Gra w automatykę — najlepsze praktyki automatyzacji dla hoteli i Airbnbs
Opublikowany: 2021-07-21Od samego początku jako cywilizacja dążyliśmy do jednego wspólnego, zmniejszenia ludzkiego wysiłku. Wieki rozwoju naukowego i trzy rewolucje przemysłowe później można śmiało powiedzieć, że osiągnęliśmy to w dużym stopniu.
Wszystko dzięki rozwojowi technologii, takich jak AI i IoT, jesteśmy w punkcie, w którym możemy polegać na gadżetach i usługach cyfrowych wykonujących większość zadań za nas. Od autonomicznych samochodów, które mogą nas przewozić po mieście, po inteligentne klimatyzatory, które mogą regulować temperaturę, i boty, które mogą rozmawiać w naszym imieniu, większość rzeczy wokół nas wydaje się być w pewnym stopniu zautomatyzowana.
Każda duża branża na świecie była pod wpływem i przyjęła automatyzację w takiej czy innej formie. Jednak branża hotelarska do niedawna pozostawała w tyle. Jako branża, która sprzedaje doświadczenia, hotele i wypożyczalnie wakacyjne trzymają się tego, co znają najlepiej.
Automatyzacja i pozwolenie technologii na kontrolowanie większej ilości wrażeń gości może wydawać się zniechęcająca i potencjalnie niebezpieczna dla właścicieli hoteli. Jednak automatyzacja, jeśli zostanie wykonana za pomocą odpowiednich narzędzi, może przyspieszyć działalność i poprawić wrażenia gości w zawrotnym tempie.
Eliminując żmudne, powtarzalne i przyziemne zadania, automatyzacja może pomóc właścicielom hoteli i Airbnb skupić się na ich głównym punkcie sprzedaży — tworzeniu wyjątkowych wrażeń. Oto niektóre aspekty działalności hotelowej lub Airbnb, które możesz zautomatyzować za pomocą przykładów narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc:
Marketing i CRM
Marketing i zarządzanie relacjami z klientami mają kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy, ale są to procesy pracochłonne. Aby sprostać temu wyzwaniu, mamy automatyzację marketingu.
Według Business.com oprogramowanie do automatyzacji może zaoszczędzić do 30% czasu, jaki reklamodawcy i marketerzy poświęcają na marketing. Mogą łatwo zautomatyzować przyziemne zadania, takie jak wyświetlanie reklam i ciągłe sprawdzanie wyników.
Narzędzia takie jak AdRoll umożliwiają tworzenie i wyświetlanie reklam, generowanie wysokiej jakości potencjalnych klientów i śledzenie wyników przy niewielkim wysiłku. Sprawiają również, że retargetowanie jest dziecinnie proste. Oprócz tego istnieje wiele narzędzi, takich jak Hootsuite i Coschedule, które mogą zarządzać całymi mediami społecznościowymi i wzbudzać prawdziwe zaangażowanie w Twojej firmie. Istnieją również usługi, które mogą wysyłać SMS-y i e-maile w Twoim imieniu, dzięki czemu możesz utrzymywać kontakt z klientami i zarządzać z nimi relacjami.
Automatyzując marketing, możesz przyciągnąć więcej klientów, jednocześnie zmniejszając wysiłek, jaki wkładasz w ten proces.
Zaplecze biurowe
Back office to podstawa biznesu. Obejmuje wszystkie ważne aspekty, w tym finanse, IT, HR, prawo i księgowość. Ale to także miejsce, w którym odbywa się większość pracochłonnych, czasem niezwykle nudnych zadań. Dlatego tak ważne jest zautomatyzowanie tej strony firmy, której nie widzą Twoi klienci.
Pierwszym i najłatwiejszym zadaniem tutaj może być automatyzacja finansów. Korzystając z aplikacji do zarządzania finansami, możesz zautomatyzować płace, płatności rachunków, rozliczanie podatków i prowadzenie ksiąg rachunkowych.
Następnie przychodzi wprowadzanie danych. Rozwiązania programowe, takie jak Infinity, umożliwiają przechowywanie i organizowanie wszystkich danych w jednym miejscu. Ponadto rozwiązania takie jak Hubstaff śledzą Twoich pracowników, ich szczegóły zmian i ich preferencje. Często rozwiązania wertykalne skoncentrowane na hotelarstwie, takie jak pakiet eviivo, obejmują również funkcje fakturowania, płatności, podatków i uzgadniania.
Automatyzacja back-office pomaga stworzyć lepszy przepływ pracy dla Twojej firmy, a także zwiększa satysfakcję pracowników.
Rezerwacje i zarządzanie biurem podróży
Prawdopodobnie najbardziej zniechęcającym zadaniem dla hoteli i kwater wakacyjnych jest zarządzanie gośćmi i internetowymi biurami podróży („OTA”). Śledzenie wszystkich wolnych miejsc pracy, rezerwacji, skarg klientów i próśb jest zbyt szybkie, aby menedżerowie hoteli mogli je obsłużyć. Ale możesz również łatwo zautomatyzować te procesy.
Hotelarze mogą korzystać ze skutecznych narzędzi do zarządzania wieloma zadaniami związanymi z zarządzaniem klientami i zapewnianiem jak najlepszych doświadczeń za pośrednictwem jednego interfejsu. Od zarządzania kanałami marketingowymi po zautomatyzowane e-maile dotyczące zameldowania, te systemy automatyzacji podnoszą duże obciążenie związane z obsługą gości. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi do osiągnięcia tego celu jest eviivo, kompleksowe rozwiązanie do zarządzania wszystkim, od marketingu po zarządzanie i inne zadania back-office.
Na przykład channel manager eviivo może natychmiast zsynchronizować wszystkie informacje, w tym ceny, dostępność, zdjęcia, treści, opisy, zasady oraz zasady i przepisy ze wszystkimi głównymi platformami rezerwacji online.
Ponadto posiada pakiet produktów, które pomogą Ci we wszystkich zadaniach, które musisz wykonać podczas zarządzania hotelem. Dzięki temu pakietowi narzędzi do zarządzania eviivo umożliwia zarządzanie CRM, wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail, tworzenie promocji i ekskluzywnych ofert, śledzenie postępów, zarządzanie fakturami, podatkami i płatnościami i tak dalej.
Menedżer płatności eviivo może zinterpretować dla Ciebie ponad 12 500 scenariuszy rezerwacji. Inteligentne, automatyczne funkcje umożliwiają delegowanie wstępnych autoryzacji po zameldowaniu się gościa i uruchamianie płatności zgodnie z ustalonym harmonogramem. Oznacza to, że możesz wcześniej zdobyć więcej gotówki.
Podsumowując, eviivo może przenieść menedżerów hoteli z korzystania z 12 różnych platform i nadal niewłaściwie zarządzać hotelami, do korzystania głównie z jednej platformy i perfekcyjnego skalowania swojej działalności, jednocześnie oszczędzając ogromną ilość czasu, energii i przestrzeni umysłowej.
Za pomocą takich narzędzi automatyzacji możesz pozyskać zainteresowanie większej liczby klientów i służyć im w najlepszy możliwy sposób.
Automatyzacja dla większego komfortu i większego sukcesu
Hotele i wypożyczalnie to serce i dusza branży hotelarskiej. Wraz ze stałym rozwojem technologii, takich jak RPA (automatyzacja procesów robotycznych) i AI, w pełni zautomatyzowana przyszłość wydaje się być tuż za rogiem. W takich czasach, stosując narzędzia do automatyzacji, hotele i Airbnbs mogą znacznie zmniejszyć obciążenie pracowników, jednocześnie zwiększając ich zyski i oferując klientom lepsze doświadczenia.
Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.