관계 마케팅의 목표는 무엇입니까?

마케팅은 크든 작든, 운영의 성격이 무엇이든 모든 비즈니스의 초석입니다.

현재의 2021년 대유행 시나리오에서 몇 가지 중요한 추세가 나타났습니다.

전 세계적으로 브랜드는 실시간 결과를 제공해야 하는 경제적 압박에 직면해 있습니다. 그들은 동등한 투자 수익을 약속하지 않는 자원에 자금을 투자할 수 있는 위치에 있지 않습니다.

이는 마케터와 마케팅 부서가 최대한의 결과를 얻을 수 있도록 허리띠를 졸라매고 가용 자원을 보다 현명하고 효율적인 방식으로 할당해야 함을 의미합니다.

관계 마케팅은 마케터가 가장 오랫동안 직면해 온 문제에 대한 현대적인 접근 방식입니다.

마케팅의 중요한 트렌드

업계 전문가들은 의료 위기와 전 세계적인 공황의 결과로 긍정적인 경험에 대한 고객의 요구가 더 높아질 수 있다고 예측합니다. 또한 충성도가 높은 브랜드와의 비구매 참여를 추구할 수도 있습니다. 여기에는 로열티 포인트, 사용, 가상 UX 및 브랜드와의 더 많은 디지털 상호 작용이 포함됩니다.

또한 로열티 프로그램을 소셜 미디어 구성 요소에 통합하는 속도가 빨라질 수 있습니다. 오늘날 고객은 건강과 안전을 중요하게 생각하는 브랜드를 중요하게 생각합니다. 비접촉 거래, 웰빙 강조, 사회 및 커뮤니티 의식, 혁신 및 적응 지원, 탄력성, 브랜드 존재 유지 등은 일부 브랜드가 살아남은 반면 다른 브랜드는 길을 잃는 방법 중 일부입니다.

소셜 미디어의 "콜아웃 문화"는 적응에 실패한 브랜드가 사회적 가치에 반하는 결정에 대해 공개적으로 책임을 지도록 보장합니다.

또 다른 큰 추세는 글로벌 브랜드가 자신이 속한 지역 사회에서 지역적으로 생각하기 시작했다는 사실입니다.

이러한 측면을 염두에 두고 관계 마케팅의 역할, 목표 및 제공하는 이점을 분석하는 것이 중요합니다.

더 읽어보기:

• 놀라운 마케팅 성공을 거두는 방법
• 디지털 마케팅으로 지역 비즈니스를 성장시키는 방법
• 로컬 SEO로 스타트업을 활성화하세요

관계 마케팅이란 무엇입니까?

소비자는 지금까지 이렇게 좋은 적이 없었습니다! 수백만 개의 제품, 서비스 및 브랜드 중에서 선택할 수 있고 모두 관심과 후원을 받기 위해 경쟁하므로 구매자는 선택의 여지가 많습니다.

1990년대까지 마케팅 활동은 판매, 매출 및 제품/서비스 중심 메시지에 초점을 맞추는 경향이 있었습니다.

변화하는 경제 환경, 기술의 극적인 발전, 소비자 행동의 역동적인 특성으로 인해 모든 것이 바뀌었습니다.

조직과 비즈니스 소유자는 신규 고객 확보가 많은 노력과 비용이 든다는 사실을 깨닫기 시작했습니다. 초기의 마케팅 노력은 현재 및 미래의 거래에 초점을 맞추어 매출과 매출을 개선했지만, 기업은 곧 고객 만족도, 충성도 및 브랜드의 지속력이 단기적으로 중요하다는 것을 이해하게 되었습니다.

반면에 관계 마케팅은 고객을 우선시하고 거래 당사자 간의 양질의 교환을 구축, 유지 및 육성하기 위한 노력을 지시합니다.

기본적으로 고객이 브랜드 충성도를 유지하려면 관계(감정적 연결 읽기)가 있어야 합니다. 이것은 장기전을 위한 전략이다. 단순한 거래가 아닌 지속적인 관계를 염두에 두도록 설계되었습니다.

연구에 따르면 비즈니스 수익의 80%는 현재 고객의 20%에서 발생합니다.

고객 유지율을 5%만 늘리면 고객 갱신 비용이 신규 고객 확보 비용의 11%에 불과하기 때문에 수익성을 75% 높일 수 있습니다.

이것이 관계 마케팅 전략이 연결을 구축, 개발, 육성 및 유지하는 데 초점을 맞추는 이유입니다. 이것은 장기적으로 더 나은 결과를 가져오는 지구력과 충성도를 구축합니다.

관계 마케팅의 이점

기업이 사람들을 연결하는 거래보다 관계에 더 집중할 때 훨씬 더 높은 이점을 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 고객의 요구, 선호도 및 행동에 대한 더 나은 이해
• 고객의 변화하는 요구를 이해하기 위해 고객과 지속적인 연락 유지
• 제품/서비스를 동시에 조정하려는 기대 충족
• 더 높은 소셜 미디어 존재감과 가시성
• 수익 증대
• 지속적이고 견고한 브랜드 충성도를 만듭니다.
• 모든 이해 관계자와의 측면 관계 통합
• 경쟁사 분석에 도움

관계 마케팅의 목표와 목적

강력한 관계를 구축하는 것은 관련된 모든 마케팅 전략의 궁극적인 목표입니다.

이를 위해 다음을 목표로 합니다.

고객에 대한 관심과 관심을 보여주십시오: 고객, 공급업체, 주주, 공급업체 및 직원과의 각 상호 작용에서 관계 마케팅 전략은 고객의 복지에 관심이 있음을 보여 주는 것을 목표로 합니다. 이것은 거래/판매 접근 방식보다 관계에 대해 감정적이고 공감적인 접근 방식을 취함으로써 달성됩니다.

적절한 대응: 관계 마케팅은 고객 상호작용을 우선시합니다. 이것이 바로 적극적인 경청이 이 전략의 초석인 이유입니다. 이를 용이하게 하기 위해 웹사이트를 통해 제공되는 소셜 미디어 도구와 데이터를 사용할 수 있습니다. 그 결과 고객에게 보다 적절하고 신속하게 대응할 수 있습니다.

가치 추가: 관계의 중요한 측면 중 하나는 관련된 모든 당사자에게 가치를 추가한다는 것입니다. 비즈니스 소유자는 웹사이트 방문자에게 다양한 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 이는 단기 교육 모듈, 교육 블로그, 업계 뉴스, 의견, 장기 고객의 피드백 및 리뷰, 제품/서비스 기술 정보, 전자책, 백서 등의 형태일 수 있습니다.

수익성: 기업은 이윤을 남기기 위해 존재합니다. 관계 마케팅 전략은 다음과 같은 이유로 수익성이 향상되도록 합니다.

• 고객 확보 비용이 더 낮습니다
• 충성도가 높은 고객은 점점 더 자주 지출할 가능성이 높습니다.
• 장기 고객은 새로운 제안과 혁신에 더 개방적입니다.
• 마케팅 비용이 훨씬 낮습니다
• 직원과 주주가 비즈니스에 정서적으로 더 많이 연결되어 이직률이 감소합니다.

데이터 수집: 관계 마케팅은 고객에 대한 보다 심층적이고 포괄적인 데이터를 수집하는 가장 현명한 방법 중 하나입니다. 귀하의 웹사이트는 귀하의 이익을 위해 사용할 수 있는 인구통계, 행동, 소득, 구매 패턴, 빈도, 피드백 등에 관한 엄청난 양의 정보를 제공합니다. 사용 가능한 데이터는 제품을 더 잘 맞춤화하고 고객에게 관련성 있고 시기적절한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

개인화: 관계 마케팅의 중요한 목표는 개인화입니다. 비즈니스 소유자로서 적시에 고객에게 적절하고 흥미롭고 유용한 메시지를 적절한 가격으로 전달하는 것은 상업의 시작부터 마케팅의 성배였습니다. 고객을 알고 미래의 행동, 요구, 욕구 및 행동을 예측할 수 있으면 운영을 합리화하고 더 나은 재무 예측을 하는 데 도움이 됩니다.

옹호: 관계 마케팅을 통해 고객은 마케팅 부서의 확장자가 됩니다. 충성도가 높은 고객은 마케팅 전도사가 되는 경향이 있습니다. 그들은 친구와 가족에게 소문을 퍼뜨리기 위해 노력하고 많은 구매 결정에 영향을 미치는 사회적 범위를 참여시킵니다. 일관된 UX를 제공하면 소셜 미디어에서 비즈니스, 제품 및 서비스를 더 잘 보여줄 수 있습니다.