챗봇이 2020년 채용에 적합한 이유

CareerBuilder의 연구에 따르면 미국 고용주의 63%가 정규직 직원을 고용하려고 합니다. 또한 Manpower는 고용주의 약 73%가 자격을 갖춘 직원을 찾는 데 어려움을 겪고 있다고 보고합니다. 숙련 노동자를 위한 많은 자리가 장기간 공석으로 남아 있습니다.

기업의 인사(HR) 부서는 혁신적인 IT 배포와 관련하여 조직의 다른 부서와 같은 관심을 받지 못할 수 있습니다. IT 예산은 사이버 보안, 마케팅, 제품 개발 및 고객 서비스와 같은 다른 주요 기능에 사용됩니다.

HR 관리자는 HR 프로세스에 비용 효율적인 기술 솔루션을 구현하는 데 필요한 자금을 확보할 수 있도록 IT 예산 결정에 더 많은 참여를 요청하는 것이 좋습니다. HR은 채용 봇을 보다 효과적으로 사용하는 것과 같이 전략적 직장 혁신을 위한 노력에 더 많이 참여할 필요가 있습니다.

채용용 챗봇

채용 챗봇은 HR이 FAQ 질문에 답하고 소셜 미디어에서 공석을 홍보하는 데 유용합니다. HR 챗봇은 지원/면접 기간 동안 예비 직원을 위한 커뮤니케이션 플랫폼을 제공하고 온보딩 프로세스 동안 원활하게 지속됩니다. 챗봇 시스템을 사용하여 사전 자격을 갖춘 후보자 데이터베이스를 만들고 귀중한 피드백을 수집할 수 있습니다.

FAQ 답변

채용 시 챗봇의 가장 일반적인 용도는 예비 직원에게 FAQ 답변을 제공하는 것입니다. 효과적이려면 FAQ 데이터베이스를 각 열린 직책에 대한 이전 경험 및 교육 요구 사항과 같은 새 채용 공고에 대한 정보로 자주 업데이트해야 합니다.

많은 회사에서 인공 지능 프로그래밍을 사용하여 일반적인 질문에 대한 답변을 먼저 제공하려고 시도하는 하이브리드 인간/머신 러닝 채용 챗봇을 사용하고 있습니다. AI 기반 챗봇이 적절한 답변을 제공할 수 없는 경우 이러한 질문은 답변을 위해 사람에게 전달됩니다.

소셜 미디어에 채용 공고 광고

소셜 미디어를 통해 대상 그룹에 광고되고 메신저 시스템을 통해 액세스할 수 있는 채용 챗봇을 사용하면 자격을 갖춘 후보자의 수를 늘릴 수 있습니다. LinkedIn 시스템과 같은 전문가에 초점을 맞춘 소셜 미디어를 통해 추천 및 연락을 할 수 있습니다.

많은 자격을 갖춘 근로자가 이미 고용되어 있으며 반드시 고용 시장에 관심을 기울이지 않습니다. 채용 챗봇은 이미 취업한 사람들의 시선을 사로잡을 수 있습니다. 그들은 지원 준비가 될 때까지 자신이 누구인지 밝히지 않고도 열린 직책에 대한 예비 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

제공할 수 있는 좋은 옵션은 자격을 갖춘 직위가 제공되는 경우 채용 챗봇의 업데이트에 등록할 수 있는 기능입니다.

커뮤니케이션 업데이트

CareerBuilder는 대부분의 구직자(81%)가 취업 인터뷰/선택 과정에서 업데이트되는 커뮤니케이션을 높이 평가한다고 말합니다. 채용 봇은 예비 직원에게 애플리케이션 진행 상황을 알려주는 유용한 도구입니다.

채용을 위한 챗봇은 모든 지원자에 대한 지원 프로세스, 커뮤니케이션 및 필요한 인터뷰 일정을 관리하는 지원자 추적 시스템의 일부가 될 수 있습니다. 채용 챗봇을 사용한 커뮤니케이션은 지원자의 디지털 기록 정보로 개인화되어 경험을 향상시킬 수 있습니다.

온보딩

지원자가 면접 절차와 신입사원 평가를 완료하는 데 걸리는 평균 시간은 약 3주입니다. 이 기간 동안 채용 챗봇을 통해 잠재 직원을 안내하여 회사의 문화와 사명에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

채용 챗봇은 재배치를 고려하기 위해 여러 지리적 영역에서 유사한 위치를 알려줄 수 있습니다. 이것은 또한 잠재적인 직원에게 다른 공개 직책에 대한 자격이 있을 수 있는 시스템에 대해 다른 사람들을 추천하도록 요청할 수 있는 기회입니다.

채용된 지원자는 채용 챗봇의 안내를 받아 온보딩 과정에 차질 없이 진행할 수 있다.

사전 자격을 갖춘 후보자

많은 기업이 지원자로부터 사전 자격을 갖춘 후보자의 광범위한 데이터베이스를 개발할 기회를 놓치고 있습니다. 이 데이터베이스는 직책에 필요한 자격을 갖추고 있지만 유사한 자격을 가진 지원자 그룹에서 선발되지 않은 사람들로 구성됩니다. 사전 자격을 갖춘 후보자에게 적합한 또 다른 직책이 앞으로 나타날 수 있습니다.

그 동안 챗봇 시스템은 모든 사전 자격을 갖춘 후보자의 데이터베이스와 개인화된 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다. 고용을 고려할 만한 사전 자격을 갖춘 후보자 데이터베이스를 보유하면 항상 HR 프로세스를 개선할 수 있습니다.

또한 채용되지 않은 모든 예비 직원은 사전 자격을 갖춘 귀중한 후보자로 취급됩니다. 그들은 거절을 받지 않습니다. 대신에 연락을 유지하는 것이 좋습니다. 그러면 지원 절차에 대한 경험이 향상됩니다. HR 부서의 직원은 사전 자격을 갖춘 모든 후보자와 의사 소통을 유지하려고 하면 압도될 것입니다. 반면 자동화된 챗봇 시스템은 수백만 규모로 이를 매우 쉽게 수행할 수 있습니다.

피드백

챗봇은 피드백을 수집할 수 있는 많은 기회를 제공합니다. 챗봇은 누군가에게 설문 조사를 작성하도록 요청할 때와 비교할 때 피드백 질문에 대한 응답을 개선했습니다. 챗봇을 사용하는 것은 양방향으로 진행되는 많은 질문/응답 기회가 있는 대화형 프로세스입니다. 예를 들어 챗봇 사용자는 채팅 세션이 끝날 때 대화가 자신의 요구 사항을 충족하는지, 개선을 위한 제안이 있는지 물을 수 있습니다.

챗봇이 HR 프로세스에 가져오는 이점에 점점 더 초점을 맞추면서 기업에서 챗봇을 배포하고 있습니다. 정교한 AI 프로그래밍과 결합된 기계 학습과 함께 자연어 인식의 개선은 챗봇 경험을 사람과의 의사 소통보다 좋지는 않더라도 좋게 만듭니다.

HR 관리자와 고위 경영진의 미래 추세는 입증되고 비용 효율적인 이점을 위해 직원 채용 노력에 챗봇을 사용하는 방법을 모색해야 한다는 것입니다.