Bliższe spojrzenie na 8×8 UCaaS jako rozwiązanie klasy korporacyjnej

Ponad 86% właścicieli firm twierdzi, że nieodpowiednie narzędzia komunikacji są główną przyczyną problemów w miejscu pracy.

Oprogramowanie Unified Communications as a Service (UCaaS) usprawnia połączenia VoIP, komunikację audio/wideo, systemy przesyłania wiadomości i nie tylko w jedną scentralizowaną platformę, ograniczając frustrujące i kosztowne nieporozumienia.

8×8 UCaaS, ośmiokrotny lider Magic Quadrant firmy Gartner, jest jednym z najlepszych narzędzi zunifikowanej komunikacji. Niektórzy z najlepszych klientów 8×8 to McDonald's, Regus, Remax, Farmers Insurance i Edible Arrangements.

Poniżej omówimy jego funkcje klasy korporacyjnej, korzyści i ogólne wrażenia użytkownika.

Co zawiera 8×8 UCaas?

Koncentrator komunikacyjny 8×8 Inc z serii X to kompleksowe centrum kontaktowe rozwiązań w chmurze, w tym:

• Głos i telefonia
• Konferencje wideo i audio
• Uniwersalne wiadomości zespołowe
• Współpracujące Centrum Kontaktowe
• Zaawansowana analiza

Rozwiązanie komunikacyjne SaaS serii X oferuje również szkolenia pracowników, obsługę klienta i integrację oprogramowania innych firm.

Rozwiązanie contact center ma na celu usprawnienie współpracy zespołowej w całej firmie, usprawnienie komunikacji między pracownikami zdalnymi i umożliwienie spójnej komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym.

Funkcje głosowe i telefoniczne 8×8

Oparty na chmurze system telefoniczny klasy korporacyjnej 8×8 eliminuje potrzebę kosztownego sprzętu i rocznych opłat konserwacyjnych, oferując jednocześnie zaawansowane funkcje i wysoką jakość połączeń, których nie zapewnia tradycyjny telefon biurowy.

Integracja z oprogramowaniem CRM i aplikacjami, takimi jak Microsoft Teams, umożliwia użytkownikom końcowym przeglądanie bieżących i historycznych danych rozmówców na jednej platformie zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Wielopoziomowe struktury cenowe oparte na użytkownikach sprawiają, że zarządzanie kanałami i administratorami jest łatwe i niedrogie.

Najważniejsze funkcje telefonii obejmują:

• Darmowe nieograniczone rozmowy/SMS w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie
• Nieograniczone globalne połączenia telefoniczne w 47 krajach
• Podgląd poczty wychodzącej i wybieranie predykcyjne
• Ankiety po rozmowach telefonicznych
• Automatyczne oddzwonienie internetowe lub zaplanowane oddzwonienie
• Połączenia oczekujące, parkowanie połączeń, kierowanie połączeń oparte na umiejętnościach
• Samoobsługa klienta IVR
• Caller ID, połączenie oczekujące, hot desking
• Wezwanie, szeptanie i monitorowanie
• Kompatybilność z ponad 25 operatorami PSTN
• Nagrywanie rozmów w chmurze lub w Dropbox
• Standardowa i wizualna poczta głosowa z transkrypcją
• Przenoszenie numeru telefonu
• Dzwoń w kolejkach i wstrzymuj muzykę
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka oparta na regułach
• Aktualizacje statusu i dostępności agentów
• Zgodność z FCC i HIPAA
• Bezpieczne szyfrowanie głosu

Konferencje wideo i audio

Oprócz telefonii biznesowej, narzędzie HD Video Meeting firmy 8×8 zapewnia wewnętrzną i zewnętrzną komunikację twarzą w twarz nawet 100 uczestnikom.

Integracja z kalendarzami Google i Outlooka upraszcza proces planowania spotkań, a dedykowane łącza do sal konferencyjnych i spotkania typu „kliknij, aby dołączyć” bez konieczności pobierania zapewniają większą wygodę. Funkcje „Meet Now” umożliwiają użytkownikom natychmiastowe przekształcenie dowolnego czatu lub rozmowy w wideokonferencję.

Uczestnicy spotkania mogą łączyć się z konferencją internetową z ponad 50 krajów, aby uczestniczyć tylko w formie audio lub wideo i audio, niezależnie od dostawcy usług platformy komunikacyjnej. Większe wydarzenia można transmitować na żywo w YouTube. Wiadomości zespołowe są również możliwe w ramach wideokonferencji.

Dodatkowe funkcje konferencji internetowych obejmują:

• Udostępnianie ekranu
• Zdalne sterowanie pulpitem
• Nagrania ze spotkań
• Wyciszanie, usuwanie lub blokowanie uczestników
• Tryb „naciśnij i mów”
• Dostęp przez przeglądarkę i aplikację mobilną
• Anonimowa obecność na spotkaniach
• Wirtualne podnoszenie ręki
• Ochrona hasłem spotkania
• Wiele układów ekranu wideo
• Dołącz do spotkań wideo z systemów w pokoju

Uniwersalne wiadomości zespołowe

Oprócz komunikacji na czacie w całym kanale i jeden na jednego, narzędzie Universal Team oferuje prywatne pokoje i integrację w czasie rzeczywistym z narzędziami, takimi jak Slack, Chatter i ponad 20 innymi aplikacjami do przesyłania wiadomości za pośrednictwem funkcji SameRoom.

Kontakty są automatycznie dodawane do systemu wiadomości czatu z katalogu firmy, a użytkownicy mogą jednym kliknięciem zamienić czaty w połączenie audio lub wideo.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Wiadomości tekstowe SMS
• Udostępnianie plików
• Nieograniczone twarze online
• Aktualizacje statusu użytkownika (dostępne, z dala, nie przeszkadzać, niewidoczne)
• Wzmianki użytkownika
• Przeczytaj rachunki
• Wątek wiadomości następujący
• Powiadomienia na żywo

Współpracujące Centrum Kontaktowe

Współpracujące centrum kontaktowe łączy wspomniane wcześniej możliwości komunikacji wielokanałowej — w tym za pośrednictwem poczty e-mail i mediów społecznościowych — z zarządzaniem personelem.

Jest to szczególnie cenne dla pracowników zdalnych, umożliwiając im dostęp do nadchodzących harmonogramów, zapewnienie doskonałej obsługi klienta i wykonywanie połączeń sprzedażowych wychodzących z dowolnego miejsca, w którym mają dostęp do Internetu.

Zarządzanie personelem pozwala dyrektorom ds. informatyki, menedżerom i liderom zespołów lepiej analizować produktywność pracowników, równoważyć obciążenia i identyfikować obszary wymagające poprawy w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta. Przede wszystkim ma na celu zwiększenie szybkości rozwiązywania pierwszego połączenia.

Narzędzie Digital Channels umożliwia klientom łączenie się z pracownikami na wybranej przez nich platformie, zapewniając jednocześnie szczegółowe informacje o klientach CX, mające na celu maksymalizację utrzymania klientów. Analiza mowy ułatwia identyfikację nastrojów klientów i typowych problemów, dzięki czemu agenci są lepiej przygotowani na każdą interakcję z klientem.

Dodatkowe funkcje współpracującego centrum kontaktowego obejmują:

• Natywne możliwości CRM
• Automatyczne planowanie
• Wspólne przeglądanie klienta i klienta
• Prognozowanie wolumenu
• Zaplanuj monitorowanie przestrzegania
• Analiza podróży interakcji
• Optymalizacja szkolenia agentów
• Nagrywanie ekranu i głosu w celu zapewnienia zgodności z call center
• Baza wiedzy obejmująca cały zespół dla szybszej obsługi klienta
• Raporty z przebiegu połączeń
• Ankieta po rozmowie
• Kanały komunikacji w mediach społecznościowych

Zaawansowana analiza

Zaawansowane narzędzia analityczne 8×8 zapewniają administratorom przydatne informacje dotyczące wydajności agentów, satysfakcji klientów, przepływu połączeń, jakości, długości i trendów w komunikacji biznesowej.

Ulepsz opcje routingu połączeń, identyfikuj typowe problemy i lepiej analizuj podróż klienta na podstawie danych bieżących i historycznych. Dane dotyczące wykorzystania kanałów, poziomów kolejek, czasu rozmów i czasów wstrzymania to tylko niektóre z 15 dostępnych wskaźników KPI i wskaźników call center dostępnych do analizy.

Wykresy słupkowe, chmury słów, kolorowe wykresy kołowe, widoki graficzne i diagramy 10 najpopularniejszych ścieżek IVR klientów zapewniają kilka opcji wizualizacji danych.

Dodatkowe funkcje Advanced Analytics obejmują:

• Ogólnofirmowy panel podsumowania
• Przeszukiwalne dane analizy mowy
• Stawki nieodebranych i porzuconych połączeń w czasie rzeczywistym
• Dane aktywnego połączenia na żywo
• Ustawienie zakresu dat
• Dane DID
• Analiza spotkania
• Wyniki MOS
• Dane dotyczące czasu rozmów agenta

Integracje 8×8

8×8 integruje się z ponad 200 narzędziami CRM, produktywności i komunikacji biznesowej, zapewniając funkcje jednokrotnego logowania i eliminując potrzebę przełączania się między wieloma aplikacjami.

Dostępne integracje i interfejsy API obejmują:

• G Suite i Outlook
• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Okta
• Luźny
• Biuro 365
• Microsoft Teams
• Bullhorn
• Cisco Webex
• Zoho

Kliknij tutaj, aby uzyskać pełniejszą listę dostępnych integracji.

Doświadczenie użytkownika

8×8 ma doskonałą ocenę zadowolenia klientów, a wielu użytkowników wspomina o łatwości obsługi, wysokim poziomie dostosowania i jakości połączeń.

Poniższe zalety i wady zostały opracowane na podstawie ostatnich recenzji użytkowników.

Ceny 8×8 UCaaS

Cennik serii 8×8 X to system warstwowy, oparty na liczbie wymaganych licencji i wymaganych funkcji dodatkowych.

Poniższa tabela przedstawia dostępne ceny i plany 8×8 UCaaS.

Jakie są najlepsze alternatywy 8×8?

Nie jesteś pewien, czy 8×8 to właściwy wybór dla Ciebie? Ciekawi Cię inne opcje CCaaS?

Nasza tabela porównawcza dodatkowego oprogramowania Enterprise VoIP i dostawców UCaaS przedstawia ceny i funkcje popularnych platform, takich jak:

• Nextiva
• Klawiatura numeryczna
• Przejdź do połączenia
• RingCentral
• Avaja

Jednak platforma UCaaS firmy 8×8 jest idealna dla dużych korporacji z dużą dzienną liczbą komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Typowe przypadki użycia 8×8 obejmują księgowość, szkolnictwo wyższe, sprzedaż ubezpieczeń, szpitale, sprzedawców detalicznych i federalne agencje rządowe.

Szybko umożliwia wielokanałową komunikację w dużych i małych firmach między działami, klientami i przedstawicielami oraz menedżerami i pracownikami.

Usprawnij swoją platformę komunikacyjną i przestań tracić cenny czas dzięki 8×8.