8×8 vs Nextiva: porównanie funkcji, cen, UX, zalet i wad

Nextiva i 8×8 istniały na długo przed wejściem na rynek ich innych popularnych systemów telefonicznych dla małych firm. Biorąc to pod uwagę, wybór między tymi dwoma dostawcami jest trudnym zadaniem, ponieważ obie platformy oferują wyjątkowe korzyści.

Dzisiaj przedstawimy Ci funkcje, ceny i inne szczegóły, które pomogą Ci określić, który dostawca jest właściwy dla Twojej firmy. Bez zbędnych ceregieli przejdźmy od razu!

Przejdź do ↓

• 8×8 kontra Nextiva: w skrócie
• Jak porównaliśmy 8 × 8 z Nextiva?
• 8×8 vs Nextiva: bezpośrednie porównanie
• 8×8 kontra Nextiva: kluczowe cechy
• 8×8 vs Nextiva: Ceny
• 8×8 vs Nextiva: plusy i minusy
• Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?

8×8 kontra Nextiva: w skrócie

Jeśli jesteś w pośpiechu, zrobiliśmy krótki przegląd kluczowych różnic między 8×8 a Nextiva.

Podsumowując, 8×8 obejmuje więcej krajów dla połączeń międzynarodowych i ma możliwości contact center, podczas gdy Nextiva koncentruje się na zapewnieniu swoim klientom jednej platformy do prowadzenia komunikacji biznesowej za pośrednictwem aplikacji, sztucznej inteligencji i automatyzacji.

Jak oceniliśmy 8×8 w porównaniu z Nextiva?

Funkcje połączeń: dzwonienie jest podstawową funkcją każdego dostawcy, więc przyjrzeliśmy się, która platforma zapewnia lepsze wrażenia użytkownika i zestaw funkcji.

Automatyczna sekretarka: porównaliśmy automatyczną sekretarkę na obu platformach, aby określić, który wirtualny recepcjonista zapewnił największą wartość.

Integracje: sprawdziliśmy, która platforma ma lepszą galerię integracji, ponieważ może to pomóc rozwiązaniu stać się bardziej wszechstronnym narzędziem.

Skalowalność: uwzględniliśmy koszty, które ponieśliby klienci przy dodawaniu dodatkowych użytkowników, aby określić, który dostawca ułatwia skalowanie.

Jakość połączeń: wszystkie dzwonki i gwizdki na świecie nie mogą zrekompensować niskiej jakości połączeń, więc przyjrzeliśmy się opiniom klientów i SLA, aby określić, która opcja zapewnia lepsze wrażenia.

Bezpieczeństwo: oceniliśmy protokoły bezpieczeństwa na obu platformach, aby zobaczyć, który zapewnia najwyższy poziom prywatności Twoich danych.

Sprzęt: przyjrzeliśmy się, który dostawca jest wygodniejszy w użyciu w kontekście telefonów stacjonarnych IP i innego sprzętu VoIP.

Kompatybilność międzyplatformowa: przetestowaliśmy aplikacje mobilne i komputerowe obu dostawców, aby sprawdzić, który z nich zapewnia najbardziej bezproblemowe działanie.

Łatwość użycia: skonfigurowaliśmy obie platformy, aby zobaczyć, który dostawca miał najłatwiejszy proces instalacji i najbardziej wybaczającą krzywą uczenia się.

Obsługa klienta: przyjrzeliśmy się, który dostawca jest lepiej przygotowany do pomocy klientom w przypadku problemów z usługą.

Ceny: na koniec bezpośrednio porównaliśmy różne plany oferowane przez każdego dostawcę, aby określić, który z nich zapewnia największą wartość firmom w najlepszej cenie.

8×8 vs Nextiva: bezpośrednie porównanie

Funkcje połączeń

Zarówno 8×8, jak i Nextiva mają więcej niż wystarczającą liczbę funkcji połączeń, aby zaspokoić potrzeby większości firm. Jednak interfejs 8×8 może być nieco trudniejszy do opanowania ze względu na wszystkie opcje podmenu i ogólny układ.

Routing połączeń Nextiva jest łatwiejszy w nawigacji, a dodawanie reguł routingu jest bardziej intuicyjne. Sprowadza się to głównie do preferencji, ponieważ kluczowe funkcje, takie jak przechowywanie, przesyłanie i transkrypcja poczty głosowej, są dostępne na obu platformach.

Zwycięzca: Nextiva ma niewielką przewagę nad 8×8, ponieważ jej funkcje wywoływania są nieco łatwiejsze w użyciu, a jej natywne funkcje są bardziej szczegółowe.

Automatyczna sekretarka

Nextiva pozwala nagrywać niestandardowe powitania, dzięki czemu możesz sprawić, że wsparcie będzie bardziej ludzkie, nawet gdy nie są zaangażowani Twoi agenci. Możesz również użyć tego przedziału nagrywania, aby tworzyć niestandardowe ogłoszenia, takie jak ograniczone czasowo promocje lub oferty sprzedaży dodatkowej.

Zgodnie z koncentracją 8×8 na globalnych klientach, podczas tworzenia skryptu menu automatycznej sekretarki będziesz mógł wybierać spośród wielu języków, aby zapewnić, że każdy region otrzyma taki sam poziom usług.

Będziesz także mógł wybrać między posiadaniem pojedynczego menu lub tworzeniem podmenu. Po skonfigurowaniu menu możesz ustawić routing połączeń, aby klienci przychodzący trafiali do osoby, grupy, telefonu itp. I tworzyli awaryjne, jeśli nie otrzymają odpowiedzi.

Zwycięzca: 8×8 otrzymuje tutaj marginalną wygraną, ponieważ obaj dostawcy mieli podobne rozwiązania, ale łatwość routingu połączeń zrobiła różnicę.

Integracje

Nextiva ma wiele przydatnych integracji, takich jak HubSpot, Workbooks, SugarCRM, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Google Workspace i wiele innych.

8×8 ma wiele pomocnych integracji CRM, a także z narzędziami takimi jak HubSpot, Salesforce, NetSuite, Zendesk i Microsoft Dynamics.

Poza tym ma również integracje z popularnymi aplikacjami w sektorach współpracy i komunikacji.

Należą do nich Skype, Slack, Telegram, Webex, Freshdesk, NetSuite, Office 365, Microsoft Teams, Google Workspace i inne. Obaj dostawcy mają duże galerie integracji, więc sprowadza się to do Twoich konkretnych potrzeb.

Zwycięzca: 8×8 jest obiektywnym zwycięzcą, jeśli chodzi o integracje, ponieważ platforma ma wyjątkową różnorodność obsługiwanych aplikacji i jest kompatybilna z większą liczbą narzędzi do współpracy.

Skalowalność

Dla każdego dostawcy ważne jest, aby zapewnić swoim klientom jasną ścieżkę do zwiększenia skali. Na pierwszy rzut oka wydaje się, że plany 8 × 8 będą łatwiejsze do skalowania, ponieważ plan Express kosztuje tylko 12 USD miesięcznie dla każdego użytkownika. Jednak plan Express może być dość ograniczony.

Jeśli chcesz skalować swój plan X Series, będziesz płacić więcej, ponieważ nie oferuje on zniżek hurtowych, jakie oferuje Nextiva.

Do czasu, gdy zdasz 100 licencji, plan Nextiva Professional spada do 18,95 USD miesięcznie dla każdego użytkownika. Wszystko sprowadza się do tego, jak duża będzie Twoja firma.

Zwycięzca: Nextiva odnosi niewielkie zwycięstwo, ponieważ ma wyższy pułap dla opłacalnego skalowania, podczas gdy plan Express 8 × 8 nie jest tak atrakcyjny jak opcje z serii X.

Jakość połączeń

Zarówno 8×8, jak i Nextiva mają 99,999% czasu pracy bez przestojów, więc możesz polegać na obu opcjach, jeśli chodzi o niezawodną obsługę. Mimo to zdecydowanie istnieje luka między ogólną jakością usług, które będziesz otrzymywać. Niektórzy klienci 8×8 skarżyli się na zerwane połączenia pomimo szybkich sieci Wi-Fi.

Klienci Nextiva są wręcz przeciwni i jednogłośnie chwalą niezawodność — nie wspominając o jakości dźwięku — jaką otrzymują od dostawcy. Jeśli chodzi o czyste połączenia, które nie spadają, nadal nie ma pokonania Nextiva.

Zwycięzca: Nextiva jest znana ze swojej niezawodności i krystalicznie czystego dźwięku, co zapewnia im decydujące zwycięstwo nad 8×8 na arenie jakości połączeń.

Bezpieczeństwo

8×8 ma prosty dwuskładnikowy system uwierzytelniania, który chroni Twoje dane przed wścibskimi oczami. Platforma ma również przyjazny dla użytkownika system API OTP, który ułatwia programistom wdrażanie funkcji 2FA w aplikacjach internetowych i aplikacjach mobilnych.

Nextiva pozostaje w tyle, ponieważ będziesz potrzebować integracji SSO, takiej jak AuthDigital, aby zagwarantować bezpieczeństwo danych. To powiedziawszy, możesz użyć jednokrotnego logowania NextOS, aby uzyskać dostęp do wielu produktów Nextiva.

Zwycięzca: 8×8 wygrywa pojedynek bezpieczeństwa dzięki natywnemu interfejsowi API 2FA i OTP, który sprawia, że ​​implementacja jest dziecinnie prosta dla programistów.

Sprzęt komputerowy

Nextiva umożliwia wypożyczanie telefonów stacjonarnych już za 2,25 USD/mies. za sztukę, a od czasu do czasu oferuje promocje na bezpłatne urządzenia.

Może to pomóc w szybkim skalowaniu firmy bez konieczności angażowania kapitału w początkowe koszty sprzętu. Większość katalogu Nextiva to telefony firm Poly, Cisco, a także modele własne.

8×8 zawiera w swoim sklepie telefony zarówno Poly, jak i Cisco, ale ten pierwszy wydaje się być niedostępny we wszystkich modelach. Żadne telefony własne nie są dostępne, ale otrzymujesz niezawodną siedmioletnią gwarancję i sprzęt zastępczy przy każdej aktualizacji/obniżeniu.

Zwycięzca: Nextiva jest lepszą opcją, jeśli chodzi o sprzęt, ponieważ ma większą różnorodność w swoim katalogu i naprawdę przystępne stawki miesięczne.

Kompatybilność między platformami

Chociaż aplikacja Nextiva jest nieoceniona teoretycznie dzięki funkcjom takim jak przełączanie na gorąco z pulpitu na telefon komórkowy lub dodawanie kontaktów do katalogu, cierpi na problemy z dźwiękiem i awarie na telefonach z Androidem. Wrażenia z systemu iOS również nie są świetne, ale nie są aż tak niewiarygodne.

Jeśli chodzi o 8×8, ich aplikacje mobilne dążą do ujednolicenia połączeń, wideokonferencji i czatów. Poza standardową komunikacją aplikacja 8×8 umożliwia również przesyłanie strumieniowe bezpośrednio do YouTube lub korzystanie z linii telefonicznej firmy na urządzeniu osobistym.

Ciemny motyw w aplikacji 8×8 to także duży bonus i naprawdę sprawia, że ​​wrażenia mobilne są bardziej nowoczesne. Wreszcie, możesz udostępniać pliki za pośrednictwem aplikacji, co oznacza, że ​​Twoi pracownicy nie będą musieli czekać na dotarcie do biura przed przesłaniem pilnego raportu wydajności.

Zwycięzca: 8×8 wygrywa w dziale wieloplatformowym dzięki wszechstronnemu zestawowi funkcji, ujednoliconemu podejściu, nowoczesnemu interfejsowi użytkownika i niezawodności, która przewyższa aplikacje mobilne Nextiva.

Łatwość użycia

Konfiguracja 8×8 nie wymaga żadnego specjalnego sprzętu ani całego zespołu IT. Wszystko, co musisz zrobić, to zalogować się do portalu internetowego i zarządzać platformą według własnego uznania. Firma zapewnia również bezpłatne szkolenia online oraz płatne szkolenia stacjonarne dla zainteresowanych.

Tam, gdzie 8×8 zapewnia portal i szkolenia, które ułatwiają administratorom skonfigurowanie platformy, Nextiva daje klientom bardziej pasywną opcję. Ich przedstawiciele są tak dostrojeni do platformy, że mogą skonfigurować wszystko dla klienta w ciągu kilku minut.

Zwycięzca: Nextiva wygrywa, jeśli chodzi o łatwość użytkowania, ponieważ podczas gdy 8×8 jest stosunkowo łatwy do samodzielnego skonfigurowania, nie ma nic lepszego niż otrzymanie wstępnie zmontowanego rozwiązania od wykwalifikowanego zespołu.

Obsługa klienta

8×8 ma wiele zalet, ale niestety wsparcie nie jest jednym z nich. Wielu klientów ma problemy z zespołem wsparcia. Skargi wahają się od trudności z dotarciem do nich w pierwszej kolejności po agentów, którzy nie mają niezbędnej wiedzy do rozwiązania danego problemu.

Z drugiej strony Nextiva ma światowej klasy agentów, którzy wiedzą wszystko o zadowoleniu klientów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak szybki i kompetentny może być zespół obsługi klienta Nextiva, koniecznie sprawdź naszą praktyczną recenzję.

Zwycięzca: Nextiva wygrywa tutaj za posiadanie jednego z najlepszych zespołów obsługi klienta w branży.

cennik

Jeśli chodzi o to, kto oferuje najtańszy plan, wygrywa 8 × 8, ponieważ jego poziom Express kosztuje tylko 12 USD miesięcznie dla każdego użytkownika w porównaniu z 30 USD / miesiąc ceną początkową planu Essential Nextiva. Jego plan X4 jest również znacznie tańszy niż plan Ultimate na Nextiva.

Ci, którzy planują subskrypcję 8×8, powinni rozważyć plan X2 lub X4. Nie są tak tanie jak plan Express, ale dodatkowy miesięczny koszt jest uzasadniony dodatkowymi korzyściami z połączeń międzynarodowych, które są z nim związane.

Jeśli zdecydujesz się na Nextiva, zalecamy wybór planu Profesjonalnego, ponieważ ma on znacznie większą wartość niż plan Essential za prawie żadne dodatkowe koszty. Jednak plan Ultimate będzie prawdopodobnie przesadą dla większości firm.

Zwycięzca: 8 × 8 wygrywa wojnę cenową o oferowanie tańszych opcji, zaczynając od 12 USD/mies.

8×8 vs Nextiva: przegląd kluczowych funkcji

Najlepsze funkcje 8×8

Połączenia międzynarodowe

Nieograniczone połączenia międzynarodowe dostępne we wszystkich planach serii X od 8×8 są głównym punktem sprzedaży dla globalnych firm mających klientów w wielu regionach. Wiele centrów finansowych, takich jak Niemcy, Francja, Szwajcaria, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone, jest objętych usługą.

8×8 pomaga również firmom uzyskać dostęp do niewykorzystanych rynków w Azji, takich jak Hongkong, Korea Południowa, Tajwan, Japonia, Chiny, Singapur i inne. Potencjał dotarcia do nowych obszarów na całym świecie można zrealizować dzięki szerokiemu zasięgowi nieograniczonych połączeń międzynarodowych 8×8.

Szczegółowa analiza

Bardzo rzadko platformy pozwalają uzyskać zarówno szeroki obraz z lotu ptaka, jak i zachowując szczegółowość, która jest niezbędna do optymalizacji, ale właśnie to robi 8×8. Pulpit nawigacyjny firmy służy jako ogólny przegląd systemu telefonicznego.

Natomiast podsumowanie rozszerzenia pokazuje aktywność połączeń z określonym rozszerzeniem. Pozwala to śledzić wskaźniki, takie jak nieodebrane połączenia telefoniczne, liczba odebranych połączeń i inne kluczowe wskaźniki wydajności. Możesz również przejrzeć zapisy szczegółów połączeń, aby uzyskać historyczne informacje o wszystkich połączeniach przychodzących i wychodzących.

Duże Spotkania

To prawda, że ​​8×8 pozostawało w tyle za konkurentami w wyścigu zbrojeń o większe możliwości spotkań, ale to wszystko zmieniło się w tym roku, kiedy maksymalna pojemność dla planów serii X została zwiększona do 500 uczestników.

Umożliwia to organizację spotkań ogólnofirmowych w jednej sali konferencyjnej 8×8. Będziesz także mógł przesyłać strumieniowo bezpośrednio do YouTube za pośrednictwem platformy 8×8, która zapewnia dostęp do jeszcze większej liczby odbiorców.

Recepcja

Osoby korzystające z planu X4 8×8 otrzymają bezpłatny dostęp do Frontdesk — usprawnionego rozwiązania do zarządzania połączeniami recepcjonisty. Aplikacja komputerowa ma intuicyjny interfejs, który jest łatwy w użyciu i nie wymaga żadnego sprzętu.

Recepcjoniści będą mogli zarządzać sesjami czatu, połączeniami i pocztą głosową na jednej platformie, zamiast przeskakiwać między kartami przez cały dzień. Eliminuje to również potrzebę kosztownych systemów od wielu dostawców.

Najważniejsze funkcje Nextiva

Czat na żywo

Osoby korzystające z Nextiva będą mogły dodać widżet czatu na żywo do swojej strony internetowej, dzięki czemu będą mogli szybciej rozwiązywać problemy. Nextiva pozwala również przekonwertować dowolny czat na sprawę, która jest bardziej wydajna niż tworzenie zgłoszenia po każdej rozmowie z klientem i ponownym wprowadzaniu informacji.

Podczas gdy 8 × 8 ma integracje i interfejs API aplikacji czatowych, który działa z Messengerem, WhatsApp, Viber, Line i innymi, nie oferuje natywnego czatu, takiego jak Nextiva. Co więcej, Nextiva ma dodatkową zaletę, ponieważ pozwala tworzyć niestandardowe przyciski czatu, które są spójne z Twoją marką.

Analityka z grywalizacją

Wykazano, że grywalizacja poprawia wydajność call center, co oznacza, że ​​tabele wyników na pulpicie analitycznym Nextiva mogą zachęcić pracowników do korzystania z dostępnych narzędzi.

Będziesz mógł wybierać spośród wielu motywów, zobaczyć, ile połączeń wykonał każdy agent, a nawet włączyć śledzenie w czasie rzeczywistym. Inne wskaźniki, które możesz śledzić za pomocą grywalizowanego pulpitu nawigacyjnego, obejmują średni czas rozmów, całkowity czas rozmów, połączenia przychodzące i inne.

NextOS

NextOS firmy Nextiva pomaga lepiej zrozumieć klientów i ich wzorce zachowań. Możesz śledzić każdą interakcję, jaką mają z Twoją firmą, monitorować informacje w czasie rzeczywistym i wykorzystywać automatyzację, aby bardziej spersonalizować obsługę klienta.

Komunikacja telefoniczna, e-mail, czat i SMS są analizowane, aby zapewnić całościowy obraz tego, jak czują się klienci. Oznacza to, że będziesz w stanie szybciej wykryć problemy i zoptymalizować każdy aspekt swojej firmy.

Cospace

Być może jedną z najbardziej godnych uwagi unikalnych cech Nextiva byłaby Cospace. Oprócz wiadomości zespołowych i zarządzania zadaniami, Cospace umożliwia także planowanie spotkań, przesyłanie plików i ustawianie przypomnień. Posiadanie oddzielnej aplikacji mobilnej ułatwia również dostęp do Cospace.

Możesz nawet zaprosić każdego do swojej grupy za pomocą błyskawicznych linków i nie będą musieli niczego pobierać, aby dołączyć. Ułatwia to zaprezentowanie swojej pracy klientom lub zapętlenie ich na osi czasu projektu.

8×8 vs Nextiva: Przegląd cen

Ceny 8×8

Ceny Nextiva

8×8 vs Nextiva: plusy i minusy

8×8 plusy i minusy

Nextiva Plusy i minusy

Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Kiedy używać 8×8

Firmy obsługujące rynki międzynarodowe i poszukujące dostawcy wspierającego ich globalną ekspansję będą najlepiej obsługiwane przez 8×8. Nielimitowane połączenia do 48 krajów i szczegółowe analizy znacznie ułatwiają kierowanie na nowe regiony.

Kiedy używać Nextiva?

Jeśli szukasz dostawcy, który stawia zaawansowane zarządzanie połączeniami nad innymi funkcjami, Nextiva może być dla Ciebie dobrym wyborem. Funkcjonalność Cospace sprawia, że ​​jest to również dobra platforma do zarządzania projektami dla tych, którzy nie mają problemu z samymi podstawami.

Wniosek

To porównanie było bardzo powtarzalne, gdy obaj dostawcy handlowali ciosami, ale nie powinno to dziwić, ponieważ 8×8 i Nextiva od dawna są uznawani za najlepszych dostawców usług VoIP.

Ostatecznie sprowadza się to do Twoich konkretnych potrzeb biznesowych i kategorii, które Twoim zdaniem będą miały największy wpływ na Twój biznes. Jesteśmy rozpieszczani wyborem z powodu tak wielu dostępnych na rynku rozwiązań VoIP dla małych firm, więc znalezienie odpowiedniej platformy to tylko kwestia cierpliwości i badań.