3CX vs FreePBX: pełne porównanie

Open-source IP PBX i rozwiązania zunifikowanej komunikacji oferują dostosowanie, skalowalność i oszczędność kosztów niż większość tradycyjnych hostowanych platform PBX.

IP PBX opiera się bardziej na oprogramowaniu niż na sprzęcie, umożliwia użytkownikom nieograniczoną liczbę rozszerzeń i potrzebuje tylko jednej sieci do przesyłania głosu, danych, wideo i innych.

Jeśli jesteś na rynku systemu PBX typu open source, prawdopodobnie zauważyłeś, że 3CX i FreePBX są konsekwentnie wymieniane jako dwie z najlepszych opcji.

Poniżej znajduje się bezpośrednie porównanie najważniejszych funkcji tych dwóch najmocniejszych graczy, wraz ze szczegółową analizą ich dostępnych cen i planów.

Spis treści:

• Co to jest 3CX?
• Co to jest FreePBX?
• Porównanie funkcji 3CX i FreePBX
• Ceny 3CX a FreePBX
• Doświadczenie użytkownika 3CX
• Doświadczenie użytkownika FreePBX
• Kto powinien korzystać z FreePBX?
• Kto powinien używać 3CX?
• Ciekawią Cię inni dostawcy VoIP?

Co to jest 3CX?

3CX to narzędzie typu open source IP PBX (Private Branch Exchange) obsługujące ponad 250 000 klientów na całym świecie. Najlepsi klienci to Remax, Hugo Boss, McDonald's i Carlsberg.

Ponieważ jest to platforma otwarta, użytkownicy nie muszą wybierać spośród określonych łączy SIP, hostów, telefonów IP i numerów telefonów. Zamiast tego możesz zbudować własną platformę Unified Communications (UC) od podstaw.

Komunikacja jest możliwa na komputerach stacjonarnych w aplikacji 3CX, w preferowanej przeglądarce internetowej lub na urządzeniach z systemem iOS i Android.

Co to jest FreePBX?

FreePBX to narzędzie do zarządzania centralą IP PBX typu open source firmy Sangoma Technologies, które umożliwia użytkownikom dostosowanie ich biznesowego systemu telefonicznego za pomocą wbudowanych funkcji i dodanych modułów.

W chwili pisania tego tekstu ma ponad 2 miliony instalacji na całym świecie.

Jest wyposażony w kilka podstawowych wbudowanych funkcji, ale jest przede wszystkim wysoce konfigurowalną platformą PBX, umożliwiającą wybór konkretnych funkcji, które odpowiadają Twoim potrzebom biznesowym.

Porównanie funkcji 3CX i FreePBX

Ponieważ zarówno 3CX, jak i FreePBX są platformami typu open source, nasze szczegółowe porównanie obejmuje najpopularniejsze funkcje komunikacji biznesowej.

To są:

• Rozwiązania PBX
• Contact center i narzędzia do zarządzania połączeniami
• Wideokonferencje
• Integracje z CRM

Rozwiązania PBX

(Źródło obrazu)

Użytkownicy mogą zainstalować FreePBX ręcznie, ale większość ludzi instaluje go za pomocą FreePBX Distro, która obejmuje system operacyjny Linux, platformę komunikacyjną Asterisk i GUI FreePBX.

FreePBX oferuje mniej wbudowanych funkcji niż 3CX, ale zawiera zestaw standardowych funkcji, z których użytkownicy mogą skorzystać. Uniemożliwia to płacenie za funkcje, których nie potrzebujesz, ale nadal daje możliwość dodania ich w przyszłości.

Chociaż jest kompatybilny z czołowymi dostawcami łączy trunkingowych SIP i dostawcami sprzętu, takimi jak Yealink, Digium, Cisco i Polycom, możesz również kupić certyfikowany sprzęt Sangoma. Obejmuje to systemy telefoniczne obsługujące do 350 jednoczesnych połączeń i wiele linii telefonicznych, telefony IP Sangoma oraz trunking SIPStation SIP, który jest już wbudowany w interfejs użytkownika FreePBX. W razie potrzeby FreePBX może hostować twój system na swoim serwerze.

Użytkownicy mogą wtedy polegać na społeczności programistów lub własnych aplikacji, aby modyfikować FreePBX na nieskończone sposoby.

Zauważ, że chociaż sam FreePBX jest darmowy, komercyjne dodatki i moduły, które obsługują większość zaawansowanych funkcji, nie są. Użytkownicy, którzy będą potrzebować wielu pakietów dodatkowych, powinni wybrać PBXact, który zawiera większość modułów komercyjnych (ceny nie są podane na stronie).

Funkcje softphone są dostępne dla smartfonów i innych urządzeń mobilnych dzięki płatnej integracji FreePBX Zulu.

3CX umożliwia wybór między hostingiem lokalnym w systemach Windows i Linux, hostingiem w chmurze 3CX lub istniejącymi kontami Google, Amazon lub Azure, a także niedrogimi hostowanymi urządzeniami PBX z Raspberry Pi. PBX typu plug-and-play jest dostępny u obsługiwanych przez 3CX dostawców łączy trunkingowych SIP, w tym Ahoy Telecom, Flowroute, CenturyLink i SIP.US.

3CX oferuje mobilność i elastyczność, prosty proces konfiguracji i zarządzania oraz do 80% oszczędności kosztów przy przejściu z tradycyjnych telefonów biznesowych.

Podobnie jak w przypadku FreePBX, 3CX ma również funkcje softphone dla komputerów stacjonarnych i laptopów, a także telefonów komórkowych z systemem Android i iPhone'ów Apple iOS. Systemy telefoniczne 3PBX oferują również bramy PSTN.

Najważniejsze funkcje to:

• Zarządzanie połączeniami
• Wideokonferencje
• Czat na żywo na stronie internetowej
• Integracje z CRM

Zwycięzca: Remis, tyle będzie zależeć od konkretnego sprzętu, który już posiadasz, oraz od Twoich preferencji dotyczących opcji hostingu.

Funkcje Contact Center i zarządzania połączeniami

FreePBX ma wbudowaną bazę całkowicie bezpłatnych funkcji contact center i zarządzania połączeniami, a także modułów dodatkowych dla centrów telefonicznych lub firm z dodatkowymi potrzebami w zakresie kontroli połączeń. Należy pamiętać, że numery bezpłatne i lokalne numery DID są dostępne z SIPStation, a użytkownicy mają możliwość przeniesienia bieżących numerów telefonów lub nawet uzyskania nowych wirtualnych numerów telefonów.

Wbudowane funkcje obejmują:

• Podstawowe kolejki połączeń i grupy dzwoniące
• Mosty konferencyjne
• Nieograniczone rozszerzenia
• Wysyłanie poczty głosowej
• Poczta głosowa na e-mail
• Historia połączeń
• Kalendarz z integracjami innych firm
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
• Połączenia oczekujące, transfer, ID dzwoniącego i blokowanie
• Nagranie rozmowy
• Nie przeszkadzać
• Trójstronne połączenia konferencyjne audio
• Budzenia i ogłoszenia
• Znajdź mnie/obserwuj mnie
• Tekst na mowę
• Faks na e-mail

Bardziej zaawansowane płatne funkcje contact center i kontroli połączeń są dostępne w komercyjnych modelach Sangoma, zwłaszcza jeśli chodzi o raportowanie i analizę połączeń. Niektóre z najpopularniejszych dodatkowych funkcji zarządzania połączeniami obejmują:

• Możliwość modyfikacji wychodzącego identyfikatora dzwoniącego
• Wizualna poczta głosowa
• Przekazywanie połączeń
• Faksowanie wychodzące
• Narzędzie do rozliczania połączeń do alokacji kosztów połączeń przychodzących/wychodzących do określonych linii miejskich, użytkowników lub działów
• Zarządzanie listą kontaktów
• Oddzwanianie przez Internet i planowanie spotkań
• Raporty kolejek i poczty głosowej
• Ograniczanie połączeń wychodzących i routing numerów wewnętrznych
• Zadzwoń do parkowania
• Raporty obecności i aktywności agentów na żywo
• Przechowywanie i pobieranie nagrań rozmów
• Większa kontrola administratora nad trasami połączeń wychodzących, kodami funkcji, grupami kontaktowymi i kolejkami

Funkcje contact center i zarządzania połączeniami 3CX to:

• Nieograniczone rozszerzenia
• Nagrywanie rozmów i przeszukiwalne transkrypcje
• IVR i automatyczna sekretarka
• Integracja z Office 365
• Projektant przepływu połączeń
• Przekazywanie/kierowanie połączeń
• Serwer faksów i faks na e-mail
• Status agenta
• Komunikator wewnętrzny
• Zadzwoń do parkowania
• Poczta głosowa na e-mail i transkrypcja poczty głosowej
• Dialer predykcyjny
• Tekst na mowę
• Poczta głosowa na e-mail
• Grupy pierścieniowe
• Konferencje audio
• Raportowanie i analityka połączeń (czas rozmów, raporty aktywności użytkowników, dystrybucja połączeń, średni czas oczekiwania itp.)
• Monitorowanie agentów w czasie rzeczywistym
• Planowanie oddzwaniania
• Routing połączeń w trybie okrężnym i opartym na umiejętnościach
• Funkcje nasłuchiwania połączeń, wtrącania się i szeptania
• ID dzwoniącego
• Zawieszenie, przeniesienie, wyciszenie
• Budzenie i przypomnienia

W przeciwieństwie do FreePBX, wszelkie dodatkowe funkcje połączeń 3CX są dostępne tylko za pośrednictwem zewnętrznych programistów lub integracji — nie ma pakietu dodatkowych funkcji stworzonych specjalnie dla 3CX.

Zwycięzca: Z powodu braku dodatkowych funkcji połączeń stworzonych dla i przez 3CX, ogłaszamy FreePBX zwycięzcą tej rundy. Pamiętaj jednak, że chociaż podstawowe funkcje połączeń w FreePBX są bezpłatne, wszystkie dodatki są dostępne tylko w ramach płatnych planów.

Wideokonferencje

(Źródło obrazu)

3CX oferuje zintegrowane, wolne od aplikacji, oparte na przeglądarce wideokonferencje dla nieograniczonej liczby użytkowników.

Nikt spoza Twojej firmy nie będzie musiał tworzyć konta, aby wziąć udział w konferencji internetowej, ponieważ może uzyskać do niej dostęp za pomocą łącza jednym kliknięciem. Jego cena nie jest oparta na liczbie użytkowników, ale na maksymalnej wymaganej liczbie uczestników. Dołączone narzędzie do wideokonferencji umożliwia do 250 uczestników na spotkanie i jest bezpłatne. Dostępne są również prywatne spotkania jeden na jednego.

Dostępne za pośrednictwem komputerów stacjonarnych lub urządzeń mobilnych, najważniejsze funkcje połączeń wideo 3CX obejmują:

• Udostępnianie ekranu, zrzuty ekranu i udostępnianie plików (w tym PDF)
• Narzędzie tablicy
• Zdalne sterowanie
• Integracja kalendarza Outlook
• Kontrola uczestników, w tym poczekalnia, przekazanie prezentera, wyciszenie, usunięcie
• Narzędzia do odpytywania, podnoszenia rąk i zadawania pytań
• Przyciski reakcji (zgadzam się/nie zgadzam się, link/nie lubię)
• Sprawozdania ze spotkań
• Narzędzie do czatu podczas spotkania

(Źródło obrazu)

FreePBX nie jest wyposażony w zintegrowaną funkcję wideokonferencji, ale można ją włączyć na twardym telefonie za pomocą kodeka wideo.

Większość użytkowników polega jednak na mostku z darmowych narzędzi do połączeń wideo typu open source Jitsi lub Zulu do połączeń wideo w FreePBX.

Niedawno firma Sangoma wprowadziła Sangoma Meet, bezpłatne narzędzie do wideokonferencji na komputery i urządzenia mobilne, zaprojektowane do integracji z FreePBX. Z maksymalnie 50 uczestnikami jest dostępny za pośrednictwem aplikacji Sangoma Meet lub w przeglądarce internetowej.

Najważniejsze funkcje to:

• Udostępnianie ekranu
• Automatyczna ochrona hasłem
• Sterowanie gospodarzem, takie jak wyciszanie/wyłączanie wyciszenia, usuwanie uczestnika
• Czat prywatny i grupowy
• Uczestnicy tylko audio
• Reakcje na emotikony

Pamiętaj, że Sangoma Meet jest wciąż w fazie rozwoju, więc spodziewaj się więcej funkcji w najbliższej przyszłości.

Zwycięzca: Bazując na fakcie, że wideokonferencja jest wbudowana, mnóstwie gotowych do użycia funkcji i maksymalnej liczbie 250 uczestników dla bezpłatnych użytkowników, 3CX z łatwością ma lepsze możliwości prowadzenia konferencji internetowych.

Integracje CRM

Integracje 3CX CRM pozwalają oferować wyższy poziom obsługi klienta przy jednoczesnym ujednoliceniu istotnych informacji o klientach w jedną platformę omnichannel. Dostępne są również integracje ERP i systemu księgowego.

Automatyczne rejestrowanie połączeń i synchronizacja kontaktów, wyskakiwanie ekranu klienta i funkcja „kliknij, aby połączyć” to tylko niektóre z najważniejszych funkcji.

Najlepsze integracje obejmują:

• Microsoft 365
• Siły sprzedaży
• Zoho
• Microsoft Dynamics
• Bitrix 24
• Zendesk
• Freshdesk

Pamiętaj, że jeśli preferowana platforma CRM nie znajduje się na powyższej liście integracji, dostępne jest API 3CX DIY do połączenia tych dwóch.

Moduł CRM Link to jedyne certyfikowane przez FreePBX narzędzie integracyjne, które pozwala użytkownikom połączyć wybraną platformę.

Historia połączeń, nagrania rozmów, poczta głosowa i dane rozmówcy są automatycznie przesyłane do Twojego narzędzia CRM. Minusem jest to, że wyskakujące okienka typu „kliknij, aby połączyć” i wywołania przychodzące są dostępne tylko w połączeniu z integracją pulpitu Zulu UC, co oznacza kolejny dodatkowy krok.

(Źródło obrazu)

Obsługiwane przez FreePBX systemy CRM obejmują:

• CukierCRM
• Zoho
• Siły sprzedaży
• SuiteCRM
• Połącz

Podobnie jak w przypadku 3CX, użytkownicy mogą polegać na interfejsach API do łączenia dodatkowych platform CRM.

Zwycięzca: 3CX ma więcej natywnych integracji CRM niż FreePBX, więc jest to wyraźny zwycięzca.

Ceny 3CX a FreePBX

3CX ma podstawowy zawsze darmowy plan, który pozwala na maksymalnie 32 użytkowników i 8 jednoczesnych połączeń. Niektóre bardziej zaawansowane plany są bezpłatne przez okres do jednego roku, a wszystkie plany są dostępne w cyklu rocznym.

Struktura cenowa opiera się na liczbie użytkowników i równoczesnych połączeniach, które musisz mieć, aby móc wykonywać. Zespoły mogą wykonywać do 1024 jednoczesnych połączeń i mieć do 4096 użytkowników 3CX.

Największymi czynnikami wpływającymi na cenę są liczba użytkowników i możliwości jednoczesnego wykonywania połączeń, a także dostępne funkcje

Poniższa tabela przedstawia trzy dostępne ceny i plany 3CX, z wyświetloną najpopularniejszą liczbą użytkowników/funkcji SC.

Natomiast ceny FreePBX zależą zasadniczo od tego, które moduły i dodatki zdecydujesz się kupić. Tak więc darmowa wersja FreePBX odnosi się tylko do standardowych funkcji połączeń wspomnianych wcześniej w tym poście.

Użytkownicy mogą kupować dodatki w portalu FreePBX pojedynczo lub w pakietach (z pakietami oferującymi znaczne oszczędności). Cena. Dla wielu może to nie stanowić problemu, ale dla mniejszych lub nowszych firm może to być środek odstraszający.

Poniżej przedstawiamy cztery dostępne pakiety.

Doświadczenie użytkownika 3CX

3CX to doskonałe rozwiązanie dla tych, którzy poszukują bardziej przyjaznych dla początkujących narzędzi PBX i rozwiązań VoIP.

Chociaż zaawansowana, bogata w funkcje personalizacja jest z pewnością możliwa, wymaga mniej podejścia do majsterkowania niż FreePBX. przy mniejszym podejściu do majsterkowania. Ci, którzy mają niewielkie doświadczenie w tworzeniu własnych systemów, ale chcieliby nauczyć się, jak bez uszczerbku dla podstawowej funkcjonalności swojego systemu telefonicznego, jak najlepiej wykorzystać 3CX.

Mimo to ma swoje wady.

Poniżej znajdują się najlepsze zalety i wady 3CX na podstawie recenzji prawdziwych użytkowników.

Doświadczenie użytkownika FreePBX

Podobnie jak w przypadku większości oprogramowania o otwartym kodzie źródłowym, ogólny konsensus obecnych użytkowników FreePBX jest taki, że Twoje doświadczenie z narzędziem będzie w dużym stopniu zależeć od Twojego poziomu komfortu w zakresie samodzielnego zarządzania instalacjami, dodatkami i modułami.

Dobrą wiadomością jest to, że w szczególności FreePBX ma dużą i stale rozwijającą się społeczność użytkowników i wiki, więc zarówno rozwiązywanie problemów, jak i uczenie się, jak działa system, jest łatwiejsze niż mogłoby się wydawać.

Użytkownicy FreePBX w przeważającej mierze zachwycają się narzędziem i funkcjami, które zapewnia przy tak niskim koszcie — wielu twierdzi nawet, że jest to jedna z najlepszych decyzji biznesowych, jakie kiedykolwiek podjęli.

Jednak z pewnością nie jest idealny.

Poniżej znajdują się najważniejsze zalety i wady oparte na badaniach i opiniach użytkowników.

Kto powinien korzystać z FreePBX?

(Źródło obrazu)

FreePBX jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które w poszukiwaniu komunikacji biznesowej kładą nacisk na personalizację i oszczędność kosztów.

Należy jednak zauważyć, że użytkownicy bez dość rozległej podstawowej wiedzy na temat technologii SIP Trunking i PBX, kodowania i tworzenia aplikacji prawdopodobnie będą mieli trudności z FreePBX. Spodziewaj się, że spędzisz dużo czasu na przeglądaniu opracowanych przez społeczność wiki i dodatków DIY, jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać to narzędzie (lub zapłacić więcej za wstępnie skonfigurowane moduły).

Jest mniej „przyjazny dla początkujących” niż 3CX, ale pozwala na więcej funkcji, aktualizacji i szczegółowej personalizacji.

FreePBX najlepiej nadaje się do:

• Użytkownicy, którzy chcą całkowicie dostosowanej platformy ujednoliconej komunikacji
• Użytkownicy, którzy posiadają wiedzę, jak prawidłowo instalować i konfigurować moduły/dodatki
• Firmy dowolnej wielkości, które mają już sprzęt do komunikacji biznesowej lub punkty końcowe
• Firmy, które potrzebują rozwiązań PBX z nieograniczoną liczbą użytkowników, IVR, kolejkami i nie tylko
• Twórcy aplikacji i sprzedawcy
• Małe firmy, które mają bardziej podstawowe potrzeby komunikacyjne

Kto powinien używać 3CX?

3CX to właściwy wybór dla firm dowolnej wielkości, które chcą dostosować swój biznesowy system telefoniczny, ale nie chcą zaczynać od niemal zera, jak robią to użytkownicy FreePBX.

Jest to również dobre rozwiązanie dla firm, które są zainteresowane rozwiązaniami komunikacji biznesowej, które oprócz zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta, pomogą zwiększyć konwersje.

Jedną z najbardziej unikalnych funkcji 3CX jest to, że zawiera wtyczkę do czatu WordPress, która umożliwia agentom czatowanie z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym. (Jeśli Twoja firma nie ma czatu w witrynie, dodatek jest również dostępny dla dowolnego systemu CMS lub niestandardowych witryn internetowych).

Pozwala to na lepsze rekomendacje produktów, szybsze cykle zakupowe i niższy współczynnik odrzuceń witryny. Jeśli klienci potrzebują większej pomocy, niż może zaoferować samo wsparcie czatu, użytkownicy mogą w dowolnym momencie zaktualizować czat na stronie internetowej do rozmowy telefonicznej.

3CX jest również odpowiedni dla:

• Startupy lub każda nowa firma wymagająca skalowalnych rozwiązań komunikacji biznesowej
• Administratorzy i menedżerowie, którzy potrzebują rozwiązania PBX z wbudowanymi funkcjami, gotowe do podłączenia i pracy
• Specjaliści ds. zarządzania hotelami i hotelarstwem (3CX ma dostępny specjalny system hotelowej centrali telefonicznej)
• Firmy z dużą liczbą pracowników zdalnych
• Firmy z klientami, którzy kontaktują się z nimi za pośrednictwem wielu kanałów, wymagające rozwiązania ujednoliconej komunikacji

Ciekawią Cię inni dostawcy VoIP?

Telefonia VoIP obniża rachunki za telefon, zapewnia pracownikom i klientom większą elastyczność oraz umożliwia komunikację wielokanałową.

Szukasz biznesowego systemu telefonicznego, który nie wymaga takiego samego poziomu majsterkowania jak 3CX i FreePBX?

Nasza tabela porównawcza najlepszych biznesowych dostawców usług VoIP przedstawia funkcje, ceny, dostępne plany i recenzje użytkowników, które pomogą Ci dokonać najlepszego wyboru.