Recenzja systemu telefonicznego 3CX: funkcje, ceny, doświadczenie

Niezależnie od tego, czy piszesz do klienta w mediach społecznościowych, czy rozmawiasz z gościem na stronie internetowej Twojej firmy, dzisiejsza komunikacja biznesowa wymaga łączenia się z konsumentami na wielu kanałach.

Ostatnie badania pokazują, że firmy ze skuteczną strategią komunikacji wielokanałowej zatrzymują blisko 90% swoich dotychczasowych klientów, podczas gdy firmy o słabej strategii zatrzymują tylko 33%.

Platformy takie jak 3CX Business Phone System usprawniają komunikację wewnętrzną i zewnętrzną poprzez uproszczenie popularnych kanałów w jednym interfejsie.

Tutaj podzielimy dostępne funkcje, ceny i plany oraz wrażenia użytkownika, które wyróżniają system telefoniczny 3CX na tle konkurencji.

Spis treści:

• Ceny i plany systemu telefonicznego 3CX
• Funkcje i funkcjonalność systemu telefonicznego 3CX
• Ogólne wrażenia użytkownika
• Dla kogo 3CX jest najlepsze?
• Najlepsze alternatywy 3CX
• Dowiedz się więcej o ujednoliconej komunikacji
• Często zadawane pytania na temat 3CX

Ceny i plany systemu telefonicznego 3CX

Według strony internetowej firmy, system telefoniczny 3CX może zaoszczędzić użytkownikom do 80% kosztów komunikacji telekomunikacyjnej.

W tym miejscu przyjrzymy się dostępnym planom platformy Unified Communication, aby pomóc Ci lepiej określić, ile możesz się spodziewać.

Strategia cenowa dla systemu telefonicznego 3CX opiera się na liczbie jednoczesnych połączeń, a także liczbie użytkowników i odpowiadającej im sugerowanej liczbie licencji. Dostępne są rozwiązania dla małych firm i dużych korporacji, a plany oferują wysoki stopień skalowalności.

Wszystkie plany, w tym plan bezpłatny, zawierają następujące standardowe funkcje:

• Nieograniczone rozszerzenia telefonów
• Aplikacje na smartfony z systemem iOS i Android
• Wybierz własnego dostawcę SIP trunk
• Automatyczna sekretarka
• Platforma czatu
• Rozszerzenie przeglądarki Click2Call
• Awiofon
• Poczta głosowa i możliwość odbierania wiadomości głosowych przez e-mail
• Duża liczba jednoczesnych połączeń i dzwonienia (numer wewnętrzny użytkownika i urządzenie mobilne)
• Zadzwoń do parkowania
• Zajęte pole lampy
• Podłączanie i uruchamianie twardego telefonu oraz integracja wtyczki słuchawek
• Zintegrowany serwer faksów
• Książka telefoniczna
• Do 25 uczestników wideokonferencji
• Udostępnianie ekranu i plików PDF
• Tablica i ankiety
• Czat na żywo w witrynie
• Rejestrowanie połączeń

Poniższa tabela dla dwóch płatnych planów opiera się na koszcie 25 użytkowników i 8 licencji.

Funkcje i funkcjonalność systemu telefonicznego 3CX

3CX oferuje szeroką gamę funkcji VoIP, możliwości połączeń wideo i integracji oprogramowania innych firm.

Dostępny jest również wyższy poziom personalizacji, ponieważ 3CX to system PBX o otwartych standardach (open source) działający w bezpiecznej, prywatnej chmurze.

Jest kompatybilny z przeglądarkami Google Chrome, Linux, Firefox i Opera, a także z komputerami Windows i Apple.

Aplikacje mobilne są dostępne na iPhone'y i urządzenia Apple, urządzenia z systemem Android, a nawet Raspberry Pi.

Obsługiwane telefony SIP to Yealink, Snom, Grandstream i inne.

Listę dodatkowych kompatybilnych telefonów IP można znaleźć na stronie internetowej 3CX.

Poniżej przedstawimy najlepsze funkcje oprogramowania, które obejmują:

• Telefonia wirtualna i zarządzanie połączeniami
• Konferencje internetowe
• Czat na żywo i Facebook Messenger
• SMS-y
• Integracje oprogramowania

Telefonia wirtualna i zarządzanie połączeniami

(Źródło obrazu)

3CX pozwala użytkownikom wybierać między hostowaną centralą IP PBX a lokalnym zarządzaniem w chmurze dla funkcji telefonu biznesowego 3CX PBX.

Użytkownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia internetowe za pośrednictwem kompatybilnych telefonów tradycyjnych, aplikacji softphone na komputerach stacjonarnych za pośrednictwem interfejsu klienta internetowego oraz aplikacji mobilnej. Dostępne jest również rozszerzenie 3CX Google Chrome.

Przekierowanie połączeń oznacza, że ​​połączenia przychodzące na numery służbowe mogą być kierowane na wiele numerów telefonów, w tym na telefon komórkowy agenta, telefon domowy lub inny prywatny numer telefonu. Połączenia te mogą być również przekazywane do innych numerów wewnętrznych i działów.

Wyróżniającymi się funkcjami są opcje routingu i kolejkowania połączeń.

Opcje routingu połączeń obejmują:

• Routing okrężny
• Routing oparty na umiejętnościach
• Pierwszy dostępny routing
• Routing najkrótszego czasu rozmów
• Routing z najdłuższym czasem bezczynności
• Zadzwoń do grup strzałowych i myśliwskich
• Trasowanie najmniej odebranych połączeń (połączenia kierowane do agentów, którzy odebrali najmniej połączeń w ustalonym okresie)

Kolejkowanie połączeń i ścieżki połączeń pozwalają użytkownikom ustawić maksymalny czas oczekiwania, zanim połączenia zostaną przekierowane na dodatkowe numery telefonów, działy lub agentów.

Oprócz ustawiania niestandardowych reguł przekierowania połączeń, użytkownicy mogą skonfigurować:

• Automatyczne oddzwonienia
• Szacowane czasy oczekiwania
• Maksymalna liczba dzwoniących w kolejce
• Kolejkowanie priorytetowe
• Czas podsumowania

Narzędzia do wirtualnych wiadomości głosowych automatycznie nagrywają wiadomości głosowe za pomocą funkcji zamiany głosu na tekst i wysyłają załączniki audio MP3 lub transkrypcje do wiadomości e-mail. Użytkownicy mogą otrzymywać powiadomienia push w swoim wirtualnym systemie telefonicznym, gdy otrzymają nową wiadomość głosową i mogą wyszukiwać transkrypcje wiadomości.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• ID dzwoniącego
• Nieograniczone rozszerzenia telefonów
• Obecność połączenia i aktualny status agenta
• Nagranie rozmowy
• Monitorowanie połączeń
• Konfigurowalne pozdrowienia
• Automatyczna sekretarka IVR/wirtualna recepcjonistka
• Trzymaj muzykę
• Analizy czasu rozmów, współczynnika porzucania połączeń, historii połączeń i nie tylko
• Powiadomienia o nieodebranych połączeniach
• ZROBILI

Konferencje internetowe i wiadomości na czacie

3CX oferuje oparte na przeglądarce wideokonferencje webRTC dla maksymalnie 250 uczestników na komputerach stacjonarnych, smartfonach i dodatkowych urządzeniach mobilnych.

Funkcji zespołowych wiadomości błyskawicznych można używać podczas połączenia wideo do udostępniania plików o wielkości do 64 MB każdy, oznaczania użytkowników oraz tworzenia publicznych i prywatnych kanałów lub grup wiadomości. Pracownicy wewnętrzni mogą jednym kliknięciem przejść do rozmowy wideo z wiadomości na czacie, podobnie jak odwiedzający witrynę internetową komunikującą się z agentami za pośrednictwem obsługi czatu na żywo. Rozmowy wideo można również planować z wyprzedzeniem za pomocą zaproszeń wysyłanych pocztą elektroniczną.

Tworząc konferencje ad hoc, użytkownicy mogą dodawać notatki, ustawiać temat połączenia, udostępniać lokalizacje spotkań i wybierać typ połączenia z opcji.

Narzędzie do spotkań w sieci Web zawiera elementy sterujące hosta, takie jak możliwość ukrywania nazw uczestników, uczynienia wszystkich organizatorami, wyciszania/usuwania/blokowania uczestników oraz konfigurowania zdalnego sterowania pulpitem uczestników.

Dodatkowe funkcje rozmów wideo i czatu obejmują:

• Lista uczestników i profile uczestników
• Nagrywanie spotkania
• Nagrania wysłane do uczestników po konferencji
• Udostępniaj pliki PDF
• Udostępnianie ekranu
• Tablica
• Sondaże, ankiety i reakcje
• Wirtualne podnoszenie rąk i pytania i odpowiedzi
• Spersonalizowane sale konferencyjne

Czat na żywo i Facebook Messenger

Czat na żywo w witrynie natychmiast łączy odwiedzających witrynę z agentami i przedstawicielami w celu zwiększenia konwersji i poprawy obsługi klienta i ogólnego przepływu pracy biznesowej. Pozwala także agentom komunikować się z klientami bez konieczności podawania ich osobistych danych kontaktowych.

Synchronizacja czatu w czasie rzeczywistym oznacza, że ​​historia rozmów jest natychmiast aktualizowana w całym systemie. Dlatego też, jeśli czat zostanie przeniesiony do innego agenta lub jeśli inny agent zajmie się później czatem, każdy jest w stanie odebrać rozmowę dokładnie tam, gdzie ją zostawił — a agenci są lepiej przygotowani do właściwej pomocy klientom.

Funkcja czatu może również współpracować ze zintegrowanym systemem CRM, aby zapewnić historię zamówień klientów, dane kontaktowe i informacje o przeszłych interakcjach.

Jeśli odwiedzający chcą w dowolnym momencie podnieść poziom sesji czatu, mogą kliknąć przycisk, aby natychmiast przejść do rozmowy telefonicznej lub rozmowy wideo.

Oprócz czatu na stronie, agenci i klienci mogą komunikować się za pośrednictwem Facebook Messenger i uzyskiwać dostęp do tych samych funkcji.

Podobnie jak w przypadku kolejkowania połączeń telefonicznych, zarówno wiadomości na Facebooku, jak i czaty na stronie internetowej mogą być automatycznie przypisywane do działu/użytkownika lub kierowane do kolejki czatu. Bilety można wysłać do określonych agentów lub do pierwszego dostępnego agenta.

Dodatkowe funkcje obsługi czatu obejmują:

• Przeniesienie czatu
• Udostępnianie plików i obrazów (JPEG, PNG, Adobe PDF, MS Office, zwykły i sformatowany tekst)
• Blokuj anonimowe prośby o czat
• Automatyczna synchronizacja biletów z systemami CRM
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych

Wiadomości SMS

Pracownicy mogą pisać biznesowe wiadomości SMS za pośrednictwem firmowego numeru telefonu z konsoli zarządzania czatem na komputerze stacjonarnym i mogą komunikować się ze współpracownikami i klientami za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego.

Teksty można komponować i czytać na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych, a także w aplikacjach mobilnych.

Podobnie jak w przypadku innych połączeń i wiadomości na czacie, wiadomościom tekstowym można nadać priorytety i umieścić je w kolejkach lub bezpośrednio kierować do poszczególnych użytkowników.

Dodatkowe funkcje SMS-ów obejmują:

• Możliwość wysyłania linków
• Wysyłaj wiadomości MMS
• Dostęp do analityki SMS-ów (średni czas odpowiedzi itp.)
• Uzyskaj dostęp do kontaktów CRM w portalu SMS
• Wysyłaj i odbieraj przypomnienia o spotkaniach

Integracje oprogramowania

3CX integruje się z najlepszym oprogramowaniem telekomunikacyjnym i CRM zespołu, w tym:

• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Microsoft Outlook
• Biuro 365
• Bitrix25
• Łupina od orzecha
• FreshDesk
• Zoho
• Punkt centralny

Ponadto moduł hotelowy 3CX integruje się z najlepszym oprogramowaniem do zarządzania hotelarstwem i systemami zarządzania nieruchomościami, takimi jak Roommaster i Micros Fidelio. Ułatwia to ustawianie budzenia, statusu pokoju, zarządzanie rachunkami telefonicznymi gości i nie tylko.

Ogólne wrażenia użytkownika

W 2020 roku 3CX zdobyło nagrodę Technology Excellence Award PC Pro za oprogramowanie biznesowe roku i zostało uznane przez Winnmag Pro i Baaz za jedno z najlepszych rozwiązań komunikacji biznesowej.

Chociaż platforma zyskała profesjonalne uznanie za usługę Business Phone Service, co myślą o niej prawdziwi użytkownicy?

Opracowaliśmy poniższą tabelę zalet i wad na podstawie aktualnych recenzji użytkowników i opinii klientów.

Dla kogo 3CX jest najlepsze?

3CX to doskonały wybór dla w większości zdalnych firm, które mają umiarkowaną lub wysoką dzienną liczbę połączeń, ale nadal potrzebują biznesowego systemu telefonicznego, który pozwala na dobrą współpracę zespołową i komunikację wewnętrzną.

Ponieważ oferuje bezpłatne nieograniczone rozszerzenia, jest to również dobra opcja dla firm posiadających większe działy obsługi klienta lub przedstawicieli handlowych.

Dodatkowo, ponieważ jest to rozwiązanie otwartej platformy, użytkownicy 3CX będą mogli wybrać własnych dostawców chmury, wybrać własny sprzęt i korzystać z własnego łącza SIP. Użytkownicy mogą wybrać hosting lokalny lub w chmurze, co zapewnia wyższy poziom kontroli.

To również sprawia, że ​​jest to mądry wybór dla firm, które potrzebują wysokiego poziomu dostosowania, jeśli chodzi o ich platformy komunikacji biznesowej.

Najlepsze alternatywy 3CX

Zanim podejmiesz ostateczną decyzję o korzystaniu z systemu telefonicznego 3CX, warto zapoznać się z dodatkowymi opcjami.

Poniższa tabela przedstawia dodatkowych konkurentów, w tym:

• Genesys
• Avaja
• RingCentral
• Nextiva
• Powiększ telefon
• Przejdź do połączenia

Dowiedz się więcej o ujednoliconej komunikacji

Potrzebujesz więcej informacji na temat tego, czego szukać w rozwiązaniu ujednoliconej komunikacji?

Nasza interaktywna tabela z najważniejszymi dostawcami komunikacji biznesowej i VoIP (Voice over Internet Protocol) przedstawia najważniejsze funkcje zunifikowanej komunikacji i funkcje call center, jakie powinna posiadać Twoja platforma, oferuje więcej informacji na temat popularnych narzędzi oraz zawiera opinie od istniejących użytkowników.

Często zadawane pytania na temat 3CX

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących 3CX.