System telefoniczny 3CX: ceny, najważniejsze funkcje, zalety i wady

Ponieważ coraz powszechniejsza jest zdalna i mieszana siła robocza, nie brakuje aplikacji biznesowych zaprojektowanych w celu zapewnienia spójności współpracy zespołowej i codziennych przepływów pracy.

Aplikacje do wideokonferencji, takie jak Zoom, Slack do przesyłania wiadomości błyskawicznych i HelloFax do wirtualnego faksowania, nie są już postrzegane jako opcjonalne oprogramowanie biznesowe, ale raczej jako niezbędne do pracy zdalnej.

Ale chociaż te narzędzia są pomocne, zmuszanie pracowników do przeskakiwania tam iz powrotem między tuzinem platform jest dość nieefektywne.

Tu właśnie wkraczają rozwiązania Unified Communications, takie jak 3CX.

Oprogramowanie Unified Communications (UCaaS) usprawnia całą wewnętrzną i zewnętrzną komunikację biznesową w ramach jednej platformy.

Przyjrzyjmy się kluczowym funkcjom 3CX, dostępnym cenom i planom, zaletom i wadom oraz kilku alternatywnym platformom.

Spis treści

• Co to jest 3CX?
• Funkcje systemu telefonicznego 3CX
• Ceny i plany 3CX
• Zalety i wady systemu telefonicznego 3CX
• Dla kogo jest 3CX?
• Alternatywy systemu telefonicznego 3CX
• Wybór odpowiedniego dostawcy ujednoliconej komunikacji
• Często zadawane pytania na temat 3CX

Co to jest 3CX?

3CX to oparte na chmurze lub lokalne rozwiązanie do komunikacji biznesowej PBX, przeprojektowane z myślą o zdalnym miejscu pracy.

Jego elastyczne podejście do ujednoliconej komunikacji ma skomplikowaną konfigurację w porównaniu z innymi popularnymi systemami PBX hostowanymi w chmurze, ale dzięki funkcjom takim jak rozmowy telefoniczne VoIP, wideokonferencje i czat na żywo na stronie internetowej, jest tego warte.

3CX oferuje również integrację Facebook Messenger i SMS-ów, solidne aplikacje mobilne i kompatybilność z narzędziami innych firm, takimi jak Microsoft Teams.

Użytkownicy mogą zarządzać połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi bezpośrednio ze swoich przeglądarek internetowych lub za pośrednictwem aplikacji 3CX dla systemów Windows, Linux oraz aplikacji mobilnych dla systemów iOS i Android. . 3CX jest również kompatybilny z telefonami IP od dostawców takich jak Yealink i Grandstream.

Użytkownicy przechodzący na 3CX mogą zaoszczędzić do 80% swoich bieżących kosztów telekomunikacyjnych.

Funkcje systemu telefonicznego 3CX

Wszystkie funkcje 3CX trzymają się spójnego tematu: mobilności.

Platforma niezwykle ułatwia pracownikom utrzymywanie kontaktu ze sobą i klientami niezależnie od ich lokalizacji czy urządzenia.

Oto kilka kluczowych funkcji:

Wideokonferencje

3CX oferuje nieograniczone wideokonferencje na poziomie korporacyjnym dla 25-250 uczestników, z silnym naciskiem na użyteczność i bezpieczeństwo.

Użytkownicy nie muszą pobierać żadnych aplikacji, instalować żadnych rozszerzeń ani logować się na osobnej platformie. Po prostu zaplanuj spotkanie ad hoc w kilka sekund lub zaplanuj przyszłe spotkanie i wyślij zaproszenia.

Wszystkie konferencje są w jakości HD i są w pełni zintegrowane z klientem internetowym 3CX i aplikacjami mobilnymi, dzięki czemu Twój zespół może dołączyć do spotkania bez względu na to, gdzie się znajduje.

Dostęp przez telefon jest dostępny, a uczestnicy nie muszą tworzyć konta, aby dołączyć – miły plus. Uczestnicy mogą wyświetlać do 16 jednoczesnych strumieni ekranowych i 50 jednoczesnych strumieni dźwiękowych.

Dostępne są również liczne narzędzia do współpracy zespołowej podczas spotkań i zaawansowane funkcje, w tym:

• Tablica
• Ankieta uczestników i pytania i odpowiedzi
• Udostępnianie plików
• Udostępnianie ekranu i zdalne sterowanie ekranem
• Spersonalizowany adres URL spotkania Click2Meet
• Tłumienie szumów i eliminacja echa

Czat na żywo

Funkcja czatu na żywo 3CX umożliwia agentom udzielanie porad i wsparcia w czasie rzeczywistym odwiedzającym witryny biznesowe podczas przeglądania produktów lub usług.

Ponieważ 3CX integruje się z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce i HubSpot, łatwo jest przekształcić odwiedzających w leady.

Połączenia wideo lub głosowe za pomocą jednego kliknięcia umożliwiają agentom natychmiastowe przejście z czatu do komunikacji twarzą w twarz w czasie rzeczywistym. Oszczędza to czas klientów i eliminuje potrzebę poruszania się po skomplikowanym menu IVR. Ponadto klienci są znacznie bardziej skłonni do zapytania o produkt lub usługę, gdy uzyskanie większej ilości informacji jest tak łatwe. Członkowie zespołu mają jeden pulpit nawigacyjny dla każdego czatu na żywo z synchronizacją w czasie rzeczywistym, co ułatwia śledzenie rozmów z klientami i dostęp do kluczowych dokumentów pomocy technicznej lub wewnętrznych dokumentów sprzedaży w razie potrzeby.

Czaty na żywo 3CX są dostępne dla stron internetowych stworzonych w WordPress, Wix, Drupal, Weebly i Joomla. Integracja wiadomości na Facebooku jest również dostępna, jeśli chcesz połączyć się ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych za pośrednictwem 3CX.

Zarządzanie połączeniami

3CX ma przydatne funkcje zarządzania połączeniami, takie jak przesyłanie połączeń, grupy wyszukiwania, szacowany czas oczekiwania, automatyczne oddzwanianie, kolejkowanie priorytetów i wiele innych. Świeci się również, jeśli chodzi o konfigurowalne kierowanie połączeń. Do wyboru masz:

• Routing okrężny
• Pierwszy dostępny routing
• Routing najkrótszego czasu rozmów
• Routing z najdłuższym czasem bezczynności
• Routing oparty na umiejętnościach

Pozwala to zoptymalizować produktywność pracowników bez poświęcania satysfakcji klienta lub wydłużania czasu oczekiwania. Powiadomienia push w czasie rzeczywistym powiadomią użytkowników o nadejściu nowej wiadomości głosowej, zapobiegając zapomnianym śledztwom.

Przekazywanie połączeń

Przekierowanie połączeń przekierowuje połączenia przychodzące na numery telefonów służbowych na dodatkowe numery telefonów agentów, w tym na telefon komórkowy agenta, telefon domowy lub inny prywatny numer telefonu.

Połączenia te można również przekierować do innych numerów wewnętrznych i działów biurowych, aby zwiększyć szansę na rozwiązanie pierwszego połączenia poprzez zwiększenie szansy na połączenie dzwoniącego z agentem na żywo.

Biznesowe SMS-y

Korzystanie przez pracowników z aplikacji konsumenckich, takich jak WhatsApp lub Viber, do czatowania z klientami, utrudnia monitorowanie wydajności, stwarza liczne zagrożenia bezpieczeństwa i może wydawać się nieprofesjonalne.

Na szczęście aplikacja mobilna 3CX na urządzenia z systemem iOS i Android umożliwia użytkownikom wysyłanie/odbieranie SMS-ów z przypisanym im numerem telefonu służbowego (chroniąc prywatność ich numeru osobistego). Istnieje również system kolejki dla wszystkich przychodzących wiadomości, dzięki czemu wielu agentów może uzyskać do nich dostęp .

Przyspiesza to proces wsparcia, nawet jeśli jeden agent jest niedostępny, zwiększając poziom zadowolenia klientów.

Wiadomości z czatów na żywo na stronie internetowej lub komunikatora Facebook Messenger znajdują się w tym samym interfejsie, co konwersacje SMS, dzięki czemu agenci mogą śledzić wszystkie niezbędne wiadomości w różnych kanałach.

Współpraca zdalna

3CX to bardzo zwinne rozwiązanie z idealną aplikacją do zdalnej współpracy.

Użytkownicy mogą łączyć się z dowolnego urządzenia lub przeglądarki bez konieczności pobierania aplikacji.

Rozszerzenie Click2Call do Chrome umożliwia wykonywanie lub przekazywanie połączeń z dowolnego miejsca w przeglądarce za pomocą automatycznego dialera typu „kliknij, aby połączyć”.

Siri firmy Apple współpracuje również z 3CX, zapewniając wysoce mobilną obsługę bez użycia rąk. Proces zdalnej konfiguracji jest łatwiejszy niż wstępne wdrożenie systemu 3CX, ponieważ wszystko, co musisz zrobić, to zeskanować kod QR.

Opcje wdrażania

Klienci 3CX mają do wyboru hostowaną lub lokalną centralę PBX.

Debata między środowiskiem lokalnym a chmurowym prawdopodobnie będzie trwać przez lata, więc wybierz opcję, która jest najlepsza dla Twoich pracowników i konkretnej branży.

Wdrożenie lokalne daje administratorom pełną kontrolę nad systemem, obniża miesięczne koszty i pozwala wewnętrznym zespołom IT na tworzenie własnych integracji. Z drugiej strony rozwiązanie hostowane w chmurze jest łatwiejsze w utrzymaniu, szybsze w konfiguracji i bardziej elastyczne.

Chociaż wybór między wdrożeniem systemu hostowanego i lokalnego jest dodatkowym atutem, miejmy nadzieję, że 3CX wkrótce zaoferuje wdrożenia hybrydowe.

Integracje

3CX oferuje liczne integracje, zwłaszcza jeśli chodzi o narzędzia CRM.

Popularne integracje firm zewnętrznych 3CX obejmują:

• Siły sprzedaży

• Punkt centralny
• 1 CRM
• amoCRM
• Zoho CRM
• Bitrix24
• Freshdesk
• Świeża sprzedaż
• Biuro 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk

Ceny i plany 3CX

3CX stosuje inne podejście do ustalania cen niż inni dostawcy, ponieważ ustalają ceny według maksymalnej dostępnej liczby jednoczesnych połączeń, a nie według liczby użytkowników.

Aby zapewnić Ci jak najlepsze informacje, skontaktowaliśmy się z ich partnerem serwisowym w celu uzyskania dalszych wyjaśnień na temat ich unikalnego modelu cenowego.

3CX ma również „darmowy plan” dla zespołów liczących 12 lub mniej osób, aby wykonać do 4 jednoczesnych połączeń przez rok. Ten plan pozwala również na spotkanie do 25 uczestników wideo przez nieograniczony czas. Należy jednak pamiętać, że tylko licencja jest bezpłatna przez pierwszy rok – po tym tak zwany „darmowy” plan obejmuje roczną opłatę hostingową w wysokości 100,00 USD.

Zespoły powyżej 12 roku życia muszą wybierać między płatnymi planami Standard, Pro lub Enterprise, ale większe zespoły korzystają z niższych stawek podczas skalowania swoich planów w celu dodania większej liczby użytkowników lub wyższego limitu jednoczesnych połączeń. Płatni użytkownicy mogą wziąć udział w wideokonferencji do 250 uczestników.

Model cenowy 3CX jest z pewnością mylący, ale w dłuższej perspektywie oferuje opłacalne rozwiązanie.

Poniższa tabela przedstawia ceny dla maksymalnie 15 użytkowników (8 jednoczesnych połączeń).

Zalety i wady systemu telefonicznego 3CX

W oparciu o dostępne funkcje, recenzje klientów i nasze własne badania, poniższa tabela przedstawia najważniejsze zalety i wady 3CX, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć ogólne wrażenia użytkownika.

Dla kogo jest 3CX?

3CX jest odpowiedni dla zdalnych firm o umiarkowanej lub dużej dziennej liczbie połączeń.

To dobre połączenie współpracy zespołowej i komunikacji zewnętrznej, z nieograniczonym dostępem do wszystkich integracji bez dodatkowych kosztów.

Biorąc pod uwagę, że 3CX jest platformą otwartą, użytkownicy mogą wybrać własnego dostawcę chmury, sprzęt, a nawet korzystać z własnego łącza SIP.

Ponadto użytkownicy mają pełną kontrolę nad tym, jak wdrożyć 3CX, ponieważ mogą wybierać między opcjami hostowanymi lokalnie lub w chmurze.

Ogólnie rzecz biorąc, 3CX jest tak samo atrakcyjny dla startupu, jak i dla firm na poziomie korporacyjnym. Startupy mogą utrzymać niskie wskaźniki wykorzystania kapitału w bezpłatnym roku 3CX, podczas gdy większe firmy skorzystają z wysokiego poziomu dostosowania i kontroli oferty platformy.

Alternatywy systemu telefonicznego 3CX

Jeśli rozważasz subskrypcję 3CX lub jesteś już klientem, ale nie jesteś zadowolony z usługi, oto kilka alternatyw do rozważenia:

Genesys

Genesys to kompleksowe rozwiązanie call center w chmurze, które oferuje wiele narzędzi, takich jak IVR, czat na żywo, a nawet boty głosowe. Zaangażowanie pracowników zwiększa produktywność agentów i zwiększa sprzedaż.

Większość użytkowników zwraca początkową inwestycję w mniej niż trzy miesiące. Ich usługa jest dostępna w trzech planach: CX 1 (75 USD), CX 2 (110 USD) i CX 3 (140 USD). Ceny niestandardowe są również dostępne w planach Choice i DX.

Avaja

Chociaż Avaya jest znana przede wszystkim jako dostawca sprzętu, niedawno nawiązała współpracę z RingCentral, aby oferować klientom oprogramowanie hostowane w chmurze.

Poza zwykłymi korzyściami RingCentral, Avaya ma kilka wyjątkowych zalet, takich jak zawsze dostępne sale konferencyjne i obsługa urządzeń inteligentnych.

Oznacza to, że osobiści asystenci, tacy jak Alexa, są dostępni podczas zdalnych spotkań. Ich usługa jest dostępna w czterech planach: Essentials (33 USD), Standard (43 USD), Premium (48 USD) i Ultimate (63 USD).

RingCentral

Nazwany liderem w dziedzinie komunikacji zunifikowanej, miejsce RingCentral w Magic Quadrant firmy Gartner nie jest jego jedynym osiągnięciem w ciągu ostatnich dwóch dekad.

Jego dwa miliony użytkowników otrzymują dobrze zaokrągloną platformę z dobrym połączeniem natywnej funkcjonalności i wsparcia integracji.

Najważniejsze funkcje obejmują najnowocześniejszą jakość konferencji, natywną funkcję zarządzania zadaniami oraz integracje z najpopularniejszymi narzędziami, takimi jak Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, MailChimp, Asana, Office 365 i nie tylko.

Ich usługa jest dostępna w czterech planach: Essentials (29,99 USD), Standard (37,99 USD), Premium (44,99 USD) i Ultimate (59,99 USD).

Nextiva

Dzięki wielokrotnie nagradzanemu zespołowi obsługi klienta i ponad 100 000 klientom nietrudno zrozumieć, dlaczego Nextiva jest popularnym wyborem dla małych i średnich firm.

Połączenia głosowe, konferencje internetowe, czaty zespołowe i faksowanie online są ujednolicone i dostępne w ramach jednej platformy.

Abonenci otrzymują również do 12 500 bezpłatnych minut miesięcznie w zależności od wybranego planu , a także szeroki wachlarz integracji.

Ich usługa jest dostępna w trzech planach: Essential (29,95 USD), Professional (33,95 USD) i Enterprise (43,95 USD).

Powiększ telefon

Od początku pandemii Zoom rozrósł się do punktu, w którym codziennie gości 300 milionów uczestników. Poza pierwotnym udziałem w rynku rozwiązanie konferencyjne oferuje przydatne funkcje, takie jak sesje grupowe, odpytywanie, nagrywanie i spotkania z maksymalnie 1000 uczestników.

Jeśli chodzi o integracje, Zoom jest prawdziwym drapieżnikiem wierzchołkowym, a jego galeria aplikacji oferuje ponad 1000 narzędzi. Ich usługa jest dostępna w czterech planach: Basic (bezpłatny), Pro (14,99 USD), Business (19,99 USD) i Enterprise (19,99 USD).

Uwaga: Użytkownicy muszą zapłacić dodatkowe 60 USD rocznie za dodatek Large Meetings, który może pomieścić 500–1000 uczestników. Dla osób korzystających z planu Basic nałożony jest również 40-minutowy limit czasu, ale uaktualnienie do wersji Pro lub wyższej zwiększa limit aż do 30 godzin.

Przejdź do połączenia

Wcześniej znany jako Jive, GoToConnect to doskonały wybór dla firm z istniejącym sprzętem VoIP.

Rozwiązanie obsługuje ponad 180 modeli telefonów stacjonarnych, a użytkownicy mogą korzystać z wideokonferencji HD GoToMeeting bez konieczności posiadania osobnego planu GoToMeeting.

GoToConnect ma również kluczowe integracje z Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Calendly i innymi. Ich usługa jest dostępna w trzech planach: Basic (24 USD), Standard (29 USD) i Premium (39 USD).

Wybór odpowiedniego dostawcy ujednoliconej komunikacji

3CX to elastyczne i atrakcyjne rozwiązanie Unified Communications dla zespołów zdalnych i mieszanych.

Niezależnie od tego, czy wybierzesz wdrożenie lokalne, czy hostowane, przekonasz się, że to łatwe w użyciu rozwiązanie jest warte czasami złożonego procesu konfiguracji SIP.

To powiedziawszy, nie ma nic złego w skorzystaniu z jednej z alternatyw, które omówiliśmy, jeśli 3CX nie pasuje do Twojego budżetu, brakuje mu potrzebnych funkcji lub nie ma idealnego interfejsu użytkownika dla Twojego zespołu.

Aby dowiedzieć się więcej o innych platformach ujednoliconej komunikacji i biznesowych systemach telefonicznych, zapoznaj się z naszą interaktywną tabelą porównawczą UC.

Często zadawane pytania na temat 3CX

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęstszych pytań dotyczących 3CX.