최근 설문 조사에 따르면 많은 구매자가 정기적으로 채널을 전환합니다. 그들은 한 상점에서 다른 상점으로 이동할 뿐만 아니라 쇼핑할 때 여러 채널을 건너뛰기도 합니다. 때때로 그들은 매장에서 줄을 서서 기다리면서 온라인 쇼핑을 하거나 매장에서 쇼핑을 할 때 쇼핑 도우미로 휴대폰을 사용합니다.

이제 마케터 또는 비즈니스 소유자로서 비즈니스에 대한 다채널(옴니채널) 마케팅의 중요성을 이해하고 이를 사용하여 고객을 위한 독특한 경험을 만들고 ROI를 최대한 활용해야 합니다.

고객과 소통하거나 구매 패턴을 분석하는 동안 방해를 받지 않을 만큼 인터넷 연결이 안정적인지 확인하면 됩니다. 이는 특히 시장에 수많은 경쟁자가 있고 고객 밀렵이 하기 쉬운 경우에 중요합니다. Cox는 모든 종류의 회사에 적합한 경제적인 패키지와 계획을 가지고 있기 때문에 이와 관련하여 고려하는 좋은 옵션입니다. Cox 고객 서비스는 이 브랜드의 좋은 기능으로 간주됩니다. 담당자가 24시간 대기하고 있을 수 있는 모든 질문에 대해 고객을 안내하기 때문입니다.

옴니채널 고객 경험은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 마케터는 고객 여정을 재고하고 수많은 접점에서 건설적인 경험을 통해 고객을 유치, 유지 및 참여시킬 수 있는 새로운 방법을 찾아야 했습니다. 혁신적인 마케팅 네트워크가 등장함에 따라 기존 마케팅에서 다채널 마케팅 전략으로 초점을 전환해야 할 때입니다.

옴니채널 마케팅이란?

옴니채널 마케팅은 최근 몇 년 동안 마케팅 및 전자 상거래 그룹에서 뜨거운 주제가 되었습니다. 모든 사람이 이 용어가 의미하는 바에 대해 모호한 설명을 가지고 있는 것처럼 보이지만 많은 사람들이 다른 용어로 인해 모호합니다. 옴니채널 마케팅은 고객이 사용하는 채널에 관계없이 첫 참여부터 마지막 ​​참여까지 지속적인 쇼핑 경험을 만드는 것이 목표인 전략입니다.

이것이 불분명해 보일 수 있지만 다양한 방식으로 실행될 수 있기 때문입니다. 핵심 문제는 고객이 터치포인트 또는 브랜드와 상호작용할 때마다 이전 것의 연장선처럼 느껴야 한다는 것입니다. 고객이 제품을 검색하는 데 사용하는 매체에 관계없이 관련 메시지와 함께 브랜드가 고객의 눈에 들어오도록 함으로써 이를 달성할 수 있습니다.

다채널 VS 옴니채널 마케팅

이 두 용어는 종종 같은 의미로 사용되지만 마케터나 비즈니스 소유자로서 그 차이를 깨닫는 것이 중요합니다.

옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅의 주요 차이점은 전략에서 고객이 어디에 있느냐입니다.

다채널 마케팅은 모든 채널에서 일관된 메시지를 의미합니다. 그러나 이 메시지가 모든 단일 클라이언트에 반드시 적용되는 것은 아닙니다. 이것은 대다수에게 적용될 수 있지만 옴니채널 마케팅으로 얻을 수 있는 미세 조정 수준은 아닙니다.

개인화는 옴니채널 마케팅이 다른 어떤 전략으로도 이길 수 없는 영역입니다. 고객을 완전한 마케팅 구성의 중심에 두기 때문입니다. 브랜드 메시지는 고객의 요구 사항, 각 접점 및 고객이 선택한 커뮤니케이션 채널에 정확하게 맞춰져 있습니다. 브랜드 마케팅 전략의 중심에 고객을 삽입함으로써 모든 메시지는 채널뿐만 아니라 고객 원정대의 위치와도 관련이 있습니다. 또한 브랜드에 대한 경험이 좋을수록 더 의미 있는 상호 작용을 할 수 있습니다. 이를 통해 더 많은 정보에 액세스할 수 있습니다. 이 데이터가 강력한 옴니채널 마케팅 도구에 통합되면 더 나은 개인화와 더 많은 판매 및 브랜드 충성도를 얻을 수 있습니다.

옴니채널 마케팅의 중요성

옴니채널 마케팅은 라이프사이클의 모든 단계에서 유용한 고객 경험을 구축하고, 고객 이탈을 줄이며, 브랜드에 대한 점진적인 평판을 홍보 및 구축하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

1. 쇼핑

소비자는 출퇴근할 때 기차에서, 방에서, 쇼핑몰에서, 상점에서 휴식을 취하는 동안 디지털 장치를 통해 또는 음악 스트리밍 서비스를 통해 쇼핑합니다. 소비자는 할 수 있는 곳에서 쇼핑합니다.

브랜드는 하나의 다중 채널 마케팅 전략으로 모든 기반에 도달할 수 있지만 전체 경험을 통합하는 데 필요한 내부 통합을 잃게 됩니다.

당연해 보이지만 옴니채널 마케팅이 중요한 이유는 오늘날 모든 고객의 쇼핑 경험이 옴니채널이기 때문입니다. 광고주로서 우리의 임무는 고객이 필요한 곳에 제품 제공 및 광고를 제공할 수 있도록 소비자보다 앞서 나가는 것입니다. 우리의 광고 프로세스는 경쟁자와 소비자보다 앞서기 위해 소비자가 작동하는 방식을 반영해야 합니다.

2. 데이터 분석

옴니채널 마케팅은 광고주에게 광고 캠페인에 대한 신뢰할 수 있고 포괄적인 분석을 제공하기 때문에 필수적입니다. 각 채널을 개별적으로 분석하고 수많은 스프레드시트와 수준을 구성하여 ROI를 높이는 데 성공한 캠페인 또는 전략을 평가할 시간이 거의 없습니다.

옴니채널 마케팅 캠페인은 고객 여정의 모든 단계에서 브랜드와 상호 작용하는 소비자에 대한 완전한 관점을 제공합니다. 간단한 분석 도구를 사용하면 캠페인 전반에 걸쳐 고객 행동과 선호도를 연결하고 구상하여 향후 성향에 맞게 캠페인을 더 잘 조정할 수 있습니다.

3. 커스터마이징

최근 설문 조사에서 많은 소비자들이 자신과 개인적으로 관련이 없는 회사의 소식이 "성가시다"라고 말합니다. 더욱이 젊은 층으로의 인구통계학적 변화에 따라 개인화 광고의 필요성은 더욱 중요해지고 있습니다. 이 정보를 감안할 때 개인화 광고는 더 이상 탐닉이 아니라 브랜드의 요구 사항임이 분명합니다. 이것은 광고주에게 어려운 작업입니다. 그럼에도 불구하고 규제된 옴니채널 마케팅 솔루션을 사용하면 채널과 장치 전반에 걸쳐 개인화된 광고를 표시할 수 있습니다.

마지막 말

옴니채널 마케팅에는 기술 및 마케팅 지식을 결합하고 효과적인 캠페인을 생성하기 위해 엄청난 양의 데이터를 스캔하는 팀이 필요할 수 있습니다. 그러나 결국 이 모든 것은 건설적인 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 뿐입니다. 몇 번이고 다시 방문할 만족스러운 고객 외에 무엇이 더 필요합니까?