CRM Giant, Zendesk, CX 관계 강화, SurveyMonkey 인수

41억 3000만 달러 규모의 거래에서 Zendesk는 클라우드 기반 고객 경험 관리 회사를 인수할 것이라고 발표했습니다. 모멘티브(구 SurveyMonkey). 이 회사는 1999년 출시 이후 한 번도 이름을 바꾸지 않은 채 2021년 7월에 이름을 다시 바꿨습니다.

이러한 움직임으로 회사는 시장, 제품, 직원/고객 경험 데이터, 온라인 설문조사 개발 능력과 관련된 보다 실질적인 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다.

인수는 까다로울 수 있으며 많은 공식 채널의 승인이 필요할 수 있습니다. 우리는 최근에 UC에서 가장 규모가 큰 잠재적 합병 중 하나가 실패하는 것을 보았습니다. Zoom과 클라우드 컨택 센터 제공업체를 합병하는 거래에서 Five9 – Five9 주주는 클라우드 컨택 센터 제공업체를 147억 달러에 인수하기로 한 Zoom의 계약을 전면 거부하여 합병 가능성을 무효로 만들었습니다.

Zendesk/SurveyMonkey 거래에서 주주들은 이미 거래를 승인했지만 최종 승인은 이사회에서 이루어졌습니다. 현재로서는 두 가지가 일치하지 않을 수 있는 것으로 보이며, 이 사람들이 합병을 실현하려면 약간의 설득이 필요하다는 것을 나타낼 수 있습니다.

유료 백엔드 프로그램 제품군을 통해 SurveyMonkey는 고객 지원, 판매 및 기타 고객 커뮤니케이션과 관련된 SaaS(Software-as-a-Service) 제품에 더 중점을 둔 샌프란시스코 기반 Zendesk에 추가된 것을 환영합니다.

조건을 제쳐두고 Momentive의 CEO인 Zander Laurie 는 2022년 상반기까지 인수된 후 합병된 회사에 계속 남아 있게 됩니다.

시장 반응

두 회사 모두 지난 주에 수익을 보고한 듀오와 함께 보고할 견고한 재무 상태를 가지고 있습니다. Zendesk의 매출은 3억 4,700만 달러로 전년 대비 32% 증가한 13억 8,000만 달러를 기록했습니다. 실행률은 현재 재무 데이터를 활용하여 향후 성과를 예측하는 회사의 미래 재무 성과를 예측할 수 있습니다. 현재와 ​​잠재적으로 유리한 상황이 계속 유지된다고 가정합니다.

Momentive는 1억 940만 달러의 매출을 보고했으며, 이는 전년 동기 대비 24% 증가한 수치로 4억 3760만 달러의 실행률에 대한 확실한 전망을 제공합니다. 이것은 Zendesk가 구매를 하게 된 이유를 나타낼 수 있습니다. 합의가 결실을 맺기를 바랍니다.

수치만 놓고 보면 인수에 유리한 여건이 조성된 반면, 주식시장은 합병 발표 이후 다른 계획을 갖고 있었다. 뉴스에 이어 금요일 시장이 마감되었을 때 Zendesk는 거의 15% 포인트 하락했습니다.

오늘의 Zendesk 주가

Momentive는 8% 이상 급락했습니다. 이것은 아주 흔한 일이지만, 몇 가지 장애물이 있을 수 있다는 신호일 수 있지만, 단호한 개인 그룹이 몇 번의 힘든 협상 세션 동안 해낼 수 있는 것은 없습니다. 오늘 현재까지, 그 주식은 여전히 ​​떨어져 있습니다.

오늘의 Surveymonkey 주가

그러나 일부 투자자들은 이러한 움직임을 차단하겠다고 약속했지만 절차에 약간의 위협만 가했습니다. Legion Partners Asset Management 의 투자자들은 Momentive의 지분 1.4%를 소유하고 있으며 합병에 대해 많은 유보를 가지고 있다고 최근 인터뷰에서 Bloomberg에 말했습니다.

"Legion Partners는 Zendesk의 Momentive 인수 제안에 대해 강력히 반대하며 이 거래를 끝내기 위해 필요한 모든 조치를 취할 의향이 있습니다."

Zendesk는 2014년 라이브 채팅 회사인 Zopim을 2,980만 달러에 인수하면서 시작된 일련의 매수를 통해 수년 동안 고객 중심의 사명을 더욱 발전시키는 다양한 기술을 수집하기 위해 열심히 노력해 왔습니다.

SurveyMonkey가 제공하는 Zendesk 기술

2013년에 Momentive는 프리미엄 구독 고객을 위한 HIPAA 호환 기능을 출시하면서 제품을 강화하기 시작했습니다. 또한 설문조사의 성과를 측정하고 설문조사의 효율성을 강화하기 위한 권장 사항을 제시할 수 있는 서비스인 SurveyMonkey Genius의 도입도 발표했습니다.

그리고 2017년 SurveyMonkey는 조직에서 고객 경험 프로그램을 관리하는 데 도움이 되는 솔루션인 SurveyMonkey CX를 출시했습니다.

SurveyMonkey는 여러 사용자의 고급 관리를 가능하게 하고 관리자 제어 및 대시보드를 통해 조직 전체에서 수집된 모든 설문 조사 데이터에 대한 가시성을 높입니다. 이것은 CX 제품에 새로운 생명을 불어넣고자 하는 CX 비즈니스의 누군가, 즉 Zendesk에게 영향력 있는 호소입니다.

Zendesk의 가장 큰 장점입니다. 더 많은 자동화 기능에 액세스할 수 있다는 것입니다. 2022년 가을 사용자는 SurveyMonkey의 API와 Salesforce, Marketo, Tableau 등과의 강력한 통합을 통해 다른 인기 있는 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다.

이 모든 것이 CX에서 더욱 강력한 시장 리더가 되기를 희망하는 Zendesk에 상당한 도움이 될 것입니다. Zendesk는 Microsoft, Salesforce, Pegasystems 및 Oracle과 같은 경쟁업체와 함께 Gartner의 2021 CRM Magic Quadrant의 리더로 인정받고 있습니다.

Gartner에 따르면 Zendesk

Zendesk는 더 큰 Zendesk Suite(Zendesk for Service라고도 함)의 일부인 Zendesk Support 애플리케이션으로 Gartner의 2021 CRM Magic Quadrant에 이름을 올렸습니다. 이 오퍼링은 고객 커뮤니케이션 허브와 강력한 참여 오케스트레이션 기능을 결합합니다.

현재까지 Zendesk는 170,000명의 고객을 보유하고 있으며 2021 CRM Magic Quadrant에 포함된 공급업체 중 가장 규모가 큰 고객 기반을 제공합니다. Zendesk의 잠재적인 함정 중 하나는 수직 시장 공격이 없다는 것입니다. 현재 업계별 사용자 지정을 소프트웨어로 확장하지 않기 때문입니다.

"Zendesk 소프트웨어는 사용하기 쉽고 관리가 간편하며, Zendesk 고객은 가치 실현 시간과 민첩성을 활용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다."

혁신성으로도 유명합니다. 그리고 Gartner는 팬데믹 기간 동안 Zendesk가 '신속하게' 행동했다고 언급합니다.

"2020년에 Zendesk는 Tymeshift와의 파트너십을 통해 네이티브 및 타사 봇과 인력 관리를 혼합하여 채널 전반에 걸쳐 자동화된 대화 오케스트레이션과 같은 영역에서 주요 기능을 출시했습니다."

공급업체가 입증했습니다. 라이선스 완화, 디지털 고객 서비스 기능의 더 빠른 가용성, 원격 지원 번들 출시를 도입하여 COVID-19 전염병에 대응하는 민첩한 회사였습니다. 여기에 Zendesk 백신 관리 솔루션도 있습니다. Gartner는 회사의 실행 능력에 대한 강력한 척도라고 말했습니다.

이것은 협력이 해결되면 고객 통찰력/CRM에서 강국을 (매우 잘) 만들 수 있습니다. 그런 다음 듀오는 통합으로 시작한 것을 다음 단계로 끌어올리는 데 집중할 수 있어야 합니다. 그러나 Freshworks에 대해 걱정해야 할 수도 있습니다 . 이미 주요 경쟁자입니다. 이 회사는 오늘 Zendesk의 시가 총액이 120억 달러에 달하는 Zendesk에 비해 135억 달러 이상에 이르렀다고 발표했습니다.