스타트업이 주문 이행에 대해 알아야 할 사항

게시 됨: 2023-10-16

성공을 목표로 하는 전자상거래 스타트업에게는 주문 이행의 모든 것을 이해하는 것이 필수적입니다.

이 가이드는 재고 관리부터 주문 처리 회사 이용 시 얻을 수 있는 다양한 이점과 그 사이의 모든 것에 이르기까지 직면하게 될 중요한 구성 요소와 선택 사항에 대해 자세히 설명합니다.

정보에 입각한 결정을 내려 스타트업의 이행 전략을 최적화하고 고객이 더 많은 것을 위해 다시 돌아오도록 하세요.

주문 이행의 기본 이해

주문 이행은 단순한 제품 배송 그 이상입니다. 고객에게 약속을 전달하는 것입니다. 전자상거래 스타트업의 경우 이 프로세스는 고객 경험을 하나로 묶는 핀입니다. 고객이 '지금 구매' 버튼을 클릭하는 순간부터 시작되며 제품이 안전하게 손에 들어올 때까지 끝나지 않습니다.

잘 실행된 주문 이행 전략을 통해 제품이 정시에 완벽한 상태로 배송되고 여정의 각 단계에서 명확한 의사소통이 이루어지도록 보장합니다. 본질적으로 주문 이행을 마스터하는 것은 고객 만족을 마스터하는 것입니다.

주문 이행의 정의

기본적으로 주문 이행은 다단계 물류 작업입니다. 주문 접수부터 시작해 고객에게 제품을 배송하는 것으로 끝납니다. 그러나 그 여정에는 몇 가지 주요 단계가 포함됩니다.

재고 관리: 재고 수준을 추적하여 제품을 배송할 수 있는지 확인합니다.
피킹 및 포장: 재고에서 주문한 품목을 선택하고 배송을 위해 안전하게 포장합니다.
배송: 택배 서비스를 통해 패키지를 고객에게 운송합니다.
고객 서비스: 추적 정보 제공, 문의 처리, 반품 및 교환 관리.

이러한 각 단계는 전자상거래 비즈니스라는 더 큰 기계의 톱니바퀴입니다. 하나가 실패하면 전체 작업이 중단될 수 있습니다.

스타트업을 위한 주문 이행의 중요성

스타트업, 특히 경쟁이 치열한 전자상거래 환경에서 주문 이행은 단순한 백엔드 작업이 아닙니다. 이것이 주요 차별화 요소입니다. 오늘날 고객은 손끝에서 무한한 옵션을 이용할 수 있습니다. 귀하의 서비스에 대해 단 한 번의 부정적인 경험이라도 겪게 되면 쉽게 경쟁업체로 전환할 수 있습니다. 효율적이고 안정적인 주문 이행은 고객 충성도를 확보하는 데 있어 비밀 무기가 될 수 있습니다.

주문 이행 프로세스: 개요

주문 이행 프로세스에는 일반적으로 다음 단계가 포함됩니다.

재고 수령: 공급업체로부터 상품을 수령하는 첫 번째 단계입니다. 이 단계에서는 재고가 주문과 일치하고 결함이 없는지 확인하기 위해 품질 검사가 필수적입니다.
재고 보관: 일단 수령한 품목은 창고에 보관됩니다. 효과적인 재고 보관에는 쉽게 검색할 수 있도록 품목을 분류하고 최적의 보관 조건을 유지하여 제품 품질을 유지하는 것이 포함됩니다.
주문 처리: 고객이 주문하면 정보가 처리되어 창고로 전송됩니다. 이 단계에는 결제 처리 및 사기 확인이 포함될 수 있습니다.
피킹 및 포장: 직원 또는 자동화 시스템이 보관 위치에서 주문한 품목을 "픽업"합니다. 그런 다음 배송 중 손상을 방지하기 위해 안전하게 "포장"됩니다.
배송: 포장된 품목이 배송업체에 전달됩니다. 이 단계에서는 고객이 패키지 여정을 따라갈 수 있도록 추적 정보를 제공하는 것이 중요합니다.
반품 관리: 우수한 이행 프로세스에는 반품 및 교환 처리를 위한 간소화된 시스템이 있어 고객이 쉽게 상품을 반송하고 교체 또는 환불을 받을 수 있습니다.

이러한 각 단계를 철저하게 이해하고 효과적으로 구현함으로써 스타트업은 고객의 기대를 충족할 뿐만 아니라 이를 뛰어넘는 강력한 주문 이행 프로세스를 구축할 수 있습니다.

주문 이행 모델 유형: 선택 사항 평가

올바른 이행 모델을 선택하는 것은 모든 스타트업에게 중요한 결정입니다. 귀하가 선택하는 모델은 운영 효율성, 고객 만족도, 궁극적으로는 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 가장 일반적인 모델은 다음과 같습니다.

자체 이행: 자체 재고 관리

자체 주문 처리를 선택하면 재고와 전체 주문 처리 프로세스를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 높은 수준의 사용자 정의가 가능합니다. 포장을 개인화하고 홍보 자료를 포함하여 고객 경험을 향상시킬 수도 있습니다. 또한 재고에 즉시 액세스할 수 있으면 주문 처리 속도가 빨라집니다.

그러나 이 모델에도 단점이 없는 것은 아닙니다. 재고 관리부터 배송까지 이행의 모든 측면을 관리하는 데는 엄청난 시간이 소요될 수 있습니다. 창고 공간, 직원 및 재고 관리 소프트웨어에 투자해야 하므로 비용이 빠르게 증가할 수도 있습니다. 또한 비즈니스가 성장함에 따라 운영을 효율적으로 확장하는 것이 어려울 수도 있습니다.

제3자 물류회사(3PL)

시장 리더인 James & James와 같은 제3자 물류 제공업체는 귀하의 모든 이행 요구 사항에 맞는 원스톱 솔루션을 제공합니다. 이들 회사는 풍부한 업계 전문 지식을 바탕으로 효율성을 극대화하기 위해 주문 처리 프로세스를 최적화합니다.

3PL 사용의 가장 중요한 이점 중 하나는 운영을 쉽게 확장할 수 있다는 것입니다. 비즈니스가 성장함에 따라 3PL은 증가하는 주문량을 쉽게 처리할 수 있으므로 마케팅 및 제품 개발과 같은 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있습니다.

3PL을 사용한다는 것은 비즈니스 일부에 대한 어느 정도의 통제권을 포기하는 것을 의미합니다. 또한 제3자가 귀하의 주문 처리를 처리하기 때문에 귀하가 선택한 주문 처리 회사가 어떤 방식으로든 이를 제공할 수 있더라도 귀하의 포장 및 프레젠테이션에는 귀하의 브랜드를 돋보이게 할 개인적인 손길이 부족할 수 있습니다.

생산자 직송: 다른 접근 방식

생산자 직송 모델에서는 고객과 공급업체 사이의 중개자 역할을 합니다. 이 모델은 오버헤드가 낮다는 장점이 있습니다. 재고를 유지하거나 이행의 복잡성을 관리할 필요가 없으므로 시작 및 운영 비용이 크게 절감됩니다. Dropshipping을 사용하면 저장 공간 제한에 대한 걱정 없이 다양한 제품을 제공할 수 있습니다.

그러나 중개자 역할을 하면 일반적으로 이윤이 낮아집니다. 또한 재고 수준, 이행 속도, 제품 품질에 대한 통제력이 약해 고객 서비스 문제가 발생할 수 있습니다. 배송 지연이나 제품 결함 등의 문제가 발생하면 주문을 처리하는 사람이 아니기 때문에 문제 해결이 복잡해질 수 있습니다.

스타트업에 적합한 이행 전략을 선택하는 방법

올바른 이행 전략을 선택하는 것은 고객 만족도, 운영 효율성 및 수익성에 영향을 미치는 중요한 비즈니스 결정입니다. 이에 대한 방법은 다음과 같습니다.

비즈니스의 이행 요구 사항 평가

주문량: 현재 및 미래의 주문량을 모두 추정합니다. 볼륨이 크면 보다 자동화된 솔루션이 필요할 수 있지만, 볼륨이 적을 경우 사내에서 관리할 수 있습니다.
보관 요구 사항: 재고를 보관하는 데 필요한 공간의 양을 계산합니다. 크거나 부패하기 쉬운 품목이 있는 경우 특수 보관이 필요할 수 있습니다.
배송 속도: 고객 기반이 기대하는 배송 속도를 결정합니다. 배송 속도를 높이려면 보다 간소화되고 효율적인 주문 처리 프로세스가 필요한 경우가 많습니다.

다양한 이행 옵션 평가

비용: 보관, 인건비, 배송을 포함한 각 이행 옵션의 총 비용을 계산합니다. 반품 비용을 고려하는 것을 잊지 마십시오.
제어: 이행 프로세스에 대해 얼마나 많은 제어를 원하는지 고려하십시오. 사내 솔루션은 더 많은 제어 기능을 제공하지만 더 많은 시간과 리소스가 필요합니다.
유연성: 각 옵션의 유연성을 평가합니다. 귀하의 비즈니스에 맞게 확장할 수 있습니까? 계절적 변동이나 시장 변화에 적응할 수 있습니까?

완전한 주문 이행 전략 수립

이행 전략은 빠른 성장, 시장 차별화, 고객 유지 등 전반적인 비즈니스 목표와 일치해야 합니다. 또한 주문량, 보관 요구 사항 또는 배송 요구 사항의 변화에 적응할 수 있을 만큼 유연해야 합니다. 전략이 변화하는 비즈니스 및 고객 요구 사항을 충족할 수 있도록 정기적으로 전략을 검토하고 업데이트하세요.

주문 프로세스에서 주문 처리 센터의 역할

주문 처리 센터는 여러 기업의 보관, 선별, 포장 및 배송 활동을 중앙 집중화합니다. 이를 통해 기업은 물류 작업을 아웃소싱하고 핵심 비즈니스 기능에 집중할 수 있습니다.

주문 처리 센터의 작동 방식

재고를 수령하면 주문 처리 센터에서 쉽게 검색할 수 있도록 체계적으로 재고를 보관합니다. 고급 재고 시스템은 주문이 들어오면 품목 선택을 안내합니다. 그런 다음 이러한 품목은 안전하게 포장되어 배송을 위해 배송업체에 전달됩니다. 이 프로세스 전반에 걸쳐 재고 수준, 주문 상태 및 기타 주요 지표를 추적하기 위해 최첨단 기술이 사용되는 경우가 많습니다.

주문 처리 센터 이용의 이점

확장성: 비즈니스가 성장함에 따라 주문 처리 센터는 늘어나는 주문량을 쉽게 수용할 수 있으므로 물류 문제 없이 확장할 수 있습니다.
비용 효율성: 주문 처리 센터는 리소스와 전문 지식을 통합하여 규모의 경제를 달성하고 비용 절감 효과를 귀하에게 전달할 수 있습니다. 이는 특히 자체 창고 및 주문 처리 운영에 투자할 자본이 없는 스타트업의 경우 비용 효율적인 솔루션이 됩니다.
속도 및 효율성: 주문 처리 센터는 속도를 위해 설계되었습니다. 최적화된 선별 및 포장 프로세스와 운송업체와의 전략적 관계를 통해 내부 운영보다 더 빠르게 주문을 처리할 수 있는 경우가 많습니다.

아웃소싱 주문 이행: 중소기업 스타트업을 위한 옵션

주문 이행 아웃소싱을 고려해야 하는 경우

아웃소싱 주문 이행은 내부 이행의 복잡성을 확장하거나 관리하는 데 어려움을 겪고 있는 중소기업 스타트업에게 전략적 조치가 될 수 있습니다. 증가된 주문량을 처리하기 어렵거나 이행 물류가 너무 복잡해 효율적으로 관리할 수 없는 경우 아웃소싱을 고려해보세요.

주문 이행에 관한 스타트업을 위한 필수 팁

항상 백업 계획을 세우십시오. 대체 주문 처리 서비스이든 사내 비상 상황이든 예상치 못한 중단에 대비하세요.
좋은 소프트웨어에 투자: 고품질 재고 및 주문 관리 소프트웨어는 귀중한 통찰력을 제공하고 운영을 간소화할 수 있습니다.
지속적인 모니터링 및 개선: 성과 지표와 고객 피드백을 정기적으로 검토하여 개선이 필요한 영역을 식별합니다.

아웃소싱 시기, 서비스에서 무엇을 찾아야 하는지, 관련 장단점을 신중하게 고려함으로써 스타트업은 비즈니스 요구 사항과 목표에 부합하는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

주요 시사점

스타트업에서는 주문 이행을 탐색하는 것이 중요합니다. 재고부터 고객 서비스까지 각 구성 요소는 비즈니스에 영향을 미칩니다. 자체 이행 또는 제3자 물류를 고려 중이라면 귀하의 선택은 장기적인 영향을 미칠 것입니다. 이 가이드를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내리고 성공을 위한 이행 전략을 최적화하세요.