판매를 위한 Zoom의 새로운 IQ는 전체 고객 경험입니다.

인기 있는 화상 회의 및 직장 협업 플랫폼 개발자인 Zoom은 올해의 Workplace Transformation Summit, 2022에서 최신 제품을 발표했습니다. Zoom의 최신 제품; Zoom Meetings용 대화 인텔리전스 애드온으로, 고객 상호 작용을 회사 대변인이 성명서에서 요청한 내용으로 전환합니다.

"판매자 성과와 고객 경험을 개선하기 위해 설정된 의미 있고 실행 가능한 통찰력."

Zoom은 올해로 2년 연속 Workplace Transformation Summit 을 개최합니다. 이 회의 는 비즈니스 리더에게 새로운 표준과 업무의 미래를 탐색하기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 우리가 일하는 방식을 근본적으로 재구성하는 방법에 초점을 맞춘 가상 이벤트입니다.

Zoom 플랫폼에 대한 최신 혁신의 공개는 더 많은 회사가 완전히 원격으로 전환할지 여부를 결정함에 따라 결정적인 시점에 이루어집니다.

이것은 Zoom이 작년 행사에서 내린 결정입니다. 직원들이 원하는 작업 방식, 하이브리드, 상근 원격, 사무실 내 상근 또는 기타 조합을 직원과 경영진이 선택할 수 있도록 하겠다고 발표했습니다. 사례별로.

더 많은 미국 기반 기업이 주 4일 근무를 선택 함에 따라 생산성, 효율성, 민첩성 등에 대한 이해 관계가 그 어느 때보다 높아졌습니다. 기업이 단순히 직원이 일할 수 있다는 이유로 고객 경험(CX)과 같은 것을 희생하지 않기를 희망하기 때문입니다. 어디서나.

Contact Center Ambotins의 구체화 시작

Zoom IQ for Sales는 최근 출시되고 자체 개발한 Zoom의 CCaaS 솔루션 을 보완하기 위해 설정된 기능인 영업 프로세스 동안 인텔리전스를 통해 원격으로 일하는 사람들에게 일관된 고객 경험을 제공할 것으로 기대합니다 .

이 도구는 기본적으로 고객 상호 작용을 실행 가능한 통찰력으로 전환하여 마케팅, 영업 및 비즈니스 개발 전반에 걸친 노력을 통합하여 중요한 고객 상호 작용을 개선하는 원하는 결과를 얻도록 도와줍니다.

Zoom IQ는 또한 영업 사원의 생산성 향상을 목표로 합니다. 다음 단계, 위험 평가 도구 및 추가 기능과 같은 작업 자동화를 통해 새로운 빠른 검색 기능을 확장합니다. 또한 Salesforce, 주요 캘린더 및 Zoom Meetings과 긴밀하게 통합됩니다.

Zoom에 따르면 추가 기능: 작업 흐름을 통합하고 대화 및 기회에 대한 집계 보기를 제공합니다.

개발 과정에서 가장 먼저 생각하는 상대적인 사용 용이성: Zoom의 직관적인 웹 인터페이스를 사용하면 작업장 관리에서 새 사용자를 등록하고 통합을 관리할 수도 있습니다. 사용자는 통찰력과 기록을 한 눈에 볼 수 있으며 대부분의 클라우드 기반 솔루션과 마찬가지로 이 제품은 확장성이 뛰어납니다.

이제 판매용 Zoom IQ가 곧 Zoom 회의 지원을 확장할 예정입니다. Zoom의 최고 제품 책임자인 Oded Gal 은 자신이 '비디오 우선 세계'라고 부르는 세계 수준의 고객 서비스를 제공하는 것이 전부라고 말했습니다.

갈은 계속해서 말했습니다.

"고객 서비스 상담원과의 통화, 영업 팀과의 화상 회의, 고객 및 잠재 고객과의 하이브리드 이벤트 등 세계 최고 수준의 고객 참여는 경쟁 차별화가 일어나는 곳입니다."

Zoom은 Zoom 이벤트, 웨비나를 향상시킵니다.

이러한 개선 사항은 또한 Zoom 플랫폼에서 호스팅되는 가상 이벤트 중 발표자 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다. 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 – Zoom은 모든 마케팅 전략의 중요한 부분이라고 부르는 가상 및 하이브리드 이벤트의 증가를 목격했습니다.

"그것을 통해 고객 및 잠재 고객과 자신의 조건에 연결할 수 있습니다." 회사는 성명에서 지금까지 기업이 가상 및 하이브리드 이벤트 경험을 만들 수 있는 단일 플랫폼인 Zoom Events에 대해 가장 많이 요청된 기능 중 하나가 세션 전, 중, 후에 연사가 만날 수 있는 모임 공간이라고 말했습니다.

“이러한 요구 사항을 충족하기 위해 우리는 패널리스트, 발표자 및 제작진이 라이브 웨비나 피드를 보고 서로 채팅하고 이벤트 참석자 질문에 답변하고 미세하게 조정하는 동안 무대 뒤에서 머물 수 있는 새로운 기능인 '백스테이지'를 출시했습니다. 프레젠테이션을 조정하는 중입니다."

Zoom은 또한 Zoom 웨비나 기능이 두 개 더 추가된다고 발표했습니다. Zoom에 따르면 기능은 다음과 같습니다. 많은 온라인 청중에게 정보를 제공하려는 사람들을 위해 설계되었습니다.

이 사람들이 전 세계 어디에서 이벤트에 참석하는지 또는 해당 이벤트에 액세스하는 데 사용하는 장치는 중요하지 않습니다. 이 회사는 참석자들이 제안의 메인 웨비나 창의 오른쪽 하단 모서리에서 결국 옮겨지는 반응을 활용할 수 있도록 하는 기능 세트인 웨비나 반응을 도입 했습니다.

반응은 이벤트/웨비나 호스트, 패널리스트 및 참석자 모두에게 표시됩니다. 마지막으로 Zoom은 호스트가 웨비나 내 경험의 모양을 사용자 지정할 수 있는 '웨비나 세션 브랜딩'을 발표했습니다.

"호스트는 비디오 타일 뒤에 배경 화면을 추가하고, 모든 토론자에게 공통 가상 배경을 설정하고, 각 토론자에게 이름 태그를 제공하여 그렇게 할 수 있습니다."

웨비나 반응과 세션 브랜딩은 현재 가능하며 이달 말 Zoom은 '백스테이지 이벤트'를 일반에 공개할 계획이라고 밝혔습니다. 체험으로 Zoom 이벤트 세션도 4월 말에 Zoom Rooms에서 사용할 수 있습니다.

이 이동으로 호스트와 참석자는 모든 Zoom Rooms 기기에서 이벤트에 참여할 수 있습니다. Dave Michels 는 UCC 산업 블로그 TalkingPointz의 설립자이자 수석 분석가 입니다. 그는 최근 Zoom의 최신 혁신이 고객이 원하는 것을 기반으로 빠르고 원활하게 새로운 솔루션에 생명을 불어넣는 회사 능력의 또 다른 예라고 말했습니다.

"Zoom Events, Zoom Contact Center 및 이제 Zoom IQ for Sales의 도입으로 Zoom 플랫폼은 고객 경험을 재구상하는 방법에 영향을 미칠 것입니다."

그는 Zoom이 마케팅에서 영업 및 지속적인 지원에 이르는 전체 고객 여정을 촉진하기 위해 기술을 확장함으로써 그렇게 할 수 있다고 주장합니다.

다가오는 Zoom 인터뷰

저는 최근 Zoom의 제품 마케팅 책임자인 Heidi Elmore 와 함께 최신 릴리스 중 하나에서 아바타와 같은 새로운 기능을 출시하려는 움직임을 포함하여 Zoom의 최근 혁신에 대한 인터뷰를 했습니다. 이번 주 후반에 Elmore와의 인터뷰를 기대해 주십시오.

저는 끊임없이 변화하는 공간에서 회사의 혁신에 대해 '미터톤'을 배웠고 이번 주 후반에 여러분과 공유하고자 합니다. Zoom은 게임 상단에 표시되므로 이 시점에서 하는 모든 작업은 임의적이지 않을 수 있습니다.

회사가 점점 더 화상 회의/직장 협업과 동의어가 됨에 따라 이는 계산된 움직임처럼 보입니다. GetVoIP News의 최신 UCC 업계 뉴스와 헤드라인을 계속 지켜봐 주십시오.