Phonewagon이란 무엇이며 통화 추적 시스템은 어떻게 작동합니까?

Phonewagon은 콜 센터 소프트웨어를 보완하는 고유한 기능 세트를 갖춘 통화 추적 솔루션입니다. 클라우드 기반 회사는 2016년에 설립되었으며 뉴욕시에 있습니다. 통화 추적, 비즈니스 인텔리전스 및 실행 가능한 분석 생성은 모든 장치와 브라우저를 통해 빠르게 액세스할 수 있습니다.

• 폰왜건이란?
• 폰왜건 기능
  • 통화 녹음
  • 콜 포팅
  • 귓속말 메시지
• 마케팅 추적 도구
  • 구글 애널리틱스와 구글 애즈
  • 동적 숫자
  • 이메일 통화 요약 및 알림
  • CRM 통합
  • 통화 태깅
• Phonewagon 가격 및 계획
• 숫자 생성으로 캠페인 성과 향상
• 어떤 회사가 Phonewagon을 사용해야합니까?
• Phonewagon은 강력한 비즈니스 분석을 제공합니다

폰왜건이란?

Phonewagon은 마케팅 성과를 향상시키기 위해 VoIP 전화 서비스와 통합되는 통화 기능이 있는 통화 추적 소프트웨어입니다. Phonewagon에는 대행사가 마케팅 지출을 추적하고 감정을 파악하며 인바운드 통화가 어떻게 변환되는지 정확하게 추적하는 데 도움이 되도록 설계된 여러 콜 센터 소프트웨어 통합이 있습니다. 또한 사용자는 고객별로 고유한 번호를 생성할 수 있습니다. 효과적으로 Phonewagon은 커뮤니케이션 노력을 위한 히트매핑을 생성합니다.

폰왜건 기능

다른 통화 추적 솔루션과 마찬가지로 Phonewagon은 기본 통화 기능을 제공하여 디지털 마케팅 활동을 강화합니다.

통화 녹음

통화 녹음 데이터는 고객 경험과 상담원의 기술을 개선하기 위한 통찰력을 제공합니다. Phonewagon을 사용하면 관리자가 문제를 해결하고 교육 관행을 강화할 수 있도록 사용자가 발신 및 수신 통화를 녹음할 수 있습니다. 이 서비스에는 리드와 고객에게 통화가 녹음되고 있음을 알리는 경고 메시지를 재생하는 옵션이 있습니다.

콜 포팅

Phonewagon은 결코 "당신의 번호를 인질로 잡아두지" 않는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 그들의 번호 이전 프로세스는 다른 공급자에 비해 상대적으로 쉽습니다. 이전 이동통신사의 이전 번호를 이전하는 프로세스는 정책에 따라 최대 일주일이 소요됩니다. 이는 일반적으로 이동통신사가 장애물을 설정하거나 이전 고객을 위해 프로세스를 더 쉽게 만드는지 여부에 따라 다릅니다. Phonewagon에서 다른 곳으로 이식하는 것도 쉽습니다. 고객이 전화번호를 가져가는 데 문제가 없습니다.

귓속말 메시지

관리자는 Phonewagon을 사용하여 통화 중에 상담원을 코칭할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 상담원이 사용 중인 콜센터 헤드셋에 직접 "속삭여"줄 수 있어 전환 프로세스를 돕습니다. 다른 회선의 고객은 이 대화를 들을 수 없습니다. 이렇게 하면 상담원이 어려운 고객 지원 통화 중에 더 잘 준비할 수 있습니다.

마케팅 및 추적 도구

Phonewagon의 진정한 가치는 명확한 통화 추적 및 콜 센터 분석 데이터를 제공하는 능력에 있습니다. Phonewagon에는 여러 CRM 제품군에 대한 여러 통합이 있으며 Google Analytics 및 Ad 호환성이 있습니다. 다음은 이러한 도구에 대한 자세한 내용입니다.

구글 애널리틱스와 구글 애즈

일반적으로 디지털 마케팅 대행사에서 사용하는 Google Analytics 및 Google Adwords(현재는 Ads로 이름 변경)는 많은 제공업체에서 거의 사용하지 않는 도구입니다. Phonewagon은 마케팅 담당자가 전화 통화를 추적하고 리드가 검색한 키워드를 결정할 수 있는 통합을 구현했습니다.

Google Adwords 통합을 통해 Phonewagon에서 수집된 회사 데이터에 한 번의 클릭으로 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 플랫폼에서 PhoneCalls라는 새 대화 작업이 생성됩니다.

Google Analytics는 Phonewagon과 유사한 통합을 제공합니다. Google Analytics를 사용할 때 전화 통화는 Phonewagon의 기록에서 이벤트로 푸시됩니다. 이 정보는 플랫폼에서 생성된 보고서가 캠페인에서 사용되는 모든 키워드에서 유도되는 대화의 종류를 결정할 수 있도록 컴파일됩니다.

동적 숫자

동적 전화번호는 조직이 인바운드 통화에 대한 분석을 수집할 수 있도록 하는 일부 제공업체에서 사용하는 기술입니다. Phonewagon은 고객에게 웹사이트에 배치할 고유한 코드를 제공하여 배너를 생성합니다. 배너를 클릭하면 방문자가 사용할 고유 전화번호가 생성됩니다.

이 기능은 사이트에서 웹 양식 전환을 추적하는 방식과 유사하지만 대신 전화 번호를 사용합니다. 고객이 방문한 사이트, 지리적 위치 및 클릭한 광고에 대한 관련 데이터가 모두 제공됩니다. 이와 같은 정보는 사이트를 방문하는 리드에 대한 상세하고 실행 가능한 정보를 제공하기 때문에 회사의 관행에 영향을 미칩니다.

기업은 캠페인 성과를 향상시키기 위해 가상 번호를 사용해야 합니다. 이것을 예측 리드 스코어링과 결합하면 다음 분기와 회계 연도 이후에 더 많은 고객을 판매 깔때기 아래로 밀어내는 방향으로 비즈니스를 설정할 수 있습니다.

이 기능은 키워드 수준 추적을 허용합니다. 조직은 검색에 사용된 키워드에 대한 데이터를 갖게 됩니다. 이는 Phonewagon 경쟁업체가 제공하는 솔루션에서 보기 드문 수준의 심층 데이터를 제공합니다.

이메일 통화 요약 및 알림

상세한 대시보드를 생성하면 관리자가 캠페인을 간소화하는 데 도움이 될 수 있는 중요한 데이터 포인트를 보여줌으로써 프로세스를 크게 간소화하는 데 도움이 됩니다. Phonewagon에는 자세한 대시보드가 ​​있지만 사용자가 이 정보를 거의 한 눈에 수집할 수 있도록 하여 시간을 절약하는 데 도움이 되는 도구도 제공합니다.

이 도구를 사용하면 비즈니스 소유자와 이해 관계자가 매일 이메일을 통해 캠페인 지표에 액세스할 수 있습니다. 이 도구는 회사 도메인에서 이러한 종류의 보고서를 매주 또는 매월 보내도록 구성할 수도 있습니다.

이러한 요약과 함께 경고가 생성됩니다. 캠페인에서 새 호출이 있을 때 알림을 보내도록 구성할 수 있으므로 이는 단순한 데이터 통찰력 그 이상을 제공합니다.

CRM 통합

또한 Phonewagon은 여러 고객 관계 관리 도구와 원활하게 통합되어 고객 데이터를 활용합니다. Phonewagon은 시장 리더인 Salesforce, HubSpot, Slack, Pipedrive, Infusionsoft 및 Zoho와 통합됩니다.

통화 태깅

기본적으로 Phonewagon에는 조직에서 인바운드 또는 아웃바운드 통화를 새 리드, 기존 고객 또는 잘못된 번호로 태그할 수 있는 통화 태깅 기능이 있습니다. 이 데이터는 상담원이 판매 유입경로에서 이탈이 발생하는 위치를 이해하는 데 도움이 됩니다. Phonewagon은 또한 고객에게 색상 코드를 지정하고 비즈니스에 고유한 사용자 정의 태그를 생성하는 기능을 제공합니다. 태그가 지정된 호출은 대시보드에서 실행되는 보고서에서 사용할 수 있습니다.

Phonewagon 가격 및 계획

Phonewagon의 소프트웨어 평가판은 소규모 기업에서 캠페인 성과를 추적하는 데 유용합니다. 이 평가판은 14일 동안이며 하나의 추적 번호와 최대 30분 사용이 포함됩니다. 이 평가판 기간에는 신용 카드가 필요하지 않습니다. Phonewagon은 또한 웹 사이트를 통해 데모를 제공하여 잠재 고객에게 비즈니스 제안의 일부 중요한 기능을 안내합니다.

데모 중에 다른 콜 센터 소프트웨어 솔루션과 함께 작동하는지 확인하십시오. 예측 행동 라우팅과 결합된 통화 추적 소프트웨어를 사용하면 통화 목록에서 불필요한 부분을 제거하고 상담원의 시간을 최대한 활용할 수 있습니다.

다른 공급자는 고급 요금제에만 고급 기능을 제공하지만 Phonewagon은 모든 요금제에서 모든 기능을 제공합니다. 그들은 전화 번호와 분을 기반으로 각 계획에 대해 더 많은 비용을 청구합니다. 회사는 또한 조직이 매년 지불할 때 비용을 더 저렴하게 만듭니다.

Phonewagon에는 3단계 계획 구조가 있습니다.

Phonewagon에는 모든 계획 수준에 대해 사전 설정된 기능 세트가 있습니다.

숫자 생성으로 캠페인 성과 향상

기업은 고객에게 접근성 경로를 제공하기 위해 숫자를 생성합니다. 어떤 고객도 조직에 연결하기 위해 장거리 요금을 지불해야 하는 것을 원하지 않으므로 회사는 Phonewagon과 같은 VoIP 전화 서비스 공급자를 사용하여 쉽게 연결할 수 있도록 시내, 국제 및 무료 전화 번호를 만듭니다.

해외 고객을 보유한 브랜드는 현지 콜 센터 및 데스크로 연결되는 국제 번호를 생성할 수 있습니다. 라우팅은 국제 고객의 전화를 현지 번호로 전송하지만 여전히 다른 국가에 기반을 둔 브랜드에 연결됩니다. 이를 통해 회사는 쉽게 액세스할 수 있고 브랜드의 범위를 크게 확장할 수 있습니다.

의심할 여지 없이 알다시피 Phonewagon에는 여러 가입자 유형을 위한 몇 가지 기능이 있습니다. Phonewagon을 통한 번호 생성은 설정 시간이 짧은 비교적 간단한 프로세스입니다. 고객 연락처 통계에 따르면 고객은 비즈니스와 상호 작용하기 위해 직접 통화를 선호하므로 이러한 경험을 개선하기 위해 번호를 만드는 것이 중요합니다.

Dynamic Numbers 기능은 고객이 어디에서 왔는지, 어떤 광고를 클릭했는지, 어떤 방문 페이지를 방문했는지와 같은 웹사이트에서 필수 데이터를 가져옵니다. Phonewagon은 조직에 세 가지 유형의 번호를 제공합니다. 이들 각각은 대시보드를 통해 1분 이내에 구성됩니다.

• 무료 전화번호: 주로 전국적인 마케팅 캠페인에 사용됩니다. 수신자 부담 800 번호를 즉시 받는 것은 비교적 간단하며 Phonewagon을 사용하면 약 30초가 소요됩니다. 이 숫자는 브랜드가 지역적이기보다는 전국적이라는 인상을 주어 회사에 정통성을 더합니다.
• 지역 번호: 지역 번호 생성은 일부 리드가 지역에 있는 조직에 연락하는 것을 선호하기 때문에 유리합니다. 이는 리드가 원격 위치에 있는 컨택 센터에 장거리 전화를 걸지 않도록 하는 데 도움이 됩니다. 지역 번호는 지역 인구를 대상으로 마케팅 캠페인을 계획할 때 유용합니다.
• 국제 전화번호: Phonewagon은 80개국에서 사업을 하고 있습니다. 결과적으로 회사는 이러한 각 지역에서 숫자를 생성할 수 있으므로 지역 주민들이 귀하의 브랜드에 쉽게 접근할 수 있습니다. 대시보드를 통해 사용자는 전화번호로 고객을 검색할 수도 있습니다.

어떤 회사가 Phonewagon을 사용해야합니까?

Phonewagon은 고객의 사용 편의성을 자랑스럽게 생각합니다. Phonewagon의 CEO인 Ryan Shank는 통화 추적 소프트웨어를 전문으로 하는 경쟁업체에 대해 질문했을 때 "가격과 설정의 어려움으로 인해 많은 중소기업이 사용할 수 없는 수준이었습니다."라고 말했습니다. Phonewagon으로 새 번호를 받기 위해 대부분의 기업은 1분 미만 동안 전화를 받거나 대시보드에 있습니다.

회사는 중소기업과 잘 어울리고 있습니다. 무료 및 국제 전화번호를 쉽게 생성할 수 있는 도구를 사용하면 비즈니스 규모를 확장할 수 있습니다. 기술에 정통한 비즈니스 소유자는 몇 줄의 JavaScript로 Phonewagon을 사이트에 추가할 수 있습니다. 대규모 IT 조직이 설정을 완료할 필요가 없습니다.

사용 및 구현이 얼마나 쉬운지에도 불구하고 소규모 비즈니스와 마케팅 담당자는 Phonewagon을 사용하여 실행 가능한 메트릭을 수집할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 판매 유입 경로에 들어가는 위치는 어디입니까? 어떤 캠페인이 더 효과적인 것으로 입증되고 있습니까? 회사를 찾는 데 사용되는 키워드는 무엇입니까?

이러한 질문은 조직이 관행을 최적화할 수 있도록 하고 Phonewagon이 각각에 대한 답변을 제공할 수 있도록 하는 중요한 질문입니다. 이 플랫폼에는 잘 설명된 데이터 포인트로 통찰력 있고 실행 가능한 보고서를 생성하는 데 도움이 되는 상세한 분석 기능과 통합이 있습니다.

Phonewagon은 완전히 SaaS 기반이므로 이동 중에도 사용하기 쉬운 플랫폼입니다. 이해 관계자는 회의 사이에 컴퓨터 브라우저에서 데이터를 보고 즉시 변경합니다. UI가 사용자 친화적이기 때문에 특별한 교육이 필요하지 않습니다. 요금제를 업그레이드하는 것도 전화로 가능하며 Phonewagon은 연중무휴 기술 지원을 제공합니다.

반면에 이것이 대기업 솔루션입니까? 아마도 그렇지 않을 것입니다. 컨택 센터를 개설하려는 기업은 Phonewagon에 중요한 콜 센터 소프트웨어 기능이 부족하다는 것을 알 수 있습니다. IVR(대화형 음성 응답), ACD(자동 통화 분배) 및 통화 모니터링과 같은 기능은 모두 솔루션에서 누락되었습니다. 또한 아웃바운드 또는 인바운드 통화에 한 달에 6,000분 이상을 소비하려는 기업에게는 비용이 많이 들 수 있습니다.

Phonewagon은 강력한 비즈니스 분석을 제공합니다

Phonewagon만큼 실행 가능한 분석을 제공하는 공급업체는 시장에 거의 없습니다. Google 웹로그 분석 및 광고는 모든 제공업체가 중요하게 생각하는 중요한 KPI를 인터넷에서 바로 측정할 수 있는 수단을 제공합니다. 또한 많은 최고의 CRM 솔루션과도 잘 통합됩니다.

Phonewagon은 마케팅 캠페인을 전화 통화로 전환하는 이상적인 방법을 결정하기 위해 수백만 달러를 모금했습니다. 회사가 모든 VoIP 전화 서비스 계획에 대해 동일한 기능 세트를 제공한다는 점도 주목할 만합니다. 요금제와 할당된 시간만 다를 뿐이며, 이는 아웃바운드 및 인바운드 통화를 하려는 소규모 비즈니스에 좋은 기능입니다.

콜 센터 분석은 중요하며 비즈니스에 진정으로 가치 있는 통찰력을 제공할 수 있으며 Phonewagon의 플랫폼은 확실히 결과를 가져올 수 있음을 기억하십시오.