15가지 최고의 Zendesk 대안에 대한 궁극적인 요약

Zendesk는 오랫동안 다양한 비즈니스 및 고객 지원 도구로 인기 있는 선택이었으며 그만한 이유가 있습니다. 분석을 포함하지 않는 5가지 다른 솔루션을 통해 Zendesk는 거의 모든 비즈니스에 균형 있고 사용하기 쉬우며 효과적인 솔루션을 제공합니다.

우리는 조직이 언제 헬프데스크 티켓팅과 같은 도구를 사용해야 하는지, 더 최근에는 지식 기반 및 커뮤니티 포럼과 같은 셀프 서비스 플랫폼을 사용해야 하는지에 대해 오랫동안 논의해 왔습니다. Zendesk는 일반적으로 복잡한 캠페인을 유지 관리하는 데 필요한 기능과 기능 세트를 유지하면서 퍼즐의 모든 조각을 한 지붕 아래에 유지하려는 사람들을 위한 강력한 제공업체입니다.

하지만 모든 사람이 Zendesk와 사랑에 빠지거나 플랫폼과 생태계에 완전히 참여하고 싶어하는 것은 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 Zendesk의 주요 경쟁업체 중 일부를 자세히 살펴보고 각 솔루션이 눈에 띄는 데 도움이 되는 항목을 분석해 보고자 했습니다. 다음은 2018년 최고의 Zendesk 대안 15가지 목록입니다.

Zendesk 지원 대안

전통적으로 CRM 및 헬프데스크 플랫폼인 Zendesk Support는 티켓으로 기록된 불만 또는 우려 사항과 함께 긴 고객 정보 카탈로그를 수락, 답변 및 유지 관리하는 데 필요한 도구를 조직에 제공합니다.

한 곳에서 모든 고객 지원 상호 작용을 통해 Zupport는 "고객 지원 티켓을 추적, 우선 순위 지정 및 해결하기 위한 간단한 시스템"을 제공합니다.

그들은 누구인가?	Zoho Office Suite는 CRM, 헬프데스크 솔루션, 앱 작성자 등을 포함한 수많은 생산성 및 비즈니스 앱으로 구성되어 있습니다.	Kayako는 조직이 능률적이고 직관적인 고객 서비스를 제공할 수 있도록 하는 전용 솔루션을 제공합니다.	Freshdesk는 브랜드가 고객과 쉽게 소통할 수 있는 도구를 제공하고자 하며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
목표 사업 규모	중소기업	중소기업에서 대기업으로	중소기업에서 대기업으로
시작 가격	$12/월	$20/월	$19/월
무료 플랜	네	아니	네
가장 인기있는 플랜	전문적인	성장	정원
워크플로	네	네	네
SLA 관리	네	네	네
다국어 지원	네	아니	아니
다중 채널 지원	네	네	네
소셜 미디어 지원	네	네	네
보고 및 분석	네	네	네

Zendesk 가이드

셀프 서비스 지원은 모든 산업 분야의 비즈니스에서 빠르게 인기 있는 추세가 되었습니다. 고객과 고객이 담당자에게 연락하기 전에 문제를 해결할 수 있도록 하는 것은 양측 모두에게 윈윈입니다.

적은 수의 티켓과 더 많은 권한을 가진 사용자로 인해 모든 것이 조금 더 원활하게 실행됩니다.

그들은 누구인가?	Happyfox는 고객 서비스 경험이 고객과 에이전트 모두에게 유쾌할 수 있다는 아이디어로 설계되었습니다.	Zoho Wiki는 특히 심층적인 내부 지식 기반이 필요한 조직의 강력한 경쟁자입니다.	Intercom은 고객이 자신의 질문에 답할 수 있도록 완전한 플랫폼을 제공하는 데 필요한 도구를 조직에 제공합니다.
목표 사업 규모	중소기업에서 대기업으로	중소기업에서 대기업으로	중소기업에서 대기업으로
시작 가격	$29/월	$3/사용자	$49/월
무료 플랜	아니	네	아니
가장 인기 있는 플랜/서비스	판타스틱		조항
기술 자료	네	네	네
커뮤니티 포럼	네	네	아니
기사 검색	네	네	네
전령	아니	아니	네
고객 인사이트	네	네	네
맞춤형 브랜딩	네	네	네

Zendesk 채팅

또한 라이브 채팅 소프트웨어는 필요한 답변을 찾는 간단한 프로세스로 신속하게 입장 및 퇴장하려는 고객에게 매우 인기 있는 옵션이 되었습니다.

또한 라이브 채팅을 통해 담당자는 한 번에 둘 이상의 대화를 처리할 수 있으므로 새로운 수준의 효율성을 제공하는 동시에 사용자가 기대하는 수준뿐 아니라 요구하는 수준의 지원을 제공할 수 있습니다.

설명	Intercom은 현대 인터넷 비즈니스에 전체 고객 여정에서 성장을 가속화할 수 있는 완전한 플랫폼을 제공하는 세 가지 메시징 우선 솔루션을 제공합니다.	Drift를 통해 기업은 웹사이트 방문자를 검증할 수 있으므로 상담원은 진정으로 의미 있는 대화에 집중하여 지원을 제공하고 전체 판매 주기를 가속화할 수 있습니다.	Snap Engage의 영업 솔루션을 통해 조직은 인바운드 트래픽을 참여하고 자격 있는 리드로 전환할 수 있으며, 지원 솔루션을 통해 기업은 고객 만족도를 높이고 상호 작용당 비용을 낮출 수 있습니다.
목표 사업 규모	중소기업에서 대기업으로	중소기업에서 대기업으로	중대형
시작 가격	$29/월	$50/월	$99/월
무료 플랜	아니	네	아니
가장 인기 있는 플랜/서비스	메시지 및 받은 편지함	기준	셀프 서비스
팀 받은 편지함	네	아니	아니
에이전트 프로필	아니	네	네
자동화된 참여	네	네	네
챗봇 지원	네	네	아니
고객 프로필	네	아니	네
자동화된 응답	네	네	네

젠데스크 토크

Zendesk는 경쟁이 치열한 콜센터 소프트웨어 시장으로 입지를 넓히기까지 했습니다. Zendesk Talk 플랫폼을 사용하면 조직에서 Zendesk 티켓팅 플랫폼에 바로 내장된 시스템을 통해 전화를 통해 고객과 연결할 수 있습니다.

그러나 모든 요구 사항에 대해 Zendesk에 의존하지 않으려는 사람들을 위해 콜센터 대안도 많이 있습니다.

설명	최고의 옵션으로 Five9은 요청 시 신속하게 확장할 수 있는 인바운드, 아웃바운드 및 혼합 컨택 센터 솔루션을 제공합니다.	Talkdesk는 사용자가 기대하는 고급 기능과 함께 엔터프라이즈급 컨택 센터 기능을 제공하지만 전화나 하드웨어가 없어도 빠르고 쉽게 배포할 수 있습니다.	Twilio는 전 세계 Tier 1 이동통신사에 연결하여 70개 이상의 국가에서 현지 전화번호에 액세스할 수 있는 고품질 서비스를 제공할 수 있습니다. Twilio는 맞춤형 접근 방식을 제공합니다.
목표 사업 규모	중소기업에서 대기업으로	중소기업에서 대기업으로	중소기업에서 대기업으로
시작 가격	견적 필요	$45/월	견적 필요
무료 플랜	아니	아니	아니
가장 인기 있는 플랜/서비스	혼합 컨택 센터	전문적인	트윌리오 플렉스
다중 채널	네	네	네
ACD	네	네	네
기술 기반 라우팅	네	네	네
맞춤형 통화 대기열	네	네	네
실시간 지표 및 분석	네	네	네
클릭 투 콜	네	네	네

Zendesk 제품군 대안

경쟁에서 완전히 우위를 점하고 더 중요한 것은 고객 경험과 여정에 대한 절대적인 통제권을 확보하기 위해 귀하의 비즈니스는 올인원 제품군 플랫폼을 활용하기를 원할 것입니다. Zendesk Suite와 같은 이러한 솔루션은 매우 강력하며 전체 고객 여정, 조직의 커뮤니케이션 및 손끝을 완벽하게 제어합니다.

공급업체의 사용 가능한 모든 도구와 솔루션을 통합함으로써 이러한 올인원 플랫폼은 원활한 관리 환경을 만들어 상호 작용 및 커뮤니케이션의 전체 프로세스를 제어합니다. 이러한 도구는 일반적으로 헬프데스크, 지식 기반, 라이브 채팅, 콜 센터 및 옴니채널 컨택 센터 기능과 같은 다른 앱과 함께 CRM 및 통합 커뮤니케이션 기능을 통합합니다.

설명	고객 여정에 대한 전체적인 통찰력을 제공할 수 있는 진정한 올인원 커뮤니케이션 플랫폼입니다. NextOS는 복잡한 고객 관계에 초점을 맞춥니다.	지원, 영업 및 마케팅을 완전히 통합된 플랫폼에서 Freshworks 360과 연계하십시오. 고객에 대한 360도 뷰를 확보하세요.	고객을 프로모터로, 서비스를 성장으로 만드십시오. Hubspot Service Hub를 사용하면 고객을 쉽게 관리하고 연결하여 고객과 귀하의 비즈니스가 진정으로 성공할 수 있습니다.
목표 사업 규모	중소기업	중소기업	중소기업
시작 가격	$35/월	견적 필요	$50/월
무료 플랜	아니	아니	네
가장 인기있는 플랜	넥스티바 번들 프로	해당 없음	전문적인
통합 작업 공간	네	네	네
비즈니스 규칙 및 트리거	네	네	네
모든 채널에 걸친 고객 여정	네	네	네
중앙 데이터베이스	네	네	네
과거 및 실시간 분석	네	네	네

결론

Zendesk는 오랫동안 우리뿐만 아니라 많은 조직과 기업이 선호하는 선택이었습니다. 그들의 완전한 플랫폼은 단순하고 사용하기 쉬운 접근 방식을 유지하면서 엔터프라이즈 솔루션에서도 기대할 수 있는 광범위하고 강력한 기능을 제공합니다. 이러한 솔루션을 함께 결합하면 조직의 전체 프로세스는 물론 조직의 성공도 완전히 변화시킬 수 있는 완전한 플랫폼이 생성됩니다.

그러나 이것이 자동으로 Zendesk가 모든 산업 내 모든 조직에 가장 적합한 선택임을 의미하지는 않습니다. 일부 팀은 여러 도구가 포함된 완전한 플랫폼으로 먼저 뛰어드는 대신 보다 단순한 접근 방식이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 조직은 헬프데스크 티켓팅 시스템에 통합되지 않은 전용 라이브 채팅 도구가 필요하거나 무료 헬프 데스크 소프트웨어로 종종 달성할 수 있는 독립형 지식 기반을 구축하기를 원할 수 있습니다.

Zendesk는 여러 가지 이유로 강력한 선택이지만, 여기에서 강조한 제공업체와 공급업체는 경쟁 제품 중 최고의 옵션으로 그 자체로 두각을 나타내며 Zendesk보다 더. 결국, 구체적으로 귀하의 비즈니스에 적합한 것을 찾는 것이 전부입니다.