6 najnowocześniejszych technologii poprawiających wrażenia gości w hotelach

Hotele znajdują się w wyjątkowej sytuacji, aby zapewnić gościom niezapomniane wrażenia. Mogą zaoferować gościom szereg udogodnień i usług, od obsługi pokoju i centrów fitness po spa i wyśmienitą kuchnię. Włączając nowe technologie do swojej oferty, hotele mogą przekształcić doświadczenia z podróży w niezwykłe możliwości eksploracji, nauki i relaksu.

Oto niektóre z najlepszych technologii, które podniosą jakość obsługi gości w Twoim hotelu:

Sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja to system komputerowy, który może uczyć się, myśleć i zachowywać jak ludzie. Jest to obecnie jedna z najważniejszych technologii, ponieważ stała się integralną częścią codziennego życia ludzi.

Hotele mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do poprawy doświadczeń gości poprzez automatyzację zadań, takich jak zamówienia obsługi pokoju lub odpowiadanie na pytania dotyczące lokalnych atrakcji za pośrednictwem chatbotów w kanałach społecznościowych, takich jak Facebook Messenger. Innym przykładem jest wykorzystanie wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji, takich jak Amazon Alexa lub Google Home, do odpowiadania na często zadawane pytania gości, którzy potrzebują pomocy podczas pobytu w Twoim hotelu.

Sztuczna inteligencja pomaga również spersonalizować doświadczenie każdego gościa, aby czuł, że jest traktowany indywidualnie, a nie tylko kolejny numer na półce! Na przykład sztuczna inteligencja może rejestrować zamówione dania lub lokalne miejsce docelowe odwiedzane przez klienta i odpowiednio polecać więcej opcji.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji stale rośnie w branży hotelarskiej i oczekuje się, że podobnie będzie w przyszłości. Według Global News Wire, oczekuje się, że globalna sztuczna inteligencja w branży hotelarsko-gastronomicznej wzrośnie o CAGR na poziomie 10% w latach 2021-2026.

Wirtualna rzeczywistość

Wykorzystanie rzeczywistości wirtualnej (VR) to świetny sposób na poprawę doświadczeń gości. Tworząc wciągające wrażenia, VR może sprawić, że pobyt każdego gościa będzie niezapomniany i pozwoli im lepiej zrozumieć, jak to jest być w Twoim hotelu.

Rzeczywistość wirtualna została wykorzystana w wielu branżach, aby zapewnić klientom lepsze wrażenia. Jednym z przykładów jest branża turystyczna, w której oczekuje się rozkwitu VR. Biura podróży mogą wykorzystać wirtualną rzeczywistość do zaoferowania potencjalnym podróżnikom wycieczek po egzotycznych miejscach, w których nigdy nie byli. Teraz hotele również zaczynają wdrażać tę technologię.

Menedżerowie hoteli mogą również korzystać z tej immersyjnej technologii, aby szkolić pracowników, aby oferowali klientom lepsze wrażenia. Możesz to zobaczyć w akcji z linią lotniczą KLM. KLM używa VR do szkolenia członków załogi w symulowanym środowisku.

W przestrzeni hotelowej menedżerowie mogą szkolić nowych pracowników w symulowanym środowisku hotelowym, które odzwierciedla rzeczywisty hotel. Dzięki VR menedżerowie mogą tworzyć różne scenariusze i szkolić pracowników w zakresie obsługi każdego z nich.

Rozwiązania w zakresie rozrywki hotelowej

Teraz czas na poważnie. Goście nie tylko będą słuchać muzyki i oglądać filmy w Twoim pokoju hotelowym. Będą potrzebować czegoś więcej i tu właśnie pojawia się rozwiązanie rozrywki hotelowej. Rozrywka hotelowa pozwala na personalizację treści, które klienci chcą oglądać podczas pobytu w Twoim hotelu.

A to dopiero początek tego, czego można oczekiwać od rozwiązań rozrywkowych. Jest więcej:

• Urządzenia zdalnego sterowania z ekranami dotykowymi i interaktywnymi wyświetlaczami pozwalają gościom sterować oświetleniem, temperaturą i innymi aspektami ich pokoju z łóżka lub kanapy bez wstawania z łóżka lub opuszczania swoich miejsc!
• Usługa przesyłania, która pozwala klientom przesyłać dowolne treści ze smartfonów na telewizor.

Inteligentne pokoje

Inteligentne pokoje są wyposażone w technologię, która może pomóc gościom. Technologia może sprawić, że pomieszczenie będzie wygodniejsze, wydajniejsze i bezpieczniejsze.

• Komfort: Inteligentne pokoje mają inteligentne termostaty, które dostosowują temperaturę do Twoich preferencji. Mają też oczyszczacze powietrza do usuwania alergenów z powietrza w pokoju i asystenta głosowego Amazon Alexa, który pozwala sterować różnymi funkcjami za pomocą poleceń głosowych.
• Wydajność: Inteligentne pokoje są wyposażone w czujniki, które wykrywają, kiedy goście wchodzą do pokoju lub go opuszczają, dzięki czemu wiedzą, kiedy personel sprzątający musi przyjść w celu sprzątania. Pomaga to hotelom zaoszczędzić pieniądze na kosztach pracy, ponieważ pracownicy nie muszą chodzić po okolicy i pukać do drzwi, pytając, czy ktoś nadal zajmuje ich miejsce, które już znają!
• Bezpieczeństwo: inteligentna technologia umożliwia hotelowym zespołom ds. bezpieczeństwa dostęp do pokoi gościnnych w razie potrzeby, ale tylko na żądanie gości, którzy chcą prywatności i spokoju!
• Usługi zbliżeniowe: inteligentne pokoje umożliwiają usługi zbliżeniowe. Na przykład klient może wchodzić w interakcje z inteligentnym urządzeniem, takim jak Alexa, aby włączać oświetlenie w pokoju. Usługi zbliżeniowe stały się kluczowe po pandemii. Raport Hospitality in 2025 pokazuje, że 40% z 5000 ankietowanych konsumentów stwierdziło, że bezkontaktowość jest numerem jeden w hotelach.

IoT

IoT (Internet of Things) może być wykorzystywany w hotelach do monitorowania temperatury, wilgotności i jakości powietrza w pokojach gościnnych. Informacje te mogą być przesyłane bezpośrednio z czujników w pokoju do zespołu zarządzającego hotelem, dzięki czemu wiedzą oni, kiedy gość wymaga konserwacji klimatyzatora lub grzejników.

IoT może być również wykorzystywany w hotelach do monitorowania zużycia energii w całym budynku. Jeśli są obszary, w których energia jest marnowana lub nieefektywnie wykorzystywana, ta informacja pojawi się na Twoim pulpicie nawigacyjnym, co oznacza mniej pieniędzy wydanych na rachunki za prąd!

Chatboty czy nawigacja głosowa

Chatboty lub nawigacja głosowa mogą być wykorzystywane do odpowiadania na pytania gości. Chatboty to doskonały sposób na uzyskanie przez gości informacji o ich pobycie, w tym o udogodnieniach w hotelu i lokalnych atrakcjach. Goście mogą również używać chatbota do komunikowania się z hotelem, na przykład dokonując rezerwacji kolacji lub rezerwacji zabiegu spa.

Ponadto hotele powinny rozważyć korzystanie z nawigacji głosowej, aby zaoferować gościom wciągające wrażenia dzięki technologii, dając gościom wskazówki dotyczące poruszania się po obiekcie bez konieczności wyciągania telefonu, gdy chcą uzyskać wskazówki, gdzie coś się znajduje w obiekcie.

Chatboty mogą umożliwiać samoobsługę, co ma kluczowe znaczenie dla poprawy doświadczeń gości. Obecnie większość gości hotelowych nie chce od czasu do czasu wchodzić w interakcje z zespołem obsługi w celu spełnienia podstawowych wymagań. Chcą mieć portal samoobsługowy, w którym będą mogli załatwiać podstawowe sprawy, np. samodzielnie zamawiać jedzenie. Według ostatnich badań 73% podróżnych prawdopodobnie dokona rezerwacji i zatrzyma się w hotelu samoobsługowym.

Wniosek

Mamy nadzieję, że lepiej rozumiesz, w jaki sposób wiodące hotele wykorzystują najnowocześniejsze technologie, aby poprawić wrażenia gości. Od chatbotów i nawigacji głosowej po wirtualną rzeczywistość i inteligentną technologię — istnieje wiele sposobów na włączenie tych technologii do Twojej firmy.