CPaaS란 무엇입니까? 서비스 가이드로서의 커뮤니케이션 플랫폼

CPaaS(Communications Platform as a Service)는 턴키 방식의 API 기반 앱 기능을 개별적으로 제공하므로 복잡한 백엔드 인프라나 값비싼 새 하드웨어가 필요하지 않습니다.

CPaaS가 무엇인지, 다른 SaaS(Software as a Service) 모델과 어떻게 다른지, 주요 CpaaS 기능이 고객을 만족시키고 비즈니스 프로세스를 효율적으로 유지하는지 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

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• CPaaS란 무엇입니까?
• CPaaS는 어떻게 작동합니까?
• CPaaS와 UCaaS의 차이점
• 주요 CPaaS 기능
• CPaaS 장단점
• 일반적인 CPaaS 사용 사례
• CPaaS 공급자를 선택하는 방법
• 최고의 CPaaS 제공업체
• CPaaS FAQ

CPaaS란 무엇입니까?

CPaaS(Communications Platform as a Service)는 개발자가 기존 비즈니스 애플리케이션 및 소프트웨어에 커뮤니케이션, 고객 서비스 및 자동화 기능을 추가할 수 있는 클라우드 기반 서비스로서의 소프트웨어입니다.

UCaaS 또는 CCaaS와 같은 다른 SaaS 제품군을 사용하려면 기업이 필요하지 않은 기능이 포함된 번들 월간 요금제를 구매해야 합니다.

CPaaS를 사용하면 라이브 채팅, SMS 문자 메시지, 음성 통화 및 사용자 인증과 같은 기능을 개별적으로 사용한 만큼만 사용할 수 있습니다. 이러한 유연성 덕분에 기업은 현재 앱에 필요한 기능만 선택하고 언제든지 새로운 기능을 추가할 수 있습니다.

개념이 이해하기 어렵게 들릴 수 있지만 실제로 우리 대부분은 CPaaS의 혜택을 자주 받는 비즈니스 앱과 상호 작용합니다.

한 가지 친숙한 예는 검사 결과를 확인하고, 사전 예약 서류를 작성 및 업로드하거나, 의사와 안전한 인앱 메시지를 교환하는 데 사용할 가능성이 있는 의료 서비스 제공자의 앱입니다. CPaaS 기반 의료 앱은 약속 알림 알림을 보내고 화상 통화를 통해 원격 의료 약속을 주최하며 (불행히도) 의료비 청구서를 보낼 수도 있습니다.

CPaaS는 어떻게 작동합니까?

CPaaS는 프로그래밍 가능한 Communications API 및 SDK를 애플리케이션에 활용하여 작동하여 완전한 디지털 변환 없이도 높은 수준의 앱 사용자 정의를 제공합니다.

API(응용 프로그래밍 인터페이스)는 필요한 기능을 사용하여 앱과 타사 소프트웨어 간의 통신을 설정하여 개발자가 외부 응용 프로그램 기능에 액세스할 수 있도록 하는 프로그래밍 도구입니다.

API를 일종의 통신 중개자 또는 기존 응용 프로그램과 다른 응용 프로그램 간의 변환기로 생각하십시오.

CPaaS는 사용자에게 음성 API와 같은 통신 API에 대한 액세스를 제공합니다.

그런 다음 개발자는 해당 Voice API를 기존 애플리케이션에 통합하여 앱에서 VoIP 음성 통화를 걸고 받을 수 있는 기능을 제공합니다. 개발자는 기존 앱에 원하는 만큼 API를 추가할 수 있습니다.

SDK(소프트웨어 개발 키트)는 개발자가 애플리케이션을 더 쉽고 빠르게 구축할 수 있도록 하는 소프트웨어 개발 도구 모음입니다. SDK는 단일 API보다 "완벽한" 개발자 도구에 가깝기 때문에 대부분의 SDK에는 API는 물론 코드 라이브러리와 샘플, 디버거, 개발자 문서, 앱 테스트 도구가 포함되어 있습니다.

SDK를 케이크를 처음부터 굽기 위한 레시피로 생각하고 API를 베이커가 만들기 위해 몇 가지 핵심 재료만 추가해야 하는 매장에서 구매한 케이크 믹스로 생각하십시오.

CPaaS 솔루션은 SDK와 API를 모두 제공하지만 주로 통신 API에 중점을 둡니다.

CPaaS와 UCaaS의 차이점

CPaaS와 UCaaS의 주요 차이점은 CPaaS가 기업이 기존 애플리케이션을 향상시키기 위해 개별 통신 API에 액세스할 수 있도록 하는 반면 UCaaS는 수많은 통신 기능과 통신으로 기성품으로 제공되는 완전한 즉시 사용 가능한 통신 플랫폼을 제공한다는 것입니다. 채널.

CPaaS는 UCaaS보다 더 높은 수준의 사용자 정의를 제공하지만 훨씬 더 많은 소프트웨어 개발 및 코딩이 필요합니다.

그렇기 때문에 대부분의 CPaaS 사용자는 사내 IT 및 개발 팀을 보유하거나 API 및 SDK를 직접 사용하는 데 필요한 코딩 경험과 지식을 보유하고 있습니다.

많은 사람들에게 UCaaS(Unified Communications as a Service) 플랫폼은 클라우드 통신 기능이 미리 로드되어 제공되기 때문에 더 편리합니다.

그러나 결과적으로 UCaaS 사용자는 종종 필요하지 않은 기능이나 통신 채널에 대해 비용을 지불하게 되며, 이는 UCaaS 공급자가 완전히 제어합니다.

CPaaS는 확실히 더 많은 기술 지식이 필요하지만 사용자가 전반적인 제어 능력과 유연성을 높이고 기존 앱을 유지할 수 있습니다.

주요 CPaaS 기능

상상할 수 있는 거의 모든 것에 대한 API가 있지만 품질 공급자가 제공해야 하는 몇 가지 주요 CPaaS 기능이 있습니다.

이러한 API는 인앱 고객 커뮤니케이션을 간소화하고 앱의 사용자 경험을 개선하며 전반적인 고객 참여를 높입니다. 또한 정보를 안전하게 유지하고 비즈니스 프로세스를 자동화하며 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 새로운 커뮤니케이션 채널을 제공합니다.

아래에서는 서비스 공급자가 제공해야 하는 주요 CPaaS 기능을 나열하고 간략하게 설명합니다.

음성 통신 API

인앱 수신 및 발신 전화 통화 외에도 음성 통신 API에는 다음이 포함됩니다.

• 음성 메시징 및 텍스트 음성 변환
• 통화 녹음 및 전사
• 통화 라우팅
• 거는 사람 확인
• 자동 응답기 감지
• 화상 회의
• 음성 인식 및 NLP를 사용한 대화형 음성 응답(IVR)
• WebRTC 호출(웹훅을 통한 실시간 통신 기능)
• 오디오 회의
• SIP 트렁킹
• 숫자 마스킹
• 지역/수신자 부담 전화번호 API

• 상담원 및 고객의 개인정보 보호를 위한 넘버마스킹
• 통화 대기(컨택 센터 솔루션에서와 같이)

메시징 API

CPaaS를 사용하면 SMS 및 MMS 문자 메시징, 웹 메시징, 소셜 미디어 메시징, 이메일, 인앱 채팅 메시징을 비롯한 다양한 메시징 통신 기능을 커뮤니케이션 스택에 추가할 수 있습니다.

문자 메시지 전용 단축 코드, 전용 SMS 번호 및 자동 긴 메시지 분할은 일반적인 메시징 기능입니다.

양방향 실시간 채팅 메시징과 자동화된 챗봇은 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다.

• 자동 약속 알림
• 업데이트/변경 일정 잡기
• 주문/배송 업데이트 및 확인
• 대량 메시지 및 그룹 메시지
• 마케팅/마케팅 자동화를 위한 SMS API
• WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat 등을 통한 메시징
• 기타 실시간 알림 및 푸시 알림
• 파일 공유
• 고객 또는 기술 지원
• 고객 설문조사 및 설문조사

인증/검증 API

API는 통신 서비스 외에도 다음과 같은 사용자 인증 및 확인 기능을 제공합니다.

• 교차 채널 이중 인증
• 계정 로그인 시도 푸시 알림
• 음성 인증
• 형식, 이동통신사 및 발신자 조회
• 인증 코드

타사 통합 API

대부분의 공급자는 사용자가 Slack, Microsoft Teams, Zoom, Salesforce 등과 같은 타사 응용 프로그램을 기존 사용자 지정 응용 프로그램에 통합할 수 있는 API를 제공합니다.

추가 API 기능

위에서 언급한 기능 외에도 많은 CPaaS 플랫폼은 다음을 위한 API를 제공합니다.

• 옴니채널 커뮤니케이션
• 작업 관리 및 자동화된 워크플로
• E911 서비스
• 분석 및 보고
• 사물인터넷(IoT)
• 전화번호 조회

CPaaS 장단점

아래에서는 사용자 및 개발자 리뷰와 최고의 비즈니스 소프트웨어 플랫폼의 피드백을 기반으로 하는 CPaaS 솔루션의 가장 일반적인 장단점을 설명했습니다.

일반적인 CPaaS 사용 사례

CPaaS 및 API를 통해 사용자는 거의 모든 것을 구축할 수 있으므로 기업이 자체 도구를 사용, 생성 및 확장하는 방법에는 사실상 제한이 없습니다.

아래에서 가장 인기 있는 CPaaS 사용 사례에 대해 논의합니다.

보건 의료

CPaaS는 COVID-19 전염병의 결과로 의료 제공자, 특히 HIPAA 준수 원격 진료 약속을 위한 비디오 API의 인기가 폭발적으로 증가했습니다.

사물 인터넷(IoT)을 통한 원격 환자 모니터링을 통해 의료 전문가는 멀리서도 통합 의료 기기의 수준과 판독값을 주시할 수 있습니다.

환자는 또한 CPaaS 기능을 사용하여 온라인 또는 진료의 모바일 앱을 통해 약속을 예약 및 관리하고, 약속 알림에 등록하고, 처방전을 다시 채우고, 약속 전에 환자 접수 양식을 작성할 수도 있습니다.

그러면 의료 전문가가 이 양식을 검토하고 처방전을 약국에 보내고 환자 보험 정보에 액세스할 수 있습니다.

재원

금융 산업 내에서 CPaaS는 자동 은행 잔고 알림, 예금 수표, 일대일 고객 화상 회의, 보안 양식 및 문서 발송과 같은 고객 상호 작용에 사용됩니다.

고객은 또한 대출을 신청하고 대출 신청 상태에 대한 실시간 업데이트를 받을 수 있습니다.

금융 업계에서 CPaaS를 사용하는 사람들은 항상 규제 기관에 확인하여 CPaaS 솔루션을 통해 고객과 통신하거나 민감한 데이터를 공유할 때 적절한 규정 준수 요구 사항을 따르고 있는지 확인해야 합니다.

소매

CPaaS는 많은 오프라인 및 온라인 소매업체에서 선호하는 비즈니스 소프트웨어입니다.

상점은 고객의 쇼핑 산업에 따라 세분화된 특별 할인 코드, 판매 알림, 매장 내 이벤트 등록 및 기타 제안을 보낼 수 있습니다. 또한 SMS 마케팅을 통해 인기 제품이 매진되거나 재입고된 경우 고객에게 알릴 수 있습니다.

가장 중요한 것은 CPaaS 솔루션을 통해 소매업체가 상세한 실시간 배송 업데이트 및 주문 확인을 제공할 수 있다는 것입니다.

쇼핑객은 배송 라벨이 생성된 시간, 패키지의 현재 위치를 확인하고 원하는 배송 시간을 선택하고 패키지에 서명한 사람도 볼 수 있습니다.

호텔 경영 및 여행

버튼 클릭으로 항공편, 투어 및 호텔 객실을 보고 예약하는 것 외에도 접객 및 여행 산업은 CPaaS를 사용하여 지연/결항 항공편, 게이트 변경, 사용 가능한 업그레이드 및 객실 변경을 여행자에게 알립니다.

손님은 룸 서비스 주문, 스파 서비스 예약 또는 기타 요구 사항에 대해 호텔 경영진에게 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.

호텔은 또한 체크아웃 알림, 특별 할인/제안을 보내고 SMS 메시지를 통해 높은 수준의 개인화된 제안 및 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 API를 호텔 전화 시스템과 통합하면 작업이 훨씬 쉬워집니다.

부동산

부동산 중개인은 CPaaS 솔루션, 특히 메시징 API를 사용하여 웹사이트 또는 비즈니스 모바일 앱에서 잠재 구매자/세입자와 직접 커뮤니케이션할 수 있습니다.

잠재적인 주택 소유자는 직접 집 투어를 예약하거나 뉴스레터에 등록하거나 부동산 중개인에게 실시간으로 부동산에 대한 질문을 할 수 있는 개인 또는 공개 가상 투어를 할 수도 있습니다.

에이전트는 약속 알림을 보내고, 구매자와 판매자 간의 커뮤니케이션 솔루션을 용이하게 하고, 클라이언트가 완료할 양식과 계약을 보내고, 잠재적 구매자에게 부동산 주소를 안전하게 제공할 수 있습니다.

교육

CPaaS를 통해 교사는 개인 전화번호, 이메일 주소 또는 기타 연락처 정보를 제공하지 않고도 학부모 및 학생과 연결할 수 있습니다.

교사는 유인물과 숙제를 배포하고, 양식과 업데이트를 학부모/보호자에게 보내거나, 학부모-교사 회의 일정을 잡거나, 필요할 때 학생에게 문자 메시지를 보내 신속하게 설명할 수 있습니다.

CPaaS는 가상 캠퍼스 투어를 제공하고 코스 카탈로그에 액세스하며 날씨와 관련된 학교 휴교 또는 기타 캠퍼스 비상 상황에 대해 학생과 학부모에게 업데이트하는 데에도 사용할 수 있습니다.

또한 이 도구를 사용하여 기부자와 동창에게 연락할 수 있으므로 반복 일정에 따라 또는 버튼 클릭으로 쉽게 기부할 수 있습니다.

CPaaS 공급자를 선택하는 방법

CPaaS 공급업체를 선택할 때 다음을 고려해야 합니다.

• 전체 API 선택
• 사용자 및 개발 커뮤니티의 품질
• 네트워크 인프라 및 안정성
• 지원되는 프로그래밍 언어
• 보안 조치 및 데이터 개인 정보 보호 정책
• 가격 구조

API 선택 평가

시장 조사를 수행하고 현재 커뮤니케이션 지표를 검토하여 현재와 미래에 필요한 API의 종류를 이해하십시오.

고려 중인 제공업체가 강력한 API 및 SDK를 선택하고 계속 사용할 계획인 시스템 또는 타사 소프트웨어와 통합되는지 확인합니다. (위의 "주요 CPaaS 기능" 섹션은 필수 API에 대한 세부 정보를 제공합니다.)

사용 가능한 API를 검토할 때 특히 IT 팀과 협력할 계획이 없는 경우 설치 및 프로그래밍 프로세스가 얼마나 직관적인지 검토하십시오. API 품질과 설정 프로세스의 복잡성에 대한 정확한 정보를 얻으려면 설명서, 사용 가능한 자습서 및 다른 개발자의 의견을 확인하십시오.

확장성 및 사용자 지정은 CPaaS의 주요 이점 중 두 가지입니다. 따라서 두 가지를 모두 활용할 수 있는 공급자를 선택하십시오.

번창하는 개발자 커뮤니티 찾기

모든 CPaaS 솔루션은 개발자 커뮤니티만큼 강력합니다.

사용자 및 개발 커뮤니티에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 새로운 기능 요청
• API 피드백 제공
• 액세스 코드 샘플 및 스크립트
• 설치 가이드, 지원 Wiki 및 기타 자습서 검토
• 중재된 개발자 포럼에 참여
• 사용자 및 개발자 Slack 채널에 참여

활발한 개발자 커뮤니티는 스스로 문제를 해결할 수 있고 항상 새롭거나 자주 업데이트되는 API에 액세스할 수 있음을 의미합니다.

네트워크 인프라 확인

CPaaS 도구의 네트워크 인프라를 검토할 때 다음을 찾으십시오.

• 최소 99.9%의 가동 시간을 보장하는 SLA
• 연중무휴 네트워크 모니터링 및 지원
• 서비스 상태 페이지
• 이동통신사 네트워크 파트너십
• 네트워크 이중화를 위한 여러 글로벌 데이터 센터

지원되는 프로그래밍 언어 검토

코드를 직접 구현하든 IT 팀이 수행하도록 하든, 선택한 도구가 원하는 프로그래밍 언어를 지원하는지 확인하십시오.

일반적인 코딩 언어는 다음과 같습니다.

• C++
• 자바
• 파이썬
• 루비
• 자바스크립트
• 가다
• 단일성

플랫폼이 안전하고 규정을 준수하는지 확인

데이터 유출은 회사의 명성에 재앙을 의미할 수 있습니다. 막대한 규제 비용과 소송에 직면하게 되는 것은 말할 것도 없고요.

네트워크 보안을 평가할 때 다음을 제공하는 공급자를 찾으십시오.

• 종단 간 암호화(E2EE)
• 타사 보안 인증(SOC II 레벨 2, ISO 27001 등)
• DDOS 공격을 완화하기 위한 사기 방지 계획
• 2단계 인증(2FA)을 통한 사용자 인증

또한 공급자가 HIPAA, GDPR, PCI 및 TCPA와 같이 충족해야 하는 모든 산업 규제 표준을 준수하는지 확인해야 합니다.

사용 가능한 가격 책정 구조 검토

유연한 가격 책정 모델은 CPaaS의 가장 큰 장점 중 하나입니다.

종량제 모델이나 대량/약정 사용 할인(전자가 더 인기 있음)을 통해 더 많은 혜택을 누릴 수 있는지 고려하십시오.

대부분의 플랫폼은 분당 지불(텍스트당, 인증당 등)과 간격 기반 가격 옵션을 모두 제공합니다.

최고의 CPaaS 제공업체

지금 CPaaS 플랫폼을 구현할 준비가 되었는지 아니면 미래에 무엇을 찾아야 하는지 알고 싶다면 아래 플랫폼이 최고의 CPaaS 제공업체로 간주됩니다.

CPaaS 도구는 고도로 사용자 지정 가능하고 확장 가능한 비즈니스 커뮤니케이션을 제공하지만 보다 표준적인 커뮤니케이션 요구 사항이 있는 기업은 대신 통합 커뮤니케이션 시스템을 선택할 수 있습니다.

CPaaS FAQ

아래에서 몇 가지 주요 CPaaS FAQ에 답변했습니다.