VoIP란 무엇입니까? VoIP(Voice over Internet Protocol)에 대한 궁극적인 가이드

VoIP가 운영 비용을 획기적으로 낮추고 유연성을 높이며 인터넷이 연결된 모든 장치에서 모바일 통화 기능을 제공하고 비즈니스 및 개인용 전화 서비스에 완전히 혁명을 일으키고 있다고 들었습니다.

당신이 듣지 못한 한 가지 ?

“ VoIP란 무엇인가? ”라는 질문에 대한 명쾌한 대답 "

공급자와 업계 전문가들이 VoIP 전화 서비스를 찬양하는 데 너무 많은 시간을 할애하면서도 그것이 실제로 무엇인지 설명할 시간이 거의 또는 전혀 없다는 것은 당혹스럽습니다.

이 게시물은 그 문제를 해결하기 위해 여기에 있습니다.

VoIP가 무엇인지, 작동 방식, 찾아야 할 기능 및 전환할 가치가 있는 이유를 배우게 됩니다.

목차

• VoIP란 무엇입니까?
• VoIP는 어떻게 작동합니까?
• VoIP의 장단점
• 주요 VoIP 기능
• VoIP 장비 및 하드웨어
• VoIP 비용은 얼마입니까?
• VoIP 제공업체에서 찾아야 할 사항
• 나에게 맞는 VoIP 전화 서비스는?
• VoIP 자주 묻는 질문

VoIP란 무엇입니까?

VoIP(Voice over Internet Protocol)는 사용자가 기존의 유선 PSTN(공중 교환 전화망)과 달리 인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있는 가상 전화 시스템 입니다.

VoIP에는 가상 전화, 온라인 전화 시스템, 클라우드 전화 서비스, IP 전화, 가상 통화 도구 등 많은 이름이 있습니다. 목록은 계속됩니다.

이 모든 용어는 같은 의미입니다. 음성 통화에 기존 유선 전화를 사용하는 대신 VoIP는 인터넷을 통한 전화 통신을 관리합니다.

VoIP의 "IP"는 프로세스의 또 다른 핵심 부분입니다.

IP는 "인터넷 프로토콜"의 약자이며 물리적 전화선 대신 가상 전화선을 통해 장치 간의 로컬 및 장거리 통화를 용이하게 하는 역할을 합니다.

기존 전화 통신과 VoIP 통신을 비교한 아래 표는 이 둘의 차이점을 빠르게 설명합니다.

자세한 설명은 VoIP와 유선전화 비교 게시물을 참조하십시오 .

VoIP는 어떻게 작동합니까?

VoIP 기술은 전화 대화의 음성 오디오를 디지털 음성 데이터 패킷으로 나눈 다음 이러한 데이터 패킷을 인터넷을 통해 수신자에게 보내는 방식으로 작동합니다.

더 복잡한 설명?

코덱은 이러한 음성 데이터 패킷을 압축/분해하여 IP 네트워크(근거리 네트워크 또는 광역 네트워크)를 통해 이동할 수 있습니다. 이러한 음성 데이터 패킷이 대상에 도달하면 압축이 해제/재결합되어 수신자에게 전송되고 변환됩니다. 전송 중인 디지털 신호 대신 단어와 구문으로 다시 변환합니다.

VoIP 사용자는 VoIP 소프트폰, VoIP 전화 및/또는 기존 아날로그 전화를 아날로그 전화 어댑터를 통해 VoIP 시스템에 연결하여 전화를 걸 수 있습니다.

VoIP의 장단점

아래 표는 VoIP의 장단점을 간략하게 설명합니다. 그런 다음 VoIP가 빛나는 부분과 부족한 부분에 대해 자세히 알아보겠습니다.

지금까지 VoIP의 가장 큰 장점은 기업에서 통신 비용을 절약할 수 있다는 점입니다.

사용자는 유선 전화에서 VoIP로 전환하면 통신 요금 을 최대 50%까지 절약 할 수 있습니다. 또한 새로운 장비를 구입할 필요가 없기 때문에(VoIP는 스마트폰 및 데스크톱 컴퓨터와 같은 여러 장치에서 작동하므로) 훨씬 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

뿐만 아니라 VoIP는 직원 생산성을 높이는 것으로 입증되었습니다. 고급 기능을 통해 상담원은 하루에 30분 이상의 통화 시간을 절약할 수 있으며 직원당 연간 3.5일의 생산성을 추가할 수 있습니다. 전체적으로 VoIP는 팀 생산성을 약 20%까지 높 입니다.

VoIP의 고급 기능(아래에서 더 자세히 설명)은 긴 대기 시간을 줄여 고객 경험을 개선하고 발신자가 가장 먼저 연락할 수 있는 상담원에게 연락하도록 하며 감독자가 실시간 통화 분석을 쉽게 모니터링할 수 있도록 합니다. 개선 영역을 찾기 위한 과거 대화.

마지막으로, 배경 소음 억제 및 HD 통화 품질과 같은 기능은 보다 선명한 대화를 제공하여 갑작스러운 통화 끊김 및 기타 불편한 통신 오류를 줄입니다.

진실은 특히 현재 VoIP가 우수한 인터넷 연결에 대한 의존성을 제외하고는 나쁜 점을 찾기가 어렵다는 것입니다.

직면할 수 있는 유일한 실제 단점은 무엇입니까?

이러한 새로운 기능은 약간의 학습 곡선이 필요할 수 있습니다. 이를 방지하는 가장 좋은 방법은 제공자가 제공하는 팀 교육 기회에 대해 제공자에게 문의하는 것입니다.

주요 VoIP 기능

90개 이상의 VoIP 기능 이 있지만 계속 해서 증가하고 있습니다! — 오늘 중에서 선택하기 위해 가상 전화 통신을 정의하는 필수 기능에 대해 설명했습니다.

통화 라우팅

통화 라우팅은 미리 설정된 기준에 따라 수신 통화를 상담원에게 분배하는 통화 관리 전략입니다.

통화 라우팅의 목표는 발신자가 가장 적합한 상담원과 연결되어 있는지 확인하고 통화 대기 시간과 통화 전송 속도를 줄이고 첫 번째 통화 해결 속도를 높이는 것입니다.

선택할 수 있는 다양한 라우팅 기술이 있으며 가장 널리 사용되는 방법은 다음과 같습니다.

• 목록 기반 라우팅 : 사전 설정된 선형 목록에 따라 각 호출 후에 다시 맨 위에서 시작하는 호출을 라우팅합니다. 예를 들어 통화는 먼저 에이전트 A에게 전송되고 에이전트 A를 사용할 수 없는 경우에만 에이전트 B에게 전송됩니다. 다음 통화는 A에이전트에게 다시 전송됩니다.
• 라운드 로빈 라우팅: 첫 번째 통화는 에이전트 A, 다음 통화는 에이전트 B, 다음 통화는 에이전트 C로 보내는 턴 기반 라우팅 전략입니다. 수수료 기반 영업 팀에 이상적이며 특정 고객 서비스 에이전트의 부담을 방지합니다.
• 스킬 기반 라우팅: 상담원의 강점, 전문 분야 및 스킬셋에 따라 인바운드 통화를 라우팅합니다. 예를 들어 고객이 귀하의 비즈니스에서 어떤 제품을 구매해야 하는지 문의하는 경우 제품 전문가에게 연결됩니다. 그러나 고객이 제품 작동 방식에 대해 문의하면 기술 지원 부서로 보내집니다.
• 시간 기반 라우팅: 특히 지리적으로 다양한 시간에 유용한 특정 상담원 일정 및/또는 시간대에 따라 통화를 라우팅합니다.
• 관계 기반 라우팅: 클라이언트가 선호하는 상담원 또는 VIP 발신자 상태와 같이 이전에 설정된 작업 관계에 따라 상담원에게 통화를 라우팅합니다.

추가 라우팅 전략 및 모범 사례에 대한 정보는 통화 라우팅 가이드 를 참조 하십시오.

대화형 음성 응답(IVR)

IVR(Interactive Voice Response) 은 사전 녹음된 음성 안내, 음성 인식 및/또는 다이얼 패드를 통한 고객 상호 작용을 사용하여 적절한 부서 또는 개별 상담원에게 전화를 연결하는 VoIP 기능입니다.

고객이 IVR을 사용하여 비즈니스 전화 시스템에 발신 전화를 걸면 녹음된 메시지는 다음과 같은 필수 정보를 수집합니다.

• 고객 연락처 정보
• 전화를 건 이유
• 원하는 부서 또는 담당자
• 결제 정보

IVR은 발신자가 실제 상담원과 대화할 필요를 완전히 없애거나 통화 시간을 크게 줄이는 비즈니스 프로세스를 자동화하도록 설계되었습니다.

자동 다이얼러

자동 아웃바운드 다이얼러(자동 다이얼러)는 상담원이 물리적으로 전화번호를 입력할 필요를 없애고 잠재 고객이 다른 회선에 있고 말할 준비가 되어 있을 때만 통화에 연결하도록 함으로써 리드 목록 침투를 촉진하고 전체 통화 시간을 늘립니다.

이 기능은 통화 중 신호, 연결이 끊긴 번호 및 음성 메일 기계를 자동으로 필터링합니다.

선택할 수 있는 몇 가지 전화 걸기 모드가 있으며 아래에 설명되어 있습니다.

• 예측 다이얼러 : 동시 발신 전화를 걸고 음성 메일, 팩스, 통화 중 신호 및 연결이 끊긴 번호를 필터링합니다. 알고리즘을 사용하여 에이전트 가용성을 "예측"하고 그에 따라 라이브 리드를 에이전트에게 전송합니다.
• 프로그레시브 다이얼러: 상담원 가용성 및 기본 설정에 따라 조정할 수 있는 일관된 아웃바운드 다이얼링 속도를 유지하기 위해 상담원당 한 번에 하나의 전화를 겁니다. 상담원은 다음 전화 번호로 자동 전화를 걸기 전에 현재 통화를 완전히 종료해야 합니다.
• Power Dialer: 사전 설정된 통화: 상담원 비율을 사용하여 상담원이 가능한 즉시 잠재 고객 전화번호로 전화를 겁니다. 상담원을 라이브 리드에만 연결합니다. 대규모 리드 목록에 직면한 소규모 팀에 이상적입니다.
• 미리보기 다이얼러: 자동으로 발신 전화를 걸고 상담원에게 연결하기 전에 과거 상호 작용을 기반으로 관련 최신 고객/예상 정보를 제공합니다. 상담원은 미리보기 모드 데이터를 기반으로 전화를 받을지 여부를 선택할 수도 있고 선택하지 못할 수도 있습니다.

콜 센터 다이얼러 가이드 에는 다이얼링 모드에 대한 추가 정보와 아웃바운드 다이얼러 모범 사례가 포함되어 있습니다.

통화 녹음

통화 녹음은 상담원과 발신자 간의 통화를 자동으로 녹음하거나 요청 시 녹음하는 통화 모니터링의 한 형태입니다.

통화 녹음은 나중에 검토할 수 있도록 클라우드에 자동으로 저장됩니다. 대부분의 경우 통화 녹음은 자동으로 전사되고 전사는 키워드 또는 구문으로 검색/구성될 수 있습니다.

이러한 녹음을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 대리인 및 부서 평가 및 품질 보증
• 보다 심층적인 고객 통찰력
• 현재 교육 자료 평가
• 통화에서 말한 내용과 말하지 않은 내용에 대한 오류 없는 기록

이 기능을 설정하기 전에 지역 및 연방 통화 녹음 법률 을 준수하는지 확인하십시오 .

비주얼 보이스메일

시각적 음성 메일은 음성 메일-텍스트 및/또는 음성 메일-이메일을 통해 상담원에게 남겨진 음성 메일 메시지를 변환하는 VoIP 기능입니다.

즉, 상담원은 시간을 내어 개별 음성 메일을 들을 필요가 없으며 음성 메시지 내용에 따라 콜백의 우선 순위를 쉽게 지정할 수 있습니다.

또한 시각적 음성 메일을 통해 상담원은 필요한 경우 녹음된 메시지를 들을 수 있습니다.

통화 전달

착신 전환은 수신 전화를 미리 설정된 순서에 따라 동일한 상담원 또는 부서와 연결된 다른 전화 번호로 자동으로 전송(전달)하는 통화 분배 전략입니다.

착신 전환은 팀의 유연성을 높이고 원격 상담원이나 혼합 상담원에게 특히 이상적입니다. 상담원이 전화를 받기 위해 한 위치에 물리적으로 묶일 필요가 없기 때문입니다. 또한 발신자가 원하는 상담원에게 연락하기 위해 전화를 끊고 여러 전화 번호를 다이얼해야 하는 것을 방지합니다.

예를 들어 상담원이 사무실 전화로 걸려오는 전화를 받고 응답하지 않으면 설정된 횟수만큼 벨이 울린 후 전화가 스마트폰으로 착신 전환됩니다. 상담원이 스마트폰에 응답하지 않으면 전화가 집 전화번호로 전송됩니다. 집에 응답이 없으면 통화를 상담원의 음성 사서함으로 연결하거나 다른 상담원에게 보낼 수 있습니다.

원격 착신 전환 에 대한 게시물 은 추가적인 통찰력을 제공합니다.

VoIP 장비 및 하드웨어

VoIP BYOD 호환성으로 인해 고가의 장비가 필요하지 않지만 몇 가지 기본 하드웨어 옵션이 여전히 필요합니다.

아래에서 인기 있는 옵션인 VoIP 하드웨어뿐만 아니라 이러한 하드웨어도 다룰 것입니다.

추가 정보는 최고의 VoIP 장비 및 제조업체 에 대한 가이드를 참조하십시오 .

필수 장비 및 하드웨어

아래 장비는 VoIP 전화 시스템을 시작하고 실행하는 데 필요합니다.

인터넷 연결 및 라우터

VoIP 시스템을 운영하는 데 필요한 가장 중요한 것은 초고속 광대역 인터넷 연결과 라우터입니다.

일반적으로 VoIP 시스템이 제대로 작동하려면 90-156kbps의 최소 대역폭이 필요합니다. 즉, 인터넷 서비스를 업그레이드해야 할 수도 있습니다. 충분한 대역폭은 VoIP 공급자가 아니라 사용자의 책임입니다.

라우터는 VoIP 장치를 인터넷에 연결하고 해당 VoIP 통화를 연결 상태로 유지합니다.

호환 장치

인터넷이 작동하면 VoIP 전화를 걸고 받는 데 사용할 특정 장치를 결정해야 합니다.

인기 있는 VoIP 호환 장치는 다음과 같습니다.

• 표준 유선 전화(ATA 또는 VoIP 전화 사용)
• 스마트폰
• 데스크탑 컴퓨터
• 노트북 컴퓨터
• 정제

이더넷 케이블

이더넷 케이블은 VoIP 시스템에 강력하고 일관된 인터넷 연결을 제공합니다. VoIP 통화는 WiFi를 통해 가능하지만 이더넷 인터넷 연결은 무선 연결보다 훨씬 안정적입니다.

PoE 어댑터

PoE 어댑터를 이더넷 케이블에 연결한 다음 벽면 콘센트에 직접 연결하여 케이블에 충분한 전원이 공급되는지 확인합니다.

아날로그 전화 어댑터(ATA)

ATA(아날로그 전화 어댑터)를 사용하면 기존 탁상 전화, (아날로그 전화) 팩스기 또는 기타 사내 장치를 VoIP 네트워크에 연결할 수 있습니다.

한마디로?

그것은 표준 전화가 VoIP 전화를 걸고 받을 수 있도록 하는 것입니다.

VoIP 게이트웨이

VoIP 게이트웨이는 아날로그 전화 신호를 가상 SIP(Session Initiation Protocol)로 변환하여 기존 전화 시스템 설정과 네트워크 간의 링크를 생성합니다.

옵션 장비 및 하드웨어

이 장비가 필요 하지는 않지만 이 장비를 사용하면 VoIP 경험이 향상됩니다.

VoIP 탁상 전화기

사용자가 VoIP 음성을 통해 통신하기 위해 주로 데스크톱 컴퓨터와 휴대폰에 의존하더라도 많은 사람들은 기존의 탁상 전화(하드폰 또는 IP 전화라고도 함)에 투자하기로 선택합니다.

VoIP 전화 에서 찾아야 할 주요 기능은 다음 과 같습니다.

• LCD 컬러 터치스크린
• 프로그래밍 가능한 키 및 단축키
• 내장 영상 통화 화면
• 내장 USB 포트
• 사용 중 표시등

헤드셋

VoIP 헤드셋 은 전반적으로 더 나은 음질을 제공하고 소음 제거 기능을 갖추고 있으며 직원이 더 쉽게 현재 대화를 듣고 집중할 수 있도록 합니다.

유선 및 무선 헤드셋을 모두 사용할 수 있지만 후자가 더 대중적이고 유연성이 뛰어납니다.

다음이 포함된 헤드셋을 찾으십시오.

• 최소 5피트의 Bluetooth 범위
• 헤드셋 자체의 기본 통화 제어 기능
• 조정 가능한 마이크
• 호환되는 스마트폰 앱

회의 연사

헤드셋을 사용하면 일대일 대화가 더 명확해 지지만 연사는 회의에 참여하는 모든 사람에게 훨씬 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

다음과 같은 스피커를 찾으십시오.

• 내장 마이크
• 배경 소음 억제
• 최소 7-10피트의 오디오 픽업 반경
• 음소거, 스피커폰에서 제거, 인터콤, 볼륨 컨트롤과 같은 사용자 컨트롤
• 블루투스 연결/USB 포트

VoIP 비용은 얼마입니까?

VoIP의 실제 비용을 이해하려면 월별 소프트웨어 가격 이상을 고려해야 합니다. 하드웨어/장비, 규제 수수료 및 세금과 같은 기타 요소도 VoIP 가격에 영향을 미칩니다.

이 표는 월별 VoIP 비용에 영향을 미치는 요인 및 평균 비용을 보여줍니다. (일회성 설정/설치 및 장비 비용은 개인 수준에 따라 크게 다르기 때문에 포함되지 않습니다.)

아래에서 우리는 가상 전화와 관련된 모든 비용을 분석할 것입니다. 일반적인 가상 전화 시스템 비용에 대한 자세한 설명은 VoIP 세금 및 수수료에 대한 게시물을 참조하십시오 .

VoIP 가격 및 요금제: 사용자당 월 평균 $15-$25

공급자가 제공하는 VoIP 서비스에 대해 요금을 부과하는 기본 사항부터 시작하겠습니다.

대부분의 VoIP 서비스는 일련의 확장 가능한 계획을 제공하므로 기업이 필요하지 않은 기능이나 서비스 수준에 대해 비용을 지불하지 않아도 됩니다. 이 계층형 가격 옵션은 기업이 필요에 따라 다음 계획으로 쉽게 확장할 수 있음을 의미합니다.

VoIP 요금제 비용에 영향을 미치는 요소는 다음과 같습니다.

• 사용자 및/또는 관리자 수
• 특징 및 기능
• 사용 가능한 타사 통합
• 필요한 사업체 전화번호의 종류와 금액(시내, 수신자 부담 등)
• 월별 수신자 부담 시간(분)
• 원하는 제공자 지원 수준(우선 지원, 옴니채널 지원 등)
• 설정 및 설치

계획은 일반적으로 월별 또는 연간 기준으로 지불할 수 있습니다(연간 구독은 약 10-20%의 비용 절감을 제공합니다.). 맞춤형 견적 기반 패키지도 사용할 수 있지만 비용을 논의하려면 공급자에게 직접 문의해야 합니다.

다음 가격 수준으로 업그레이드하고 싶지 않지만 현재 요금제에서 사용할 수 없는 기능이 여전히 필요한 경우 통화 녹음 및 전사, 추가 VoIP 전화 번호 또는 시각적 음성 메일.

예를 들어, 아래 이미지는 VoIP 공급자 Dialpad에서 제공하는 세 가지 요금제와 계층화된 가격을 보여줍니다.

위의 예와 같이 가상 전화 회사는 일반적으로 모든 요금제에서 무제한 시내 VoIP 통화를 제공합니다.

그러나 일부 제공업체는 분당 또는 분 단위로 요금을 부과하는 "종량제" 통화도 제공합니다. 이것은 일반적으로 주로 전화로 의사 소통하지 않지만 여전히 비즈니스 번호를 갖고 싶어하는 소규모 비즈니스, 새로운 회사 또는 팀에 상당한 비용 이점을 제공합니다.

VoIP 가격 책정의 마지막 요소는 클라우드 호스팅 PBX (Private Branch Exchange) 또는 프레미스 기반 서비스를 선택할지 여부입니다.

구내 기반 통신 서비스는 $3,000-$5,000의 높은 초기 비용이 필요하지만 기업이 VoIP 서비스를 더 잘 제어할 수 있습니다. 클라우드 기반 옵션은 비용이 $15.00-$25.00/월 이고 시스템 유지 관리를 사용자가 아닌 공급자가 책임져야 하기 때문에 더 인기가 있습니다.

VoIP 규제 수수료 및 추가 요금: 평균 $33/월

VoIP 서비스에 대해 한 달에 한 번 사용자당 $30.00 미만을 지불하는 것이 합리적이지만 공급자가 추가 요금을 부과할 수 있음을 유의하십시오. 이러한 수수료 중 일부는 합법적이지만 나머지는 사기 회사의 징후일 수 있습니다.

VoIP는 FCC의 규제를 받기 때문에 공급자는 아래에 설명된 기금과 서비스에 기여해야 합니다. 결과적으로 고객은 월별 VoIP 청구서에 다음과 같은 법적 요금이 표시되어 공급자가 규제 비용을 충당하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

E911 수수료

E911(향상된 911) 요금은 FCC의 응급 서비스 요구 사항 비용을 상쇄하는 데 도움이 됩니다.

공급자는 911 서비스를 모든 계획의 필수 기능으로 만들고 응급 서비스가 발신자의 위치에 액세스할 수 있도록 해야 합니다.

E911 요금은 사용자당 월 $0.20에서 $2.00 사이입니다.

유니버설 서비스 기금 수수료

USF(Universal Service Fund) 수수료는 제공자가 USF에 대한 필수 기부 비용을 충당하는 데 도움이 됩니다. 이 기금은 저소득 및 농촌 지역 사회, 학교 및 의료 전문가에게 VoIP, 유선 및 인터넷 액세스를 제공합니다.

USF 수수료는 일반적으로 매월 행당 비용이 듭니다. 월 USF 수수료가 변동하는 것을 발견했다면 필수 기여금이 1년에 4번 변경되기 때문에 당장 걱정할 필요는 없습니다.

USF 수수료로 매월 사용자당 $2.00-$4.00를 지불할 것으로 예상됩니다.

FCC 외 추가 요금: 가격 변동

아래 추가 요금은 FCC와 관련이 없지만 VoIP 청구서에서 자주 볼 수 있습니다. 이들의 존재 자체가 우려의 원인이 되지는 않지만, 파렴치한 제공자가 이를 변명으로 사용하여 엄청난 월별 요금을 청구할 수 있으므로 일반적으로 추가 요금이 얼마인지 알아두십시오.

번호이동 수수료

대다수의 VoIP 서비스 제공업체는 번호 이전(기업이 기존 전화번호를 새 제공업체로 이전할 수 있도록 하는 일회성 비용)에 대해 수수료를 부과하지 않습니다.

그러나 법적으로 허용됩니다. 번호 이전의 평균 비용은 이전된 전화 번호당 $10.00-$20.00이며 기존 이동통신사에 따라 1-3주가 소요될 수 있습니다.

인터넷 인프라 및 캐리어 간 보상 서비스 요금

의무 사항은 아니지만 일부 공급자는 인터넷 서비스 비용과 통신 사업자 간의 요금을 충당하기 위해 통신 사업자 보상 및 인터넷 인프라 서비스 요금을 부과합니다.

이러한 수수료는 일반적으로 월 $1.00 미만입니다.

추가 할증료

기타 추가 요금에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 조기 종료 수수료
• 규제 회복 수수료
• 규제, 규정 준수 및 지적 재산권 수수료
• 추가 기능 요금
• 관리/서비스 요금

총 추가 요금의 평균 비용은 월 $5.00-$50.00+/사용자입니다. 이것은 교활한 공급자가 과도한 요금을 부과하려고 시도하는 곳이므로 월별 청구서를 신중하게 검토하십시오.

비즈니스 VoIP 세금: 사용자당 월 평균 $7

VoIP 서비스 제공업체는 연방, 지방 및 주 세금을 법적으로 부과하고 납부해야 합니다.

이러한 세금에는 도시세, 라이센스 및 프랜차이즈 세금, 공공 유틸리티 세금 및 대중 교통 세금도 포함될 수 있습니다. 이 세율은 제공되는 위치와 서비스에 따라 다르지만 일반적으로 사용자당 월 $5.00 정도입니다.

총 수익 추가 요금

법적으로 요구되는 것은 아니지만 사용자에게 총수입 서비스 요금이 부과될 수도 있습니다.

GRS 요금은 공급자의 연방 및 주 세금 비용을 상쇄하며 각 고객이 공급자에 대해 생성하는 과세 대상 수익의 백분율을 기준으로 합니다.

요금은 다양하지만 일반적으로 사용자당 월 $1.00-$3.00입니다.

아래 이미지는 월별 VoIP 청구서의 예를 보여줍니다.

VoIP 제공업체에서 찾아야 할 사항

공정하고 투명한 가격 구조 외에 VoIP 소프트웨어 를 평가할 때 고려해야 할 사항은 무엇 입니까?

우리의 연구에 따르면 VoIP 서비스를 선택할 때 주의해야 할 4가지 주요 요소가 있습니다.

• 확장성
• 사용 가능한 기능
• 호환성
• 고객 서비스 및 지원

확장성

확장성은 요구 사항이 변경될 때 사용자가 VoIP 계획을 "확장" 또는 "축소"하는 것이 얼마나 쉬운지를 나타냅니다. 예를 들어, 2-3개의 요금제만 제공하는 공급자는 4-5개의 다른 가격 구조를 제공하는 공급자만큼 확장성이 없습니다.

확장 가능한 솔루션은 다음과 같은 이유로 중요합니다.

• 필요하지 않은 기능에 대한 비용 지불 방지
• 회사와 함께 VoIP 서비스를 성장시키십시오(추가 사용자 및/또는 추가 기능 추가)
• 다른 곳에서 "저렴한 서비스"를 받을 수 있더라도 더 나은 전체 가치 제공

또한 공급자가 비즈니스 전화 시스템에서 컨택 센터 소프트웨어 또는 통합 커뮤니케이션 시스템으로 확장할 수 있는 기능을 제공하는지 여부를 고려하십시오. . 이를 통해 향후 공급자를 변경하지 않고도 화상 회의 또는 라이브 채팅과 같은 더 많은 커뮤니케이션 채널을 추가할 수 있습니다.

사용 가능한 기능

공급자 기능을 평가할 때 더 많은 것이 항상 더 좋은 것은 아닙니다. 기능이 너무 많으면 새 사용자를 혼란스럽게 하고 압도할 수 있으며, 저장하려는 것보다 더 많은 작업을 수행하게 되는 경우가 많습니다.

대신 공급자가 특정 회사에 가장 중요한 기능을 제공하는지 여부에 중점을 둡니다.

예를 들어 의료 산업에서 일하는 경우 HIPAA를 준수하는 VoIP 솔루션이 필요합니다. 아웃바운드 콜 센터를 운영하는 경우 시각적 음성 메일과 같은 기능보다 사용 가능한 많은 다이얼링 모드를 우선시할 것입니다.

호환성

VoIP 시스템이 현재 비즈니스 도구 및 운영 체제와 호환되지 않는다면 세계 최고의 가격과 모든 기능은 문제가 되지 않습니다.

고려 중인 제공업체가 다음을 준수하는지 확인하세요.

• 모바일 장치(Apple 및 Android 모바일 앱 등)
• 현재 OS(Mac, Windows 등)
• 선호하는 웹 브라우저(Google Chrome, Safari, Firefox 등)
• 타사 소프트웨어(CRM 시스템, 프로젝트 관리 도구, 팀 채팅 앱 등)
• 추가 하드웨어(아날로그 전화, 헤드셋 등)

고객 지원 및 서비스

마지막으로 VoIP 제공업체가 품질과 응답성이 뛰어난 고객 서비스 및 지원을 제공하는지 확인하십시오.

넌 알아야 해:

• 몇 개의 지원 채널을 사용할 수 있습니까? (전화, 라이브 채팅, 이메일 등)
• 각 채널의 이용 가능 시간은 어떻게 됩니까? (최소한 하나의 채널에서 연중무휴로 운영하는 것이 가장 좋습니다)
• 공급자가 고객의 문제를 해결하는 데 일반적으로 얼마나 걸립니까?
• 공급자의 평균 응답 시간은 얼마입니까?
• 보장된 가동 시간은 얼마입니까? (99.9%는 고려해야 하는 최소값입니다)
• 공급자가 제공하는 보안 표준/인증서는 무엇입니까? (단대단 암호화, GDPR 규정 준수, HIPAA 및 PCI 규정 준수, SOC II 규정 준수 등)
• 어떤 사용자 교육 자료가 제공됩니까? (온라인 과정, 튜토리얼, 맞춤형 직원 교육 등)
• 우선 지원이 가능한가요?
• 공급자의 온라인 지원 포럼과 개발자 커뮤니티는 얼마나 활동적입니까?

VoIP 공급자를 선택하는 방법 에 대한 자세한 가이드 는 추가적인 통찰력과 Nextiva, RingCentral 및 Grasshopper와 같은 최고의 VoIP 플랫폼에 대한 분석을 제공합니다.

나에게 맞는 VoIP 전화 서비스는?

이제 VoIP 전화 서비스에서 무엇을 찾아야 하는지 알았으므로 현재 및 미래의 비즈니스 커뮤니케이션 요구 사항 에 가장 적합한 플랫폼을 생각할 때 입니다.

이미 특정 서비스 제공업체를 고려하고 있거나 아직 고려하고 있지 않다면 비즈니스 VoIP 비교 표에서 사용자 경험, 가격, 사용 가능한 기능, VoIP 소프트폰 등에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

VoIP 자주 묻는 질문

다음은 가장 일반적인 VoIP 질문에 대한 답변입니다.