디지털 채택 전에 직원 경험 개선이 필수적인 이유

디지털 트랜스포메이션은 디지털 시대의 고객 니즈와 비즈니스 목표에 부합하도록 최신 기술을 통해 사고방식, 절차 및 전략을 신속하게 변경하는 것입니다.

이러한 급격한 변화에 대한 저항을 처리하는 것 외에도 회사는 인력의 기술이 새로운 디지털 방향에 부합하도록 해야 합니다.

따라서 이것은 기술이 진보를 방해하는 대신 변환을 촉진할 수 있도록 보장할 것입니다.

디지털 채택에 대해 직원들과 상담하면 디지털 리소스의 잠재력을 인식할 수 있는 혁신적인 프로세스가 됩니다.

또한 목표 달성을 위해 이 기술을 받아들이고 사용하는 데 도움이 되며 이 도구를 활용하여 혁신을 가속화하고 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

따라서 신기술 및 각각의 디지털 채택 도구를 채택하기 전에 직원 경험(EX)에 초점을 맞춤으로써 회사는 신기술을 사용하여 직장 생활의 질을 향상시킬 수 있는 이점을 사용자에게 설득할 수 있습니다.

McKinsey의 연구는 EX에 더 중점을 두도록 지원합니다.

EX에 초점을 맞춘 회사의 직원들은 일할 때 40% 더 노력하도록 권장되기 때문에 업무 기대치를 초과할 가능성이 더 높다는 사실을 발견했습니다.

또한 PwC의 연구에 따르면 설문조사에 참여한 개인의 73%가 더 나은 작업을 수행하는 데 도움이 되는 시스템을 알고 있다고 말했습니다.

이 통계는 직원들이 직장에서 기술을 채택할 의향이 있지만 리더가 그들을 위해 내리는 선택에 대해 상의하기를 원한다는 것을 시사합니다.

따라서 비즈니스 혁신을 위한 기술 및 디지털 채택 도구를 구매하기 전에 조직에서 직원 경험을 구축하는 단계는 다음과 같습니다.

'이유'를 찾아 직원과 공유하세요.

귀사의 비즈니스 목표가 자신의 목표와 일치하는 방식을 파악하고 있다면 직원들은 디지털 혁신 조치에 대해 귀사와 협력할 가능성이 더 큽니다.

따라서 직원이 사용하기를 원하는 새로운 기술을 채택하기 전에 리더가 모든 도구가 도움이 될 수 있는 비전과 그것이 직원에게 도움이 될 수 있는 이유를 전달하는 것부터 시작하도록 해야 합니다.

처음에 '이유'를 언급하지 않는다고 가정합니다. 이는 이해 관계자의 완전한 약속으로 이어지지 않을 것입니다. 즉, 더 많은 직원 및 고객 만족 문제와 디지털 채택의 릴레이를 의미합니다.

그러나 직원을 EX 중심 접근 방식과 연결하면 디지털 혁신 노력을 이해할 가능성이 더 높아집니다.

이 접근 방식을 개발하기 위해 스스로에게 물어볼 수 있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 이 기술은 두 가지가 밀접하게 연결되어 있으므로 EX를 향상시키는 고객 경험(CX)을 향상시킬 수 있습니다.
• 직원들이 업무를 보다 효율적으로 수행할 수 있는 방법.
• 이 새로운 기술이 승진이나 외부 인정을 통해 경력을 쌓는 데 도움이 될 수 있는지 여부.
• 그들의 성장은 또한 회사가 더 많은 수익을 내고 지평을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그런 다음 테스트, 교육, 구현, 실행 및 사후 지원에 대한 철저한 계획을 통해 이 '이유'를 전달합니다.

캘리포니아의 병원 네트워크인 John Muir Health는 디지털 채택 전에 이해관계자에게 올바른 질문을 함으로써 비용을 절감하고 기술 효율성을 높였습니다.

레거시 인프라를 업그레이드하기 전에 공급망, 회계 및 인적 자본 팀이 전략적 목표를 지원할 수 있는 방법을 더 잘 이해하는 것을 목표로 했습니다. 따라서 향후 3~5년 동안 ROI를 개선합니다.

또한 John Muir Health는 직원의 작업을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있도록 프로세스를 개선할 수 있는 방법을 이해해야 했습니다.

EX의 요구 사항을 더 잘 이해하기 위해 John Muir Health는 클라우드 기반 소프트웨어의 도움을 받아 조직 프로세스 및 제어를 재설계하여 혁신을 주도할 수 있었습니다.

전략적 비전을 논의하고 전달한 후 이 소프트웨어를 구현한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

• 프로세스 자동화가 쉬워져 특정 작업에 대한 오류가 줄어들고 보다 중요한 작업에 대한 의사 결정에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
• 환자의 마감까지 걸리는 시간이 10일에서 7일로 개선되어 팀의 성과가 향상되었습니다.

중요한 직원 순간 식별

혁신을 지원하기 위해 디지털 도구를 채택하기 전에 사전에 직원 피드백을 수집하는 기업은 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 특정 직원의 여정을 더 깊이 이해하려면 기업은 각 유형의 직원에 대한 페르소나를 개발해야 합니다.

이러한 페르소나는 특정 유형의 직원의 인구통계학적 구성과 조직 내 위치에 따라 요구 사항, 태도 및 행동을 반영할 수 있습니다.

페르소나를 생성하면 직원들에게 디지털 혁신 노력이 어떻게 전개되는지에 대한 의견을 제시할 수 있습니다.

페르소나를 개발하기 위해 물어볼 수 있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 직원들이 현재 어려움을 겪고 있는 프로세스, 조직의 요구 사항 및 기술, 즉 문제점은 무엇입니까?
• 일부 프로세스가 자동화되거나 보다 간소화되면 혜택을 받을 수 있습니까?
• 특정 직원이 좋아하지만 현재 업무 역할로 인해 할 수 있는 능력이 없는 것은 무엇입니까?

페르소나가 생성되면 특정 부서의 직원 한 명 이상과 협력하여 회사 여정에서 중요한 순간을 계획하는 것이 중요합니다.

이러한 순간에는 회사에 합류하고, 기술을 개발하고, 좋은 일에 대한 보상을 받고, 코칭/피드백을 받는 것이 포함될 수 있습니다.

이러한 순간을 경험한 직원이 현재 순간에 대한 의견과 이를 개선할 수 있는 방법을 제공하면 솔루션 초안 작성을 시작할 수 있습니다.

이러한 솔루션에는 디지털 채택 도구 사용이 포함될 수 있습니다.

예를 들어 TFL(Transport for London)은 디지털 도구를 사용하여 관리 작업을 단순화하는 것을 목표로 하는 '미래에 적합' 프로그램에 중요한 직원 순간을 모았습니다.

일상적인 활동을 기록한 다음 문제를 식별하여 직원이 고객에게 보다 긍정적인 경험을 제공하는 것을 더욱 어렵게 만들었습니다.

문제의 한 예는 낙서 제거와 같이 스테이션 환경에서 긴급하지 않은 문제를 발견하는 것과 관련이 있습니다.

이것이 문제라는 사실을 알게 된 TFL은 직원들이 이 문제를 시스템에 기록할 수 있는 크라우드소싱 앱을 구축했습니다. 사진을 찍고 몇 가지 질문을 작성하기만 하면 됩니다.

이러한 방식으로 직원들은 TFL이 그들에게 도움이 되는 기술을 채택하기 위해 그들과 협력한다는 것을 알았습니다.

디지털 채택 약속을 보장하기 위해 구현, 모니터링 및 측정

직원 피드백을 소싱하고 문제점을 해결하기 위한 솔루션을 개발한 후 디지털 변환 이니셔티브를 구현할 수 있습니다.

또한 직원의 요구 사항을 염두에 두고 새로운 기술을 선택하는 데 도움이 됩니다.

또한 모든 구현을 통해 직원이 일상적인 직무 역할에서 이러한 새로운 도구에 적응할 수 있는 시간을 제공해야 합니다.

이는 계획에 다음이 포함될 수 있음을 의미합니다.

• 디지털 채택 플랫폼의 일부인 디지털 채택 도구를 통해 지침 및 피드백 세션을 제공할 수 있습니다.
• 더 많은 교육이 필요한 직원을 식별할 수 있도록 다양한 팀과 빠른 체크인을 채택합니다.
• 직원 피드백 및 참여, 직원 생산성 및 채택 속도를 기준으로 점수를 매기는 지표를 사용하여 모든 도구의 효과를 측정하고 모니터링합니다.
• 새로운 기술의 가치에 대해 낙관적인 사람으로 보이도록 리더로서 교육에 참석하십시오.
• 생산성 또는 ROI를 개선하기 위해 디지털 채택 도구 또는 기술을 사용하여 직원이 경험한 모든 승리에 대해 보상합니다. 기술이 EX를 향상시키는 방법을 더 많이 보여줄 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션이 더 성공적일 것입니다.

디지털 전환 노력에 성공하려면 새로운 기술이나 디지털 채택 도구를 구입하는 것 이상이 필요합니다.

디지털 채택 여정을 시작하기 전에 직장을 변화시키는 데 직원들에게 목소리를 주어 EX를 개선하는 데 집중하십시오.

또한 이것은 그들이 당신의 비전을 공유하고 이해하고 그들이 일할 때 혜택을 받을 기술을 선택하는 데 관여하도록 보장할 것입니다.

이것에 대해 생각이 있습니까? 토론을 트위터나 페이스북으로 가져가세요.

편집자 추천:

• 디지털 트랜스포메이션이 기업을 발전시킨 방법
• 디지털 트랜스포메이션이 무엇인지 쉽게 이해할 수 있는 가이드
• 오늘날 디지털 트랜스포메이션이 비즈니스에 필요한 이유는 무엇입니까?
• 디지털 트랜스포메이션 과제: 이를 해결하고 정상에 오르는 방법은 무엇입니까?