10 sposobów, w jakie firmy korzystają teraz z ChatGPT

Czy ci się to podoba, czy nie, narzędzia chatbota, takie jak ChatGPT, nieodwracalnie zmieniają sposób, w jaki pracujemy. Odkąd aplikacja do przetwarzania języka została wydana w listopadzie ubiegłego roku, ankiety pokazują, że została wybrana przez prawie połowę amerykańskich firm, a 93% z tych firm chce rozszerzyć jej wykorzystanie w nadchodzących miesiącach.

Ale jego wzrost popularności nie jest zaskakujący. Pomijając debaty etyczne i filozoficzne, narzędzie wspierane przez sztuczną inteligencję oferuje nieograniczone możliwości firmom, które chcą się rozwijać. A ze względu na zdolność chatbota do reagowania na wszelkie podpowiedzi człowieka, ograniczeniem jest tak naprawdę Twoja wyobraźnia.

Aby dowiedzieć się, jak dokładnie ta powstańcza aplikacja jest używana w miejscu pracy, zapytaliśmy firmy z różnych branż, jak obecnie wdrażają ChatGPT . Poprosiliśmy również pracowników, aby podzielili się swoimi doświadczeniami z aplikacją, a także wszelkimi obawami, jakie mogą odczuwać w związku z jej błyskawicznym wzrostem, aby uzyskać jaśniejszy obraz tego, jak to narzędzie może kształtować przyszłość pracy.

W jaki sposób firmy korzystają z ChatGPT?

Od analizy danych po obowiązki asystenta, aplikacje ChatGPT rozciągają się daleko. Oto 10 sposobów, w jakie firmy korzystają obecnie z przełomowej aplikacji OpenAI.

1. W przypadku zapytań dotyczących obsługi klienta

Chatboty od dziesięcioleci pomagają zespołom obsługi klienta w automatyzacji działań. Jednak teraz, gdy wykorzystanie sztucznej inteligencji zostało jeszcze bardziej zdemokratyzowane za pomocą ChatGPT, firmy wykorzystują tę technologię do wykonywania jeszcze bardziej zaawansowanych funkcji obsługi klienta.

Parker Heyn, dyrektor generalny firmy zajmującej się marketingiem cyfrowym Parker Marker, używa tego narzędzia do jednoczesnego zarządzania zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta i śledzenia danych klientów. Pozwalając mu przetwarzać dane konsumentów szybciej i dokładniej niż przy użyciu metod ręcznych, Heyn twierdził, że pozwoliło mu to „zaoszczędzić czas i zmaksymalizować wydajność”, zmieniając w rezultacie sposób, w jaki jego firma prowadzi działalność.

Farhan Advani z Ncctting Tools również w tym celu wykorzystuje chatboty. Jak wyjaśnia Advani, pomaga to jego firmie w dokładnym lokalizowaniu informacji, skracając czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi na zapytania klientów.

2. Usprawnić komunikację zewnętrzną

ChatGPT może być również przydatnym narzędziem do usprawnienia operacji komunikacyjnych. Alice Wi z firmy PR Mind Meld PR używa ChatGPT do zmiany treści dla różnych mediów, w tym postów w mediach społecznościowych, postów na blogach i e-maili. W szczególności używa aplikacji do generowania wyraźnych i unikalnych treści, zanim doda własny „smaczek, dodatkowe szczegóły i osobiste akcenty”.

„Poleciłbym to narzędzie każdej małej firmie, która chce tworzyć więcej treści na swoją stronę internetową, konta społecznościowe lub marketing. Zdecydowanie nastąpiła szybka zmiana w przypadku naszych materiałów marketingowych”. – Alice Wi, współpracownik ds. PR w Mind Meld PR

Chociaż Wi popiera ChatGPT dla małych firm, oferuje kilka rad. „ Zawsze dokładnie sprawdzaj, co tworzy, aby upewnić się, że jest zgodne z faktami i dokładne”, ostrzega, „ nie chcesz przypadkowo opublikować czegoś kontrowersyjnego lub składać obietnic, których nie możesz dotrzymać”.

3. Jako narzędzie do kodowania

ChatGPT robi duże fale w branży oprogramowania. Pewien inżynier danych z Detroit powiedział Tech.co, że używa chatbota, gdy utknął w jakimś projekcie. „Jeśli wiesz, jak podawać poprawne podpowiedzi, może ci to pomóc z logiką kodu, błędami składniowymi, a nawet zmienić kod z jednego języka kodowania na inny” — wyjaśnił.

Inny inżynier oprogramowania ujawnił, że ChatGPT pomaga mu tworzyć bardziej złożone, płynne fragmenty kodu, których klienci mogą używać na swoich stronach internetowych do filtrowania produktów, tworzenia programów członkowskich i śledzenia interakcji konsumentów.

4. Jako osobisty asystent

Oprócz usprawnienia głównych procesów aplikacja jest używana przez pracowników do wykonywania różnych zadań administracyjnych, takich jak wprowadzanie danych i zarządzanie pocztą e-mail.

„Jestem bardzo pozytywnie nastawiony do niedawnej eksplozji ChatGPT w miejscu pracy. To ekscytujące osiągnięcie, które z pewnością może zrewolucjonizować sposób, w jaki ludzie pracują”. – Abdullah Prem, dyrektor generalny Bloggersneed

Założyciel Bloggersneed Abdullah Prem — który używa chatbota do tych celów — mówi Tech.co, że te narzędzia maksymalizują jego wydajność i oszczędzają dużo czasu. Prem przewiduje nawet, że ChatGPT zmieni podstawowe procesy w jego miejscu pracy i zrewolucjonizuje sposób, w jaki ludzie pracują w różnych sektorach w nadchodzących latach.

5. Pisanie e-maili

ChatGPT pomaga również pracownikom w wykonywaniu jednego z najbardziej powszechnie nielubianych zadań — pisaniu e-maili.

Luke Lovelady, programista reklam w firmie BlueOptima w Arizonie, używa narzędzia AI do wysyłania spersonalizowanych zimnych e-maili. W zależności od tego, do kogo Lovelady wysyła e-maile, przekaże ChatGPT monit zawierający informacje o potencjalnym kliencie. Następnie każe mu napisać spersonalizowaną wiadomość e-mail przy użyciu struktury AIDA i dołączyć wezwanie do działania na końcu.

Przedstawiciel z Arizony używa również tego narzędzia do tworzenia oryginalnych skryptów rozmów telefonicznych , dostarczając aplikacji proste propozycje wartości, angażujące haczyki i problemy, z którymi mogą się spotkać potencjalni klienci. Oprócz zajmowania się żmudną pracą, aplikacja okazuje się również dużą oszczędnością czasu. Szacuje, że dzięki skróceniu czasu, który zwykle poświęca się na myślenie, porządkowanie i pisanie materiałów informacyjnych, narzędzie to pozwala mu zaoszczędzić od jednej do dwóch godzin dziennie.

6. Aby napisać kopię

ChatGPT pomaga również pracownikom tworzyć kopie, a specjalistka ds. treści Lauren Van Woerden używa narzędzia w swojej firmie marketingowej Ollo Metrics, ilekroć pracuje nad zadaniami związanymi z copywritingiem SEO. Worden wyjaśnia, że ​​używając bardzo konkretnych, jasnych podpowiedzi, jest w stanie osiągnąć najlepsze wyniki — a pomyślne zastosowanie tych narzędzi skraca jej czas pisania tekstów o 30-40%.

„Traktuję to jako podstawę do pracy – koniec z blokadami pisarzy – a następnie dodaję ton i osobowość, jaką chcę, aby miała kopia”. — Lauren van Woerden

Toni, niezależny copywriter, używa aplikacji do tworzenia tekstów i twierdzi, że jest ona szczególnie przydatna, jeśli chodzi o pisanie wstępów i wniosków. ChatGPT wywarł również ogromny wpływ na jej tempo pracy, ponieważ aplikacja zmniejszyła liczbę dni, które spędza na pisaniu bloga z siedmiu do dwóch. Jednak jeśli chodzi o przezroczyste używanie urządzenia, Toni nie jest tego taka pewna.

„Szczerze mówiąc , nie sądzę, aby trzeba było mówić mojemu pracodawcy, że używam ChatGPT”, mówi Tech.co. — To nie jest aż tak wielka sprawa. Wszystko, na czym mu zależy, to treść, nie ma znaczenia, skąd ją wezmę”.

7. Do zarządzania czasem

Lovelady używa ChatGPT do tworzenia codziennych harmonogramów. Podaje aplikacji informacje o swojej codziennej sytuacji i tym, jak wygląda normalny dzień, zanim poprosi o radę, jak najlepiej wykorzystać swój czas. ChatGPT wykorzystuje te informacje do tworzenia codziennego harmonogramu, który pomaga Lovelady organizować obciążenie zadaniami w oparciu o jego najważniejsze priorytety.

„Byłoby głupotą, gdyby pracownicy i pracodawcy nie używali tej technologii w jakiś sposób do wyeliminowania ręcznych i czasochłonnych zadań oraz zwiększenia naszej wydajności”. – Luke Lovelady, przedstawiciel ds. rozwoju reklam w firmie BlueOptima

W rozmowie z Tech.co o potencjale narzędzia, mówi: „ Myślę, że eksplozja ChatGPT stworzyła nowy paradygmat pracy, który można znacznie wykorzystać, jeśli jest właściwie używany”. Wyraził również, że ze względu na nieograniczony potencjał aplikacji niewykorzystanie tej technologii może być błędem dla firm.

8. Tworzenie prezentacji

Masz dość powtarzalności tworzenia prezentacji? Cóż, wygląda na to, że ChatGPT może również w tym pomóc.

Harman Signh, dyrektor Cyphere , firmy świadczącej usługi w zakresie cyberbezpieczeństwa, używa aplikacji AI do tworzenia raportów i prezentacji. Wyjaśnia, że ​​ChatGPT pozwala mu szybko i łatwo tworzyć wysokiej jakości prezentacje, co ma niebagatelny wpływ na efektywność jego pracy. Signh używa również chatbota do tworzenia raportów, odpowiedzi na zapytania klientów i materiałów marketingowych, takich jak blogi, co jest prawdziwym świadectwem wszechstronności narzędzia.

Nic dziwnego, że Signh ma bardzo optymistyczne spojrzenie na przyszły potencjał ChatGPT, mówiąc Tech.co, że nie może się doczekać dalszego rozwoju tej technologii i tego, jak można ją wykorzystać, aby pomóc firmom odnieść większy sukces.

9. Do badania słów kluczowych

Chcesz ulepszyć swoją grę SEO? Masz szczęście. ChatGPT jest również używany jako wielostronne narzędzie do optymalizacji wyszukiwarek dla firm na całym świecie.

Jeden z pracowników powiedział nam, że używa ChatGPT do wyszukiwania słów kluczowych, budowania linków, a nawet pomagania w tworzeniu miesięcznego kalendarza treści. Radhika Gupta, założycielka agencji cyfrowej One Digital Land, również korzysta z ChatGPT w różnych działaniach związanych z SEO, w tym w badaniu słów kluczowych, analizie SEO i optymalizacji treści pod kątem wyszukiwania organicznego, PPC i e-maili.

Gupta mówi nam, że odkąd korzystamy z aplikacji, łatwiej jest pielęgnować i konwertować potencjalnych klientów, maksymalizując wydajność firmy — ogromna wygrana dla każdej firmy zajmującej się sprzedażą. Jednak jej ogólna postawa jest ostrożna i optymistyczna, a założycielka firmy zwraca uwagę, że ponieważ jest to stosunkowo nowa technologia, jej ogólny wpływ na marketing cyfrowy dopiero się okaże.

10. Zarządzanie spotkaniami

ChatGPT ma również potencjał usprawnienia zarządzania spotkaniami, a firmy takie jak Moo Soft używają oprogramowania wspieranego przez sztuczną inteligencję do podsumowywania transkrypcji spotkań, aby informacje były bardziej dostępne dla pracowników zdalnych, którzy nie są w stanie dostroić się do połączeń.

Właściciel Moo Soft, Calvin Wallis, mówi Tech.co, że dzięki zdolności ChatGPT do dokładnego podsumowania wirtualnych dyskusji, jest w stanie poświęcić całą swoją uwagę uczestnikom spotkań, wiedząc, że reszta zespołu zostanie dogoniona.

Jeśli chcesz używać inteligentnej technologii ChatGPT do zarządzania swoimi spotkaniami, masz szczęście. Microsoft Teams, gigant konferencji internetowych, niedawno wprowadził warstwę Premium , która zawiera mnóstwo funkcji wspieranych przez technologię OpenAI ⁠ — w tym inteligentne narzędzia podsumowujące i możliwości znakowania wodnego ⁠ — ułatwiając firmom czerpanie korzyści z tej technologii.

W rzeczywistości, odkąd ChatGPT po raz pierwszy zakłócił krajobraz biznesowy, wiele dużych firm technologicznych, takich jak Google i Meta, stara się nadążyć. I chociaż wysiłki te nie zawsze kończyły się sukcesem , nie ma wątpliwości, że ChatGPT i podobne narzędzia będą miały ogromny wpływ na sposób, w jaki żyjemy i pracujemy w przyszłości.

Aby uzyskać ogólny konsensus co do tego, co pracownicy myślą o tym, zapytaliśmy ich o ich doświadczenia z narzędziem i jego potencjalny wpływ na przyszłość pracy. Oto, co myśleli.

Lęki i optymizm: przyszłość sztucznej inteligencji w miejscu pracy

Prawie każda firma, o której słyszeliśmy, miała bardzo pozytywne doświadczenia z ChatGPT, w tym Luka Lamaj z Docere Health, który powiedział Tech.co, że postęp w technologii chatbotów umożliwił jego praktyce medycznej usprawnienie wielu operacji, uwolnienie zasobów ludzkich i pozwalając mu zamiast tego skupić się na napędzaniu innowacji.

Wielu pracowników zgadza się z tym, w tym inżynier oprogramowania Cameron Perrin, który powiedział nam, że narzędzia takie jak ChatGPT pozwoliły mu przyspieszyć przepływ pracy o około 20-25%, a także copywriter, który ujawnił, że aplikacja skróciła czas pisania o zdumiewające 30-40%.

Chociaż Lamaj z Docere Health uważa, że ​​ChatGPT może otworzyć wiele możliwości dla firm, przyznaje, że nie należy go postrzegać jako złotego środka na wszystkie problemy. „ Istnieją pewne zadania i interakcje, które wymagają interakcji człowieka”, wyjaśnia, „a chatboty nie mogą tego zastąpić”.

„Mam co do tego mieszane uczucia. Podoba mi się to, ale obawiam się, że stopa bezrobocia znacznie wzrośnie”. – Cameron Garrison, dyrektor generalny Guardian Lemon Law

Ponadto, biorąc pod uwagę ostatnie raporty ujawniające, że prawie połowa amerykańskich firm korzystających z ChatGPT już zastąpiła pracowników, wielu respondentów wyraziło zrozumiałe obawy dotyczące bezpieczeństwa przyszłych miejsc pracy. Na przykład Cameron Garrison, dyrektor generalny Guardian Lemon Law spekuluje, że ponieważ bot jest w stanie wykonywać wiele zadań wykonywanych przez ludzi, w rezultacie stopa bezrobocia może wzrosnąć.

Ostatecznie, w miarę jak ta technologia staje się coraz bardziej powszechna, nie można zaprzeczyć, że wiele ról może stać się przestarzałych w tym procesie. Jednak, jak zauważa Mattia Santin z firmy analitycznej HotJar zajmującej się analizą zachowań, ponieważ narzędzia takie jak ChatGPT nie są obecnie w stanie wykonywać zadań wymagających kontaktu z człowiekiem, nadal będą polegać na pracownikach w zakresie weryfikacji ich wyników.

Tymczasem innowacyjne firmy, takie jak Santin, zajmując się pilną pracą, pozostawiają pracownikom możliwość robienia tego, w czym są dobrzy, czyli bycia kreatywnymi.