모든 비즈니스에 고객 라이프사이클 전략 및 프레임워크가 필요한 이유

기업인이라면 누구나 알고 있듯이 고객은 가장 주목해야 할 중요한 요소 중 하나입니다. 그들은 도움이 필요한 사람들이고, 당신이 사업을 시작하게 된 계기가 된 사람들이며, 삼키기 힘든 알약처럼 당신의 사업의 운명을 결정하는 것은 고객입니다.

결국, 고객이 없다면 비즈니스는 어디에도 없을 것입니다.

이것이 바로 고객이 비즈니스에 접착제처럼 붙을 수 있도록 전략과 프레임워크를 구축해야 하는 이유입니다. 건전한 고객 관계를 구축하는 것은 여러분이 취할 수 있는 가장 중요한 단계 중 하나이며 확실히 장수와 더 많은 수익을 달성하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

물론 고객과의 연결이 잡담으로 시작되는 것은 아닙니다!

계획적이고 세부적인 마케팅 접근 방식을 "고객 라이프사이클 " 이라고 합니다 .

고객 라이프사이클: 과학 수업이 아님

어렸을 때 개구리나 나비의 수명 주기에 대해 들어 보셨겠지만 여기 또 다른 것이 있습니다. 바로 고객 수명 주기입니다. 아니오, 그들은 변태를 겪지 않습니다.

고객 라이프사이클은 구매자가 브랜드와 상호 작용하고 구매 결정을 내린 후 거치는 단계를 의미합니다. 이 주기를 엿볼 수 있도록Finders Keepers를기억해 주시기 바랍니다 .

이것을 상상해 보십시오. 고객이 온라인 상점에서 귀하의 제품을 보게 됩니다. 귀하의 제품은 훌륭하고 훌륭하며 고객이 원하는 것과 정확히 일치합니다. 그들은 그것을 주문하고 질문없이 즉시 지불했습니다. 이제 이 상황에서 고객 수명 주기의 개념을 사용하여 이 특정 고객과 장기적인 관계를 구축하고 싶으므로 그들에게 회신하고 주문 처리에 대해 업데이트하고 친절하게 대할 것입니다. 이 작업으로 이미 다시 주문할 고객 한 명을 확보했습니다.

이것이 바로 고객 라이프사이클이 작동하는 방식입니다. 많은 수명 주기와 마찬가지로 이 루프에도 회사마다 다를 수 있는 단계가 있습니다. 그러나 프로세스에는 일반적으로 고객이 제품에 접촉하고 비즈니스에 참여하며 충성도 높은 소비자가 되는 과정이 포함됩니다.

더 많은 관점을 제공하기 위해 다음은 고객 라이프사이클의 5단계입니다.

1. 인식 – 잠재 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 접하게 되어 귀하의 잠재 고객이 됩니다.

2. 고려 – 잠재 고객은 귀하의 비즈니스를 자신의 요구 사항이나 원하는 것을 제공할 수 있는 많은 것 중 하나로 표시합니다.잠재 고객이 이 단계에서 귀하의 브랜드를 다른 브랜드와 비교하기 때문에 이것은 때때로 중요합니다.|
3.구매 – 구매자가 귀하의 브랜드로 공식적으로 구매하고 귀하의 단골 고객 중 한 명이 될지 여부를 결정하는 곳입니다.

4. 유지 - 고객이 구매에서 기쁨을 찾으면 계속해서 제품과 서비스를 구매하여 충실한 고객 중 하나가 됩니다.좋아요; 드디어 팔로워가 생겼습니다!

5.Advocacy – 재미있는 부분이 있습니다.고객이 귀하의 가장 큰 지지자가 되면 모든 곳에서 귀하의 브랜드를 추천하여 귀하의 가시성을 높일 것입니다.

파인더 키퍼맞죠? 카드를 올바르게 사용하면 고객이 제품을 찾고 "키퍼" 중 하나가 됩니다.

그러나 이렇게 말해도 고객 라이프사이클은 비선형적입니다. 한 사람이 인터넷에서 액세스할 수 있는 브랜드, 제품 및 서비스의 수로 인해 잠재 고객이 비즈니스의 단골 고객 중 한 명이 되도록 보장할 수 있는 직접적인 경로는 없습니다.

하지만 희망을 잃지 마세요! 여기에서 헌신적인 구매자를 확보하는 데 도움이 되는 또 다른 전략을 사용합니다.

MEDDIC 판매 프로세스에 대해 들어보셨나요? 이 과정은 눈 앞에 있는 잠재 고객에게 노력을 기울일지 여부를 결정하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 필터링하여 비즈니스에 중요한 사람에 집중할 수 있습니다.

MEDDIC은 지표, 경제적 구매자, 의사 결정 기준, 의사 결정 프로세스, 고통 식별 및 챔피언을 의미하며 기본적으로 귀하의 비즈니스가 잠재 고객을 검증하고 성공할 수 없는 판매에 시간을 낭비하지 않도록 하는 체크리스트입니다.

고객 라이프사이클: 이유

앞서 언급했듯이 고객 수명 주기는 선형적이지 않으므로 비즈니스에 가장 적합한 전략을 결합해야 합니다. 다음은 고객 라이프사이클 전략을 구현하는 동안 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다.

더 높은 수익 성장

새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 저렴합니다. 고객 라이프사이클 전략을 통해 평생 가치를 높이고 부가 가치 제품 또는 서비스를 동시에 제공하여 수익을 높일 수 있습니다. 덜 쓰고 더 많이 버는 것보다 더 나은 비즈니스 방법이 있습니까?

lo run.un에 대한 고객 유지

고객 라이프사이클 전략과 MEDDIC을 통해 장기적인 고객 관계를 육성하는 데 집중할 수 있으므로 구매자가 머물 가능성이 더 큽니다.

고객 만족도를 높입니다.

고객 수명 주기 전략을 사용하면 모든 곳에서 잠재 고객을 유치하는 대신 모든 단계에서 고객을 유지하는 데 집중할 수 있습니다. 개인화된 콘텐츠, 제품 및 기타 서비스는 확실히 고객의 경험을 향상시키고 그들이 아는 사람들에게 귀하의 비즈니스를 추천할 수 있는 지지자로 변모시킬 것입니다. 그것은 당신이 그 위에 있는 도미노 효과와 같습니다.

더 나은 고객 통찰력

고객 라이프사이클 전략을 비즈니스에 통합하면 고객은 눈에 띄는 존재가 될 것입니다. 고객 선호도와 피드백을 추적하고 분석하면 비즈니스, 제품 및 전반적인 고객 경험에 영향을 미치고 개선할 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

고객 라이프사이클: 방법

상황이 지금처럼 보일 수 있으므로 비즈니스에 가장 적합한 고객 수명 주기 프레임워크를 구현할 준비가 되었습니다. 다음은 귀사를 위한 전략 수립에 도움이 될 수 있는 몇 가지 단계입니다. 창의력을 발휘하고 적합하다고 생각되는 개인 손길을 추가하십시오!

• 고객이 누구인지 결정하십시오.

무엇보다 먼저 항상 고객과 함께 시작한다는 점을 기억하십시오. 시간을 들여 그들을 알아가고, 페르소나를 설정하고, 누가 누구인지 필터링하십시오. 심리적, 행동적, 인구통계학적 특성과 같은 메트릭과 범주를 사용하여 이를 결정할 수 있습니다.

• 비즈니스를 고객 중심으로 전환하십시오.

미래의 고객이 직면하게 될 수명 주기 단계를 기록해 두십시오. 귀하의 콘텐츠와 메시지는 고객의 선호도와 일치해야 하며 고객과 잠재 고객의 관계를 조성해야 합니다.

• 기술을 유리하게 사용하십시오.

고객 추적을 수동으로 수행하면 혼수 상태에 빠질 수 있습니다. 기술을 수용하고 고객 라이프사이클 소프트웨어를 사용하여 전략을 자동화하고 개선하십시오. 이러한 소프트웨어 도구에는 Salesforce Marketing Cloud, EngageBay 및 Bottom Line이 포함됩니다.

고객 없이는 단순히 운영할 수 없기 때문에 고객은 비즈니스에 필수적입니다. 필요하지 않으면 회사는 중단됩니다.

게임을 강화하고 고객을 주시하고, MEDDIC을 사용하여 필터링하고, 개인 고객 라이프사이클 전략 및 프레임워크를 사용하여 유지 관리하십시오.