4 sposoby na maksymalizację korzyści dostawcy IT
Opublikowany: 2021-01-27Ponieważ technologia znajduje się w centrum działalności Twojej firmy, bez wątpienia zatrudnienie zewnętrznej firmy informatycznej może przynieść korzyści Twojej firmie.
Takie postępowanie nie tylko będzie kosztować mniej niż wewnętrzne wsparcie IT, ale uzyskasz dostęp do większej puli zasobów, w tym drogich technologii oraz wiedzy i doświadczenia zespołu ekspertów. Mając te korzyści po Twojej stronie, Twoja firma będzie miała przewagę konkurencyjną, której potrzebuje, aby wyprzedzić konkurencję i odnieść sukces.
Istnieje jednak kilka kluczowych pytań, które należy zadać firmie zajmującej się wsparciem IT, które powinny pomóc w uzyskaniu najlepszych możliwych usług i korzyści technicznych. Zadawanie właściwych pytań przed zatrudnieniem dostawcy pomoże Ci zbudować silne partnerstwo od samego początku.
Poniżej znajdują się 4 świetne sposoby, dzięki którym Twoja firma w pełni wykorzysta zewnętrzne wsparcie IT.
Traktuj ich jak partnerów
Znakomity dostawca IT wie, że jego rola w Twojej firmie znacznie wykracza poza zapewnianie wsparcia technicznego i obejmuje udzielanie strategicznych porad biznesowych w zakresie technologii. Podczas gdy niektóre większe firmy mogą utrzymywać wewnętrzny personel IT na pokładzie, aby wykorzystać swój zespół MSP do celów i planów strategicznych na większą skalę, wszystkie firmy powinny polegać na swojej firmie informatycznej w tworzeniu skalowalnych rozwiązań, które wykorzystają najlepsze technologie, aby pomóc im w rozwoju firmy.
Nie taniej na zewnątrz
Chociaż może to być kuszące, aby zobaczyć najniższe ceny usług dostawców IT, najprawdopodobniej nie wskazuje to najlepszego dostawcy dla Twojej firmy. W końcu przy tak ważnych zadaniach związanych z zarządzaniem IT na linii powinieneś dążyć do zatrudniania najlepszych w swojej okolicy. Nie zapominaj, że dzięki outsourcingowi już tniesz koszty!
W miarę pojawiania się coraz większej liczby firm MSP i wzrostu konkurencji między nimi, niektórzy mogą stosować drastycznie obniżone ceny jako strategię. Jednak tak jak outsourcing wsparcia IT będzie kosztował więcej na dłuższą metę, tak samo zatrudnienie wsparcia IT na podstawie samej ceny będzie prawdopodobnie droższe.
Aby upewnić się, że firma cieszy się renomą i wykona fantastyczną pracę, poproś o referencje od dotychczasowych klientów lub studium przypadku. Zastosowanie tej taktyki pozwoli Ci również dowiedzieć się więcej o usługach, które staną się dostępne po zatrudnieniu danej firmy.
Dowiedz się, jakie usługi są dla Ciebie dostępne
Jest jednak więcej sposobów na poznanie tego ważnego tematu niż rozmowa z byłymi i obecnymi klientami Twojej firmy wspierającej.
Możesz…
Zapytaj bezpośrednio swojego dostawcę wsparcia IT
„Proś, a otrzymasz” to popularne powiedzenie nie bez powodu!
Pamiętaj, że Twój usługodawca jest naprawdę Twoim partnerem i masz prawo dowiedzieć się więcej o tym, co może dla Ciebie zrobić. Jednym ze sposobów sprawdzenia jest zapytanie, jakie usługi otrzymują ostatnio ich inni klienci; innym jest planowanie regularnych spotkań z MSP. W ten sposób, gdy pojawią się nowe trendy w świecie IT – jak zawsze – zostaniesz ostrzeżony i „poinformowany” raczej prędzej niż później.
Jest to kluczowy element roli dostawcy IT: poznanie najnowszych sposobów, w jakie technologia może wspierać firmy i przekazywać je Tobie do własnych celów strategicznych.
Co znajduje się w Twoim pakiecie wsparcia?
Wiele firm IT oferuje swoim klientom różne pakiety, które zawierają różne zestawy usług i oprogramowania. W większości przypadków usługi obejmują rozwiązywanie problemów ze standardowym sprzętem i oprogramowaniem oraz w razie potrzeby podróż do biura.
Jednak niektóre oferty mogą być uważane za „dodatki” przez niektórych dostawców usług internetowych i dołączane przez innych, takie jak oprogramowanie innych firm, urządzenia inteligentne lub części zamienne do sprzętu. Dobrze jest wiedzieć, co oferuje Twój dostawca, aby móc korzystać ze wszystkiego, co jest dla Ciebie dostępne.
Poznaj swój poziom wsparcia i jego znaczenie
Ponieważ klienci MSP mają różne potrzeby, zwykle istnieją różne konfiguracje, które są uzgadniane podczas zatrudniania MSP. Ważne jest, aby od samego początku być świadomym, na jaki poziom wsparcia się zapisałeś, i utrzymywać stałą świadomość, aby wiedzieć, czego się spodziewać w przyszłości.
Niektóre firmy decydują się tylko na wsparcie typu „pay-as-you-go”, w ramach którego płacą stawkę godzinową za dowolne usługi IT. Inni korzystają z pomocy na wypadek awarii, w ramach której problemy są rozwiązywane w razie potrzeby za ustaloną cenę. Na wyższym poziomie zarządzane wsparcie obejmuje całodobowe wsparcie na żądanie w zakresie rozwiązywania problemów i pomocy, ale także aktywne monitorowanie systemów i zabezpieczeń.
Komunikacja i wsparcie
Niezawodny i szybki czas reakcji
Powinieneś wiedzieć, czego się spodziewać, gdy pojawią się problemy technologiczne i musisz skontaktować się z dostawcą IT w celu uzyskania pomocy na telefon. Oczywiście, jak zwykle, gdy pojawiają się problemy, są one często nieoczekiwane i mogą zakłócić przepływ pracy lub zakłócić współpracę z klientami.
Kierownictwo firmy powinno być świadome, jak szybko może przewidzieć uruchomienie wsparcia IT. Świetny dostawca odpowie w ciągu 15 minut. Mogą również oferować docelowy czas rozwiązania, w zależności od problemu, ale zapewniają tutaj swobodę, ponieważ niektóre problemy mogą stać się bardziej skomplikowane po rozpakowaniu.
Wiele metod kontaktu
Jak możesz skontaktować się z dostawcą IT, gdy potrzebujesz pomocy, czy to w przypadku małych wpadek technicznych, czy nawet w przypadku większych katastrof technologicznych?
Różni dostawcy IT oferują różne tryby komunikacji i ważne jest, aby wiedzieć, jak i kiedy z nich korzystać. Ogólnie rzecz biorąc, zawsze możesz wysłać e-mail lub zadzwonić do swojego dostawcy IT, ale niektórzy mogą nawet oferować opcję czatu na żywo w celu uzyskania pomocy na telefon. Ważne jest, aby wiedzieć, którego trybu należy użyć, aby skontaktować się z dostawcą (w zależności od bieżącego problemu), na przykład w celu rozwiązania szybkiego problemu technicznego, rozwiązania problemu o większym znaczeniu lub zorganizowania spotkania w celu opracowania strategii biznesowej.
Czy oferują zdalne wsparcie?
Chociaż obecnie powinno to być uważane za „dane”, nadal możesz zapytać swojego dostawcę, czy dostępna jest pomoc zdalna.
Oczywiście, interakcje twarzą w twarz oferują bardziej osobiste podejście do rozwiązywania problemów i prowadzenia spotkań planistycznych, ale zdalne wsparcie może być wygodniejsze w niektórych przypadkach, takich jak obecna pandemia.
Jeśli naprawdę jesteś w trudnej sytuacji i potrzebujesz jak najszybciej rozwiązać problem, może to nastąpić szybciej, jeśli Twój zespół IT nie będzie musiał do Ciebie podróżować. Ponadto dostęp do opcji zdalnej może być szczególnie korzystny dla firm, które zatrudniają pracowników, którzy podróżują. Gdy są poza biurem, mogą nadal otrzymywać wsparcie IT, gdziekolwiek się znajdują.
Wreszcie, korzystanie z pomocy zdalnej oznacza, że Twój dostawca IT może ustawić taktykę monitorowania i zostanie powiadomiony, jeśli pojawią się jakiekolwiek alerty, na przykład dotyczące problemów z bezpieczeństwem. W związku z niedawną pandemią więcej firm niż kiedykolwiek dostrzega korzyści płynące ze zdalnego wsparcia.
Maksymalizacja korzyści dostawcy IT
Czerp pełnię korzyści z zatrudnienia firmy IT!
Zadawanie pytań i pamiętanie o ich roli jako partnera biznesowego może pomóc Ci uświadomić sobie dodatkowe usługi, z których możesz skorzystać, i zrozumieć, czego możesz od nich oczekiwać.
Jeśli po rozważeniu powyższych kwestii nie masz pewności, że możesz otrzymać najlepsze możliwe wsparcie od obecnego dostawcy, możesz rozważyć zatrudnienie innej firmy. W końcu strategia konfiguracji IT ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy i nie można jej lekceważyć.
Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.