Weryfikacja adresów: dlaczego ma to większe znaczenie niż kiedykolwiek

Pomyśl o wszystkich ważnych krokach w strumieniu przychodów Twojej firmy: generowaniu potencjalnych klientów, kwalifikowaniu potencjalnych klientów, budowaniu lejka sprzedaży, pielęgnowaniu relacji z klientami. Teraz pozwólcie, że wrzucę jeszcze jeden krok, który plasuje się wyżej niż wszystkie te, o których wiele osób nigdy nie mówi: sprawdzanie poprawności danych kontaktowych.

Weryfikacja adresów klientów i potencjalnych klientów brzmi równie efektownie, jak czyszczenie zębów nicią dentystyczną lub jedzenie warzyw. Ale w tym artykule zbadamy, dlaczego często jest to bezbolesny krok, który ma realny, merytoryczny wpływ na przychody Twojej firmy – i dlaczego powinieneś to robić w dzisiejszych czasach, jeśli sprzedajesz klientom.

Walidacja adresu i koszty front-end

Krótka lekcja historii: dawno temu wiele firm po prostu akceptowało określony procent złych adresów jako koszt prowadzenia działalności, podobnie jak rolnicy oczekiwali zepsutych jaj lub kłosów kukurydzy. W końcu adresy mają zaskakująco krótki okres półtrwania: około 25% z nich zmienia się co roku w związku z przeprowadzkami, zmianami pracy, przejściem lub przejściem na emeryturę do Włoch. W samych Stanach Zjednoczonych przeprowadza się ponad 3 miliony ruchów rocznie, a według badania przeprowadzonego w 2015 roku przez Data Quality Index, aż 40% leadów marketingowych ma złe lub niekompletne dane.

Są też źli aktorzy, którzy celowo oszukują Cię fałszywymi danymi kontaktowymi, często gdy oferujesz darmowy gadżet marketingowy jako główny magnes. Wszystkie te złe adresy wiążą się z kaskadą kosztów front-end, począwszy od ludzkiego wysiłku związanego z obsługą nieistniejących leadów, a skończywszy na kosztach dodatkowego drukowania i wysyłki poczty bezpośredniej.

Satysfakcja klienta i reputacja marki

Załóżmy, że tylko jeden procent przesyłek świątecznych do klientów został źle dostarczony? Gdybyś był Amazon.com (nawiasem mówiąc, jednym z naszych klientów), przekładałoby się to na prawie pół miliona niezadowolonych klientów miesięcznie – i poza oczywistymi kosztami naprawy, wizerunek Twojej marki mógłby bardzo szybko ulec poważnemu uszczerbkowi w świecie mediów społecznościowych.

Podobne obawy dotyczą również marketingowej strony równania – na przykład osobowość telewizyjna Carol Roth napisała kiedyś słynną historię o firmach, które reklamowały ją, wierząc, że jest (a) w ciąży i (b) mężczyzną (nie jest żadnym z nich). Przestań zwracać uwagę na błędne i ciągle zmieniające się adresy, a Twoja marketingowa reputacja może bardzo szybko stać się głucha.

Rola adresów w zgodności z przepisami

W niektórych sektorach biznesowych dokładne adresy służą jako dowód obsługi klientów w określonych obszarach geograficznych. Walidacja adresu może zapewnić, że Twoja firma spełnia wymagania dotyczące adresu w takich przypadkach, jak zgodność z przepisami kredytowymi lub innymi przepisami geograficznymi.

Weryfikacja adresu i zapobieganie oszustwom

Oszustwa w handlu elektronicznym kosztują obecnie firmy w samych Stanach Zjednoczonych 1 miliard USD rocznie, a handlowcy odnotowują 140% wzrost liczby ataków oszustw od 2020 r., zwłaszcza że coraz więcej transakcji odbywa się online. Czasami adres ma być nieprawidłowy – szczególnie, gdy oszuści ustawiają fałszywe adresy jako przykrywkę dla fałszywych zamówień dostarczanych gdzie indziej. Walidacja adresu może oflagować adresy, które nie istnieją lub nie odpowiadają innym informacjom, takim jak adres IP klienta.

Dlaczego adresy nagle mają znaczenie

Jak wspomnieliśmy wcześniej, przez lata wiele firm tolerowało pewien procent błędnych danych kontaktowych, być może okresowo czyszczonych, a często w odpowiedzi na błędy. Co się zmieniło?

Odpowiedź jest prosta: pojawienie się zautomatyzowanego, działającego w chmurze oprogramowania do sprawdzania poprawności adresów. Obecnie dysponujemy ekonomicznymi rozwiązaniami do sprawdzania poprawności adresów, które są łatwe do wdrożenia, działają bezpośrednio na większości platform automatyzacji biznesu i przypominają umieszczenie systemów pocztowych całego świata w aplikacji.

Ponieważ narzędzia te stały się rutynowe, łatwe do wdrożenia i przystępne cenowo, firmy mające kontakt z klientami o znacznej wielkości nie miały sensu, aby nadal ponosić wszystkie koszty złej jakości danych kontaktowych – a ignorowanie tego problemu stawia firmy w znacznej niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej .

Przykład rozwiązania do sprawdzania poprawności adresów klasy biznesowej

Jakich funkcji należy szukać w rozwiązaniu do sprawdzania poprawności adresów dla aplikacji o znaczeniu krytycznym? Oto przykład możliwości naszego własnego pakietu produktów DOTS Address Validation, w tym wersji dla adresów w USA, Kanadzie i na całym świecie.

Przede wszystkim produkty te wykorzystują moc światowych systemów pocztowych — w tym USPS i Canada Post — bezpośrednio w aplikacjach danych kontaktowych. Integrują się z platformami automatyzacji biznesu, takimi jak CRM, marketing lub systemy przetwarzania zamówień za pomocą interfejsów API, aby pomóc w przechwytywaniu i przetwarzaniu wejściowych adresów pocztowych, takich jak potencjalni klienci, potencjalni klienci lub klienci.

W ciągu milisekund produkty te weryfikują, poprawiają i dołączają te adresy, aby zapewnić dostarczalność i zgodność ze standardami pocztowymi, zanim zostaną dodane do Twojej bazy danych. Na przykład:

• Korzystając z aktualnych danych pocztowych, sprawdzaj, czy adresy są dokładne i możliwe do dostarczenia.
• Popraw typowe błędy ortograficzne i składniowe, aby błędnie wpisane adresy były dokładne.
• Dołącz brakujące dane, takie jak kody pocztowe w USA lub kody ZIP+4 w Stanach Zjednoczonych lub kody pocztowe w Kanadzie.
• W przypadku adresów w USA zwróć dane USPS, takie jak Delivery Point Validation (DPV) (oznacza dostarczalność adresu), Residential Delivery Indicator (RDI) (czy adres jest miejscem zamieszkania lub firmy, co pozwala skorzystać ze zniżek pocztowych), SuiteLink (dodaje informacje o mieszkaniu i apartamencie) oraz cyfry kodu kreskowego dostawy (dla niższych kosztów wysyłki i łatwiejszego usuwania zduplikowanych adresów).
• Sformatuj adresy we właściwym formacie wymaganym przez usługi pocztowe lub kurierskie w ponad 250 krajach.

Produkty te zapewniają weryfikację adresów w czasie zbliżonym do rzeczywistego w momencie wprowadzania danych we wszystkich punktach kontaktu z danymi kontaktowymi. Ponadto dostępne są również opcje przetwarzania wsadowego do czyszczenia i aktualizacji istniejących adresowych baz danych.

W zamknięciu

Dla coraz większej liczby firm różnej wielkości weryfikacja adresów przychodzących stała się koniecznością konkurencyjną i finansową. Jednak stała się również zautomatyzowaną i łatwą do wdrożenia funkcją w ramach typowego przepływu danych biznesowych. Przyglądając się pełnemu zakresowi korzyści, firmy mogą pomóc określić, w jaki sposób te możliwości najlepiej przyniosą korzyści ich własnym zasobom danych kontaktowych.

O autorze : Rob Manser jest starszym kierownikiem ds. marketingu cyfrowego w Service Objects, firmie z siedzibą w Santa Barbara w Kalifornii, oferującej wiodące w branży rozwiązania do sprawdzania poprawności danych kontaktowych. Jej baza klientów obejmuje duże firmy, takie jak American Express, Microsoft i Amazon, a od 2022 roku firma zweryfikowała ponad pięć miliardów adresów dla klientów. Odwiedź je online pod adresem www.serviceobjects.com.