Zoom 가격 책정 계획: 모든 제품에 대한 완전한 검토

Zoom은 화상 회의 플랫폼인 Zoom Meetings으로 가장 잘 알려져 있지만 전염병 이후 원격 근무자의 증가하는 요구를 충족하는 추가 소프트웨어 솔루션을 제공하기 위해 지속적으로 확장해 왔습니다.

Zoom은 이제 UCaaS(Unified Communications), 고급 팀 협업 도구, VoIP 전화 시스템, 가상 이벤트 및 하이브리드 사무실 환경을 제공합니다.

각 제품에는 무료 버전을 비롯한 유연한 계층과 가격 책정 계획이 있어 크고 작은 팀에서 다양한 사용 사례를 사용할 수 있습니다.

이 기사에서는 Zoom One, 전화, 이벤트, 웨비나, 회의실 및 연락 센터와 같은 각 Zoom 제품의 가격, 계획 및 기능에 대해 간략히 설명합니다.

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• 줌 원
• 줌 폰
• Zoon 이벤트 및 웨비나
• 줌 룸
• 줌 컨택센터
• 누가 Zoom을 사용해야 하나요?
• Zoom 가격 FAQ

줌 원

Zoom의 다채널 통합 커뮤니케이션 제품인 Zoom One은 Zoom Phone, Zoom 채팅, Zoom 회의 및 비즈니스 SMS 메시징을 하나의 커뮤니케이션 솔루션으로 간소화합니다.

하위 요금제는 영상 및 채팅만 제공하고 상위 요금제는 SMS, 음성 및 확장 기능을 추가합니다.

줌원 베이직

Zoom One Basic은 사용하기 쉬운 인터페이스 내에서 참가자 참여 기능으로 가득 찬 화상 회의 및 팀 채팅이 포함된 Zoom의 무료 협업 소프트웨어입니다.

화상 회의에서 최대 100명의 참가자 를 지원하지만 회의는 40분으로 제한됩니다 . 여러 기본 사용자가 계정과 라이선스를 공유할 수 있지만 한 회사 계정으로 여러 직원에게 라이선스를 부여하려면 상위 계층으로 전환해야 합니다.

무료 플랜의 경우 기본 계층에는 데스크톱 및 iOS 또는 Android 모바일 장치에서 회의 내 협업 및 실시간 커뮤니케이션을 장려하는 놀랍도록 강력한 비디오 기능 세트가 포함되어 있습니다.

Zoom 회의에서 주최자와 참가자는 다음 컨트롤에 액세스할 수 있습니다.

• 회의 정보: 왼쪽 상단 모서리 아이콘은 회의실 제목, 회의 ID, 주최자, 암호 및 초대 링크에 대한 정보를 제공합니다.
• 오디오 음소거/참여: 마이크 음소거/음소거 해제, 오디오 테스트 및 회의 오디오 소스 선택
• 비디오 시작/중지: 비디오 카메라 켜기/끄기, 카메라 선택, 확대/축소 배경 이미지/필터 추가
• 보안(호스트만 해당): 회의 잠금/잠금 해제, 회의 대기실 활성화, 참가자 사진 및 비디오 스트림 숨기기/표시, 참가자 추가/제거, 참가자 활동 제어
• 참가자 보기: 회의 참가자 이름, 총 참석자 수, 마이크 또는 카메라 켜기/끄기를 가진 사용자 보기

Zoom의 기본 계획에 있는 비디오 협업 기능:

• 채팅: 모든 참가자에게 메시지를 입력하거나 더 작은 채널을 만들거나 일대일 비공개 메시지를 사용합니다. 파일, 이미지, 코드 줄, 이모티콘 및 GIF 보내기
• 화면 공유: 회의 중 동시 화면 공유
• 반응 및 손 들기: ​​이모티콘 반응 및 가상 손 들기
• 소그룹 회의실: 대규모 회의를 최대 50개의 무작위 또는 사전 할당 소그룹 회의실로 분할하여 소그룹 협업 촉진
• 가상 배경: 이미지, 흐린 배경 또는 슬라이드 데크를 사용자 배경으로 대체
• 대기실: 회의 전에 참가자는 호스트가 승인할 때까지 가상 대기실에 남아 있습니다.
• 필터: 비디오 스트림에 색상, 스티커 및 마스크와 같은 필터 추가

• 스포트라이트: 최대 9명의 사용자에게 스포트라이트를 주어 회의 시간 동안 누가 말하는지와 상관없이 자신의 비디오를 메인 화면에 고정할 수 있습니다.
• 화이트보드: 모든 Zoom One 플랜에 포함된 Zoom 화이트보드는 참가자가 동시에 여러 색상의 펜, 이미지, 모양, 스티커 메모 및 댓글을 그리고, 주석을 달고, 아이디어를 낼 수 있는 협업 캔버스입니다. 편집 가능한 보드는 Zoom 클라우드에 저장되며 회의 중 및 회의 외부에서 공유할 수 있습니다. Basic 및 Pro 요금제는 3개의 화이트보드를 포함하고 Business 요금제는 무제한 화이트보드를 지원합니다.
• 스토리지: 기본 요금제에는 클라우드 스토리지가 없지만 사용자는 로컬에서 동영상을 녹화하고 mp4 파일을 기기에 저장할 수 있습니다.

줌 원 프로

Zoom Basic과 마찬가지로 Zoom Pro는 비디오, 채팅 및 화이트보드만 지원합니다. 그러나 Zoom Pro는 회의 시간 제한을 30시간으로 확장하고 회사 계정 내에서 최대 9개의 라이선스를 지원하며 기본 플랜의 클라우드 스토리지가 없는 것과 비교하여 5GB의 클라우드 스토리지를 제공합니다.

Pro 플랜은 Basic과 동일한 100명의 참가자 제한을 유지하지만 Pro는 관리 및 개발자 기능을 확장하고 회의 참석자 참여를 높이는 몇 가지 회의 기능을 제공합니다.

공동 주최자 회의

회의 주최자는 참가자, 가상 배경, 슬라이드 프레젠테이션, 소그룹 회의실, 설문 조사 및 회의 내 채팅을 관리하기 위해 무제한 공동 주최자를 할당하여 주 주최자의 여유 공간을 확보할 수 있습니다.

투표

설문조사를 사용하면 회의 또는 웹 세미나 중에 참가자에게 최대 50개의 질문을 작성하고 제시하여 정보와 피드백을 제공하고 팀의 참여를 유지할 수 있습니다. 객관식, 짝짓기, 동의/비동의, 순위 지정, 단답형 또는 장답형으로 질문을 구성합니다.

설정 페이지에서 설문조사를 만들고 설문조사 익명성을 설정합니다.

회의 또는 웨비나 후에 관리자가 볼 수 있도록 설문조사 응답이 보고서에 기록됩니다.

REST API

Zoom REST API는 사용자와 개발자가 외부 앱 내에서 Zoom 정보 및 작업에 액세스할 수 있도록 하는 코드 조각입니다.

회의 및 사용자 세부 정보, 웨비나 보고서와 같이 Zoom 계정에 포함된 정보는 데이터베이스 또는 CRM 시스템에 추가하는 것과 같이 회사 앱 내에서 다른 목적으로 유용할 수 있습니다.

Zoom의 API를 회사 앱에 스크립팅하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• Zoom 사용자 세부 정보에 액세스
• 대시보드 데이터 액세스
• 새 사용자 생성 또는 클라우드 녹화 삭제와 같은 Zoom 플랫폼 작업 수행

스트리밍

Youtube, Facebook, Twitter, Twitch 또는 타사 스트리밍 서비스의 URL로 회의 및 웨비나를 실시간 스트리밍합니다.

보고

다음을 포함한 회의 사용에 대한 보고서 및 정보에 액세스합니다.

• 주간/월간/등의 수 회의
• 회의 날짜 및 시간
• 회의 참가자 이름
• 회의 참가자 수
• 회의 시간

줌원 비즈니스

두 개의 하위 계층과 마찬가지로 Zoom One Business는 전화나 SMS가 아닌 화상, 채팅 및 화이트보드를 제공합니다.

그러나 10~99개의 라이선스를 제공하는 Zoom One Business는 회의를 300명의 참가자를 지원하도록 확장하고 무제한 동시 화이트보드를 제공합니다.

추가된 관리 포털은 관리자가 청구, 사용자 관리, 접근성, 사용 인사이트 등 컨택 센터의 모든 측면을 관리할 수 있는 하나의 인터페이스를 제공합니다.

관리되는 이메일 도메인을 사용하면 Zoom 계정 생성을 알리는 자동화된 이메일을 통해 회사 또는 도메인별로 사용자를 쉽게 일괄 추가할 수 있습니다.

Zoom One Business는 다음과 같은 유용한 비디오 도구도 추가합니다.

• 녹음 기록: 검색 가능하고 공유 가능한 회의 녹음 대본 및 오디오 파일, 녹음 편집 및 녹음 하이라이트
• 브랜딩: 회의 로그인 페이지, 회의 배경, 이메일 예약에 회사 브랜딩 및 로고를 추가하고 사용자 정의 회의 URL을 만듭니다.

• 언어 통역: 통역사 오디오 채널로 회의 중 통역사를 지정하여 참가자가 선호하는 채널을 선택하고 다양한 볼륨으로 여러 언어를 오버레이할 수 있습니다.

줌원 비즈니스 플러스

Zoom One Business Plus는 전화, 채팅, 비디오, SMS, 데스크톱 및 모바일 앱, 통화 라우팅 및 관리 기능을 결합하여 포괄적인 옴니채널 협업 플랫폼 및 비즈니스 전화 시스템을 만듭니다. 또한 클라우드 스토리지를 최대 10GB까지 두 배로 늘리고 10~99개의 회사 라이선스를 지원합니다.

지역 및 수신자 부담 국제 전화번호를 구매하거나 기존 번호를 이전하십시오.

Zoom은 무제한 HD 음성 내부 통화와 무제한 또는 유료 아웃바운드 통화 중에서 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 회선 내선 번호, 전화 걸기 디렉토리, 음성 메일 시스템, 회사 내 비상 대응 센터, 상담원 간 공유 회선을 활성화하고 액세스합니다.

Zoom 기본 모바일 및 데스크톱 앱은 상담원과 관리자가 채널 전반에 걸쳐 모든 커뮤니케이션, 일정 및 분석 정보에 액세스할 수 있는 중앙 허브를 제공합니다.

데스크톱 및 모바일 사용자는 다이얼 패드에서 전화를 걸고 차단, 녹음, 3자 통화, 원클릭 비디오, 통화 전환 및 통화 보류와 같은 모든 통화 기능에 액세스할 수 있습니다. 연락처 정보, 통화 기록 및 공유 가능한 음성 메일 기록에 액세스합니다. 채팅 그룹을 만들고 SMS를 통해 의사 소통하고 화상 회의를 예약하십시오.

Zoom One Business Plus의 전화 기능

• 음성 메일 기록: 모든 인바운드 음성 메일은 기록되고, 전사되고, 공유되고, 키워드로 검색 가능합니다.

• 무제한 IVR 또는 자동 전화 교환: 전화 시스템 전체에서 수신 전화를 탐색하는 끌어서 놓기 셀프 서비스 음성 메뉴를 만듭니다. 자동 교환은 즉각적인 고객 지원을 제공하고, 사용자를 인증하고, 연락처 정보를 수집 및 업데이트하고, 통화 라우팅을 관리합니다.

• ACD 그룹: 상담원 기술, 위치, 업무 시간, 관계 등을 기준으로 인바운드 통화를 라우팅하는 자동 통화 분배 그룹을 설정합니다.
• Call Barge/Monitor/Whisper/Takeover: 감독자와 관리자는 모든 콜센터 대화를 들을 수 있으며 실시간 상담원 안내 또는 피드백을 개인적으로 "속삭이는" 수 있습니다. 필요한 경우 감독자가 통화에 참여하거나 통화를 이어받을 수 있습니다.
• 3자간 임시 회의 통화: 쉽게 전화를 걸고 음성 회의 통화에 제3자를 추가합니다.
• 통화 녹음: 자동 및 주문형 통화 녹음, 전사, 저장, 다운로드 및 공유

• 통화 장치 핸드오프: 상담원은 전화를 끊지 않고 데스크톱과 모바일 간에 즉시 통화를 "전환"할 수 있습니다.

• 휴일 및 업무 시간 라우팅: 시간 외 또는 휴일 인바운드 통화에 대한 사용자 지정 라우팅 옵션 및 음성 메일 메시지 설정
• 채팅: 일대일 또는 그룹 채팅, 채팅 내 화이트보드, 링크 공유, 이모티콘 반응, Slack과 같은 타사 메시징 앱을 통한 채팅

실시간 보고 및 대시보드

Business Plus에는 현재 회의, 웨비나, 참석자 장치, 이름 및 위치를 보여주는 실시간 회의 보고 및 품질 대시보드가 ​​포함되어 있습니다.

• 활동 분석: 회의에 소요된 시간(분)으로 사용자 순위를 지정하고 가장 인기 있는 사용자 위치 및 장치를 보여줍니다. 관리자는 현재 호스트를 확인하고 활성 Zoom 회의에 참여하며 사용 중인 기능 및 제품을 볼 수 있습니다.
• 회의 보고: 사용 보고서, 참가자, 회의 시간/사용자, 비활성 사용자 등을 포함하여 설정된 기간 동안의 회의 데이터 및 사용자 기록
• 회의 중 보고서: 실시간 회의 중 연결 품질 및 성능 모니터링, CPU 사용량, 오디오 및 비디오 품질, 화면 공유 속도.

줌원 엔터프라이즈

250개 이상의 사용자 라이선스를 제공하는 Zoom One Enterprise는 Zoom 회의, 채팅, Zoom Phone, SMS, 최대 1000명의 참석자가 참여할 수 있는 Zoom 웹 세미나 및 하이브리드 인력을 위한 Zoom Room을 결합합니다.

엔터프라이즈 화상 회의는 최대 500명의 활성 참가자를 지원하고 Zoom 웨비나는 최대 1000명의 참석자를 호스트합니다.

웨비나 호스트는 일반적으로 회의 등록, 설문조사, 웨비나 브랜딩 및 Q&A와 같은 참석자 상호 작용 도구와 함께 사전에 프레젠테이션을 준비합니다. 웨비나에는 라이브 스트리밍, CRM 통합, 청중 이모티콘 반응, 참여 및 ROI 보고가 포함된 자체 대시보드가 ​​포함됩니다.

Enterprise 요금제에도 포함된 Zoom Rooms는 사무실 내 하드웨어와 Zoom 기술을 동기화하여 마찰이 없는 고도로 협업적인 하이브리드 직원 작업 공간을 만듭니다.

Enterprise 플랜의 일부인 Zoom Rooms에 포함된 기능

• 작업 공간 예약: 팀이 작업 공간(책상, 장치 또는 방)을 예약하고 관리자가 사용량을 추적할 수 있습니다.
• 일정 표시: 현재 회의, 예정된 회의 및 사용 가능한 시간 슬롯이 있는 경우 회의실에 있는 사람의 수를 표시하는 회의실 외부의 태블릿 또는 장치
• 스마트 갤러리: 클로즈업을 위해 단일 카메라 내에서 최대 3개의 고유한 비디오 스트림을 제공하고, 여러 스트림을 분석하여 참가자에게 표시할 최적의 보기 및 각도를 선택합니다.
• 키오스크 모드 가상 안내원: 화면을 브랜드가 있는 대면 가상 키오스크로 바꾸고 직접 접수원이 있는 곳이면 어디든지 배치합니다. 키오스크는 고객이나 직원이 작업 공간을 찾거나 올바른 위치로 이동할 수 있도록 도와줍니다.
• 원격 회의 제어: 모바일 장치에서 Zoom Rooms 회의 제어

자세한 내용을 보려면 Zoom Rooms 섹션으로 스크롤하십시오.

Zoom One 옵션 추가 계획

• Zoom 화이트보드(연간 $24.90): 무제한 확대/축소 화이트보드

• 대규모 회의(연간 $600): 회의 수용 인원을 500명 또는 1000명으로 확장

• Cloud Storage(연간 $120): 최대 5TB/월의 스토리지 옵션

• 오디오 회의(연간 $1200): 프리미엄 국가에 대한 아웃바운드, 글로벌 수신자 부담 및 현지 전화 접속 통화. 참가자는 모든 장치에서 무료로 전화를 걸 수 있습니다.

• Zoom Phone Power Pack(사용자당 연간 $300): 향상된 실시간 및 과거 통화 대기열 분석, 데스크톱 사용자를 위한 확장된 연락처 창, SMS를 통해 고객이 IVR 시스템에 연결할 수 있는 기능

• 회의실 커넥터(연간 $499): SIP 또는 클라우드 기반 전화 시스템을 태블릿, 모바일 장치, Zoom Room 및 기타 SIP 엔드포인트와 연결하여 하이브리드 회의실 기능을 용이하게 합니다.

• 영업용 Zoom IQ: 상담원 지원을 위한 실시간 대화형 인텔리전스

줌 폰

Zoom Phone은 전 세계 40여 개국에 HD 음성을 제공하는 저렴한 VoIP 전화 시스템이지만 Zoom One보다 화상 회의 및 분석 기능이 적습니다.

VoIP 번호, 소규모 비즈니스 전화 시스템 또는 엔터프라이즈 콜 센터 소프트웨어가 필요한 경우 Zoom Phone을 사용하면 클라우드로 쉽게 전환할 수 있습니다.

Zoom에서 지역, 글로벌 또는 수신자 부담 가상 전화 번호를 구매하거나 기존 비즈니스 또는 휴대폰 번호를 이식하십시오.

Zoom은 또한 기업이 레거시 PBX 시스템을 클라우드-PSTN 하이브리드 시스템으로 전환하는 것을 지원합니다. 현재 PSTN 공급자 계약, 통화 요금 및 전화 번호를 유지하기 위해 Zoom은 BYOC(Bring Your Own Carrier) 옵션을 제공합니다. 세션 경계 컨트롤러(SBC)를 사용하여 PBX 시스템에서 Zoom Phone 클라우드로 기존 음성 회로를 라우팅하거나 글로벌 PSTN 통신업체가 제공하는 Zoom의 SIP 트렁킹 시스템을 활용합니다.

Zoom Phone 클라우드에 연결되면 고급 VoIP 시스템의 모든 이점을 누리십시오.

Zoom Phone 요금제에는 다음 기능이 포함됩니다.

• 무제한 내부 통화
• 데스크톱 및 모바일 앱
• HD 음성
• 전 세계 무료 전화번호
• 통화 대기열이 있는 ACD 그룹
• 전사가 포함된 음성 메일
• 바지선/모니터/속삭임/인수
• 휴일 및 영업 시간 라우팅
• 3자간 전화회의
• 통화 관리 도구
• 싱글 사인온
• 내부 팀 채팅
• SMS 및 MMS
• 통화를 Zoom 회의 또는 화상 통화로 승격
• Zoom 미팅 또는 Zoom 룸으로 통화 호전환
• Salesforce, Slack, 컨택 센터 소프트웨어, Microsoft 및 Google과의 통합

Zoom Phone은 3가지 유료 플랜을 제공합니다. 가장 좋은 선택은 원하는 지역 또는 국가 코드에 따라 다르며, 유료 통화 시스템 또는 월간 구독으로 지불할 것인지 여부에 따라 다릅니다.

각 플랜에는 관리자가 사용자, 권한을 관리하고 통화 품질 및 사용 데이터를 모니터링할 수 있는 계정당 하나의 관리 포털이 제공됩니다.

미국 및 캐나다 측정: 사용한 만큼 지불

미국 및 캐나다 요금제는 미국 또는 캐나다 번호로 사용한 만큼만 지불하는 통화를 제공합니다. 요금제는 무료 인바운드 통화 및 무제한 SMS, 계량된 아웃바운드 및 수신자 부담 통화로 월 10달러입니다.

Zoom은 대상 국가마다 다른 분당 요금을 부과하지만 미국 측정 요금은 다음과 같습니다.

미국 및 캐나다 무제한

월 15달러로 미국 및 캐나다 무제한 플랜은 미국과 캐나다에서 해당 비즈니스 전화번호로 무제한 통화 및 문자 메시지를 제공합니다.

프로 글로벌 셀렉트

사용자당 월 20달러의 Pro Global Select 플랜은 미국 또는 캐나다 이외의 40개 이상의 지원 지역 내에서 무제한 국내 통화와 전화를 걸 국가의 직통 번호를 제공합니다.

Zoom Phone 옵션 추가 기능

• 수신자 부담 전화번호(월 $5): 고객이 무료로 전화할 수 있도록 수신자 부담 전화번호를 추가합니다.

• 추가 전화번호(월 $5): 지역, 무료 또는 국제 프리미엄 번호 추가

• 국제 전화 추가 기능(월 $10): 18개 국가/지역으로 무제한 국제 전화

• Hardware as a Service(장치당 월 $5.99): 월별 하드웨어 임대/업그레이드

• Zoom Phone Power Pack(사용자당 월 $25): 실시간 분석 및 기록 보고서

Zoom 이벤트 및 웨비나

Zoom 이벤트 및 Zoom 웹 세미나를 통해 최대 50,000명의 참석자와 1,000명의 대화형 라이브 비디오 패널리스트를 HD 비디오로 웹캐스팅 회의 이벤트, 세미나 또는 프레젠테이션을 주최할 수 있습니다.

Zoom을 사용하면 독립형 웨비나를 호스팅하거나 진행 중인 웨비나 시리즈인 Zoom 이벤트로 함께 연결할 수 있습니다. 관리자는 웨비나 및 이벤트를 통해 가상 이벤트 등록, 브랜딩, 웨비나 내 청중 참여 및 네트워킹, 보고를 관리할 수 있습니다.

Zoom 웨비나 및 이벤트 사용 사례:

• 가상 교실
• 제품 데뷔 및 출시
• 새로운 기능 데모
• 공지사항
• 캠페인 이벤트
• 온보딩 및 전문성 개발
• 대규모 회의

Zoom 웨비나와 장기 Zoom 이벤트는 가격 등급이 다릅니다.

아래에서 참석자가 1000명인 가상 이벤트의 가격을 책정하십시오. 더 큰 청중 수용량은 가격을 증가시킵니다.

줌 웨비나

다음 기능을 사용하여 최대 30시간 길이의 단일 세션 웨비나를 주최합니다.

• 사용자 정의 가능한 이메일 알림
• 사용자 정의 가능한 등록 페이지
• 100명 이상의 라이브 비디오 패널리스트
• 타사 플랫폼으로 라이브 스트리밍
• 실시간 투표
• 라이브 이벤트 기록, 나중에 기록됨
• 언어 통역 지원
• 실적 및 청중 참여 보고서
• CRM 및 마케팅 소프트웨어 통합

줌 이벤트

Zoom Events는 향상된 사용자 지정, 단계별 이벤트 관리, 참석자 네트워킹 및 이벤트 분석을 통해 웨비나를 대규모 가상 경험으로 전환합니다.

Zoom 이벤트는 다음 기능을 추가합니다.

• 엑스포: 참석자가 자유롭게 이동할 수 있는 가상 이벤트 플로어에서 웨비나를 듣고 일대일 채팅을 통해 네트워킹합니다. 판매업체, 후원업체 및 참석자는 판매 및 고객과의 만남을 위해 엑스포 부스를 설치할 수 있습니다.

• 백스테이지: 호스트, 패널리스트, 프로덕션 및 이벤트 스태프가 모여서 전략을 세우고 라이브 스트림을 시청하고 음질을 테스트할 수 있는 장소
• 브랜딩: 이벤트의 백스플래쉬, 각 직원의 가상 배경 및 이름 태그 사용자 지정
• 이벤트 허브: 이벤트, 참석자를 위한 회의실 및 이벤트 검색을 위한 웹 페이지를 관리하기 위한 브랜드 이벤트 허브를 만드는 단계별 이벤트 편집기
• 사용자 정의 가능한 등록 및 발권: 특정 이벤트에 대한 티켓을 생성하거나 기부금을 모으십시오.
• 다양한 이벤트 유형: 공개 또는 비공개, 무료 또는 유료, 단일 세션 또는 다중 세션
• 보고서 및 분석: 등록, 참석자 참여, 티켓 수익 및 이벤트 성과 추적

선택적 추가 계획

• 오디오 회의(월 $100): 참석자에게 무료로 모든 장치에서 전화 접속 웨비나 액세스

• 클라우드 스토리지(월 $10): MP4 또는 M4A 파일 형식으로 클라우드에 비디오 및 웨비나 녹화를 저장, 공유 또는 다운로드

• Zoom 이벤트 서비스(시간당 $300, 최소 3시간): Zoom 이벤트 전문가는 개인화된 온라인 이벤트 관리, 컨설팅, 계획 및 라이브 이벤트 지원을 제공합니다.

• 개발자 지원: 기술 리소스, 문제 해결 및 개발자 사례 지원

줌 룸

Zoom Rooms는 화상 회의 소프트웨어, 무선 화면 공유, 장치 사용 추적 및 오디오 회의를 결합하여 라이브, 하이브리드 및 원격 회의 환경을 동기화하는 소프트웨어 기반 작업 조직 시스템입니다.

회의실은 태블릿, 데스크톱 컴퓨터, 스마트 TV, 모바일 장치, 카메라 및 스피커를 활용하여 회의 및 장치 예약을 원활하게 합니다. 사용자는 원격으로 회의실이나 장치를 예약하고 예약된 방으로 걸어 들어가 한 번의 클릭으로 예약된 회의를 시작할 수 있습니다.

대면 사무실이 있는 회사는 책상, 허들 룸, 라운지 공간, 교실, 교육 센터 등 모든 회의 공간에서 작동하기 때문에 Zoom Rooms의 이점을 누릴 수 있습니다.

확장하려면 Logitech, Polycom, Yealink 등과 같은 회사에서 새 하드웨어를 구입(또는 임대)하기만 하면 됩니다.

모든 Zoom Room 플랜에는 다음 기능이 포함됩니다.

• 무선 공유: 한 번의 클릭으로 여러 교환원이 랩톱 또는 모바일 장치의 콘텐츠를 동시에 공유할 수 있습니다.
• 원클릭 참여: 사용자가 사용 가능한 모든 장치에 앉을 때 원클릭 회의 액세스
• 작업 공간 예약: 팀은 Zoom 앱의 대화형 회사 지도에서 작업 전이나 사무실에서 작업 공간(방 또는 장치)을 예약할 수 있습니다. 직원과 감독자는 예약을 모니터링하고, 사용 시간을 예약하고, 동료 활동을 검토하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
• 간편한 체크인: 사용자는 할당된 책상/방에서 QR 코드를 스캔하여 즉시 개인화된 데이터, 채널 및 기록을 확인합니다.
• 키오스크: 안내원을 배치할 수 있는 모든 곳에 설치할 수 있는 물리적 장치입니다. 키오스크를 사용하여 손님/직원을 맞이하고 목적지로 안내하고 예약 및 층 지도를 표시하거나 키오스크를 실시간 원격 접수원에 연결합니다.
• 디지털 사이니지: 회의실 외부 또는 중요한 위치에 장치를 설치하여 표지판, 일정, 이미지, 의제 또는 공지 사항을 표시합니다.
• 스마트 갤러리: 단일 카메라 보기 내에서 3개의 고유한 비디오 화면으로 원격 참가자에게 보다 선명한 대면 경험 제공
• 원격 제어: 모바일 장치 또는 노트북에서 원격으로 회의 생성 및 참여, 시작, 중지, 음소거, 콘텐츠 공유 및 회의 녹화

회의실은 회의당 최대 1000명의 비디오 참가자 또는 10,000명의 웹 세미나 뷰어를 지원하고 Office 365, Exchange 및 Google의 일정 기능과 통합됩니다.

Zoom은 30일 무료 평가판, 최대 49개 라이선스가 포함된 월 $49 일반 요금제, 49개 이상의 라이선스에 대해 월 $49 Enterprise 요금제를 제공합니다.

줌 컨택센터

Zoom 컨택 센터는 음성, 웹 채팅, 셀프 서비스 챗봇 및 SMS를 통합하는 화상 회의 중심의 옴니채널 컨택 센터입니다.

옴니채널 상담원 수신함 및 대시보드는 인바운드 메시지를 집계하여 상담원이 모든 채널 또는 장치에서 고객에게 신속하게 응답할 수 있도록 합니다.

관리자의 관점에서 Zoom Contact Center를 사용하면 사용 편의성을 지원하는 도구로 구축, 사용자 지정 및 모니터링할 수 있습니다.

견적 기반 가격 책정

Zoom은 맞춤형 컨택 센터 가격 견적을 제공하여 비즈니스 요구와 규모에 맞는 고유한 계획을 세웁니다.

불행히도 여러 채널을 통해 Zoom에 연락한 후에도 연락 센터에 대한 맞춤 견적을 받지 못했습니다.

드래그 앤 드롭 편집기

고객 셀프 서비스 라우팅 메뉴(대화형 IVR 시스템 또는 자동화된 채팅 메시징 시스템)를 만들어 고객이 상담원이나 음성 메일에 연락하거나 조치를 취하거나 정보를 얻는 데 도움이 됩니다. 편집자 통화 및 메시징 흐름은 프로세스의 모든 단계에서 음성, 채팅, SMS 또는 라이브 비디오를 활용할 수 있습니다.

끌어서 놓기 흐름 빌더를 사용하여 자동 전화 교환을 디자인하고 기본 녹음 또는 TTS(텍스트 음성 변환)로 출력 메시지를 만듭니다. Zoom 대화형 AI는 자연어를 이해하기 때문에 고객은 이중 톤 다중 주파수 버튼, 텍스트 키워드 또는 음성으로 응답할 수 있습니다.

통화 계획 편집기는 위젯을 사용하여 고객 여정의 각 단계를 사용자 지정합니다. 예를 들어 입력 수집 위젯은 고객에게 메뉴 발신음 또는 버튼 선택을 제공하는 반면 미디어 보내기 위젯은 아웃바운드 메시지를 트리거하거나 파일을 보내거나 화상 회의를 시작합니다.

기술 기반 라우팅

라우팅 프로필을 사용하여 들어오는 티켓을 티켓 우선 순위, 조건 및 상담원 기술에 따라 대기열로 정렬하여 들어오는 티켓이 최적의 상담원에게 도달하도록 합니다.

기술, 기술 범주, 숙련도 수준 및 최소 상담원 숙련도 요구 사항을 만듭니다. 그런 다음 라우팅 시스템은 수신 통화, 채팅 및 SMS 티켓을 최적의 기술을 갖춘 상담원에게 전달하여 첫 번째 통화 해결 및 CSAT 점수를 향상시킵니다.

해석학

감독자와 관리자는 컨택 센터 통찰력을 제공하는 메트릭, KPI, 실시간 보고서 및 기록 보고서의 대규모 용어집에 액세스할 수 있습니다. 활성 음성 통화, 실시간 통화 대기열, 상담원 가용성, 개별 상담원 통화 및 티켓 해결 통계, 채널 사용, 오디오 및 성능 품질 보고서, 서비스 수준 통계 및 고객 만족도를 모니터링합니다.

선택적 추가 계획

Zoom Contact Center 계획에 다음 기능을 추가하십시오.

• 미국/캐나다 가상 서비스 전화번호(월 $5): 에이전트 또는 IVR 사용을 위해 계정에 새로운 미국 및 캐나다 가상 서비스 번호를 추가합니다.
• 미국/캐나다 무료 전화번호(월 $5): 계정에 새로운 미국 및 캐나다 무료 전화번호 추가

누가 줌을 사용해야 하나요?

Zoom의 각 제품(Zoom One, 회의실, 전화, 이벤트 및 웨비나)은 비디오에 최적화되어 있으므로 Zoom 제품의 가장 적합한 후보는 통신 솔루션 또는 전화 시스템의 일부로 비디오를 추가하려는 회사입니다.

비디오 우선 플랫폼을 사용하여 원격으로 협업하려는 사람들은 Zoom One에 감사할 것이고, 하이브리드 사무실 환경에 있는 회사는 Zoom Rooms를 살펴봐야 합니다.

광범위한 비디오 및 전화 기능 라이브러리로 인해 Zoom은 모든 종류의 사용 사례에서 필수 요소가 되었습니다.

• 교육: 교사는 설문조사와 설문조사를 사용하여 이해도를 확인하고 그룹으로 학생과 일대일로 연결합니다.
• 의료 및 의료: 환자는 Zoom을 통해 의사를 만나거나 의료 웨비나에 참석할 수 있습니다.
• 금융 서비스: 고객은 Zoom 비디오를 통해 은행가와 만나 문서 및 화면을 공유하여 재정에 대해 논의합니다.
• 아키텍처: 디자인 및 아키텍처 팀 동료는 화이트보드를 사용하여 아이디어를 스케치하고 공유하고 스티커 메모 및 채팅으로 피드백을 제공합니다.
• 정의: 가석방 청문회, 재판, 교도소 방문 및 증인 증언은 모두 안전하고 거리가 먼 환경에서 비디오를 통해 발생할 수 있습니다.
• 전자 상거래: 채팅, 전화 또는 SMS를 사용하여 고객에게 제품을 추천하고 링크 및 이미지를 공유합니다. Zoom 웨비나로 새로운 아이템과 출시를 홍보하세요.

이것은 Zoom의 다양한 기능에 대한 가능한 사용 사례 중 일부일 뿐입니다. Zoom과 경쟁업체에 대해 자세히 알아보려면 통합 커뮤니케이션 제공업체 순위표를 확인하세요.

Zoom 가격 FAQ

아래에서 Zoom 가격 책정에 대해 자주 묻는 질문에 답변했습니다.