UCaaS란? 서비스 가이드로서의 통합 커뮤니케이션

원격 인력의 유연성과 비용 절감이 마음에 들지만 때로는 팀 구성원이 같은 페이지에 있도록 하는 데 어려움을 겪는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 실망스럽고 비용이 많이 드는 내부 의사소통 오류로 인해 마감일을 놓치고 고객이 만족하지 못하며 직원이 소진될 수 있습니다.

UCaaS(Unified Communications as a Service)를 사용하면 편의를 위해 협업을 희생할 필요가 없습니다.

그러나 UCaaS란 무엇이며 왜 필요한가요?

UCaaS 시스템이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 사무실 안팎에서 팀의 생산성과 참여도를 높일 수 있는 기능에 대해 알아보십시오.

UCaaS란?

UCaaS(Unified Communications as a Service)는 음성 및 영상 통화, SMS 및 인스턴트 메시징, 화면 및 파일 공유, 분석, 세 번째 기능에 대한 원클릭 액세스를 통해 팀 커뮤니케이션 채널 및 협업 도구를 하나의 비동기 인터페이스로 간소화하는 확장 가능한 클라우드 비즈니스 소프트웨어 입니다. -파티 통합 등.

UCaaS는 에이전트가 선택한 장치나 지리적 위치에 관계없이 실시간으로 여러 채널에 연결할 수 있도록 하여 내부 커뮤니케이션을 최적화하도록 설계되었습니다.

옴니채널 동기화, 푸시 알림 및 사용자 지정 가능한 상담원 데스크탑은 대화를 일관되게 유지하는 한편, 라이브 파일 공동 편집 및 온라인 화이트보드와 같은 기능은 대면 회의 경험을 복제하는 가상 협업 공간을 만듭니다.

품질 UC 솔루션에는 다음이 포함됩니다.

• VoIP 전화, 무제한 내선, 현지에 있는 회사 전화번호
• 회의 내 채팅, 호스트 제어, 화면 공유를 통한 화상 회의
• @멘션, 채널, 사용자 존재, 파일 공유를 통한 지속적인 팀 채팅 메시징
• 기본 비즈니스 문자 메시지(SMS/MMS)
• CRM 소프트웨어, 채팅 앱, 스토리지 솔루션 등과 타사 통합
• 성능, 사용량, 활동 등에 대한 대화형 실시간 및 과거 분석
• 협업 도구(화이트보드, 작업 관리, 파일 공동 편집/버전 관리 등)

UCaaS는 어떻게 작동합니까?

UCaaS는 기업 이 "서비스로" 제공하는 타사 공급자를 통해 통합 커뮤니케이션 기능에 액세스할 수 있도록 함으로써 작동합니다. 즉, 최종 사용자는 소프트웨어를 현장에서 호스팅하거나 유지 관리 및 업그레이드를 처리하거나 값비싼 호환 하드웨어를 구매할 책임이 없습니다.

대신 UCaaS 제공업체는 여러 글로벌 접속 지점과 24/7 모니터링이 있는 보안 서버의 클라우드에서 소프트웨어 오프사이트를 호스팅하고 유지 관리합니다 .

기술적으로 말하자면 기업이 클라우드 기반 UCaaS 플랫폼을 구매할 때 실제로 구매하는 것은 광대역 인터넷을 통해 제공되는 공급자의 UCaaS 시스템에 액세스하고 사용할 수 있는 기능(및 인프라)입니다.

이 클라우드 배포 방법은 기업에 전례 없는 확장성과 구독 기반 가격 책정 모델을 제공합니다. 기업은 현재 필요한 기능에 대해서만 비용을 지불하고 비즈니스가 성장함에 따라 향후 고급 기능을 구매할 수 있는 기능을 유지합니다. 이러한 고급 기능 은 개별 추가 기능 또는 확장 가능한 번들 가격 계층의 일부로 개별적으로 사용할 수 있습니다. 대부분의 UCaaS 솔루션은 약정 사용 및 볼륨 할인과 함께 월별 및 연간 결제를 모두 제공합니다. 사용자 정의 가격 및 계획도 사용할 수 있습니다.

UCaaS 솔루션의 필수 기능

UCasS 시스템에 포함된 내용의 세부 사항은 공급자와 계획에 따라 다르지만 모든 품질 공급자가 반드시 포함해야 하는 몇 가지 필수 요소가 있습니다.

주요 UCaaS 기능은 아래에 간략하게 설명되어 있습니다.

VoIP 통화

VoIP(Voice over Internet Protocol) 전화 통신을 통해 사용자는 표준 유선 전화 네트워크와 달리 인터넷을 통해 미국과 캐나다 내에서 무제한 인바운드/아웃바운드 통화를 할 수 있어 놀라운 비용 절감과 고급 기능에 대한 액세스를 제공합니다.

VoIP를 사용하면 사용자는 시내, 무료, 허영 전화 및 국제 전화 번호를 선택하여 여러 지역에서 신뢰할 수 있는 현지 입지를 구축할 수 있습니다.

VoIP 비즈니스 전화 시스템은 소프트폰 인터페이스를 통해 모바일 및 데스크톱 장치 모두에서 액세스할 수 있으므로 원격 작업 및 COVID-19 팬데믹 기간 동안 폭발적인 인기를 얻은 혼합 팀에 이상적인 향상된 유연성을 제공합니다.

VoIP 기능은 다음과 같습니다.

• 착신 전환: 끊김 없이 여러 상담원 전화번호로 착신 전환
• IVR(대화형 음성 응답): 발신자가 사전 녹음된 메뉴 프롬프트에 응답하여 정보를 제공하거나 직접 전화를 걸거나 청구서 지불 또는 약속 확인과 같은 기본 상호 작용을 실시간 상담원에 연결하지 않고 완료할 수 있는 고객 셀프 서비스 기능입니다.
• 통화 라우팅: 당면한 특정 문제에 대해 가장 자격이 있는 상담원에게 통화를 보내는 통화 처리 전략입니다. 통화 라우팅 옵션에는 기술 기반, 관계 기반, 시간 기반, 대부분의 유휴, 목록 기반 등이 포함됩니다.
• 통화 모니터링: 자동 또는 주문형 통화 녹음 및 필사, 통화 귓속말, 통화 끼어들기 등
• 음성 메일 전사: 음성 메일 메시지를 자동으로 전사하고 전사/오디오 파일을 상담원 이메일 또는 대시보드로 전송하여 상담원이 메시지를 더 빠르게 읽고 응답하고 콜백 우선 순위를 지정할 수 있도록 합니다.
• 링 그룹: 관련 인바운드 전화를 동시에 받거나 미리 설정된 통화 규칙을 통해 유사한 기술 세트, 부서, 일정 등을 가진 사전 구성된 상담원 그룹

화상 회의

통합 커뮤니케이션 플랫폼은 또한 웹캠을 통한 대면 커뮤니케이션을 위한 주문형 또는 예약 화상 회의를 제공합니다. 사용자는 가상 배경을 설정하고, 자동 조명 조정을 활성화하고, 필터를 추가하고, 갤러리, 현재 발표자 또는 고정된 참가자와 같은 여러 보기 에서 선택할 수 있습니다.

참여자 수는 플랜과 공급자에 따라 다르지만 일반적으로 5-300명 이상입니다. 회의 시간도 다양하지만 대부분의 제공업체는 최소 40분의 회의 시간을 제공합니다.

회의에는 대기실 참가자를 허용하고, 발언자를 음소거/음소거 해제하고, 비디오 피드를 켜고 끄고, 사용자를 제거 및 차단하고, 회의를 시작 및 종료하는 한 명 이상의 호스트가 있을 수 있습니다. 이모티콘 반응, 파일 및 비디오 공유, 필터, 가상 손 들기, 설문 조사, Q&A, 패스 발표자와 같은 회의 내 기능은 참석자의 참여를 유지합니다.

회의 내 인스턴트 메시징은 사용자가 질문하고 답하고 모든 참가자 또는 호스트에게만 메시지를 보내거나 서로에게 직접 메시지를 보내는 또 다른 필수 회의 내 기능입니다. 채팅은 호스트가 활성화/비활성화할 수 있습니다.

최근 UCaaS 제공업체는 AI 기반 기능을 포함하여 일상적이고 방해가 되는 회의 중 및 회의 후 작업을 자동화하기 시작했습니다.

예를 들어 스마트 메모 작성은 기계 학습을 사용하여 주요 회의 순간, 잠재적인 작업 항목 및 후속 조치가 필요한 문제를 식별합니다. 이러한 회의 요약은 종종 회의 직후 모든 참가자가 사용할 수 있으며 제안된 작업 목록 또는 미리 알림을 포함할 수 있습니다.

또 다른 필수 화상 회의 기능인 소회의실 을 사용 하면 주최자가 회의 참가자의 사전 설정 또는 무작위 소그룹을 만들 수 있습니다. 회의 중 브레인스토밍, 부서 또는 프로젝트 업데이트 또는 온라인 학습에 이상적인 이 작은 회의실은 더 나은 협업과 참석자의 참여를 높일 수 있습니다. 세부 세션 타이머가 종료되면 모든 참가자는 자동으로 주 회의에 다시 참여하여 더 큰 그룹에 결과를 발표할 수 있습니다.

추가 웹 회의 기능에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

• 회의 녹음, 화자 구분이 있는 전사, 녹음 일시 중지/재개
• 회의 분석
• 화면 공유 및 화이트보드(자세한 내용은 아래 참조)
• 전화 접속 액세스
• 타사 캘린더 통합(Google 캘린더, Microsoft 365 등)
• 실시간 폐쇄 자막
• 반복 회의 설정
• YouTube 또는 선호하는 소셜 미디어 플랫폼으로 라이브 스트리밍 회의
• 상시 가동되는 "드롭인" 회의실
• 개별 회의실 ID
• 채팅 메시지에서 화상 통화로 원 클릭 에스컬레이션

팀 채팅 메시징

팀 채팅 메시징 은 공개, 비공개 및 회사 전체 채널에서 일대일 다이렉트 메시징 및 그룹 메시징을 통해 실시간 인스턴트 메시징을 가능하게 합니다.

사용자는 프로젝트, 팀 또는 부서, 특정 관심사 또는 기타 기준에 따라 채널을 만들 수 있습니다. 이러한 채널 내에서 사용자는 서로를 @멘션(태그)하고, 메시지 스레드를 생성하거나 개별 메시지에 직접 회신하고, 다양한 파일 형식을 공유하고, 물론 이모티콘을 통해 메시지에 반응할 수 있습니다.

팀 채팅을 통해 사용자는 간단한 질문에 대한 빠른 답변을 얻거나, 설문 조사를 실시하거나, 팀 체크인을 수행하거나, 의견을 묻거나, 프로젝트 또는 작업 승인을 받거나, 간단히 물 냉각기에 참여할 수 있습니다.

사용자 프로필을 통해 직원들은 자신의 일정, 위치, 시간대, 직위, 그리고 가장 중요한 것은 사용자 현재 상태를 업데이트하여 현재 상태에 대해 서로에게 "빠른 정보"를 제공할 수 있습니다. 사용자는 사용자 지정 상태를 설정하거나 "방해 금지", "사용 가능" 또는 "회의 중"과 같은 사전 설정 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 일정 동기화를 통한 자동화된 상태 업데이트를 사용할 수 있습니다.

추가 채팅 메시징 기능은 다음과 같습니다.

• 검색 가능한 채팅 기록 및 자동 삭제 설정
• 일정, 작업 관리 및 프로젝트 계획 도구와 타사 통합
• 메시지 편집
• 바로 가기
• 메시지를 읽지 않은 상태로 표시
• 즐겨찾는 연락처 및 별표 메시지
• 장치 간 푸시 알림
• 서식 있는 텍스트 형식
• GIF 반응

화면 공유

화면 공유는 사용자 가 자신의 화면, 웹 페이지 또는 특정 애플리케이션을 다른 회의 참가자와 실시간으로 공유할 수 있는 원격 팀 공동 작업 기능입니다.

공동 주석 도구를 사용하면 참석자가 공유 화면에 메모, 편집 또는 그림을 추가할 수 있으며, 원격 화면 제어를 통해 발표자는 다른 사용자에게 자신의 화면을 일시적으로 제어할 수 있습니다 .

화면 공유는 슬라이드 프리젠테이션 제공, 기술 문제 진단, 상담원에게 새 소프트웨어 사용 방법 교육, 제품 프레젠테이션 등에 널리 사용되는 방법입니다.

파일 공유 및 공동 편집

사용자는 팀 채팅 메시징, 개인 또는 프로젝트별 파일 저장소 또는 Dropbox 또는 Google Drive와 같은 타사 파일 저장 응용 프로그램과의 통합을 통해 화상 회의 내에서 여러 파일 형식(문서, 이미지, 비디오)을 공유 할 수 있습니다.

자동 동기화 및 버전 제어를 통해 파일에서 공동 작업하는 모든 사람이 각 파일의 동일한(최신) 버전으로 작업할 수 있습니다. 공동 작업을 더욱 간소화하고 편집 내용을 쉽게 추적할 수 있도록 색상으로 구분된 사용자 커서, 파일 주석 및 사용자 태그 지정, 직접 또는 제안된 편집과 같은 기능이 일반적으로 포함됩니다.

사용자 및/또는 관리자는 파일 액세스를 제어하고, 설정된 기간 후 파일 자동 삭제를 활성화하고, 파일 저장소를 검색하고, 파일의 이전 버전을 볼 수 있습니다.

비즈니스 받은편지함

Business Inbox는 자동으로 동기화되는 공동 작업 옴니채널 받은 편지함 으로 상담원이 이메일, 소셜 미디어 메시징 및 SMS와 같은 채널에서 고객 및 동료 요청을 검토하고 응답할 수 있습니다.

Business Inbox는 채널 전반에 걸친 모든 비즈니스 커뮤니케이션의 개요를 제공하는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.

• 파일, 녹음 및 성적표 저장소로 사용
• 푸시 알림 표시
• 직원이 대시보드를 사용자 지정하도록 허용
• 상담원 교육 자료 또는 개별 성과 측정항목 표시
• 내부 기술 자료 또는 헬프 데스크에 대한 액세스 제공
• 담당자가 일정을 관리하고, 할당된 작업을 보고, 음성 메일 메시지에 액세스하도록 허용

가상 화이트보드

온라인 화이트보드는 사용자가 메모를 작성하고, 이미지와 파일을 업로드하고, 서로 댓글을 달고 태그를 지정하고, 가상 스티커 메모를 추가하고, 자유형 그리기 도구에 액세스하고, 보드에 도형을 추가할 수 있는 가상 빈 공간을 만들어 팀 구성원 간의 실시간 공동 작업을 가능하게 합니다.

가상 화이트보드는 브레인스토밍 세션, 이벤트 계획 및 초기 프로젝트 단계에 이상적입니다.

추가 화이트보드 도구에는 다음이 포함됩니다.

• 화이트보드 저장, 공유 및 편집
• 색상 코딩
• 미리 만들어진 화이트보드 템플릿
• 가상 레이저 포인터
• 링크 공유

작업 관리 기능

필요한 타사 통합의 수를 줄이기 위한 노력의 일환으로 UCaaS 시장의 많은 시스템은 이제 기본 작업 관리 기능을 제공합니다. 사용자는 개별 작업 또는 대규모 프로젝트에 공동 작업자를 생성, 기한 설정, 파일 첨부 및 추가할 수 있습니다.

추가 작업 관리 기능은 다음과 같습니다.

• 하위 작업
• 작업 상태 업데이트(진행 중, 완료, 시작되지 않음 등)
• Kanban, Gantt, 캘린더 또는 할 일 목록 보기
• 시간 추적 및 프로젝트 일정 추정
• 사용자 태깅으로 작업 댓글 달기
• 작업 종속성 설정
• 반복 작업 만들기

UCaaS 대 VoIP 대 CCaaS 대 CPaaS

UCaaS, VoIP, CCaaS 및 CPaaS는 모두 여러 채널에서 통신을 가능하게 하고 유연한 가격 모델을 제공하며 모두 클라우드 통신 시장의 핵심 플레이어라는 점에서 몇 가지 유사점을 공유합니다.

그러나 이들 사이에는 주요 차이점이 있으며 아래 표에 요약되어 있습니다.

UCaaS 대 VoIP

UCaaS와 VoIP를 비교할 때 모든 UCaaS 플랫폼에 VoIP 기능이 포함되어 있지만 모든 VoIP 플랫폼에 UCaaS 기능도 포함되어 있지는 않다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

VoIP는 가상의 인터넷 기반 음성 통화를 가능하게 하는 프로토콜 입니다. 예를 들어, 비즈니스 전화 시스템을 구매하면 VoIP 공급자로부터 PBX 시스템을 구매하게 됩니다.

VoIP는 일반적으로 인바운드/아웃바운드 음성 통화 및 SMS 문자 메시지 전용으로 사용되며 내부 및 외부 통신 모두에 전원을 공급합니다.

반면에 UCaaS는 여러 통신 채널을 지원하며 그 중 하나는 VoIP 음성 통화입니다.

UCaaS 대 CCaaS

UCaaS와 CCaaS의 차이점은 사용 가능한 기능이 아니라 의도된 사용 사례와 최종 사용자에 더 중점을 둡니다.

주로 내부 커뮤니케이션 최적화와 관련된 UCaaS 솔루션은 모든 유형의 비즈니스에 이상적입니다(모든 사람이 더 나은 팀 커뮤니케이션 및 협업의 이점을 누리기 때문입니다.)

클라우드 서비스 솔루션인 CCaaS(Contact Center as a Service) 는 혼합형 콜 센터 및 인바운드/아웃바운드 컨택 센터를 위해 특별히 구축되었습니다 . 즉, 아웃바운드 커뮤니케이션 및 자동화를 우선시합니다.

CCaaS에는 다음을 간소화하도록 설계된 도구가 포함되어 있습니다.

• IVA, 웹사이트 챗봇, 상담원 스크립트 및 옴니채널 라우팅과 같은 기능을 갖춘 고객 지원 및 발권 프로세스
• 아웃바운드 자동 다이얼러, 캠페인 관리 및 리드 목록 스크러빙과 같은 기능이 포함된 판매 프로세스
• 일정 준수 모니터링 및 예측, 상담원 순위표, 실시간 상담원 코칭과 같은 기능을 갖춘 인력 최적화 프로세스

UCaaS 대 CPaaS

UCaas와 CPaaS의 주요 차이점은 UCaaS는 사전 구축된 즉시 사용 가능한 통신 플랫폼인 반면 CPaaS는 추가 통신 채널 또는 사용자 인증 도구와 같은 새로운 기능을 기존 애플리케이션에 추가하는 개별 API를 제공한다는 점입니다.

UCaaS 소프트웨어는 일반적으로 사내 IT 및 개발 팀이 필요하지 않습니다. 선택한 플랜에 포함된 모든 통신 채널 및 기능이 미리 로드되어 바로 사용할 수 있는 상태로 제공되기 때문입니다.

CPaaS는 애플리케이션 코딩 및 구축에 더 높은 수준의 편안함을 요구합니다 . 즉, CPaaS를 사용하는 대부분의 회사는 이미 사내 개발 및 IT 팀이 있거나 이를 고용할 계획입니다. 친숙한 CPaaS 사용 사례는 음식 배달 애플리케이션에 채팅 메시징 기능을 추가하여 배달 기사와 고객이 개인 정보를 교환하지 않고 앱 내에서만 통신할 수 있도록 하는 것입니다.

기타 널리 사용되는 CPaaS API에는 대량 문자 메시지, 이동통신사 조회, 통화 녹음 또는 소셜 미디어 자동 메시징이 포함됩니다.

UCaaS 시스템의 이점은 무엇입니까?

UCaaS 시스템의 주요 이점은 다음과 같습니다.

통합 플랫폼

팀 구성원이 채널 간, 앱 간, 파일 버전 간, 시간대 간을 지속적으로 전환하기 때문에 많은 커뮤니케이션 오류가 발생합니다.

주요 알림, 주요 프로젝트 변경 또는 중요한 대화를 실수로 간과하기 쉽습니다.

UCaaS 시스템은 커뮤니케이션 채널, 분석, 협업 도구 및 통합을 단일 통합 플랫폼으로 통합하여 이러한 커뮤니케이션 사일로를 제거합니다 .

비용 절감

향상된 비즈니스 연속성 외에도 UCaaS 솔루션이 기업에 가져다주는 막대한 비용 절감 효과를 무시하는 것은 불가능합니다.

첫째, 소프트웨어의 클라우드 기반 특성 은 하드웨어, 현장 설정, 유지 관리 및 지속적인 업그레이드에 대한 즉각적인 절약을 의미합니다. 대신 팀 구성원은 이미 사용 중이고 선호하는 장치에서 연결할 수 있습니다. 또한 운송비와 사무실 공간 비용을 절약할 수 있습니다.

무제한 번들 계층 가격은 필요하지 않은 기능 및 사용자 시트에 대한 비용을 지불하지 않아도 되며 UCaaS 소프트웨어로 인해 중복되는 값비싼 타사 도구 중 일부를 제거할 수 있음을 의미합니다. 또한 VoIP 무제한 통화는 장거리 전화 요금이 없음을 의미합니다.

비용 절감 외에도 UCaaS는 팀 구성원이 영업 리드 작업, 신제품 개발 및 수익 창출에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다.

생산성 향상

UCaaS는 커뮤니케이션 실수로 인한 비용을 제거하는 것 외에도 오류를 수정하는 데 소요되는 시간을 절약해 줍니다.

생산성 향상은 UCaaS 소프트웨어의 또 다른 큰 이점입니다.

관리자는 분석을 통해 학습하고, 보다 균형 잡힌 워크로드를 생성하고, 자동화를 사용하여 직원 대역폭을 확보 하고, 직원이 소중함을 느끼게 하는 협업 및 팀워크를 촉진할 수 있습니다.

직원 참여도 증가 외에도 화이트보드 및 작업 관리 도구와 같은 기능은 책임, 기한 및 직원 기대치를 명확하게 하고 관리자가 프로젝트 진행 상황을 모니터링하고 워크플로 병목 현상을 식별하고 팀과 협력하여 이를 제거할 수 있도록 합니다.

유동성

UCaaS 솔루션은 모든 위치와 모든 데스크톱 또는 모바일 장치에서 액세스할 수 있기 때문에 이동이 잦은 원격 팀, 혼합 팀 또는 사내 팀에 적합합니다.

고객과 직원은 자신의 일정에 따라 연결할 수 있고 , 팀 구성원은 더 이상 중요한 전화가 오기를 기다리며 책상에 묶여 있지 않으며, 시간에 민감한 상황에서 팀 채팅에서 신속하게 답변을 제공할 수 있습니다.

이러한 이동성은 특히 선호하는 채널에 연결할 수 있는 유연성과 결합될 때 직원과 고객 만족도를 높게 유지합니다.

또한 기업 리더와 소기업 소유주가 회사의 물리적 위치에 제한을 받지 않는 경쟁력 있는 지원자 채용 풀에서 선택할 수 있습니다.

UCaaS 공급자를 선택할 때 살펴봐야 할 사항

UCaaS 공급자를 선택하는 방법을 배우려면 일반적인 품질과 각 플랫폼이 특정 비즈니스 요구 사항에 얼마나 잘 맞는지 모두 고려하여 각 잠재적 솔루션의 가장 중요한 측면을 평가해야 합니다.

UCaaS 솔루션을 선택할 때 고려해야 할 필수 요소는 다음과 같습니다.

네트워크 안정성 및 보안

모든 UCaaS 공급자는 글로벌 데이터 센터, 24/7 네트워크 모니터링 정책 및 99.9%의 최소 가동 시간을 보장하는 여러 지점을 보유해야 합니다.

고려 중인 모든 플랫폼에는 다음과 같은 강력한 보안 표준도 마련되어 있어야 합니다.

• 타사 보안 테스트
• SSO 및 2FA
• 종단 간 암호화
• ISO/IEC 27001 인증
• PCI, GDPR, SOC 2 유형 2 규정 준수
• GDPR 준수

비즈니스가 운영되는 산업에 따라 UCaaS 공급자는 HIPAA 인증, FedRAMP 규정 준수 또는 FINRA 규정 준수를 비롯한 추가 규제 표준을 충족해야 할 수 있습니다.

고객 지원

많은 UCaaS 공급자가 "24/7 지원"을 제공한다고 주장하지만 그 문구가 실제로 무엇을 의미하는지 조사하는 것이 중요합니다. 실시간 상담원과의 전화 통화 또는 웹사이트 채팅을 통해 연중무휴 고객 지원이 제공되나요? 아니면 "24/7 가용성"은 더 복잡한 문제를 처리할 수 있는 장비가 없는 온라인 챗봇만을 의미합니까?

고객 지원 접근성은 플랜 계층에 따라 다르므로 귀하의 플랜에 무엇이 포함되어 있는지 확인하십시오.

보장된 응답 및 해결 시간, 사용 가능한 지원 채널 및 시간, 공급자가 사용자 지정 또는 우선 지원 추가 기능을 제공하는지 항상 기록하십시오.

전반적인 가치

UCaaS 서비스의 비용이 확실히 중요하지만 더 큰 그림을 살펴보고 제공되는 비용에 대한 전반적인 가치를 확인하는 것을 잊지 마십시오.

더 비싸지만 기능이 더 풍부한 계획을 가진 다른 공급자를 선택하는 것이 실제로 더 나은 거래입니까?

잠재적인 UCaaS 솔루션이 CRM 시스템이나 메모 작성 앱과 같은 기존 타사 소프트웨어와 통합됩니까 , 아니면 전환할 때 사용할 수 없습니까? 그렇지 않다면 대체품으로 더 나은 기본 CRM 도구를 제공합니까?

기존 온프레미스 장비가 이미 있는 경우 하드웨어 호환성을 다시 확인하여 새 시스템에서 작동하는지 확인하십시오.

사용 가능한 기능 및 통신 채널

선택한 UCaaS 솔루션은 기본 기능으로 필요한 기능과 커뮤니케이션 채널을 제공해야 합니다.

현재 필요한 UCaaS 기능뿐만 아니라 향후 추가할 기능도 고려하십시오. 목표는 지속적으로 공급자를 전환하지 않아도 되므로 결과적으로 팀 구성원이 새로운 소프트웨어를 배우고 적응하도록 하는 것입니다.

콜 센터 솔루션이나 웨비나 도구와 같이 나중에 기술 스택에 추가할 수 있는 추가 비즈니스 소프트웨어를 제공하는 UCaaS 플랫폼을 고려하는 것은 특히 현명한 생각입니다.

사용의 용이성

사용 용이성의 중요성을 간과하지 마십시오. 최고의 UCaaS 도구라도 팀원이 작동 방식을 배울 수 없다면 쓸모가 없기 때문입니다. 대시보드 직관성, 온디맨드 웨비나와 같은 상담원 교육 방법, 공급자가 추가 온보딩 지원을 제공하는지 여부와 같은 사용자 경험 요소를 고려하십시오.

고품질 통합 커뮤니케이션 솔루션의 모습을 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나는 RingCentral, Microsoft Teams, Nextiva, Vonage, 8×8, Cisco WebEx 및 GoTo Connect와 같은 최고의 UCaaS 제공업체에 익숙해지는 것입니다. 사용자 리뷰를 읽고, 비디오 제품 자습서를 보고, 온라인 기술 자료를 방문하여 각 공급자의 사용 편의성, 표준 기능 세트, 인기 있는 사용 사례 및 사용 가능한 가격 모델을 살펴보십시오.

UCaaS FAQ

아래에 상위 UCaaS FAQ에 대한 답변이 있습니다.