Webex Calling uderza 8 miliardów połączeń miesięcznie

Dziś firma Cisco ogłosiła, że ​​osiągnęła kamień milowy w zakresie obsługi rekordowej liczby ośmiu miliardów połączeń miesięcznie za pośrednictwem platformy połączeń w chmurze Webex Calling, twierdząc, że zapewniała więcej czasu rozmów niż jakikolwiek inny dostawca połączeń w chmurze. W przeszłości firma twierdzi, że usunęła ponad 16 miliardów minut szumu tła.

Gigant współpracy napisał w oświadczeniu, że wzmocni swoją platformę, dalej przedstawiając serię oczekiwanych aktualizacji. Powiedział, w tym samym oświadczeniu, że doświadczył ogromnego popytu na oferty połączeń w chmurze, takie jak te, które znajdują się w pakiecie hybrydowego oprogramowania do pracy / współpracy Webex - podczas pandemii.

Chociaż nie jest to kwestia zdziwienia, reakcja Cisco na wyczyn ośmiu miliardów połączeń miesięcznie jest dość ogromna. Oto jak rzecznik umieścił to we wcześniej opublikowanym oświadczeniu przesłanym do GetVoIP News:

„Aby sprostać rosnącym potrzebom globalnych przedsiębiorstw, Cisco rozszerzyło również zasięg połączeń krajowych o Wielką Brytanię, a ponad 65 krajów jest teraz objętych usługami Cisco Calling Plans i Cloud Connected PSTN — najwięcej w branży”.

Gigant współpracy umożliwia „zwiększoną elastyczność” i jest tego całkiem świadomy. W oświadczeniu zauważył, że klienci:

„Może teraz dostosowywać rozwiązania PSTN, mieszając i dopasowując opcje w oparciu o żądaną lokalizację wraz z wymaganiami operacyjnymi”.

Należy się jednak spodziewać tego ruchu. Jest nawet na równi z trajektorią, którą firma była na długo przed pandemią. Wydaje się, że COVID-19 jedynie dał Cisco impuls potrzebny do ekspansji na rynki, na których chciał.

Nacisk na niezawodność w przedsiębiorstwach

T-Mobile, Office Depot, Cigna Health i CDK Global, firma dostarczająca dane i rozwiązania technologiczne dla branży motoryzacyjnej, samochodów ciężarowych, rekreacji i sprzętu ciężkiego – wszystkie wykorzystują technologię Webex Calling.

Webex Calling jest częścią pakietu Webex Suite — hybrydowego rozwiązania do pracy, które rozszerza połączenia w chmurze, wiadomości, spotkania, ankiety, wydarzenia i dostęp do społeczności w jednym zunifikowanym rozwiązaniu. Oferta jest kompleksowa i bezpieczna.

Cisco powiedział, że dzisiaj Webex obsługuje ponad 39 milionów użytkowników korzystających z połączeń w chmurze na całym świecie i że sprowadza się do niezawodności swojego systemu połączeń w chmurze, który wygrywa. Technologia Cisco jest również kluczową integracją dla wielu firm. Cisco z dumą pokazuje, że 85 procent firm z fortuny 500 korzysta z jej technologii Webex, zauważając również:

„Nasze technologie są niezbędne, ponieważ są osadzone w codziennych przepływach pracy firm”.

W środowiskach takich jak szpitale, przychodnie i służby ratunkowe najmniejsze opóźnienie lub ilość przestojów może stanowić pewne prawdopodobne obawy i może mieć również daleko idące konsekwencje. W dziedzinie służb ratowniczych życie jest w niebezpieczeństwie, a w innych branżach może tak nie być, chociaż przestoje systemu nie mają pozytywnych skutków.

Według Downdetectora — w ciągu ostatnich 24 godzin Cisco Webex doświadczyło znacznie mniej zakłóceń niż Microsoft Teams. W miesiącach kwiecień-sierpień 2021 – nie zgłoszono żadnych zakłóceń, wyczyn, którym większość nie może się pochwalić.

Szybkie wyszukiwanie konkurenta wskazuje, że Microsoft Teams ma więcej problemów z utrzymaniem ludzi w kontakcie z niezawodnymi usługami. Microsoft Teams odnotował w sierpniu ponad sześć przypadków awarii, pięć w lipcu, siedem w czerwcu i dziesięć w maju. W kwietniu – Microsoft Teams doświadczyło ponad 17 awarii o różnej skali.

Wiele zgłoszonych problemów; sprowadzają się do trzech elementów, które użytkownicy mają problemy z aplikacją, logowaniem i stroną nie odpowiadającą tak, jak powinna. W ciągu ostatnich 24 godzin firma Microsoft napotkała mnóstwo przestojów — co można zobaczyć poniżej:

Szybkość połączeń Webex, CX, ulepszenia UX

Cisco zauważyło, że po wprowadzeniu większej liczby ulepszeń prędkości w swojej opartej na chmurze platformie telefonicznej; integracja sieci PSTN połączonej z chmurą w Webex Control Hub; umożliwia klientom automatyzację zamawiania i dostarczania nowych numerów.

Klienci Webex Calling również mogą to zrobić dość łatwo. Pisząc w oświadczeniu, rzecznik Cisco powiedział nam, że proces udostępniania i nie tylko, jest bardziej uproszczony dzięki Webex Calling. To, co kiedyś zajmowało kilka dni, teraz może zająć kilka minut, według Cisco, które napisało w oświadczeniu:

„Dzięki temu organizacje mogą w ciągu kilku minut osiągnąć to, co wcześniej zajmowało kilka dni. Jest to możliwe we współpracy ze zintegrowanym dostawcą usług Cisco IntelePeer za pośrednictwem Webex Control Hub”.

Biorąc pod uwagę wrażenia użytkowników i klientów Klienci Webex Calling mogą uzyskać wsparcie od jednego z ponad 1000 partnerów Webex. Usługi obejmują m.in. dostawę lokalnego sprzętu, integrację systemu, plany taryfowe i dodatkowe wsparcie. Wszystko to pokazuje nacisk firmy Cisco na ulepszanie doświadczeń użytkownika (UX) i klientów (CX).

Sztuczna inteligencja jest rdzeniem Cisco

Chociaż tym razem nie ma aktualizacji elementu sztucznej inteligencji Cisco Webex, nadal jest to główny aspekt planów Cisco dotyczących ulepszenia CX/UX. Prawdopodobnie możemy spodziewać się aktualizacji technologii firmy, która jest już dość zaawansowana.

Sama koncepcja współpracy kognitywnej jest już od jakiegoś czasu zakorzeniona w DNA Cisco. Jeśli nie znasz tego terminu, oto kontekst:

Wcześniej w 2021 r. Cisco ogłosiło funkcję wglądu w ludzi na swojej platformie Webex, która dostarcza dane w czasie rzeczywistym (prywatne dla każdej osoby), aby umożliwić mądrzejsze i bardziej świadome podejmowanie decyzji dotyczących naszych spotkań. Platforma wykorzystuje sztuczną inteligencję na niezliczone inne sprytne sposoby, głównie po to, aby dać organizacjom wgląd w to, jak zwiększyć to, co Zoom może nazwać szczęściem klienta.

Kilka tygodni temu ambicje Cisco w zakresie sztucznej inteligencji zaowocowały zamknięciem przejęcia BabbleLabs, Inc. Wcześniej prywatna firma technologiczna korzysta z własnych technik sztucznej inteligencji, aby odróżnić ludzką mowę od niechcianego hałasu, co skutkuje poprawą jakości mowy w komunikacji i aplikacje konferencyjne.

W oczach Cisco nie ma czegoś takiego jak za dużo informacji, dlatego pozyskiwanie ekspertów AI ma po prostu sens. Najnowsze dane Cisco sugerują, że pracownicy potrzebują dostępu do mnóstwa danych, aby wydajnie wykonywać swoją pracę. Liczba aplikacji, oprogramowania innych firm i innych narzędzi, na których polegają, jest pod wieloma względami dość znaczna.

Ten rodzaj wglądu umożliwiłby niemal każdemu wykonywanie swojej pracy ze względną łatwością.