CPaaS란 무엇입니까? 장점, 단점, 기능, 상위 공급자

CPaaS(Communications Platform as a Service)는 개발자가 기존 응용 프로그램 및 소프트웨어를 사용자 지정하고 빌드할 수 있도록 하는 클라우드 기반의 프로그래밍 가능한 다중 채널 통신 플랫폼입니다.

CPaaS는 음성 통화, SMS 메시징, 화상 회의 등과 같은 턴키 통신 기능을 제공하므로 프로그래머가 백엔드 인프라나 값비싼 하드웨어를 추가할 필요 없이 소프트웨어에 추가할 수 있습니다. 통신 외에도 CPaaS는 인증/확인, 통화 녹음 및 전사, 발신자 식별 도구, 음성 인식 등과 같은 추가 앱 기능을 제공합니다.

다음은 가장 일반적인 유형의 CPaaS 애플리케이션 및 아키텍처입니다.

컨택 센터 소프트웨어(CCaaS) 또는 번들 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS)와 달리 CPaaS를 사용하면 사용자가 애플리케이션에 원하는 기능을 선택할 수 있습니다.

다시 말해?

사용자는 필요하지 않은 기능에 대한 비용 지불을 피하고 높은 수준의 사용자 정의 가능성과 확장성을 얻습니다.

CPaaS 시장은 2026년까지 260억 달러 이상으로 평가될 예정이며 상위 기업의 70%가 API 개발에 투자합니다.

아래에서 CPaaS가 무엇이고 어떻게 작동하는지에 대한 심층적인 정의를 제공하고, 장점과 필수 기능에 대한 통찰력을 제공하고, 일부 최고의 제공업체를 소개합니다.

CPaaS는 어떻게 작동합니까?

프로그래밍 가능한 통신 API(응용 프로그래밍 인터페이스) 및 SDK(소프트웨어 개발 키트)

API는 기존 애플리케이션과 다른 외부 애플리케이션 사이에서 일종의 "변환기" 역할을 하여 이전에는 없었던 기능을 앱에서 얻을 수 있습니다. 각 API는 애플리케이션이 최고 수준에서 작동하는 데 필요한 기능을 포함하는 빌딩 블록입니다. 여러 API(구성 요소)가 함께 작동하여 기존 앱에 새로운 기능 세트를 추가합니다.

예를 들어 앱에 VoIP 통화를 추가하려면 Voice API를 찾아야 합니다.

API는 능률적인 커뮤니케이션 성공의 큰 부분을 차지합니다. 잘 알려진 일류 기업의 85% 이상이 API가 회사 성장을 위한 효과적인 전략이라고 말합니다.

반면에 SDK는 이러한 응용 프로그램을 처음에 만들 수 있게 해주는 소프트웨어 개발 도구 모음입니다. 이는 SDK에 종종(항상 그런 것은 아니지만) API가 포함되어 있음을 의미합니다. 그러나 여기에는 추가 기능을 제공하는 SDK를 통합할 때 개발자가 따라야 하는 코드 및 기타 규칙도 포함되어 있습니다.

API를 케이크를 처음부터 굽기 위한 레시피로 생각하고 SDK를 빵집에서 만들기 위해 몇 가지 재료만 추가하면 되는 매장에서 구입한 케이크 믹스로 생각하십시오.

2021년 최고의 CPaaS 제공업체

아래에서 가장 잘 알려져 있고 인기 있는 세 가지 CPaaS 제공업체를 소개합니다.

• 어바이어 원클라우드
• 트윌리오
• 대역폭

이러한 각 도구는 위에서 다룬 수많은 통신 채널 API, 신원 확인 기능 및 기타 표준 기능을 제공합니다. 그러나 각 도구는 채널 유형, 특정 기능, 가격 및 인기 있는 사용 사례에서 고유합니다.

어바이어 원클라우드 CPaaS

Avaya OneCloud는 SMS 및 MMS 메시징, 시내 및 무료 VoIP 음성 통화 및 전화 번호, 그리고 모든 애플리케이션에 추가할 수 있는 이동통신사 서비스를 제공하는 CPaaS 플랫폼입니다.

사용 가능한 코딩 언어에는 Java, Python, PHP, .NET, Node.js 및 Go가 있으며 사용자는 다른 언어로 작업하기를 원하는 경우 Avaya에 직접 문의할 수 있습니다.

음성 통화 REST API를 사용하면 웹, 엔터프라이즈 또는 모바일 애플리케이션에서 고급 통화 기능을 쉽게 통합할 수 있습니다. 사용자는 IBM Watson 및 Google Cloud와 같은 최고의 제공업체와의 파트너십 덕분에 AI를 음성 대화에 포함할 수 있습니다. 자동 음성 인식, IP PBX 및 SIP 통합, 작성된 텍스트를 20개 이상의 언어로 번역할 수 있는 텍스트 음성 변환 기능, 오디오 회의 기능도 사용할 수 있습니다.

추가 음성 API에는 다음이 포함됩니다.

• 향상된 고객 셀프 서비스를 위한 대화형 음성 응답(IVR)
• 자동 및 실시간 커뮤니케이션 전사
• 통화 분석
• CRM 통합(Salesforce 등)
• 음성 효과(음높이, 속도 등 변경)
• 통화 녹음
• 팀원 및 고객을 위한 발신자 ID 마스킹
• 클릭 투 콜

SMS 및 MMS 메시징 기능은 문자 메시지 자동화, 메시지 개인화, 양방향 문자 메시지, 전용 단축 코드를 사용한 대량 메시지와 같은 인기 있는 고객 커뮤니케이션 전술을 가능하게 합니다. 사용자는 기존 회사 전화번호를 SMS로 활성화하고, 실시간 SMS 배달 상태 분석을 받고, 고객에게 자동화된 텍스트 설문조사 및 설문조사를 보낼 수도 있습니다.

추가 메시징 기능은 다음과 같습니다.

• 무료 수신 메시지
• 현지 전화번호가 있는 맞춤 발신자 ID
• 자동 긴 텍스트 분할(160자 이후)

어바이어의 캐리어 서비스는 아마도 가장 강력한 오퍼링일 것입니다. 캐리어, 국가 코드 및 장치 유형과 같은 발신자 또는 번호에 대한 주요 정보를 제공하는 전세계 캐리어 조회를 허용하기 때문입니다.

또한 사용자는 BNA(청구 이름 주소) 및 CNAM 조회를 사용하여 번호의 실제 위치, 발신자 이름 및 기타 식별 정보를 찾을 수 있습니다.

이를 통해 CPaaS 사용자는 위치별로 리드를 쉽게 분류하고 배포할 수 있습니다. 전화나 메시지를 예약하는 이상적인 시간을 학습하여 캠페인 효율성을 높이고 더 높은 수준의 개인화를 제공합니다.

Avaya는 또한 현지 전화번호, 공유 또는 전용 단축 코드, 무료 전화번호, 국제 전화번호 및 Google CCAI와의 원클릭 통합을 제공합니다. 기존 회사 전화번호에 대한 번호 이전도 가능합니다.

어바이어의 가격 책정 모델을 통해 사용자는 종량제 또는 자동 보충 모델에서 통신 크레딧을 구매할 수 있습니다.

통신 채널의 기본 가격은 아래 표에 요약되어 있습니다.

최적 대상: Avaya는 비즈니스 애플리케이션에 대한 보다 기본적인 통신 요구 사항이 있지만 시장을 더 잘 이해하기 위해 고급 메시징 및 음성 분석에 액세스할 수 있는 중소기업에 가장 적합합니다. 또한 소매업체가 COVID-19 전염병에 적응할 수 있는 도구로 특히 인기가 있어 접촉 추적, 도로변 픽업, 예방 접종 업데이트 등과 같은 작업을 가능하게 합니다.

Avaya에 대한 자세한 내용은 Avaya 개요를 확인하십시오.

트윌리오

Twilio는 음성, SMS/MMS, 비디오, WhatsApp 및 이메일과 같은 채널에 대한 통신 API뿐만 아니라 고급 슈퍼네트워크 연결 인프라를 제공하는 고도로 사용자 지정 가능한 CPaaS 솔루션입니다.

Twilio의 Programmable Voice API는 26개 언어로 된 TTS(텍스트 음성 변환), 음성 인식 및 전사, 자동 응답기 감지, 고급 통화 라우팅, 통화 녹음을 제공합니다.

추가 음성 기능은 다음과 같습니다.

• 지능형 보류로 통화 대기
• 최대 250명의 참가자를 위한 오디오 회의
• 미리 녹음된 음성 안내, 음악 등의 IVR 및 오디오 재생
• 웹 인터페이스 또는 모바일 애플리케이션에서 원클릭 호출을 가능하게 하는 Twilio SDK
• SIP 통합
• 음성 인사이트 및 분석

수신자 부담 전화, 모바일, 글로벌 및 현지 전화 번호도 100개 이상의 국가에서 사용할 수 있습니다.

문자 메시지 API를 사용하면 양방향 SMS/MMS 및 WhatsApp 메시지, 미리 알림, 알림을 쉽게 보낼 수 있으며 문자 메시지를 통해 고객 지원을 제공할 수도 있습니다. 사용자는 전화번호의 마지막 4자리를 수정하도록 선택하여 고객 및 팀 구성원 ID를 보호하고, 수신 동의 및 수신 거부 요청을 관리하고, 단축 코드에서 메시지를 보내고, 대량 문자를 보내고, 메시지를 자동화하고, 메시지 배달 상태를 확인할 수 있습니다.

Twilio SendGrid 이메일 API는 발신자 인증, 이메일 자동화, 이메일 템플릿 생성을 허용하고 개방 요금 등에 관한 귀중한 분석 및 데이터를 제공합니다. 또한 사용자는 제품 추천, 고객 충성도 프로그램 업데이트, 고객 참여 및 구매를 늘리는 월간 뉴스레터와 같은 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다.

Twilio는 또한 전체 메시지 전달 가능성을 개선하고 리드 전환을 늘리도록 설계된 조회 도구와 같은 신원 확인 및 사기 방지 API를 제공합니다.

Twilio의 최신 추가 기능은 일대일 화상 채팅과 최대 50명까지 수용할 수 있는 더 큰 회의실을 모두 허용하는 화상 통신 API입니다. 전화 접속 액세스, 암호화된 회의 녹음, 화이트보드, 화면 공유 및 실시간 팀 채팅 메시징도 화상 통화에서 사용할 수 있습니다.

사용자는 발신자 ID 이름, 이동 통신사 및 전화 번호 정보를 조회할 수 있을 뿐만 아니라 향상된 시장 세분화를 위해 비즈니스 "페르소나 유형"에 액세스할 수도 있습니다. 확인과 같은 추가 도구는 SMS, 음성, 이메일 또는 푸시 알림 코드를 통해 사용자를 인증하고 Authy API는 2단계 인증을 지원합니다.

최근 Twilio는 SMS, 채팅 메시징, WhatsApp 및 MMS에서 메시징 대화를 통합하는 통합 메시징 API인 Conversations API를 추가했습니다. 이를 통해 다중 채널 메시징을 단순화하고, 메시지 기록에 대한 액세스를 개선하고, 기본 그룹 문자 메시지를 제공하고, 팀 구성원이 1:1 채팅에서 1,000명과의 대화로 대화를 확장하여 전반적인 사용자 경험을 크게 개선할 수 있습니다.

Twilio는 옴니채널 커뮤니케이션을 통합하고 특히 컨택 센터용으로 설계된 클라우드 커뮤니케이션 솔루션인 Twilio Flex도 제공합니다.

아래에는 Twilio의 주요 API 중 일부에 대한 가격 책정이 요약되어 있습니다. Twilio는 약정 사용 및 대량 할인 외에 종량제 가격을 제공하지만 아래 표는 종량제 가격을 보여줍니다.

특징	가격
프로그래밍 가능한 음성	아웃바운드 시내 통화: 분당 $0.013부터 인바운드 시내 전화: 분당 $0.0085부터 수신자 부담 인바운드 통화: 분당 $0.0130부터 수신자 부담 발신 전화: 분당 $0.0220부터
프로그래밍 가능한 메시징	발신/수신 로컬 SMS: $0.0075/텍스트 아웃바운드 로컬 MMS: $.0200/메시지 인바운드 로컬 MMS: $0.0100/메시지 수신/발신 수신자 부담 SMS: $0.0075/문자 인바운드/아웃바운드 단축 코드 SMS: $0.0075/텍스트
Twilio SendGrid 이메일 API	1일 최대 100개 이메일 무료 플랜 $14.95/월부터 100개 이상의 이메일/일에 대한 3개의 유료 플랜
트윌리오 대화	사용량: 사용자당 월 $0.05 미디어 스토리지: $0.25/GB/월
프로그래밍 가능한 비디오	분당 참가자당 $.004부터

최적: Twilio는 이메일, WhatsApp 및 화상 채팅과 같은 고급 통신 API가 필요한 대규모 기업에 가장 적합하며, 이는 보다 기본적인 CPaaS 제공업체에서 항상 사용할 수 없습니다. 고도로 사용자 정의 가능한 플랫폼과 확장성이 있는 다중 채널 통신이 필요한 모든 비즈니스는 Twilio를 즐길 수 있지만 특히 원격 의료, 교육 및 전자 상거래 부문에서 인기가 있습니다.

Twilio에 대한 자세한 내용은 가격 및 계획에 대한 심층적인 Twilio 검토를 참조하십시오.

대역폭

대역폭은 자체 Tier-1 캐리어 네트워크(전화 번호 포함)를 소유한다는 점에서 고유한 CPaaS 제공업체입니다.

인증, 영상 통화, 브라우저 내 WedRTC 통화, 음성 및 메시징 API를 제공하지만 다른 많은 CpaaS 솔루션과 달리 긴급 통화 API도 제공합니다.

이는 비즈니스 앱과 소프트웨어가 긴급 서비스에 연결할 수 있음을 의미합니다. 특히 보안 요구 사항이 더 높고 긴급 상황의 가능성이 있는 회사에 유용합니다(예: 차량 공유 앱에 사고를 당하는 운전자가 있는 경우). 더욱이 API는 또한 더 빠른 도착을 위해 응급 서비스에 위치 정보를 제공합니다.

Bandwidth의 비디오 API는 화면 공유, 통화 녹음 및 라이브 비디오 참여 도구와 함께 브라우저 내 화상 통화 솔루션을 제공합니다.

대역폭 메시징 API는 표준 및 무료 SMS 메시징, 그룹 문자 메시지 및 그룹 실시간 알림을 모두 허용하고 배달 영수증을 제공합니다. 사용자는 비디오, 오디오, GIF 및 이모티콘이 포함된 MMS 텍스트를 포함하여 매일 백만 개 이상의 메시지를 보낼 수 있습니다. (단축 코드는 대량 메시지에도 사용할 수 있습니다.)

음성 API 기능은 다음과 같습니다.

• 오디오 회의
• 클릭 투 콜
• 통화 추적
• 보안 강화를 위한 번호 마스킹
• IVR
• 통화 전송
• 자동 아웃바운드 음성 알림
• 통화 녹음
• 텍스트 음성 변환
• 통화 전사
• .WAV 재생

인증 API는 사용자 정의 가능한 메시지와 설정된 기간 후에 만료되는 코드로 다단계 인증을 가능하게 합니다. 사용자는 성공적인 인증에 대해서만 비용을 지불하고 고객 실수에 대한 비용이 청구되지 않습니다. API는 또한 전화번호를 확인하고 음성 인증을 사용하며 일회용 비밀번호를 생성합니다.

WebRTC 호출 API를 사용하면 사용자가 웹 기반 앱에 원클릭 음성 호출 기능을 추가할 수 있습니다. 또한 통화 기록을 저장하고 사용자가 미리 녹음된 음성 메시지를 보낼 수 있도록 하고 통화 전환(웜 및 콜드)을 가능하게 하며 통화 모니터링, 통화 속삭임 및 통화 끼어들기와 함께 제공됩니다.

발신자 ID 관리 솔루션은 고객이 누구에게 전화를 걸고 있는지 알려주고 전화 번호 관리는 통화 자동화, 번호 이전, 통화 추적 및 클릭 투 콜을 허용합니다. 사용자는 비즈니스 전화 시스템에 대해 최대 5,000개의 지역 번호를 선택하여 애플리케이션 사용자, 마케팅 전화선 등을 위한 개인 전화선을 생성할 수 있습니다.

대역폭은 볼륨 및 약정 사용 할인도 제공하지만 아래 가격표는 사용한 만큼만 지불하는 가격 책정 모델을 간략하게 설명합니다. 일부 가격 정보는 견적을 위해 Bandwidth에 직접 연락해야만 이용할 수 있습니다.

최적 대상: 대역폭은 여러 채널에서 매일 많은 양의 통신을 수행하는 모든 규모의 비즈니스에 가장 적합합니다. 웹 기반 앱 또는 소프트웨어 솔루션에서 통신을 가능하게 하려는 회사에 특히 이상적입니다. 응급 서비스 API로 인해 원격 환자 모니터링 서비스, 개인 안전 앱, 가정 또는 상업용 보안 제공자에게 널리 사용되는 옵션입니다.

자세한 내용은 대역폭 검토를 참조하십시오.

귀사에 가장 적합한 CPaaS 솔루션은 비즈니스 애플리케이션을 개선하고 전체 워크플로를 간소화하며 필수 비즈니스 프로세스를 단순화하는 데 필요한 특정 API 및 SDK에 크게 의존합니다.

그러나 찾아야 할 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 엔드 투 엔드 암호화 및 안정성 향상을 위한 사설 IP 인프라가 포함된 글로벌 네트워크 커버리지
• 확장성을 위한 탄력적 SIP 트렁킹
• 번호이동
• 구매 가능한 지역 및 수신자 부담 전화 번호
• 음성 및 화상 통화, SMS 메시징, 소셜 미디어 메시징, 챗봇 통합 등과 같은 다양한 사용 가능한 통신 API
• 확인 및 인증 API
• 선호하는 타사 앱/소프트웨어와 통합하는 기능
• 종량제 가격 또는 대량 할인
• 보고 및 분석
• 여러 코딩 및 프로그래밍 언어 지원
• 다양하고 강력한 개발자 커뮤니티

CPaaS의 장단점

아래에서는 사용자 리뷰와 최고의 CPaaS 제공업체의 피드백을 기반으로 하는 CPaaS 솔루션의 가장 일반적인 장단점을 설명했습니다.

필수 CPaaS 특징 및 기능

일반적인 CPaaS 사용 사례

CPaaS와 API를 통해 사용자는 거의 모든 것을 구축할 수 있으므로 기업에서 도구를 사용하는 방법에는 제한이 없습니다.

아래에서는 업계에 따라 가장 인기 있는 CPaaS 사용 사례에 대해 논의합니다.

보건 의료

CPaaS는 2020년 COVID-19 대유행이 시작되면서 의료 분야에서 더욱 대중화되었습니다. 비디오 API를 사용하면 환자가 진료실에 올 필요 없이 원격 진료 예약이 가능하고 인터넷을 통한 원격 환자 모니터링이 가능합니다. 사물(IoT)을 사용하면 의료 전문가가 멀리서도 의료 기기의 레벨과 판독값을 쉽게 확인할 수 있습니다.

환자는 또한 CPaaS 기능을 사용하여 온라인 또는 진료의 모바일 앱을 통해 약속을 예약 및 관리하고, 약속 알림에 등록하고, 처방전을 다시 채우고, 약속 전에 환자 접수 양식을 작성할 수도 있습니다.

그러면 의료 전문가가 이 양식을 검토하고 처방전을 약국에 보내고 환자 보험 정보에 액세스할 수 있습니다.

재원

금융 산업 내에서 CPaaS는 자동 은행 잔고 알림, 예금 수표, 일대일 고객 화상 회의, 보안 양식 및 문서 발송과 같은 고객 상호 작용에 사용할 수 있습니다.

고객은 또한 대출을 신청하고 대출 신청 상태에 대한 실시간 업데이트를 받을 수 있습니다.

금융 업계에서 CPaaS를 사용하는 사람들은 항상 규제 기관에 확인하여 CPaaS 솔루션을 통해 고객과 통신하거나 민감한 데이터를 공유할 때 적절한 규정 준수 요구 사항을 따르고 있는지 확인해야 합니다.

소매

예상하셨겠지만 CPaaS는 많은 오프라인 및 온라인 소매업체에서 선호하는 비즈니스 소프트웨어입니다.

상점은 고객의 쇼핑 산업에 따라 세분화된 특별 할인 코드, 판매 알림, 매장 내 이벤트 등록 및 기타 제안을 보낼 수 있습니다. 또한 인기 제품이 언제 품절되거나 재입고 예정인지 고객에게 알릴 수 있습니다.

가장 중요한 것은 CPaaS 솔루션을 통해 소매업체가 상세한 실시간 배송 업데이트 및 주문 확인을 제공할 수 있다는 것입니다. 쇼핑객은 배송 레이블이 생성된 시간, 패키지의 현재 위치를 확인하고 원하는 배송 시간을 선택하고 패키지에 서명한 사람도 볼 수 있습니다.

호텔 경영 및 여행

사람들이 버튼 클릭으로 항공편, 투어 및 호텔 객실을 보고 예약할 수 있게 하는 것 외에도, 환대 및 여행 산업은 CPaaS를 사용하여 여행자에게 항공편 지연/취소, 게이트 변경, 사용 가능한 업그레이드 및 객실 변경을 알립니다.

손님은 룸 서비스 주문, 스파 서비스 예약 또는 기타 요구 사항에 대해 호텔 관리에 직접 메시지를 보낼 수 있습니다. 호텔은 또한 체크아웃 알림, 특별 할인/제안을 보내고 SMS 메시지를 통해 높은 수준의 개인화된 제안 및 서비스를 제공할 수 있습니다.

부동산

부동산 중개인은 CPaaS 솔루션, 특히 메시징 API를 사용하여 웹사이트 또는 비즈니스 모바일 앱에서 잠재적인 구매자/세입자와 직접 커뮤니케이션할 수 있습니다.

잠재적인 주택 소유자는 직접 집 투어를 예약하거나 뉴스레터에 등록하거나 부동산 중개인에게 실시간으로 부동산에 대한 질문을 할 기회가 있는 개인 또는 공개 가상 투어에 참여할 수 있습니다.

에이전트는 약속 알림을 보내고, 구매자와 판매자 간의 의사 소통을 용이하게 하고, 고객이 작성할 양식과 계약을 보내고, 잠재적 구매자에게 부동산 주소를 안전하게 제공할 수 있습니다.

교육

CPaaS를 통해 교사는 개인 전화번호, 이메일 주소 또는 기타 연락처 정보를 제공하지 않고도 학부모 및 학생과 연결할 수 있습니다.

교사는 유인물과 숙제를 배포하고, 양식과 업데이트를 학부모/보호자에게 보내거나, 학부모-교사 회의 일정을 잡거나, 필요할 때 학생에게 문자 메시지를 보내 빠른 설명을 제공할 수 있습니다.

CPaaS는 가상 캠퍼스 투어를 제공하고 코스 카탈로그에 액세스하며 날씨와 관련된 휴교 또는 기타 캠퍼스 비상 상황에 대해 학생과 학부모에게 업데이트하는 데에도 사용할 수 있습니다.

또한 이 도구를 사용하여 기부자와 동창에게 연락할 수 있으므로 반복 일정에 따라 또는 버튼 클릭으로 쉽게 기부할 수 있습니다.

추가 CPaaS 제공업체 알아보기

이제 CPaaS의 통신 기능 및 사용 사례와 CPaaS가 제공하는 디지털 혁신에 대해 더 많이 알게 되었으므로 이 게시물에서 언급한 도구와 추가 플랫폼에 대해 더 자세히 알고 싶을 것입니다.

최고의 CPaaS 제공업체에 대한 대화식 테이블은 Vonage, Sinch, Five9, MessageBird 및 Kaleyra와 같은 솔루션의 실제 사용자로부터 필수 및 뛰어난 기능, 가격 정보 및 리뷰에 대한 개요를 제공합니다.

CPaaS FAQ

아래에서 CPaaS에 대한 가장 일반적인 몇 가지 질문에 답변했습니다.