8×8 vs Vonage: ceny, funkcje, UX, zalety i wady

Niezależnie od tego, czy chcesz uaktualnić swój obecny system telefoniczny, czy po prostu chcesz porównać dwóch dostawców, wiesz, że 8×8 i Vonage to dobre rozwiązania do telefonów biznesowych z bogatą listą funkcji, oferujące wszystko, od połączeń międzynarodowych po świetne aplikacje mobilne i rozbudowaną lista integracji.

Jeśli zastanawiasz się, który dostawca będzie najlepszym wyborem dla Twoich konkretnych potrzeb, zapoznanie się ze wszystkimi kluczowymi szczegółami w tym artykule powinno pomóc w podjęciu świadomej decyzji o zakupie.

Przejdźmy od razu!

Przejdź do ↓

• 8×8 kontra Vonage: w skrócie
• Jak porównaliśmy 8 × 8 z Vonage
• 8×8 vs Vonage: bezpośrednie porównanie
• 8×8 kontra Vonage: kluczowe cechy
• 8×8 kontra Vonage: Ceny
• 8×8 kontra Vonage: plusy i minusy
• Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?

8×8 kontra Vonage: w skrócie

Jeśli się spieszysz, zrobiliśmy krótki przegląd obu dostawców, aby zaoszczędzić trochę czasu. Nie ma lepszego rozwiązania dla firm globalnych niż 8×8 ze względu na jego szeroki zasięg, ale firmy krajowe mogą radzić sobie lepiej z cenami i funkcjami Vonage.

Oto kilka znaczących różnic między tymi dwoma rozwiązaniami:

Jak porównaliśmy 8 × 8 z Vonage

Funkcje połączeń: dzwonienie leży u podstaw VoIP, więc porównaliśmy obu dostawców, aby zobaczyć, która opcja ma bardziej przydatne funkcje.

Automatyczna sekretarka: przyjrzeliśmy się automatycznym asystentom na obu platformach, aby zobaczyć, który wirtualny recepcjonista miałby większy wpływ na firmę.

Integracje: przejrzeliśmy galerię integracji obu dostawców, aby zobaczyć, która platforma ma najlepszy wybór narzędzi innych firm.

Skalowalność: przyjrzeliśmy się kosztom skalowania Twojej firmy u każdego odpowiedniego dostawcy, aby określić, która platforma oferuje ścieżkę najmniejszego oporu.

Jakość połączeń: integracje, funkcje i przystępne ceny spadają, jeśli jakość połączeń nie jest równa, dlatego przyjrzeliśmy się umowom SLA i opiniom klientów, aby znaleźć najbardziej niezawodnego dostawcę.

Bezpieczeństwo: oceniliśmy funkcje bezpieczeństwa na obu platformach, aby zobaczyć, który dostawca ułatwił swoim klientom korzystanie z protokołów, takich jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Sprzęt: przejrzeliśmy katalog każdego dostawcy, aby zobaczyć, który sklep ma najlepszy wybór telefonów stacjonarnych i innego sprzętu VoIP.

Kompatybilność między platformami: przetestowaliśmy aplikacje mobilne każdego dostawcy, aby zobaczyć, który z nich zapewnia płynne przejście z komputera na smartfon i pozytywne wrażenia użytkownika.

Łatwość użycia: przeszliśmy przez proces konfiguracji i instalacji konta od każdego dostawcy, aby zobaczyć, która platforma miała najbardziej bezproblemową podróż.

Obsługa klienta: przyjrzeliśmy się historii obu zespołów obsługi klienta, aby zobaczyć, który z nich sprawił, że klienci byli szczęśliwsi i szybciej rozwiązywali problemy.

Ceny: Na koniec porównaliśmy plany oferowane przez każdego dostawcę, aby zobaczyć, która platforma zapewni Ci największą wartość w najniższej cenie.

8×8 vs Vonage: bezpośrednie porównanie

Funkcje połączeń

Interfejs 8×8 umożliwia dostęp do większości podstawowych funkcji platformy. Jednak układ i opcje podmenu mogą nieco utrudnić zapoznanie się ze wszystkim. Funkcje obejmują faksowanie, SMS-y, przywoływanie narzutów, grupy dzwoniące i połączenia międzynarodowe.

Vonage ma wiele funkcji połączeń do wyboru, w tym nagrywanie rozmów, grupy stronicowania, faksowanie bez papieru, przygotowanie do ciągłości biznesowej, białą listę e-maili i mnóstwo ustawień PBX, które możesz dostosować.

Zwycięzca: obie platformy mają wystarczającą liczbę funkcji połączeń, aby zaspokoić większość potrzeb biznesowych, ale łagodniejsza krzywa uczenia się na Vonage daje jej zwycięstwo.

Automatyczna sekretarka

Abonenci Vonage w abonamencie Premium będą mogli korzystać z wielopoziomowej automatycznej sekretarki. Wirtualny recepcjonista umożliwia dostosowanie trasowania połączeń, tworzenie ścieżek menu, a także umożliwia dzwoniącym dotarcie do wybranego przez nich numeru wewnętrznego za pośrednictwem katalogu firmowego.

W przeciwieństwie do tego, 8×8 oferuje automatyczną sekretarkę we wszystkich swoich planach, w tym Express. Jego automatyczna sekretarka ma również wszystkie podstawowe funkcje, których potrzebujesz, takie jak inteligentne przekierowywanie połączeń, poczta głosowa i niestandardowa muzyka do zawieszania.

Zwycięzca: 8×8 jest wyraźnym zwycięzcą w tej kategorii, ponieważ pozwala korzystać z automatycznej sekretarki w podstawowym planie, zapewniając bardziej przystępną opcję.

Integracje

Wiele integracji jest wspólnych dla 8×8 i Vonage. Należą do nich Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk i kilka innych. To nakładanie się wynika głównie z faktu, że każda odpowiednia galeria aplikacji jest dość duża, więc obie opcje powinny być dobrze obsługiwane.

Obaj dostawcy ograniczają również integracje, do których można uzyskać dostęp w ich abonamencie podstawowym. To powiedziawszy, opcje w abonamencie Vonage Basic są bardziej obfite niż w abonamencie Express 8×8 – ograniczone do Google Workspace, Microsoft Outlook i Office 365.

Zwycięzca: Vonage wygrywa za posiadanie większej liczby integracji i zapewnienie użytkownikom planu podstawowego większej swobody w korzystaniu z ulubionych narzędzi.

Skalowalność

Posiadanie dostawcy, który może się rozwijać wraz z rozwojem Twojej firmy, jest niezbędne. 8 × 8 stanowi mocną argumentację, ponieważ jego podstawowy plan kosztuje tylko 12 USD miesięcznie dla każdego użytkownika. Co więcej, plany X2 i X4 uzasadniają wyższą cenę, dając Ci nieograniczone połączenia do wielu regionów.

W przeciwieństwie do tego, klienci Vonage mieliby trudniejszy czas na zwiększenie skali. Przede wszystkim musisz mieć plan Premium, aby uzyskać nawet możliwości telefonu IP. Oznacza to, że w miarę zwiększania skali będziesz musiał wydać zarówno na sprzęt, jak i oprogramowanie — chyba że Twój zespół korzysta tylko ze smartfonów.

Zwycięzca: niższe ceny 8×8 już wystarczyły, aby wygrać w kategorii skalowalności, ale Vonage ograniczający kompatybilność IP do swojego planu Premium to kolejny krytyk.

Jakość połączeń

Pomimo tego, że 8×8 i Vonage mają 99,999% dostępności SLA, obaj nadal napotykają sprawiedliwy udział w problemach, jeśli chodzi o dzwonienie. Nawet w przypadku korzystania z szybkich połączeń Wi-Fi, połączenia 8×8 mogą zostać przerwane lub napotkać problemy z echem.

Vonage nie ma oddzielnego łącza, co oznacza, że ​​korzysta wyłącznie z połączenia internetowego, które może być prezentem lub przekleństwem w zależności od tego, jak niezawodny jest Twój dostawca usług internetowych. W naszych testach wolniejsze sieci prowadziły do ​​słabej jakości połączeń podczas korzystania z Vonage.

Zwycięzca: obaj dostawcy mają problemy z jakością połączeń, co sprawia, że ​​ta sekcja jest remisem.

Bezpieczeństwo

Biorąc pod uwagę, że 8×8 koncentruje się na globalnych firmach, nie powinno dziwić, że ich infrastruktura bezpieczeństwa jest na równi. Poza podstawowym uwierzytelnianiem dwuskładnikowym, 8 × 8 ma system API OTP, który ułatwia programistom wdrażanie 2FA w swoich witrynach i aplikacjach.

Vonage ma również rozwiązanie 2FA API, które obejmuje wszystko, od automatyzacji, SMS-ów i głosu. Przyjmują bardziej praktyczne podejście, oferując opiekę nad całym procesem od generowania kodu do lokalizacji, jednocześnie naliczając opłatę za żądanie weryfikacji.

Zwycięzca: obaj dostawcy inwestują w bezpieczeństwo, co sprawia, że ​​wiąże się to z wyborem sprowadzającym się do preferowanego podejścia.

Sprzęt komputerowy

Telefony stacjonarne w sklepie 8×8 pochodzą głównie od Cisco, a modele Poly są niedostępne w momencie pisania. Jednak plany płatności 8×8 ułatwiają firmom nadążanie za wzrostem, zamiast zużywać dużo kapitału z góry.

Chociaż Vonage ma niektóre z najnowszych modeli Poly, Panasonic i Yealink, ich ceny są dość wysokie. To, w połączeniu z faktem, że każde rozszerzenie Vonage może działać tylko na trzech urządzeniach, oznacza, że ​​prawdopodobnie będziesz musiał ograniczyć ilość sprzętu, który planujesz kupić.

Zwycięzca: Vonage wygrywa pomimo elastycznych opcji płatności 8×8, ponieważ warto zapłacić dodatkowo, aby uzyskać najnowocześniejszy sprzęt z ich różnorodnego katalogu.

Kompatybilność między platformami

8×8 wykonało dobrą robotę, łącząc czatowanie, dzwonienie i konferencje w jednej aplikacji mobilnej. Interfejs użytkownika jest nowoczesny i łatwy w nawigacji. Oprócz funkcji oszczędzających czas, takich jak udostępnianie plików, aplikacja mobilna ma również ciemny motyw, który zawsze jest miły dla oka.

Podczas gdy aplikacja 8×8 robi wiele rzeczy dobrze, gra mobilna Vonage jest na zupełnie innym poziomie. Poza ujednoliceniem kanałów komunikacji, Vonage idzie o krok dalej, umożliwiając integrację dostępu za pośrednictwem centrum aplikacji mobilnych.

Możesz także czytać transkrybowane wiadomości głosowe, edytować kontakty na wielu urządzeniach i wysyłać MMS-y wideo w obsługiwanych krajach. Nietrudno zrozumieć, dlaczego Vonage jest jednym z niewielu dostawców VoIP, którego aplikacja mobilna zbliża się do pięciu gwiazdek zarówno w Google Play, jak i App Store.

Zwycięzca: niezawodna i wysoko oceniana aplikacja mobilna Vonage wygrywa z próbą ujednolicenia komunikacji mobilnej 8×8.

Łatwość użycia

Proces konfiguracji 8×8 jest nieco bardziej praktyczny niż w przypadku innych dostawców. Jednak możliwość zarządzania wszystkim z portalu internetowego znacznie ułatwia sprawę, a firma oferuje również bezpłatne szkolenia online.

Klienci Vonage przechodzą przez prosty proces konfiguracji, wybierając swój plan, dostarczając im adapter i przenosząc swój numer. Zarówno aplikacje komputerowe, jak i mobilne również korzystają z nowoczesnych, intuicyjnych projektów, które dodatkowo zwiększają łatwość użytkowania od tego dostawcy.

Zwycięzca: Vonage wygrywa w kategorii łatwości użytkowania, ponieważ konfiguracja jest szybsza i prostsza, a rozwiązanie jest ogólnie łatwiejsze w użyciu na wielu platformach.

Obsługa klienta

Obsługa klienta była historycznie jednym ze słabszych obszarów 8×8. Wielu klientów — zwłaszcza z niższych poziomów subskrypcji — skarży się na trudności w dotarciu do agenta lub brak wiedzy ze strony zespołu wsparcia.

Całodobowy zespół wsparcia Vonage otrzymał bardziej przychylne opinie od klientów dotyczące ich przydatności. Skargi składają się z większej liczby drobnych wykroczeń, takich jak niewystarczająca eskalacja zgłoszenia do wyższego personelu lub zbyt wczesne zamknięcie zgłoszenia do pomocy technicznej.

Zwycięzca: Vonage wygrywa, jeśli chodzi o obsługę klienta, a 8×8 nadal pozostaje w tyle za konkurentami pod tym względem.

cennik

Jeśli chodzi o surową przystępność cenową, plan Express 8 × 8 jest trudny do pokonania, ponieważ kosztuje tylko 12 USD miesięcznie dla każdego użytkownika. Biorąc to pod uwagę, ma pewne ograniczenia pod względem funkcji i integracji.

Podstawowy plan Vonage za 18 USD na miesiąc ma również sprawiedliwy udział w problemach, z których największym jest to, że nie możesz korzystać z telefonów IP, chyba że przejdziesz na poziom Premium. Będziesz musiał zapłacić jeszcze więcej za poziom Zaawansowany, jeśli potrzebujesz funkcji, takich jak wizualna poczta głosowa i nagrywanie rozmów.

Zwycięzca: 8×8 ma nie tylko niższe ceny wejścia, ale także pozwala korzystać z większej liczby funkcji bez płacenia za plan z najwyższej półki, co czyni go zwycięzcą w tej wojnie cenowej.

8×8 kontra Vonage: kluczowe cechy

Najlepsze funkcje 8×8

Połączenia międzynarodowe

Wszystkie plany serii X od 8 × 8 oferują nieograniczone połączenia międzynarodowe, co może pomóc globalnym firmom lepiej obsługiwać klientów w wielu krajach. Gospodarcze hotspoty, takie jak Singapur, Szwajcaria, Hongkong i Stany Zjednoczone, są w zasięgu 8×8.

Australia, Kanada, Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Brazylia, Japonia, Chiny, Korea Południowa, Tajwan, Stany Zjednoczone, Portoryko i wiele innych regionów również korzystają z nielimitowanych połączeń 8×8. Podsumowując, 8×8 może zapewnić dostęp do największych światowych rynków.

Szczegółowa analiza

Niektóre platformy analityczne zapewniają ogólny widok całej firmy, podczas gdy inne pozwalają spojrzeć na dane na poziomie szczegółowym — 8×8 jest w stanie zrobić obie te rzeczy. Ogólny przegląd firmowego systemu telefonicznego można wyświetlić na pulpicie podsumowania firmy.

Jednak ci, którzy chcą sięgnąć głębiej, ucieszą się, że podsumowanie rozszerzenia pokazuje aktywność połączeń z określonym rozszerzeniem. Możesz nawet przejrzeć rekordy szczegółów połączeń, aby zobaczyć historyczne dane dotyczące wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących.

Duże Spotkania

Podczas gdy mniejszym zespołom może wystarczyć jedna lub dwie tuziny osób na spotkaniu online, zapotrzebowanie na rozwiązania konferencyjne o większej pojemności jest niezaprzeczalne. 8×8 był jednym z maruderów pod tym względem, ale w tym roku dokonał przełomu.

Maksymalna pojemność dla wszystkich planów serii X została zaktualizowana, a nowy limit wynosi 500 uczestników. Co więcej, możesz również przesyłać strumieniowo do YouTube za pośrednictwem platformy 8×8, jeśli chcesz dotrzeć do większej liczby odbiorców.

Recepcja

Frontdesk nie jest dostępny w tańszych planach 8×8, ale ci, którzy subskrybują X4 lub wyższy, otrzymają bezpłatny dostęp. Zasadniczo Frontdesk to rozwiązanie do zarządzania połączeniami recepcjonisty 8×8, które ma na celu uproszczenie przepływu pracy dzięki usprawnionemu interfejsowi.

Każdy etap pracy recepcjonisty można wykonać na platformie, od zarządzania sesjami czatu po odbieranie połączeń i przechodzenie przez pocztę głosową. Eliminuje to koszty związane z systemem wielu dostawców, a także pomaga recepcjonistom zwiększyć produktywność.

Najważniejsze funkcje Vonage

Wizualna poczta głosowa

Wielu dostawców chwali się posiadaniem wizualnej poczty głosowej i wszystkimi korzyściami płynącymi z transkrypcji poczty głosowej. Jednak wiele z nich nie spełnia oczekiwań, jeśli chodzi o jakość, ponieważ w tych automatycznych transkrypcjach może być sporo nieścisłości.

Po przetestowaniu kilkunastu różnych platform pod kątem dokładności wizualnej poczty głosowej, Vonage był jednym z najlepszych z bardzo nielicznymi błędami. Nawet jeśli wystąpił błąd, był on na tyle niewielki, aby zachować istotę dostarczanej wiadomości.

Galeria aplikacji

Obaj dostawcy mają dość duże galerie integracji, co prowadzi do pewnego nakładania się popularnych narzędzi, takich jak Slack, Salesforce, HubSpot i Zendesk. To powiedziawszy, integracje Vonage są głębsze pod względem funkcjonalności.

Wiele integracji 8×8 ogranicza się do rozmów i rozmów. Z drugiej strony Vonage pozwala synchronizować dane połączeń i metryki połączeń, aby utworzyć zestaw narzędzi większy niż suma jego części. Integracje na poziomie interfejsu użytkownika pozwalają również uniknąć przełączania się między aplikacjami.

Administracja i raportowanie

Portal administracyjny Vonage umożliwia przeglądanie informacji, takich jak stan systemu, użytkownicy i rozszerzenia, dzięki czemu nie musisz przeglądać wielu stron tylko po to, aby zobaczyć, jak wszystko działa. Możesz także zarządzać nagraniami, grupami połączeń, kolejkami, nagraniami i blokowaniem za pośrednictwem portalu.

Możesz także zmodyfikować swój system IVR lub dostosować wirtualnego recepcjonistę z tego samego pulpitu nawigacyjnego. Jeśli chodzi o raportowanie, będziesz mieć dostęp do wykresów zawierających szczegółowe informacje o wszystkich połączeniach, kolejkach, grupach i użytkownikach. Możesz także zapisać te raporty, aby przejrzeć je później.

Niestandardowe doświadczenie

Konfiguracja Vonage dla Twojej firmy nie może być prostsza. Wszystko, co musisz zrobić, to podłączyć telefon stacjonarny do portu z ikoną telefonu, podłączyć sieć Ethernet do portu z ikoną kuli ziemskiej, a następnie podłączyć kabel zasilający do najbliższego gniazdka ściennego.

Adapter jest nawet dostarczany z dwoma przewodnikami konfiguracji w pudełku, ale tak naprawdę nie będziesz ich potrzebować dzięki prostemu procesowi instalacji. Wszystkie niezbędne kable i przejściówki są dostarczane wraz z przejściówką, co oznacza, że ​​nie musisz też kupować dodatkowego sprzętu.

8×8 kontra Vonage: Ceny

Ceny 8×8

Ceny Vonage

8×8 kontra Vonage: plusy i minusy

8×8 plusy i minusy

Plusy i minusy Vonage

Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Kiedy używać 8×8

Firmy, które działają w wielu regionach lub planują ekspansję na nowe rynki, prawdopodobnie osiągną większą wartość z 8×8 ​​dzięki nieograniczonym połączeniom międzynarodowym w ramach planów serii X. Zasięg może obejmować 48 krajów w abonamencie X4 i wyższy.

Kiedy używać Vonage

Vonage zaczynał jako dostawca usług mieszkaniowych, ale jego skrzydło biznesowe szybko nadrobiło zaległości, oferując szeroką gamę integracji do wyboru, a także bardzo dokładną wizualną pocztę głosową. Firmy poszukujące profesjonalnych funkcji i wieloplatformowej funkcjonalności z pewnością zaspokoją swoje potrzeby w Vonage.

Wniosek

Jak widać, 8×8 i Vonage są najlepszymi dostawcami z własnymi unikalnymi mocnymi stronami. Nie możesz się pomylić z żadną z tych opcji, ponieważ każda platforma oferuje przydatne funkcje i uczciwe ceny na całym świecie.

Ostatecznie sprowadza się do rozważenia konkretnego przypadku użycia i tego, które elementy dostawcy VoIP będą miały na to największy wpływ. Nie brakuje dostawców do wyboru, więc po co zadowalać się czymś gorszym?