WhatsApp for Business란 무엇입니까: 가격, 기능, 이점

WhatsApp은 소셜 메시징 응용 프로그램에서 가치 있는 비즈니스 도구 WhatsApp for Business 에 이르기까지 먼 길을 왔습니다 . 플랫폼은 처음에 사용자에게 다른 사람의 상태를 표시하여 온라인 상태인지 여부를 나타내는 메시징 앱으로 설립되었습니다.

사람들은 일반적으로 사회적 대화를 위해 그것을 사용했습니다. 2009년 플랫폼이 설립된 지 2년 만에 WhatsApp은 결국 2011년 Apple의 미국 앱 스토어에서 상위 20개 앱 중 하나가 되었습니다.

설립자 Brian Acton과 Jan Koum이 이전에 Facebook에서 일자리를 거부당했음에도 불구하고 이 기술 대기업은 2014년에 앱을 인수했습니다. WhatsApp은 현재까지 Facebook의 가장 큰 인수로 남아 있습니다. 메시징 애플리케이션은 2018년 WhatsApp Business 앱의 발표로 다시 한번 헤드라인을 장식했습니다.

이 도구는 소규모 비즈니스 소유자를 고객과 연결하려는 의도로 설계되었습니다. WhatsApp의 API는 대기업이 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 고객에게 알림을 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기사에서는 귀하의 비즈니스에서 이 응용 프로그램을 가장 잘 활용하는 방법에 대해 설명합니다. 다룰 섹션은 다음과 같습니다.

• WhatsApp 비즈니스 란 무엇입니까?
• WhatsApp 비즈니스를 사용하는 이유
• WhatsApp 대 WhatsApp 비즈니스 대 WhatsApp API
• WhatsApp 비즈니스 기능
• WhatsApp 비즈니스 가격

WhatsApp 비즈니스 란 무엇입니까?

비즈니스 중심 솔루션은 원래 도구와 완전히 별개의 개체입니다. 원래 WhatsApp은 친구와 가족을 서로 연결하기 위한 것이었지만 비즈니스 솔루션은 고객이 어디에 있든 비즈니스를 연결하기 위한 것이었습니다.

원래 도구는 소셜 미디어 플랫폼처럼 작동하며 이 제품은 엄격하게 비즈니스 목적을 위한 것입니다. 하지만 업무용 전화와 개인용 전화가 따로 있는 경우에는 동일한 장치에서 각 솔루션을 사용할 수 있습니다. 각 계정은 별도의 전화번호에 등록하기만 하면 됩니다.

이 도구는 사용자에게 컨시어지와 같은 서비스를 제공할 수 있는 기능을 제공하기 위한 것입니다. WhatsApp 사용자를 위한 비즈니스 솔루션을 제공하면 규모에 관계없이 비즈니스 소유자가 신규 및 기존 고객과 커뮤니케이션할 때 개인적인 접촉을 할 수 있습니다. COVID가 많은 비즈니스 거래를 온라인으로 이동시켰기 때문에 이는 매우 귀중한 자산입니다. 이를 통해 해당 기업은 경쟁업체와 차별화됩니다.

플랫폼은 고객의 최선의 이익을 염두에 두고 있습니다. 고객이 첫 번째 서신을 보내거나 전화번호를 제공하고 비즈니스에서 WhatsApp에 연락하도록 선택하지 않는 한 WhatsApp 메시지를 보낼 수 없기 때문입니다. 이것은 또한 고객의 데이터를 완벽하게 보호합니다.

해당 고객이 귀하와 연락을 시작하면 해당 대화는 마지막 메시지 후 24시간 동안 무료로 유지됩니다. 또한 이 앱은 비즈니스에 연락하기로 선택한 고객에게 스팸 없는 경험을 보장하므로 고객이 비즈니스와 통신하는 데 사용하는 것이 안전하다고 느낄 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스를 사용하는 이유는 무엇입니까?

출처: 가젯 360

Oberlo 에 따르면 WhatsApp은 2020년에 약 20억 명의 사용자를 자랑합니다. 2018년부터 그 숫자는 매년 5억 명씩 증가하고 있습니다. 메시징 응용 프로그램의 사용자는 전 세계에 퍼져 있으며 180개 이상의 국가에서 60개 언어로 제공됩니다.

간단히 말해 WhatsApp은 전 세계 사용자들에게 점점 더 인기 있는 앱입니다. 이러한 인기는 고객이 기업용 WhatsApp 솔루션을 쉽게 채택할 수 있도록 합니다. 조직에서 도구를 사용해야 하는 몇 가지 이유가 더 있습니다.

위의 숫자에서 알 수 있듯이 WhatsApp은 전 세계적으로 매우 인기 있는 애플리케이션입니다. 따라서 자연스럽게 비즈니스는 많은 잠재 고객이 있는 곳이어야 합니다. WhatsApp이 믿을 수 없을 정도로 사용자 친화적인 플랫폼이라는 사실과 결합되어 기존 고객을 더 쉽게 참여시킬 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션에 이 플랫폼을 사용하면 해당 메시지를 안전하게 보호할 수 있습니다. WhatsApp에서 공유되는 모든 것은 암호화되어 채팅에 참여한 사람들만 해당 데이터를 볼 수 있습니다. 비즈니스 솔루션을 사용하는 사람들은 동일한 수준의 보안을 누릴 수 있습니다.

따라서 고객이 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 공유해야 하는 경우 해당 정보가 해킹당하지 않도록 안심할 수 있습니다.

플랫폼이 제공하는 보안 커뮤니케이션 채널은 조직 내의 여러 팀에 도움이 될 수 있습니다. 영업 담당자는 이 도구를 첫 번째 연락 창구이자 고객에게 송장을 보내는 방법으로 활용할 수 있습니다. 마케팅 팀의 구성원은 개인화된 마케팅 활동을 위해 다양한 미디어를 보내는 기능을 활용할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 지원 팀이 고객 사례를 처리할 수 있는 빠르고 편리한 방법을 제공합니다.

앱에서 해당 팀의 성과를 추적할 수도 있습니다. 이러한 팀은 다른 장치에서 WhatsApp에 동시에 로그온할 수도 있습니다. 또한 이 응용 프로그램은 사용자 지정이 가능하므로 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

비즈니스 메시징 응용 프로그램은 또한 비즈니스에 도움이 되는 여러 통합을 제공합니다. 한 가지 눈에 띄는 것은 CRM과의 연결 기능입니다. 두 도구를 연결하면 WhatsApp의 대화가 CRM에 표시됩니다. 즉, 고객이 공유하는 모든 관련 데이터가 CRM에 자동으로 표시되며, 결국 이 데이터가 필요한 곳입니다.

WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API

출처: 텔레메시지

WhatsApp은 우산 아래 세 가지 고유한 솔루션을 제공합니다. 다음은 사용 가능한 각 도구와 귀하에게 적합한 도구에 대한 분석입니다. 각 WhatsApp 솔루션은 특정 목적에 맞는 기능을 갖춘 명확한 인구 통계를 대상으로 합니다.

왓츠앱

플랫폼의 주력 솔루션은 엄격하게 소비자를 대상으로 하며 어떤 종류의 비즈니스 목적도 제공하지 않습니다. 원래 제품은 단순히 친구와 가족이 서로 쉽게 연결 상태를 유지할 수 있는 방법입니다.

WiFi를 통해 메시지를 전송하기 때문에 사람들은 일반적으로 사랑하는 사람이 다른 나라에 있을 때 전화나 문자 대신 애플리케이션을 사용합니다. 사용자는 또한 음성 및 영상 통화를 걸고 받을 수 있으므로 가장 편리한 방법으로 친구 및 가족과 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

왓츠앱 비즈니스

이 도구는 원래 도구와 완전히 별개의 제품이지만 기본적으로 동일한 방식으로 작동하며 iPhone 및 Android 사용자 모두 사용할 수 있습니다. 원래 도구가 인기가 높기 때문에 기업에 WhatsApp 커뮤니티 내에서 입지를 가질 수 있는 기회를 제공하는 것이 도움이 될 것이라고 결정했습니다.

이 도구를 사용하면 기업에서 비즈니스 프로필을 구축할 수 있으므로 고객과 쉽게 소통하고 비즈니스 성장에 도움이 됩니다. 고객과 연결하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 쉬운 방법을 찾는 소규모 비즈니스를 위한 훌륭한 도구입니다.

왓츠앱 비즈니스 API

회사의 최종 제안은 중견 기업 및 엔터프라이즈 비즈니스를 대상으로 하는 API입니다. 이 솔루션은 실제로 휴대폰 앱 외부에 존재합니다.

이 API는 기존 프런트 엔드 시스템 또는 헬프 데스크 소프트웨어에 연결할 수 있으므로 대량의 메시지 유입을 경험하는 기술 리소스가 있는 회사에 이상적입니다. 이 도구는 소프트웨어 스택의 여러 타사 솔루션과 통합하여 상담원이 WhatsApp에서 티켓을 관리할 수 있도록 합니다.

WhatsApp 비즈니스 기능

출처: Trilliant Digital

비즈니스 앱을 통해 사용자는 고객의 주문을 관리하고 관련 질문이나 우려 사항에 응답할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 그 어느 때보다 쉽게 ​​고객의 메시지에 응답할 수 있습니다. 이에 대한 한 가지 예는 일반적인 질문에 답하기 위한 템플릿을 만드는 소프트웨어의 기능입니다. 간단한 키보드 단축키를 사용하여 이러한 저장된 응답에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 모든 고객의 문의가 적시에 처리됩니다.

비즈니스 솔루션의 가장 가치 있는 제품 중 하나는 통계 기능입니다. 이를 통해 사용자는 도구에 대한 고객의 참여 수준을 파악할 수 있습니다. 얼마나 많은 메시지를 보내고, 전달하고, 읽고, 받았는지 확인할 수 있습니다. 이 데이터는 애플리케이션에 대한 전략을 지시할 수 있는 통찰력을 제공하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 보여줍니다.

이 도구는 메시지를 정렬하고 빠른 응답을 자동화하는 기능도 제공합니다. 고객과의 채팅에 레이블을 지정할 수 있으므로 정리된 상태를 유지하고 쉽게 다시 찾아 대화를 다시 선택할 수 있습니다. 인사 메시지나 자리 비움 메시지와 같은 메시지를 자동화할 수도 있습니다. 이렇게 하면 직접 고객을 도울 수 없는 경우에도 고객에게 빠른 응답을 제공할 수 있습니다.

이 도구는 또한 사용자가 비즈니스 프로필 내에서 카탈로그를 생성하여 제품 및/또는 서비스를 선보일 수 있는 기능을 제공합니다. 플랫폼을 사용하면 주소, 비즈니스 설명, 이메일 주소 및 웹사이트와 같은 필요한 정보로 비즈니스 프로필을 구체화할 수 있습니다.

이 정보를 추가하면 회사가 플랫폼에서 인증을 받는 데 도움이 되어 잠재적인 신규 고객에게 귀하가 평판이 좋은 비즈니스임을 증명할 수 있습니다. 인증된 비즈니스는 이름 옆에 녹색 체크 표시가 있어 정통 브랜드가 프로필을 운영하고 있음을 나타냅니다. 회사는 프로필의 전화번호가 실제 비즈니스의 전화번호와 일치함을 나타내는 회색 체크 표시가 있는 확인된 비즈니스로 표시될 수도 있습니다.

WhatsApp Web을 사용하면 Mac 또는 PC 컴퓨터에서 바로 대화에 액세스할 수도 있습니다. 데스크탑에서 web.whatsapp.com에 로그인하면 QR 코드가 나타납니다. 휴대 전화로 스캔하면 메시지가 두 장치에서 동기화됩니다. 제품 자체에는 큰 영향을 미치지 않는 사소한 기능이지만 사용자의 편의성을 높이는 역할을 합니다.

WhatsApp 비즈니스 가격

WhatsApp은 이전에 연간 99센트였습니다. 그러나 Facebook이 메시징 도구를 인수하자 무료가 되었고 플랫폼에 광고를 게재하지 않겠다고 약속했습니다. 현재까지 원래 제품은 완전히 무료입니다.

그러나 비즈니스 솔루션은 이야기가 다릅니다. 아주 최근까지 비즈니스 솔루션은 기본적으로 무료였으며 고객이 가장 최근에 귀하에게 서신을 보낸 지 24시간 후에 메시지를 보내는 것과 관련된 비정기 요금을 제외했습니다. 그러나 10월 22일 Facebook은 플랫폼 사용에 대해 비즈니스에 요금을 부과하기 시작할 것이라고 발표했습니다.

CNBC 가 보도한 바와 같이 , 이 소셜 미디어 거물은 플랫폼의 어떤 측면에 대해 청구할 것인지, 비용이 얼마나 들 것인지, 솔루션과 관련된 기존 요금에 어떤 영향을 미칠 것인지 아직 정확히 사용자와 공유하지 않았습니다. Facebook은 이러한 변경으로 얻은 수익을 통해 주력 WhatsApp 제품을 계속 무료로 제공할 수 있다고 주장합니다.

WhatsApp의 API는 항상 비즈니스 도구와 다른 기준으로 고객에게 요금을 청구했습니다. API 솔루션은 지정된 WhatsApp API 파트너에서만 다운로드할 수 있습니다. 이러한 옵션의 대부분은 SMS 메신저 공급자입니다. 각 파트너는 메시지당 고정 비용으로 서비스를 제공하지만 가격은 모든 옵션에 따라 다릅니다.

예를 들어, Twilio 는 WhatsApp의 파트너 중 하나입니다. 목적지 국가와 보내는 메시지 유형에 따라 종량제 요금을 제공합니다. 메시지당 가격은 $0.0135로, WhatsApp 수수료 $.0085와 Twilio의 메시지당 수수료 $0.005로 나뉩니다. 특정 메시지 번들에 대해 다음 할인을 제공합니다.

결론: WhatsApp으로 개인 고객 경험 제공

고객은 귀하의 비즈니스에 연락할 때 로봇이 아닌 실제 사람과 대화하는 것처럼 느끼기를 원합니다. Hubspot이 말했듯 이 고객 중심 기업은 그렇지 않은 기업보다 60% 더 수익성이 높습니다. 비즈니스 도구를 사용하면 고객 중심 접근 방식을 제공할 수 있습니다.

소비자는 가족 및 친구와 같은 방식으로 기업과 연결되기를 원합니다. 그들은 익숙하고 편안한 채널을 원합니다 . 일반적으로 문자 메시지를 의미합니다. 전 세계적인 인기 덕분에 WhatsApp을 사용하면 고객이 원하는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

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