확대/축소를 통해 해고되는 것이 왜 그렇게 짜증나는 경험입니까?

원격 근무로의 대규모 전환은 직장 커뮤니케이션을 변화시켰고, 직장 생활에서 일반적인 대화보다 조금 더 공감이 필요한 측면이 가장 큰 영향을 받는 것 같습니다.

주요 사상자는 해고 에티켓으로 보입니다. 차갑고 비인간적인 Zoom 발사는 현대 작업 세계에서 비극적으로 흔한 일이 되었습니다.

새롭고 둔감한 노멀

전기 스쿠터 회사인 Bird는 보고된 "로봇처럼 들리는 육체가 없는 목소리"를 통해 2분 동안의 Zoom 통화에서 전체 급여의 3분의 1에 해당하는 400명 이상의 직원을 해고함으로써 전염병을 시작했습니다. Uber와 같은 다른 회사들도 빠르게 그 뒤를 따랐습니다.

그런 다음 2021년 12월 Better.com의 사장인 Vishal Garg는 화상 통화를 통해 직원 900명을 한 번에 해고했습니다.

그러나 팬데믹이 진정되었음에도 불구하고 Zoom을 통해 직원을 해고하는 관행은 그대로 유지되는 것 같습니다.

예를 들어, 올해 3월 영국 해운 회사 P&O Ferries는 원격으로 800명의 직원을 무자비하게 해고한 후 작업에 착수했습니다. 이 중 일부는 사전 녹화된 영상 통화로 뉴스를 전달받았습니다.

그런 다음 5월에 온라인 중고차 소매업체인 Carvana는 직원 2,500명을 해고한다고 발표했습니다.

확대/축소 및 상호 작용 정의

조직 심리학자이자 현재 Deutser의 수석 컨설턴트인 Dr. Isabel Bilotta는 의사 결정의 영향을 받는 사람들이 자신이 존엄성과 존중으로 대우받았다고 인식하는 정도인 상호 작용 정의의 결여가 그러한 사람들의 화상 통화에서 줄어들 가능성이 있다고 믿습니다. 크기.

그녀는 "예를 들어 Bird 또는 Better.com의 경우와 같이 여러 해고 피해자가 같은 전화를 받는 경우와 같이 특히 비인간적인 방식으로 원격 해고가 수행되면 상호 작용 정의가 크게 영향을 받을 것으로 예상합니다."라고 설명했습니다.

“이러한 상황에서 직원들은 해고에 대해 질문하거나 관리자와 개별적으로 대화하거나 한 번에 수백 명이 같은 전화를 받고 있다는 사실을 감안할 때 해고의 진정한 원인을 파악할 기회가 없습니다.”

빌로타 박사는 원격 종료가 반드시 상호작용 정의의 감소로 이어질 필요는 없다고 지적합니다. 하지만 물론 그 과정에서 개인의 감정이 우선시되지 않으면 금방 방향 감각을 잃게 될 수 있습니다.

원격 종료는 빠르게 혼란스러워질 수 있습니다.

이 기사에 자신의 이름이 사용되는 것을 원하지 않았던 Amy는 2021년 기술 대행사에서 해고되기 전에 일련의 혼란스러운 화상 통화를 통해 길고 긴 프로세스가 매우 스트레스를 받았다는 사실을 알게 되었습니다.

Amy의 전 회사는 전사 회의에 참석하라는 지시를 받은 후 “누군가가 쓴 편지를 읽어보겠다고 했습니다. 그들은 로봇이라는 점에 대해 사과했지만 정보를 얻고 싶다고 말했습니다.”

“그런 다음 그들은 편지를 읽었습니다. 그들은 역할에 대해 전혀 언급하지 않았고, 단지 그들이 중복을 만들고 있다는 것뿐이었습니다. 회의가 끝나고 속으로 '이제 그냥 여기 앉아서 정말 혼란스럽겠다'고 생각했어요."

그녀는 "그때 나는 우리 팀과의 회의에 초대를 받았다"며 "우리 다섯 명과 HR 담당자가 있다"고 말했다.

Amy의 고용주는 "직업이 안전한 사람들에게 전화를 끊을 것을 요청했습니다.

그런 다음 Amy는 그녀가 동료 직원에 대해 점수를 매길 "중복 풀"에 배치된다는 통보를 받았습니다. 그녀가 석방될 것이라는 소식은 2주 후 또 다른 대본을 통한 화상 통화를 통해 완전히 깨졌습니다.

그러나 Zoom 해고를 특히 고통스럽게 만드는 것은 이러한 Zoom 통화에 참여하는 사람의 수 또는 통화 자체의 수만이 아닙니다.

기술적인 문제로 인해 개인도 중복 프로세스에서 소외감을 느낄 수 있습니다. 바로 최근에 Carvana의 급여에서 해고된 2,500명의 직원 중 상당수에게 일어난 일입니다.

“많은 사람들이 Zoom에서 광범위한 기술 결함을 경험했기 때문에 회의가 끝날 때까지 회의에 참여하지 않았습니다. 사람들은 너무 길을 잃었고 해고 여부를 확인하기 위해 경영진에게 연락해야 했습니다.”라고 해고된 한 직원은 Forbes에 말했습니다.

해고의 확인을 구해야 하는 직원들이 정당한 대우를 받을지 의문이다.

반면에 결함이 없는 일대일 통화가 반드시 더 좋은 것은 아닙니다. 특히 관리자가 카메라를 켜는 것과 같은 기본 작업을 거부하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

팬데믹 기간 동안 Zoom의 병원에서 해고된 Coritta Lewis는 그녀가 해고될 것이라는 생각을 어느 정도는 했지만 그녀처럼 비인간적인 방식은 아니었습니다.

그녀는 "회사는 거의 200명의 다른 직원을 해고했고 우리 팀에서 가장 어리고 경험이 적은 사람이기 때문에 정리해고가 있으면 내가 될 것 같은 느낌이 들었다"고 설명했다. “… 그럼에도 불구하고 그것은 매우 비인간적이라고 느꼈습니다. 우리는 카메라에 있지 않았기 때문에 전 매니저가 더 쉽게 느꼈지만 조금 춥게 느껴졌습니다.

런던에 기반을 둔 인테리어 디자이너인 Rosa는 봉쇄 초기에 무급휴직에 대한 걱정 속에서 비슷하게 추운 경험을 했습니다.

“휴직한 지 3개월, 새로운 직장에 들어간 지 한 달 반쯤 되었을 때 인사담당자로부터 특정 날짜에 채팅을 하자는 메시지를 받았습니다. 그들은 나를 해고할 생각을 하고 있으며 앞으로 며칠 안에 회의가 예정되어 있다고 말하기 시작했습니다.”

그녀는 "내가 통화에 참여했고 HR 관리자와 CEO가 모두 통화 중이었고 둘 다 카메라를 켜지 않은 상태였기 때문에 카메라를 착용하지 않았다"고 말했다. "CEO는 HR 관리자가 한 말을 되풀이했습니다. 작업량 때문에 약간의 해고를 해야 하고 귀하의 직위는 중복된 것으로 밝혀졌습니다."

설상가상으로 Rosa는 회사가 "단 며칠 만에 서버에서 [그녀를] 잘라 내 작업에 액세스할 수 없었습니다."라고 말했습니다. 그녀는 포트폴리오를 검색할 수 있었지만 "훨씬 더 긴 과정이었고 새로운 일자리를 찾는 것이 지연되어 더 많은 스트레스와 불안을 야기했습니다."

실제로 로사의 매니저 카메라가 켜져 있었다고 해도 그런 대화가 순조롭게 진행되리라는 보장은 아직 없다.

“Zoom을 통한 커뮤니케이션은 면대면 상호작용처럼 느껴지지만 그렇지 않습니다. 눈을 마주치는 것은 불가능합니다.” 뉴욕 대학의 심리학 부교수이자 Jerks at Work: Toxic Coworkers and What to Do About The 의 저자인 Dr. Tessa West는 설명했습니다.

“대부분의 사람들은 특히 긴장할 때 상호 작용 파트너가 아니라 화면에서 자신을 봅니다. 내 생각에 이 사람들은 이와 같은 어색한 상호 작용이 더 원활하게 진행되도록 하는 2가지 비언어적 행동을 놓치고 있습니다.”

큰 결정, 작은 고려

누군가의 고용을 종료하는 것은 그것이 일어나는 곳마다 어려운 프로세스가 될 수 있다는 점과 원격 환경에서의 논의가 실제 생활에서처럼 항상 원활하게 진행되지 않는다는 것이 일반적으로 받아들여지는 점을 고려하면 특정 상사가 이러한 프로세스를 그다지 민감하게 취급하지 않는 이유 ?

West 박사는 "이에 대한 간단한 설명은 실패 관점을 반영한다는 것입니다."라고 말했습니다.

이어 그녀는 “일을 하다 보면 스트레스를 받고 벅찰 때 그 실패가 더 심해진다. 게다가 최근 연구에 따르면 사람들은 같은 공간에서 물리적으로 일할 때만큼 직장(및 동료 직원)과 연결되어 있다고 느끼지 않습니다. 이 모든 것이 결합되면 상사가 이 문제를 적절하게 민감하게 다루지 못하는 결과를 초래할 수 있습니다.”

특정 상사가 해고하는 직원의 감정보다 자신의 감정을 우선시하는 무의식적이거나 의식적인 것도 명백한 공감 결핍을 설명하는 요인이 될 수 있습니다.

빌로타 박사는 팬데믹 기간 동안 발표된 논문에서 "해고 에이전트는 종종 고통과 슬픔을 느끼며 해고 작업 자체와 해고 피해자로부터 거리를 둠으로써 대처할 수 있다"고 지적했다.

Tech.co를 위해 자세히 설명하면서 Billotta 박사는 화상 회의 기술이 사용되는 경우에도 관리자는 "직원과 물리적으로 분리되어 있으며 이 어려운 대화를 직접 처리할 필요가 없으므로 관리자가 이러한 대화를 중단할 수 있습니다. 더 쉽게."

Zoom에는 관리자가 개별 직원을 일괄 해고하거나 카메라를 켜지 않는 등 개별 직원이 겪는 고통에서 거리를 둘 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

이것은 Zoom이 직원의 우려에 특히 주의를 기울여야 하는 커뮤니케이션 매체라는 사실에 의해 더욱 악화됩니다. Dr. West가 언급한 이러한 쌍방향 비언어적 행동을 감지하기가 더 어려워진다는 사실을 고려할 때 직원의 우려에 특히 주의를 기울여야 합니다.

누군가를 해고하는 '올바른' 방법

따라서 질문은 여전히 ​​남아 있습니다. Zoom에서 올바른 방법으로 누군가를 해고할 수 있습니까?

Billotta 박사는 Tech.co에 “커뮤니케이션이 매우 중요합니다. "회사가 해고 결정을 투명하게 처리하고 충분한 세부 사항을 제공할 때 직원은 해고 결정의 배후에 있는 방법과 이유를 더 잘 이해하여 공정성에 대한 인식을 키울 수 있습니다."

Zoom을 통해 직원을 해고한 경험이 있는 MilePro의 CEO인 Tim White는 친절과 준비의 중요성을 강조합니다.

"말해야 할 내용을 전달했으면 직원에게 말할 기회를 주어야 합니다."라고 그는 말했습니다. “한 번 그들이 말할 기회가 있고 당신이 질문에 답했다면, 통화를 연장하지 마십시오.

그리고 가능하면 사람들을 그룹으로 해고하지 마십시오. 빌로타 박사는 "상호작용 정의는 모든 직원에 대해 개별적으로 수행되도록 함으로써 강화될 수 있습니다."라고 제안했습니다.

많은 회사가 이제 영구적으로 원격 근무를 하고 유연한 근무 방식을 제공하므로 Zoom에서 누군가를 해고하는 것이 뉴스를 전할 수 있는 유일한 방법인 상황이 있을 것입니다.

사람들이 실제 생활보다 화상 회의 채널 을 통해 가치 있고 귀를 기울이게 하는 것이 훨씬 더 어렵다는 것을 인식하고 경청하고 직원들에게 자신의 의견을 표현할 시간을 주고 개별적으로 대우하는 것은 어느 정도 완화될 것입니다. 타격.