8×8 nie trafiło jeszcze na sprzedaż, ale wprowadziło nową chmurę komunikacyjną

Robiąc fale w wiadomościach, staraliśmy się nadążyć za 8×8 i wszystkim, co dzieje się za kulisami. Po raz pierwszy słyszeliśmy plotki, że dostawca prawdopodobnie szuka kupca i przygląda się potencjalnej sprzedaży. Ale 8×8 poszło naprzód i zaledwie w zeszłym tygodniu ogłoszono zarówno przejęcie, jak i to, co można zasadniczo podsumować jako nową „inicjatywę otwartej chmury”.

W branży UC nastąpił pewien ruch, a Mitel w zeszłym tygodniu ogłosił podobną migrację do chmury, cyfrową transformację. Widzieliśmy nawet, jak Avaya przekierowuje uwagę na bardziej nowoczesną aplikację do współpracy i przesyłania wiadomości. Widzieliśmy nawet, jak Nextiva wprowadziła swoje nowe rozwiązanie NextOS, co jest dokładnie tym, do czego 8×8 wydaje się strzelać z ich niedawną zmianą strategii. Chcieliśmy bliżej przyjrzeć się stanowi 8×8 i ich nowszym rozwiązaniom.

Gdzie pasuje 8×8?

Miałem okazję wysłuchać prezentacji Mitel's Analyst Day, która dostarczyła głębokiego wglądu zarówno w to, jak Mitel postrzega samych siebie, ale także jak postrzegają obecny rynek. Niekoniecznie byłem zaskoczony, ale z satysfakcją zobaczyłem, jak Mitel konkretnie stwierdza w swojej prezentacji: „Nie jesteśmy 8×8 ani RingCentral”. Tak więc wyraźnie, Mitel widzi siebie na wyższym poziomie usług: rozszerzając się na masową branżę Enterprise, w której większe firmy mają większe obawy.

Ale to również pomaga rzucić trochę światła na 8×8, gdzie się znajdują i gdzie się mieszczą. Zgadzamy się, że 8×8 i Mitel nie są na tej samej płaszczyźnie. Nie oznacza to negatywnego porównania żadnego z tych dwóch, wystarczy po prostu rozpoznać, gdzie istnieje 8×8: i uważamy, że jest to najpierw obok chmury, a tylko usług w chmurze, takich jak Nextiva lub RingCentral. Kiedy więc zrozumiemy, gdzie znajduje się 8×8, możemy lepiej zrozumieć ruchy, które wykonują.

Teraz 8×8 ​​nie jest garbem, w 2016 Gartner UCaaS Magic Quadrant 8×8 znalazło się na pozycji lidera i utrzymało swoją pozycję. I wygląda na to, że dokonują niezbędnych zmian, aby utrzymać tę pozycję.

Nowa otwarta chmura komunikacji

Ostatnie zapowiedzi i zmiany pochodzące z 8×8 ​​rozszerzają się na kilka różnych obszarów. Oczywiście nowa platforma Cloud jest rdzeniem centralnym, ale 8×8 koncentrowało się również na otwieraniu elastyczności dzięki nowym interfejsom API i dalszym łączeniu wysp komunikacyjnych z nowym pozyskiwaniem wiadomości. Dojdziemy do tego wszystkiego, ale naprawdę chciałem zacząć od największej zasadniczej zmiany: nowej chmury komunikacyjnej 8×8.

Mówiąc najprościej, 8×8 będzie teraz oferować ściśle zintegrowaną platformę komunikacji w chmurze, jak powiedziałem, podobnie jak NextOS. To rozwiązanie łączy wszystko, począwszy od komunikacji VoIP, współpracy zespołowej, funkcji contact center i głębokiej analityki contact center, w jeden spójny pakiet.

Vik Verma, dyrektor generalny 8×8, powiedział w swoim komunikacie prasowym, że:

„Ta konwergencja dwóch zdrowych i dobrze prosperujących rynków zmieni sposób, w jaki pracownicy, klienci i partnerzy wykorzystują i konsumują inteligencję komunikacyjną, czyniąc ich lepiej poinformowanymi, bardziej produktywnymi i skuteczniejszymi niż kiedykolwiek wcześniej”.

Tak więc nowa chmura komunikacyjna 8×8 łączy każdy ważny aspekt skutecznej komunikacji w jednym rozwiązaniu. Powinno to zasadniczo umożliwić firmie bezproblemowe łączenie komunikacji i przepływów pracy w wielu sieciach w chmurze.

W swoim poście na blogu związanym z ogłoszeniem dyrektor generalny Vik napisał również, że rozwiązanie Communication Cloud wynika z potrzeby przedsiębiorstwa.

„Dlaczego więc uruchomiliśmy pierwszą na świecie chmurę komunikacyjną? Ponieważ przedsiębiorstwa chcą świata, w którym łączą się ujednolicona komunikacja, współpraca, centrum kontaktowe i analityka w czasie rzeczywistym. Klienci chcą przenosić wszystkie zdarzenia komunikacyjne i dane i udostępniać je innym chmurom, takim jak sprzedaż, HR, finanse i marketing, aby podejmować lepsze decyzje i zwiększać produktywność w zespołach i liniach biznesowych”.

Integracje są wszędzie

Ale co ważniejsze, zgodnie z przewidywanymi trendami UC 2017, 8×8 oferuje elastyczność i dostosowanie, których potrzebują te rozwiązania. Wsparcie 8×8 oferuje niezawodną obsługę klienta, aby pomóc klientom z wszelkimi czkawkami. Jednocześnie 8×8 otworzyło również granice, powiedzmy, dla chmury komunikacyjnej z intensywnymi funkcjami API i skryptami.

W tym momencie dostawca po prostu nie może uruchomić nowego produktu lub rozwiązania, nie oferując przynajmniej najczęstszych integracji. Przygotowaliśmy dużą listę rozwiązań CRM i VoIP, które współpracują ze sobą, i oczywiście Salesforce jest tak dla prawie każdego istniejącego dostawcy. Możemy więc prawdopodobnie oczekiwać, że każde rozwiązanie trafi przynajmniej w ważne integracje. Ale prawdziwą premią jest to, że dostawca zapewnia programistom dostęp do własnego interfejsu API.

Tak więc 8 × 8 poszło naprzód i zawierało solidną liczbę zwykłych i oczekiwanych „gotowych do użycia” integracji. Koncentrując się na już powszechnie stosowanych rozwiązaniach, 8×8 podzieliło ich koncentrację na integracji w następujący sposób:

• Sprzedaż i marketing : Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle Sales Cloud, Hubspot i ZOHO
• HR : Bullhorn, Jobscience i TargetRecruit
• Obsługa klienta i wsparcie : Zendeks, Freshdesk i ConnectWise

Oprócz gotowych rozwiązań, 8×8 poszło naprzód i zawierało wiele własnych otwartych interfejsów API dla nowej chmury komunikacyjnej. Prawie 8×8 poszło naprzód i zapewniło zarówno klientom, jak i partnerom szereg opcji, w tym:

• Mikroserwis komunikacyjny : interfejsy API umożliwiające bezpośredni dostęp do wiadomości i czatu, spotkań, IVR/automatycznej obsługi, SMS-ów i faksów
• Analityka i ekstrakcja danych : interfejsy API do odkrywania ukrytej wartości danych analitycznych
• Provisioning & Service Management : Zautomatyzowane dostarczanie na potrzeby integracji z Active Directory oraz nowego menedżera konfiguracji z intuicyjnym projektem dla konfiguracji niestandardowej i/lub zbiorczej

Skryptuj, buduj i rozwijaj na własną rękę

Ale jeśli chodzi o wcześniej wspomniane funkcje skryptowe, w Script8 dodano 8×8. Zasadniczo tylko wewnętrzny język skryptowy 8×8, Script8 zapewnia „narzędzie do dynamicznej komunikacji”, które pozwala użytkownikom projektować własne przepływy pracy i procedury routingu. W zasadzie daje to użytkownikom elastyczność w zakresie usprawnienia własnych przepływów pracy, wykorzystania istniejących danych lub wprowadzenia nowych funkcji komunikacyjnych.

To rozwiązanie po prostu pozwala użytkownikom na wykorzystanie danych komunikacyjnych do określonych przepływów pracy i zadań. Zamiast nękać cię żargonem, 8×8 wyróżniło kilka kluczowych przypadków użycia, które pomagają zrozumieć to wszystko:

• Script8 może być używany do routingu priorytetów wywoływanych na podstawie danych lejka sprzedaży z Twojego CRM
• Użytkownicy mogą zbudować solidny system IVR z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym
• Wyślij klientom wiadomość SMS ze wskazówkami dojazdu do punktu sprzedaży
• Wyślij rodzicom i uczniom ogłoszenie na pocztę głosową
• Numery alarmowe z obejściem numeru dzwoniącego

To naprawdę wygląda na to, że 8 × 8 próbuje wprowadzać innowacje na nowe sposoby, a nie tylko nadrabiać zaległości, jak wielu wskazywało jako krytyka nowych rozwiązań UC, które pojawiają się co tydzień. Osobiście czułem, że dzwonek Amazona, choć nieco wyjątkowy w swoim podejściu, był po prostu „ja też tu jestem!” przypomnienie. I wiemy, jak wszędzie jest Google.

Wszystkie rozwiązania do współpracy zespołowej pod jednym dachem

Prawdopodobnie tak samo, a nawet bardziej, niż podstawowa ekspansja Communication Clouds, 8×8 ogłosiła również przejęcie Sameroom.io. Dla tych, którzy nie są zaznajomieni, Sameroom oferuje rozwiązanie, które łączy ogromną listę istniejących aplikacji do współpracy zespołowej i wiadomości. Więc jeśli jeden zespół w Nowym Jorku korzysta ze Slacka, a inny z Kalifornii korzysta z HipChat, Sameroom rozszerza most między tymi dwoma rozwiązaniami, aby żaden zespół nie musiał się przełączać.

Można to postrzegać jako pomoc w rozwiązaniu problemu. Wydaje się, że pojawia się problem. Istnieje tak wiele opcji, że zrozumienie, co jest najlepsze dla Twojego zespołu, może być trudne. Przygotowaliśmy przewodnik, jak określić odpowiednie rozwiązanie komunikacyjne dla Twojego zespołu, ale nawet to nie opowiada całej historii.

To nie plaster, to nowy kąt ataku

Jednak ważnym aspektem na wynos nie jest odrzucenie przejęcia 8×8, ale rozpoznanie strategii, którą za tym mieli. Jak napisał sam Vik:

„Przestrzeń współpracy zespołowej nagrzewa się… ostatnio wielu zauważyło, że ujednolicona komunikacja i współpraca są na kursie kolizyjnym. Czemu? Ponieważ firmy słusznie uważają, że każda aplikacja, która pozwala dwóm osobom komunikować się, prawdopodobnie powinna być uważana za część tej samej ogólnej kategorii aplikacji – niezależnie od tego, czy jest to czat, głos, wideo czy wiadomości. Wejdź w erę ujednoliconej komunikacji i współpracy”.

Więc po prostu, zamiast budować nowe rozwiązanie i dodawać do mega bałaganu, jakim jest obecny rynek UC&C, 8×8 podeszło do problemu z innej strony. Wiedzą, czego używają ludzie, a ludzie używają tego, co lubią.

Pomysł polegał na tym, aby klienci mogli nadal korzystać z ich ulubionych rozwiązań, ale aby połączyć wszystko razem. Dokładnie w tym samym nastroju, co nowa chmura komunikacyjna 8×8.

Ale czy 8×8 nie miało się sprzedawać?

Cóż, w tym momencie plotki nadal wydają się pozostać plotkami. Wracając pod koniec lutego, odebrany przez Streetinsider.com, a nawet Reuters, myślano, że 8×8 szuka nabywcy. Jednak, jak stwierdzono w raportach, nie było to coś zupełnie niespotykanego wcześniej, a podobne plotki krążyły w przeszłości.

Główne spekulacje pochodziły z doniesień, że 8×8 współpracuje z Morganem Stanleyem, aby wzbudzić zainteresowanie innych firm – ale to, czy dojdzie do skutku, było wtedy oczywiście w powietrzu. Więc jak to pasuje, teraz, gdy widzieliśmy, że 8×8 ogłasza zarówno przejęcie, jak i nowe ukierunkowanie i zmianę w swoich rozwiązaniach?

Spekulacje są po prostu takie

Beth Schultz z NoJitter napisała wtedy solidny artykuł na ten temat, po rozmowie z Elką Popovą, analitykiem z Frost & Sullivan, która wywołała całą sprawę. Zasadniczo chodzi o to, że jeśli 8×8 zbuduje swoje rozwiązanie i wniesie w jego ramach odpowiednie przejęcia, to tylko zwiększy wartość firmy.

W tym momencie spekulacja jest nadal spekulacją, ale ta myśl pozostaje logicznym posunięciem dla dostawcy. Mogłoby to również wyjaśniać motywacje do nabycia unikalnego rozwiązania Sameroom zamiast tworzenia kolejnej aplikacji, która nawet nie zostanie przyjęta. Moglibyśmy to zaobserwować w obu kierunkach, ale jedno jest pewne: 8×8 koncentruje się na rozszerzeniu podstawowego produktu i budowaniu wokół niego ze zwiększoną elastycznością. Zamiast rzucać wszystkimi lotkami, aby zobaczyć, co utkwi w dziesiątce, 8×8 buduje na podstawie, o której wiedzą, że rozwiązuje istniejące problemy.