 회사는 클라이언트에게 프로젝트를 체크인하고, 파일을 공유하고, 데이터를 검토하거나, 단순히 핵심 사람에게 메시지를 보낼 수 있는 안전한 방법을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 회사의 소중한 시간을 절약하는 동시에 커뮤니케이션, 보안 및 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 포털 기능에는 파일 공유, 통합 그룹 채팅, 작업 관리, 토론 포럼, 팀 캘린더, 브랜드 모바일 앱 등이 포함될 수 있습니다.

협업 기능

커뮤니케이션은 모든 비즈니스의 핵심입니다. 현재 상태 표시, 공유 일정 및 지속적인 채팅과 같은 강력한 공동 작업 기능은 모든 사람을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

API 및 통합

API 기반 애드온은 다른 인기 있는 플랫폼 및 서비스와의 상호 운용성을 허용합니다. 예를 들어 특정 UC 솔루션을 사용하면 Microsoft Office 또는 G Suite와 같은 외부 위치의 활동을 통합할 수 있습니다. 또한 Salesforce와 같은 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 통합하면 컨택 센터와 같은 특정 산업 또는 부서에 맞는 기능을 사용할 수 있습니다. 확장성은 UC 서비스가 기업에 제공하는 매력의 중요한 부분입니다.

상위 5개 클라우드 UC 제공업체

이처럼 빠르게 성장하는 시장으로 인해 수많은 통신 회사가 업계의 지분을 놓고 경쟁하고 있습니다. 다음은 현재 사용 가능한 최고의 공급업체입니다.

Cisco – 1984년 Stanford University의 컴퓨터 과학자로 구성된 소규모 그룹에 의해 설립된 Cisco는 IP 기반 소프트웨어 및 하드웨어 솔루션을 제공하는 세계적인 리더 중 하나입니다. 그들의 하드웨어는 소비자 수준 제품에서 상업용 네트워크 라우터 및 스위치에 이르기까지 다양하며 소프트웨어는 크고 작은 기업을 돕습니다… 전체 개요

RingCentral – 300,000명 이상의 고객이 잘못되었습니다. RingCentral은 VoIP 리뷰 사이트에서 오랫동안 즐겨찾는 사이트입니다. 그들은 사내 팀에서 또는 똑똑한 회사와 거래를 통해 혁신을 계속하고 있습니다. 그들의 최선의 선택 중 하나는 Zoom과 파트너십을 체결하여 많은 참가자와 함께 HD 품질의 화상 회의를 가질 수 있게 하는 것이었습니다... 전체 개요

8×8 – Gartner의 UCaaS Magic Quadrant에서 지속적으로 리더로 선정된 8×8 플랫폼은 가장 강력한 업계 옵션 중 하나로 인정받고 있습니다. 8×8은 북미를 넘어 아시아 및 태평양 지역을 포함한 글로벌 시장으로 시장 범위를 확장했습니다. SMB 조직에 대한 전통적 초점에도 불구하고 공급업체는 완전한 인바운드 및 아웃바운드 컨택 센터 플랫폼을 포함하여 엔터프라이즈급 솔루션을 제공하기 위해 입지를 확장했습니다. 사실, 주요 판매 포인트는 8×8이 최상위 Virtual Office X8 Edition 플랜과 함께 완전한 Contact Center 솔루션을 포함하는 방법입니다... 전체 개요

Nextiva – Nextiva가 서비스 제공업체의 사용자 리뷰 중 1위를 차지하는 경우가 많다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. Nextiva는 업계 최고의 가격대로 매력적인 서비스와 솔루션을 제공하는 동시에 전국에 전략적으로 배치된 중복 데이터 센터로 강력한 캐리어급 네트워크를 유지합니다. 고유한 맞춤형 구성이 포함된 완벽한 패키지가 필요한 모든 비즈니스는 Nextiva가 제공하는 수준의 서비스를 즐길 수 있습니다. Nextiva는 전화 시스템만 판매하는 것이 아니라 전체 경험과 지원 네트워크를 판매합니다... 전체 개요

Fuze – Fuze는 대기업을 위한 UCaaS 플랫폼을 제공하여 이러한 조직의 직원이 업무에 있어 엄청난 유연성을 가질 수 있도록 합니다. Fuze는 UCaaS 시장 부문에서 확고한 리더였으며 데스크톱 및 모바일 플랫폼의 채택뿐만 아니라 구독 수익에서도 꾸준히 성장했습니다. UCaaS 플랫폼으로서 Fuze는 고품질 음성, 협업 및 회의 도구를 제공합니다… 전체 개요