비즈니스의 규모와 수익이 증가함에 따라 IT 운영이 확장되고 복잡해집니다. 증가하는 고객 기반에 서비스를 제공하고 경쟁에 보조를 맞추기 위해 기업은 직원을 채용하고, 새로운 비즈니스 애플리케이션을 사용하고, 내부 커뮤니케이션을 개선하거나, 제조 프로세스를 점검해야 할 수 있습니다.

이 모든 것은 상업 IT에 대한 건전한 실무 지식이 필요합니다. 효율적이고 잘 관리된 IT 네트워크가 없으면 비용이 급증할 수 있으며 기술 문제 해결 및 기타 수정 작업에 수많은 시간을 낭비하게 될 것입니다.

회사는 이러한 기능을 사내에서 처리하거나 IT 지원 제공자에게 아웃소싱합니다. 이 문서에서는 추가 도움이 필요할 때 아웃소싱된 IT 지원에 대해 알아야 할 몇 가지 주요 사항을 분류합니다.

아웃소싱 IT 지원이란 무엇입니까?

아웃소싱된 IT 지원은 기업이 사실상의 내부 IT 부서 역할을 하도록 외부 IT 서비스 공급자에게 비용을 지불하는 방식입니다. 그런 다음 해당 회사는 네트워크의 원활한 실행을 책임집니다. IT 지원 제공자는 지원 직원 팀을 고용하여 종종 '티켓'이라고 하는 현장 통화를 하고 문제가 발생하면 문제를 해결합니다.

IT 지원 제공자는 또한 새로운 설치(네트워크에 대한 대규모 점검 또는 간단한 데스크탑 교체)를 수행하고 명백한 문제점으로 인해 네트워크에 필요할 수 있는 개선 사항에 대해 정기적으로 상담합니다. 또는 산업 발전.

IT 지원에 대해 알아야 할 핵심 사항 중 하나는 추가 지원을 원하는 기업에 제공할 수 있는 것이 매우 민첩하다는 것입니다. 아웃소싱 IT 제공업체는 보안 컨설팅, LOB(기간 업무) 소프트웨어 설치 또는 IP 텔레포니 설치와 같은 고도로 전문화된 작업을 수행하거나 일반적으로 내부 IT 부서에서 수행하는 일반적인 역할을 맡을 수 있습니다.

일반적으로 후자이며 타당한 이유가 있습니다. 친숙함과 비용 효율성을 위해 한 회사에서 서비스를 수행하는 것이 거의 항상 가장 좋습니다. 훨씬 저렴하며, 매일 네트워크 작업을 하는 것부터 네트워크를 완전히 알게 될 지원 직원 팀을 상대하게 될 것입니다.

아웃소싱 IT 지원 서비스는 누가 제공합니까?

IT 지원이 어떻게 작동하는지 알기 위해서는 그것을 아웃소싱 서비스로 제공하는 회사의 종류와 그 구조에 대해 잘 알고 있어야 합니다. IT 지원을 보조 서비스로 제공하는 대규모 엔터프라이즈급 다국적 조직에서 소규모 조직에 서비스를 제공하는 데 중점을 두는 한두 명의 직원이 있는 소규모 기업에 이르기까지 다양합니다.

종합 서비스와 같은 IT 지원 서비스를 제공하는 대부분의 기업은 MSP(Managed Service Provider)로 식별됩니다. 따라서 'MSP 산업'은 IT 서비스를 아웃소싱하는 글로벌 공급자를 의미합니다.

MSP는 일반적으로 제너럴리스트 역할을 합니다. 즉, 네트워크의 모든 IT 기능에 대한 책임을 지게 됩니다. 그들은 일반적으로 각각의 전문 분야를 가진 '엔지니어'로 구성된 여러 부서로 나뉩니다.

서비스 부서

MSP의 서비스 부서는 일반적으로 회사에서 가장 큰 팀이며 고객의 일상적인 지원 요청을 처리합니다.

프로젝트 부서

프로젝트 부서는 서버, 워크스테이션, 네트워크 장치 또는 전화 통신 장비와 같은 새 장비의 설치를 담당합니다.

영업 부서

MSP는 대부분의 다른 회사와 마찬가지로 신규 비즈니스와 기존 고객을 분리하여 판매를 처리합니다. 일반적으로 귀하의 계정 관리자는 귀하를 안내한 사람이지만 때때로 MSP는 서비스 부서와 별도로 전담 고객 서비스 팀을 고용하여 들어오는 쿼리를 처리합니다.

기타 부서

MSP에는 전화 통신, 컨설팅, 보안, 아웃소싱 인터넷 서비스 및 케이블 설치와 같은 기능을 처리하는 전문 부서가 있을 수도 있습니다.

아웃소싱 IT 지원 비용은 얼마입니까?

아웃소싱 제공업체에 지불하는 비용은 IT 지원 서비스에 대해 알아야 할 핵심 사항 중 하나입니다.

일일 지원

제안서에 입찰할 때 대부분의 IT 지원 제공업체는 지원이 필요한 IT 자산(일반적으로 워크스테이션, 서버 및 네트워크 장치로 제한됨)의 수에 따라 견적을 제공합니다. 가격은 시장 상황에 따라 다르지만 일반적으로 네트워크가 복잡하고 자산이 많을수록 월별 지원 비용을 더 많이 지불해야 합니다.

대부분의 MSP는 전체 작업이 아닌 네트워크의 백엔드를 담당하도록 요청할 수 있는 서비스를 제공합니다. 이 기능을 '3 ^차 라인 지원'이라고 하며, 이미 자체 IT 부서를 두고 있는 기업들에게 인기 있는 기능입니다.

신규 설치

신규 설치 또는 '프로젝트'는 사례별로 처리됩니다. 여기에는 일반적으로 세 가지 비용 요소가 있습니다.

• 인건비 – 장비의 물리적 설치에 대해 부과되는 비용
• 하드웨어 비용 – 일반적으로 마크업과 함께 IT 지원 공급자가 조달하는 장비 비용
• 라이선스 요금 – 설치의 일부인 소프트웨어 라이선스 관련 비용(Microsoft 365, Windows, 서버 운영 체제(OS), 클라우드 전화 통신).

위의 모든 사항은 견적서에 명확하게 설명되어야 합니다.

아웃소싱된 IT 지원은 어떻게 제공됩니까?

IT 지원 회사는 네트워크에 특수 소프트웨어를 설치하여 IT 자산(노트북, 데스크탑, 전화 및 서버 등)을 모니터링하고 제어합니다. 이를 통해 엔지니어는 직원의 컴퓨터에 액세스하고 일상적인 문제를 해결하거나 새로운 설치를 용이하게 할 수 있습니다.

지원 직원은 엔지니어의 전문 지식에 따라 일반적으로 1차 라인, 2차 라인 및 3차 라인으로 지정되는 세 가지 방식으로 분류되며 일반적으로 서비스 관리자(서비스 제공 관리자 또는 SDM이라고도 함)가 지휘합니다. 지원 요청(또는 '티켓')은 각 엔지니어에게 할당되며 일반적으로 문제의 심각성과 문제를 얼마나 빨리 처리해야 하는지에 따라 특정 '우선순위'로 지정됩니다. 티켓은 해결될 때까지 계층으로 '이관'됩니다.

MSP는 문제를 인식하는 데 걸리는 시간과 문제가 해결되는 데 걸리는 시간을 나타내는 '응답' 및 '해결' 시간을 준수합니다.

견적 문의

Totality Services는 탁월한 IT 지원이 어떻게 작동하는지 정확히 알고 있는 런던에 기반을 둔 MSP입니다. 우리는 이를 매일 제공합니다.

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설치 및 보안 권장 사항을 통해 IT 운영을 개선하거나 네트워크의 일상적인 실행을 처리할 수 있습니다.

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