Największe trendy współpracy zespołowej, które zobaczymy w 2017 roku

W tym momencie można śmiało powiedzieć, że sieć chmury naprawdę napędza kolejny poziom innowacji w technologii biznesowej. Pomiędzy rozwiązaniami UC, dostawcami hostowanych central PBX i platformami współpracy zespołowej zespoły są bardziej połączone niż ponad, a współpraca umożliwia szybsze podejmowanie decyzji. Jedną z największych zmian, jakie zaobserwowaliśmy, było przyjęcie tych platform współpracy i wiadomości zespołowych.

Dzięki Slackowi i jego liście alternatyw, szybko wkraczającym do tysięcy biur, nic dziwnego, że nawet giganci, tacy jak Cisco, zwracają się w stronę rynku współpracy. Podobnie jak przyjrzeliśmy się najważniejszym trendom UC w 2017 roku, przewidujemy, że branża współpracy i komunikacji zespołowej będzie nadal rosła, budując ten trend współpracy w wirtualnym biurze.

Integracje i API

Wcześniej przyjrzeliśmy się, jak potężne są integracje, na przykład jak można je wykorzystać do zarządzania pracownikami zdalnymi w Slack lub jak interfejsy API mogą zapewnić klientom prawdziwie wielokanałową obsługę. W rzeczywistości siła integracji pochodzi z wykorzystania interfejsów API, co pozwala nam łączyć ze sobą wiele platform. Niezależnie od tego, czy sprowadza się to do połączenia CRM ze Slackiem, rozszerzenia platformy o nowe funkcje, takie jak udostępnianie ekranu, czy też zbudowania platformy tak, aby działała bezproblemowo z zestawem niezależnych narzędzi, z których już korzysta Twój zespół, integracje ułatwiają pracę.

Wcześniej połączenie dwóch aplikacji i fragmentów oprogramowania było dość monumentalnym zadaniem dla programistów, a wynik końcowy mógł być mniej niż idealny. Ale integracje i gotowe do użycia interfejsy API pozwalają prawie każdemu połączyć chatbota, który raportuje postęp projektu w Slacku. Dotknęliśmy tego również w naszych trendach UC, a ten jest tak ogromny, że łatwo go przecina. Nie należy lekceważyć wzrostu produktywności. W rzeczywistości można argumentować, że integracje pomagają napędzać cyfrową transformację, którą obserwujemy w biurze.

Mając tak wiele podłączonych narzędzi, firma może z łatwością rozszerzyć swoją platformę, aby zawierała wszystko, co jest potrzebne do podejmowania decyzji i wykonywania pracy. Co najlepsze, wszystkie te elementy można umieścić bezpośrednio na czacie lub platformie współpracy. Slack to coś więcej niż tylko zamiennik poczty e-mail.

Współpraca wokół internetu rzeczy

Internet rzeczy jest przygotowany na kolejny ogromny trend technologiczny, który zobaczymy w 2017 roku, i może on równie dobrze zaistnieć w naszych aplikacjach do współpracy i przesyłania wiadomości. Dla tych, którzy nie są tego świadomi, Internet Rzeczy to po prostu idea podłączenia wszystkich naszych urządzeń do jednej sieci – pomyśl o inteligentnym domu. Możesz zmienić ogrzewanie lub klimatyzację, zmienić oświetlenie, zablokować drzwi, wszystko z telefonu lub tabletu. Teraz wprowadź to do świata biznesu, a możliwości są prawie nieograniczone. Fabryka wyposażona w czujniki i sprzęt monitorujący wzdłuż linii technologicznej umożliwia pracownikom otrzymywanie ciągłych aktualizacji, jeśli jedna maszyna przegrzeje się lub może się zepsuć, ostrzeżenie o temperaturze może zostać wysłane przez Slack do tego kierownika, aby rozwiązać problem. Internet rzeczy umożliwiłby integrację sprzętu z naszymi aplikacjami do współpracy i codziennym życiem zawodowym.

Może to naprawdę pomóc w zautomatyzowaniu współpracy i zadań poprzez umożliwienie Twoim urządzeniom komunikowania się i współpracy. W innym przykładzie internet rzeczy może łączyć wszystkie nasze telefony komórkowe w naszym biurowcu. Za pośrednictwem osobistego asystenta chatbota można było rozpocząć spotkanie z aplikacji do współpracy za pomocą prostego polecenia – „Chatbot, zaplanuj spotkanie w sali konferencyjnej A i zaproś zespół do współpracy”.

Chatbot wysyłał wówczas zaproszenia i powiadomienia oraz pingował router lub węzeł sieci w sali konferencyjnej, aby zastosować uprawnienia. Teraz tylko członkowie zespołu ds. współpracy będą mogli wejść do sali konferencyjnej – a system będzie śledzić lokalizację ich telefonów komórkowych, aby zobaczyć, kto jest w pobliżu lub kto spóźnia się na spotkanie. Połączenie naszego sprzętu i oprogramowania otwiera nowe możliwości integracji, rozwoju i prostoty w naszej codziennej pracy, zwiększając współpracę, dane informacyjne lub statystyki w czasie rzeczywistym, a nawet komunikację.

Chatboty i AI

Ostatnio trochę dyskutowałem o tym, jak chatboty wkrótce, jeśli nie już, trafią do obsługi klienta. Działając jako pierwsza linia obrony dla agentów, chatboty mogą pomóc w rozwiązywaniu prostych zapytań klientów i eskalować te niezbędne agentowi – pomaga to utrzymać minimalne obciążenie agentów i pozwala im skupić się tylko na bardziej skomplikowanych kwestiach, poprawiając zarówno doświadczenie i skuteczność agenta. Jednak moc chatbotów nie kończy się na tym. Chatboty to nie tylko kolejny krok w obsłudze klienta, ale także kolejny krok w poprawie naszej produktywności. Dzięki integracjom i API możemy pozwolić chatbotom działać bezpośrednio w naszych aplikacjach. A dzięki intensywnemu rozwojowi i badaniom związanym ze sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym wkrótce chatboty będą działać jako nasz osobisty asystent.

Wszyscy widzieliśmy Siri, Cortanę Microsoftu, Alexę Amazona i Google Home, a wszyscy są przykładami sztucznej inteligencji pracującej jako osobisty asystent, aby ułatwić nam codzienne życie. Zadania mogą obejmować prostą aktualizację pogody, wyszukiwanie wskazówek lub godziny oglądania filmów, ale w rzeczywistości nie ma ograniczeń. Chatbot będzie tak silny, jak sztuczna inteligencja, która go napędza, a dzięki cyfrowemu mózgowi, powiedzmy, Watsona z IBM, może to oznaczać bardzo potężnego chatbota. Spodziewaj się wykorzystania osobistego asystenta bota, który pomoże Ci zorganizować dzień, ustawić przypomnienia, wysyłać e-maile lub wiadomości, przeszukiwać bazy danych, zachęcać do współpracy, a nawet organizować spotkania bezpośrednio w aplikacji do współpracy. Chatboty zasilane sztuczną inteligencją pojawią się wkrótce i będą ciekawym zwrotem w sposobie, w jaki wykonujemy pracę.

Rzeczywistość wirtualna i rozszerzona

Rok 2016 został nazwany rokiem rzeczywistości wirtualnej, a przynajmniej rokiem, w którym rzeczywistość wirtualna stała się rzeczywistą rzeczywistością. Mamy teraz technologię, która naprawdę zasila wirtualną rzeczywistość na użytecznym poziomie i chociaż zaczęło się to w branży rozrywkowej, zobaczymy, jak przykłady tej technologii wkraczają również do świata pracy. Albo raczej możemy zacząć widzieć, jak wkrada się Rozszerzona Rzeczywistość – i już zaczęliśmy. Rzeczywistość rozszerzona to idea łączenia świata fizycznego i cyfrowego, podobnie jak internet rzeczy, i jest młodszym bratem rzeczywistości wirtualnej. W rzeczywistości wirtualnej nasze doświadczenie jest doświadczeniem nowego świata skonstruowanego dla nas, ale w rzeczywistości rozszerzonej naszym doświadczeniem jest połączenie naszego świata fizycznego z wirtualnym.

Przykładem tego, jak AR wejdzie do biznesu, o którym pisałem wcześniej, była platforma wiertnicza na morzu. Technik na platformie wiertniczej, który chce naprawić złożoną maszynę, może nosić gogle AR, które połączą się ze zdalnymi ekspertami znajdującymi się na kontynencie — bezpośrednio w aplikacji czatu. Ten przykład został faktycznie zaprezentowany przez firmę Cisco na targach Cisco Live! i oczywiście przykład skupił się na Spark, który już umożliwiał wideokonferencje z całego świata.

Przez gogle AR eksperci na lądzie mogą zobaczyć, co widzi pracownik zdalny na środku oceanu, i zamiast zmagać się z opisaniem „och, po prostu rozbierz tę rurę po prawej stronie nad konwerterem”, ekspert może po prostu zakreślić element na ich ekranie, który następnie byłby wyświetlany na goglach technika nakładających się na świat fizyczny, widziałby bezpośrednio to, co zakreślili. To tylko jeden oczywisty przykład, ale przypadki użycia AR mogą być niezwykle korzystne i zobaczymy, że w nadchodzącym roku wzrośnie jeszcze bardziej.

Wypełnianie luki i doświadczenie wielokanałowe

Wcześniej pisałem o tym, jak rok 2017 będzie rokiem doświadczenia omni-channel, w którym omówiłem, czym właściwie jest doświadczenie omni-channel, a także kilka przykładów i jak firma może zapewnić takie doświadczenie. To również koncepcja, którą przedstawił mi dyrektor generalny Vonage, Alan Masarek, w której wyjaśnił, że następnym krokiem będzie wypełnienie luk, które obecnie mamy w naszym oprogramowaniu, podobnie jak integracje. W rzeczywistości interfejsy API ponownie będą napędzać ten kolejny trend i umożliwić nam to wszystko. Ale aby wrócić do omni-channel, w tym przypadku nacisk kładzie się bardziej na operacyjną stronę doświadczenia. Jak wyjaśniłem, Apple w swoich sklepach stworzyło zestaw narzędzi do wykorzystania przez swoich pracowników, ale taki, który ostatecznie zapewnia lepsze wrażenia dla ich klientów – wykorzystując iPady jako jedno źródło wszystkich informacji o klientach.

Cóż, jak wyjaśnił Alan, możemy wypełnić luki, które obecnie istnieją między komunikacją z pracownikami a komunikacją z klientami. Tradycyjne podejście UCaaS i CpaaS zostanie połączone, wcześniej były to dwie różne wyspy technologii, ale teraz, gdy znormalizowaliśmy całą komunikację opartą na IP i chmurze, dodaliśmy interfejs API i dostarczanie tych funkcji, aby uzyskać całkowicie połączony system. Wraz z rozwojem technologii biznesowej odeszliśmy od tych wysp oddzielnych technologii.

Ponieważ wszystko jest znormalizowane, możemy skorzystać z integracji wszystkiego razem, w tym przypadku w szczególności komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Może to zapewnić wzrost łączności, mniej punktów kontaktowych lub „obręczy do przeskoczenia” dla klientów, poprawiając wrażenia klientów i ostatecznie wynik finansowy Twojej firmy. Zadowolony klient to powracający klient.

Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo jest i zawsze było głównym zmartwieniem firm korporacyjnych. Szczerze mówiąc, bezpieczeństwo powinno być przedmiotem troski niemal każdej firmy — nikt nie chce, aby nieupoważnione oczy zaglądały do ​​ich komunikacji lub bazy danych kluczowych informacji. W kilku przypadkach bezpieczeństwo znalazło się nieco na drugim miejscu w obecnej ofercie współpracy i przesyłania wiadomości. Chociaż nie wszystkie alternatywy, ponieważ Cisco zbudowało niesamowitą obronę szyfrowania w Spark. Chociaż Slack oferuje politykę prywatności i zapewnia użytkownikom zgodność z audytami bezpieczeństwa oraz oferuje pewne funkcje bezpieczeństwa, nie wszystkie alternatywy mają tę samą długość – podczas gdy inne tak. Chodzi o to, że bezpieczeństwo nie jest jeszcze całkowicie ustandaryzowane.

Dla Enterprise możliwość hostowania rozwiązania na miejscu jest absolutnym kluczem do zapewnienia najwyższego poziomu bezpieczeństwa w ich systemie. Umożliwia to HipChat, podobnie jak kilka innych, ale nawet Slack pozostaje w tej kwestii w tyle. Widzieliśmy kilka alternatyw, które pojawiły się specjalnie z myślą o bezpieczeństwie, ale znowu wydaje się, że nie jest to w pełni uzgodniony standard, a niektóre platformy mogłyby prawdopodobnie lepiej radzić sobie z bardziej ścisłymi zabezpieczeniami, nawet Slackiem. W 2017 roku zobaczymy wdrożenie aplikacji bardziej zorientowanych na bezpieczeństwo i miejmy nadzieję, że obecni gracze zaostrzą już istniejące zabezpieczenia. Spodziewaj się wyższych poziomów szyfrowania i miejmy nadzieję, że do punktu Spark, w którym Cisco nie będzie nawet w stanie odczytać twoich wiadomości.

2017 przyniesie jeszcze więcej innowacji

Bez względu na to, jak na to spojrzysz, rok 2017 przyniesie oczywiście jeszcze wyższy poziom innowacji w technologii biznesowej, z której już korzystamy, oraz w innych technologiach, które dopiero czekają na wdrożenie. Ponieważ sieć chmury, która napędza naszą codzienną pracę, rośnie i rozszerza się, budujemy stale rozwijającą się sieć aplikacji i narzędzi, aby umożliwić współpracę na nowych poziomach.

Praca nie będzie już, w rzeczywistości już nie jest już, ograniczana do biura, a świat cyfrowy będzie coraz bardziej związany z naszym fizycznym. Rzeczywistość wirtualna i rozszerzona to naprawdę obiecujące dziedziny, które prawdopodobnie eksplodują w ogromnych branżach, a uczenie maszynowe zasili naprawdę imponujące narzędzia. Spodziewamy się, że współpraca zespołowa będzie wyglądać zupełnie inaczej w 2017 roku, jeśli innowacje w branży będą kontynuowane na dotychczasowej ścieżce.