10 błędów w mediach społecznościowych, których firmy powinny unikać

Media społecznościowe dla biznesu zmieniły się w ciągu ostatnich kilku lat dzięki nowym technologiom, takim jak Meta Business Tools, Facebook Marketplace, Instagram For Business, Instagram Shop i nie tylko. Spójrzmy na to z innej perspektywy: ponad 50 milionów małych firm korzysta ze stron na Facebooku i ponad 200 milionów profili biznesowych na Instagramie.

Marki zbyt mocno starają się stać oczkiem w głowie ludzi na stale rosnącym, wysoce konkurencyjnym rynku. Gdy firmy zaczynają wykorzystywać media społecznościowe do marketingu swoich produktów i usług, popełniają przy tym kilka błędów. Jeśli rozpoczynasz nowe przedsięwzięcie lub biznes, unikaj tych błędów w mediach społecznościowych, aby pokonać swoich konkurentów.

1 Brak strategii marketingowej w mediach społecznościowych

Po pierwsze, brak operacyjnego planu marketingowego w mediach społecznościowych może cię drogo kosztować. Większość firm nie tworzy strategii marketingowej w mediach społecznościowych, rozpoczynając marketing społecznościowy i później tego żałuje. Obecność w mediach społecznościowych Twojej marki pomoże Ci lepiej zrozumieć zachowania, potrzeby i pragnienia Twoich (potencjalnych) klientów, upodobań i niechęci, zainteresowań i bolączek. Możesz wykorzystać te dane do opracowania strategii mediów społecznościowych specjalnie dostosowanej do ich potrzeb.

Zacznij projektować swoją strategię w mediach społecznościowych, która obejmuje

• zarys Twoich celów w mediach społecznościowych dla każdej platformy,
• jak planujesz je osiągnąć,
• treści, które planujesz opublikować,
• jasne delegowanie zadań w ramach zespołu social media,
• metryki, które będziesz śledzić, aby potwierdzić sukces, oraz
• w jaki sposób wprowadzisz dane z powrotem do procesu w celu ciągłego doskonalenia.

2 Nie będąc świadomym publiczności

Wyobraź sobie: tworzysz strategię mediów społecznościowych dla wszystkich sieci społecznościowych i wszystko jest gotowe do rozpoczęcia marketingu. Po miesiącu nadal masz problemy z uzyskaniem oczekiwanego zasięgu i zaangażowania. Jedną z możliwości jest to, że kierujesz reklamy do niewłaściwych odbiorców. Unikanie kroku świadomości odbiorców docelowych nie zaprowadzi Cię nigdzie w działaniach marketingowych. Twoja strategia w mediach społecznościowych bez wiedzy o grupie docelowej byłaby wilgotnym charłakiem.

Ponieważ koncentrujesz się na tworzeniu treści dla docelowych odbiorców, najpierw zrozum ich dane demograficzne, nastroje i wzorce zachowań. Narzędzia mediów społecznościowych dla przedsiębiorstw mogą pomóc Ci uzyskać wgląd w postrzeganie Twojej marki przez odbiorców i jej dane demograficzne.

3. Nie angażowanie publiczności

Innym częstym błędem popełnianym przez firmy w marketingu w mediach społecznościowych jest brak interakcji z odbiorcami. Zaangażowanie jest nie tylko czynnikiem rankingowym, ale także poprawia reputację Twojej marki poprzez odpowiadanie na zapytania klientów na publicznych forach. Ciągłe kontaktowanie się z odbiorcami pomaga budować zaufanie i poprawia utrzymanie klientów.

Utrzymuj swoich klientów i obserwatorów przed wszystkim i często wchodź z nimi w interakcję. Bądź jednak na tyle mądry, aby wiedzieć, na jakie komentarze odpowiadać, a na co nie. Nie wszystkie komentarze w mediach społecznościowych wymagają Twojej odpowiedzi lub uwagi. Sekcje komentarzy w dzisiejszych czasach są zalewane spamem i szkodliwymi negatywnymi komentarzami (niektóre prawdziwe, inne fałszywe). Traktuj te komentarze mądrze, ponieważ mogą one stworzyć lub zepsuć reputację Twojej marki.

4. Lekkie przyjmowanie spamu i negatywnych komentarzy

Opierając się na powyższym stwierdzeniu, spam i negatywne komentarze mogą rozwodnić całą twoją doskonałą pracę w mediach społecznościowych. Bardzo ważne jest ostrożne obchodzenie się z nimi. Jeśli jesteś nowy w biznesie online i marketingu w mediach społecznościowych, nie mogę wystarczająco podkreślić, jak ważne jest zarządzanie złymi recenzjami.

Niezadowolony klient z pewnością zabierze go na publiczne forum, takie jak Instagram, Facebook lub Google Reviews, aby wyrazić swoje rozczarowanie i złe doświadczenia z firmą. Chociaż nie możesz powstrzymać ich przed publikowaniem negatywnych recenzji, możesz wypróbować kilka wskazówek, jak profesjonalnie radzić sobie ze złymi recenzjami, a może nawet przekształcić je w pozytywne. Pamiętaj, że nie wszystkie negatywne recenzje są przydatne dla Twojej firmy. Niektórzy ludzie publikują złośliwe komentarze tylko ze względu na to. Są powszechne na Facebooku i Google Maps. Ukrywanie komentarzy na Facebooku to jeden ze sposobów radzenia sobie z takimi scenariuszami i ochrony reputacji Twojej marki.

5. Harmonogram publikowania jest niespójny

Brak obecności w mediach społecznościowych jest o wiele lepszy niż niespójne media społecznościowe. Firma, która niespójnie publikuje treści w mediach społecznościowych, przekazuje swoim klientom jedną wiadomość: firma po prostu nie dba o swoich odbiorców. Korzyści płynące z aktywnej obecności w mediach społecznościowych są znane wszystkim, ale rzadko znajdziesz kogoś, kto doradzi Ci w niespójnym harmonogramie społecznościowym.

Stracisz swoich dotychczasowych klientów, pozostawiając w spokoju przyciągnięcie nowych z kontem, które publikuje posty mniej więcej raz w miesiącu. Kiedy zaczynasz publikować treści w dobrze zaplanowanych harmonogramach, oznacza to, że traktujesz swój biznes poważnie i ostatecznie Twoi obserwatorzy Ci zaufają. Jeśli jesteś samotnym wojownikiem w swojej firmie, sprawy mogą wymknąć się spod kontroli, biorąc pod uwagę liczbę codziennych zadań o krytycznym znaczeniu dla biznesu, które musisz wykonać. Nawet duże przedsiębiorstwa, które posiadają duże zespoły, mają problemy z konsekwentnym publikowaniem. Profesjonalne narzędzie do automatyzacji mediów społecznościowych może okazać się zbawcą. Może wykonywać większość przyziemnych zadań, których wykonanie zwykle zajmuje zespołowi wiele godzin, zwiększając w ten sposób produktywność zespołu. Aż 76% marketerów wskazało narzędzia do automatyzacji w celu uzyskania pozytywnego zwrotu z inwestycji w ciągu roku od ich wdrożenia. Na pewno nie chcesz zostać w tyle, prawda?

6. Nadawanie priorytetu ilości nad jakością

Jak często słyszymy o przedkładaniu jakości nad ilość? To samo dotyczy mediów społecznościowych. Nie chodzi o liczbę postów, które publikujesz w ciągu dnia lub tygodnia, ale o wynik tych wysiłków. Pamiętaj, że opublikowanie pięciu wysokiej jakości postów, które przekonwertują do dziesięciu klientów w ciągu tygodnia, jest lepsze niż publikowanie trzech postów dziennie z dziesięcioma komentarzami i bez kwalifikowanych leadów.

W zależności od rynku, zachowań odbiorców i trendów przeanalizuj odpowiednią liczbę postów. Przetestuj A/B harmonogram publikowania i wybierz odpowiednią liczbę postów dla różnych platform. Skup się na jakości i zastanów się, jaką wartość zapewniają odbiorcom Twoje posty. Sprawi, że Twoja marka będzie bardziej godna zaufania i dobrze przyjęta przez odbiorców.

7. Nie publikowanie w odpowiednim czasie

Kolejny błąd, jaki firmy popełniają w mediach społecznościowych, publikują, gdy post jest gotowy do publikacji. Jeśli zależy Ci na dobrym zaangażowaniu w posty, posty we właściwym czasie pomogą Ci w Twoich staraniach. Chociaż nie ma wytycznych dotyczących właściwego czasu na publikowanie, statystyki sugerują najlepszy czas i dni na maksymalne zaangażowanie w posty w mediach społecznościowych.

Przetestuj A/B różne harmonogramy publikowania i określ, który z nich jest dla Ciebie najlepszy. Utwórz plan oparty na danych, który Twój zespół ds. mediów społecznościowych może śledzić, aby publikować w odpowiednim czasie na różnych platformach. Masz tylko ułamek sekundy, aby przyciągnąć uwagę odbiorców, gdy przewijają swoje kanały. Upewnij się, że publikujesz, gdy Twoi odbiorcy są aktywni, a ruch jest mniejszy.

8. Brak śledzenia danych

Na koniec śledź dane, nawet jeśli nie lubisz liczb. Uważnie obserwuj statystyki, aby odpowiedzieć na pytania takie jak:

Jakie jest zaangażowanie w Twoje posty?

Ile ruchu w witrynie pochodzi z Facebooka, Instagrama lub LinkedIn?

Ile konwersji odbywa się w kanałach społecznościowych?

Jaki jest zwrot z inwestycji w strategię marketingową w mediach społecznościowych?

Nie tylko to, istnieje kilka innych pytań, na które mogą odpowiedzieć dane. Dodatkową korzyścią jest to, że pomaga podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące tego, gdzie włożyć więcej wysiłku, jakich kanałów unikać, co kieruje klientów do Twojej marki, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoimi kontami i nie tylko.

Unikaj tych błędów za wszelką cenę

Popełnianie tych błędów w mediach społecznościowych jest nie do przyjęcia. Jeśli popełniłeś takie błędy wcześniej lub dopiero zaczynasz marketing w mediach społecznościowych, unikaj ich za wszelką cenę. Zacznij od stworzenia strategii w mediach społecznościowych i poznaj swoich odbiorców od podszewki. Konsekwentnie publikuj wysokiej jakości treści w najlepszym momencie dla swoich kont i nawiązuj kontakt z odbiorcami. Nie pozbywaj się negatywnych komentarzy, ale postępuj z nimi mądrze. Przede wszystkim śledź postępy i wprowadzaj dane do procesu doskonalenia.