8 głównych zalet VoIP dla firm

Nie jest tajemnicą, że korzystanie z protokołu Voice over Internet Protocol do komunikacji biznesowej oferuje mnóstwo korzyści. Dlatego właśnie analogowe systemy telefoniczne są powoli wycofywane z większości firm na rzecz biznesowych platform telefonicznych VoIP.

Jak informowaliśmy wcześniej , 61% właścicieli dużych i małych firm przechodzi na telefonię internetową po wygaśnięciu umów PSTN. Dzieje się tak, ponieważ firmy te szybko zdały sobie sprawę z zalet oferowanych przez rozwiązania VoIP — w tym artykule omówimy tylko kilka z wielu korzyści.

Zalety VoIP dla biznesu

Oto szczegółowe omówienie niektórych korzyści, jakich można się spodziewać po zmianie usługi telefonicznej na operatora VoIP.

1. Zmniejszony koszt

VoIP, ze względu na wszystkie swoje niesamowite funkcje, jest najbardziej znany z tego, jak tanie jest wykonywanie połączeń. Te niskie koszty wynikają z faktu, że VoIP wykorzystuje istniejące połączenie internetowe, co oznacza, że ​​po prostu płacisz za korzystanie z Internetu. Porównaj to z tradycyjnymi telefonami stacjonarnymi, które wymagają fizycznego sprzętu, takiego jak przewody, opłaty instalacyjne i konserwacyjne oraz drogie rachunki telefoniczne.

Jak cytowano tutaj : „ Średnio system telefonii stacjonarnej (POTS) kosztuje firmy 50 USD za linię każdego miesiąca. Ta stawka obejmuje wyłącznie połączenia lokalne (a czasami krajowe). Natomiast plany VoIP są dostępne za mniej niż 20 USD za linię.

Oto porównanie konkretnych oszczędności, których możesz się spodziewać po przejściu z tradycyjnej usługi telefonicznej na system IP.

2. Działa na dowolnym urządzeniu mobilnym

Ponieważ usługi VoIP wykonują połączenia, wykorzystując przepustowość Internetu, możesz korzystać z usługi na dowolnym urządzeniu z dostępem do Internetu. Z tego powodu Twoje rozwiązanie VoIP prawdopodobnie będzie wyposażone w aplikację, która umożliwi Ci wykonywanie połączeń na telefonie komórkowym, laptopie, a nawet tablecie

Oznacza to, że możesz pracować z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym. Pandemia koronawirusa zmusiła większość pracowników do odejścia na odległość, a wiele osób zdecyduje się pozostać przynajmniej częściowo odległym, gdy będzie można bezpiecznie wrócić do biur.

W ten sposób, nawet jeśli nie możesz spotkać się z kolegami i klientami osobiście, nigdy nie przegapisz żadnego rytmu. Te aplikacje umożliwiają Twojemu zespołowi działanie z pełną wydajnością i wydajnością, nawet jeśli nie jesteście fizycznie razem.

3. Obecność międzynarodowa

Jak informowaliśmy wcześniej , wielu biznesowych dostawców VoIP uwzględnia nieograniczone połączenia międzynarodowe w swoich planach telefonii biznesowej. To jest coś, czego nie znajdziesz u tradycyjnego dostawcy usług telefonicznych PSTN. To nieocenione narzędzie dla firm z międzynarodowymi klientami. Ale dla tych, którzy nie mają nieograniczonego abonamentu, połączenia są bardzo tanie — około 3 centów za minutę do większości świata.

Ponieważ prawdopodobnie nie będziesz w najbliższym czasie podróżować do swoich międzynarodowych klientów, oprogramowanie VoIP ma jeszcze jedną funkcję, która może pomóc zwiększyć Twoją międzynarodową obecność — teleobecność. Platformy te obejmują kamery z oprogramowaniem, które podąża za twoją twarzą lub zmienia kąt, w zależności od tego, kto w danym momencie mówi. Nie jest to powszechna cecha większości biznesowych dostawców VoIP, więc prawdopodobnie będziesz musiał kupić platformę taką jak Cisco Telepresence .

4. Przyjazny dla pracy zdalnej

Dzięki VoIP pracownicy mogą pracować w dowolnym miejscu. Zamiast budować nowe biuro satelitarne i płacić za czynsz i media, możesz zalogować się z dowolnego komputera lub użyć dowolnego telefonu IP i zmusić ich do pracy zdalnej. Twoi telepracownicy będą korzystać z tego samego oprogramowania, którego używają Twoje centra obsługi telefonicznej, ale mogą pracować w domu.

Podobnie ważne rozmowy biznesowe można wykonywać z dowolnego miejsca na świecie. Dzięki VoIP możesz uniknąć ponoszenia wysokich opłat roamingowych i zamiast tego podłączyć smartfony do operatora VoIP za pośrednictwem dowolnego hotspotu Wi-Fi.

Ten aspekt jeszcze bardziej uatrakcyjnił usługę VoIP podczas pandemii koronawirusa. Ograniczenia COVID zmusiły większość firm do odejścia na odległość przez większość 2020 r. i przewidywalną przyszłość. Nauczył firmy, że muszą być zwinne i gotowe na wszystko. Systemy telefoniczne VoIP zapewniają pracownikom łączność z dowolnego miejsca — to po prostu nie jest coś, co może zaoferować analogowy system telefoniczny.

5. Skalowalność

Dodanie linii telefonicznych do analogowego systemu telefonicznego staje się kosztowne, ponieważ w miarę rozwoju firmy musisz kupować drogi sprzęt lub dedykowaną linię fizyczną. Linie telefoniczne VoIP są wirtualne, co oznacza, że ​​żmudny proces nie jest konieczny. Na przykład, jeśli Twoja firma rozwija się do tego stopnia, że ​​musisz otworzyć nowy oddział, łatwo będzie udostępnić nowym pracownikom linie telefoniczne.

Systemy telefoniczne VoIP działają w istniejących sieciach, dzięki czemu współpraca między pracownikami i klientami jest znacznie tańsza. Połączenia wewnętrzne są zazwyczaj bezpłatne, ponieważ są wykonywane we własnych wewnętrznych sieciach VoIP. Ponieważ rozmowy telefoniczne są wykonywane przez Internet i nie trzeba łączyć się z siecią telefoniczną, również rozmowy zewnętrzne są dość tanie.

6. Zaawansowane funkcje

Źródło: Nimbata

Usługi telefoniczne VoIP to coś więcej niż tylko telefony stacjonarne. Są wyposażone w zaawansowane funkcje, które przenoszą komunikację biznesową na wyższy poziom. Tradycyjne systemy telefoniczne tego nie oferują. Oto kilka zaawansowanych funkcji, których można oczekiwać od systemu telefonii VoIP.

Wideokonferencje — większość systemów VoIP jest wyposażona w aplikację do połączeń wideo. Dzięki temu możesz szybko spotkać się ze współpracownikami i klientami na spotkaniach online. W czasach, gdy spotkania osobiste stały się ściśle ograniczone, jest to niezwykle nieocenione narzędzie. To jest coś, czego tradycyjny system telefoniczny po prostu nie może zaoferować.

Połączenia konferencyjne — Ta funkcja umożliwia połączenia między więcej niż dwoma rozmówcami. Połączenia konferencyjne oznaczają, że uczestnicy z całego świata mogą jednocześnie dołączać do rozmów, promując pracę zespołową i współpracę między pracownikami.

Kolejki połączeń — Kolejki połączeń pomagają zarządzać połączeniami przychodzącymi. Ta funkcja automatyzuje dystrybucję połączeń, umożliwiając odpowiedniemu pracownikowi obsługę połączenia. Wiadomo, że kolejki połączeń pomagają skrócić czas oczekiwania klienta.

Integracje — systemy telefoniczne VoIP mają tendencję do integrowania się z wieloma narzędziami innych firm. Gdy Twój system telefoniczny może bezproblemowo łączyć się z innymi narzędziami, ostatecznie zaoszczędzisz czas na dłuższą metę.

Biznesowe wiadomości tekstowe — czasami rozmowa telefoniczna nie jest najskuteczniejszym sposobem na nawiązanie kontaktu ze współpracownikiem lub klientem — zwykła wiadomość tekstowa często może załatwić sprawę. Wiele systemów telefonicznych VoIP umożliwia wysyłanie wiadomości SMS bezpośrednio z aplikacji mobilnej lub stacjonarnej.

Analityka połączeń — Analiza połączeń informuje o tym, jak efektywny jest czas spędzany przez pracowników na telefonie. Dane te mogą być następnie wykorzystywane do celów szkoleniowych lub do informowania o ważnych decyzjach biznesowych.

Integracje – systemy telefoniczne VoIP mają tendencję do integrowania się z wieloma różnymi aplikacjami biznesowymi, zapewniając ogromną przewagę Twojej organizacji. Na przykład wiele systemów telefonii IP integruje się z systemami CRM, dzięki czemu pracownicy mogą zarówno uzyskiwać dostęp do istniejących informacji o klientach, jak i robić notatki na tej samej platformie.

7. Poprawia wrażenia klientów

Platformy VoIP oferują wiele rozwiązań ukierunkowanych na poprawę obsługi klienta. Po pierwsze, operatorzy telefonii biznesowej automatycznie oferują szereg funkcji, które zapewniają jak najprzyjemniejsze korzystanie z połączeń przez klientów. Obejmuje to kolejkowanie połączeń w celu uporządkowania połączeń i przejmowanie połączeń, co pozwala bardziej doświadczonemu agentowi przejąć połączenie w razie potrzeby.

Większość systemów VoIP oferuje również automatyczną sekretarkę , umożliwiając klientom nieco samoobsługi przed potencjalną rozmową z agentem. Jeśli nikt nie jest dostępny, agenci mogą wykorzystać przekierowanie połączeń i wysłać je do skrzynki poczty głosowej. Mówiąc najprościej, te rozwiązania mogą umożliwić Twojej firmie szybką i wydajną interakcję z klientami. Powszechnie wiadomo, że ci, którzy doświadczają krótkich czasów oczekiwania, są szczęśliwsi i generalnie staną się lojalnymi klientami.

8. Jakość głosu HD

Źródło: Urząd Android

Jak stwierdził Lifewire , jakość głosu HD „ to szerokopasmowa technologia audio, która oferuje najwyższy standard połączeń poprzez rozszerzenie zakresu częstotliwości sygnałów audio”. Kodeki kompresują i dekompresują pakiety danych, umożliwiając szybszą transmisję z punktu końcowego do punktu końcowego.

VoIP wykorzystuje kodeki szerokopasmowe, które wykorzystują większą głębię bitową dźwięku i zapewniają lepszą jakość głosu. Tradycyjne systemy telefonii stacjonarnej opierają się na kodekach wąskopasmowych, co może skutkować niższą jakością połączeń.

Ponieważ dla VoIP wykorzystywane są kodeki szerokopasmowe, głos HD powinien być domyślnym ustawieniem w każdym planie oferowanym przez dostawcę VoIP. Twój dostawca VoIP obiecuje krystalicznie czyste połączenia wbudowane w usługę, więc nie musisz niczego konfigurować.

Popraw komunikację biznesową dzięki VoIP

Systemy telefoniczne PSTN mogą wykonać swoją pracę, ale po co decydować, kiedy możesz mieć to, co najlepsze? Systemy VoIP zapewniają, że Twój zespół może z łatwością komunikować się ze sobą i klientami, bez względu na to, gdzie się znajdują.

Systemy te mają wiele zalet — nawet więcej, niż możemy wymienić — które zapewnią, że będziesz działać z maksymalną wydajnością. Jeśli jesteś gotowy, aby przejść na system telefoniczny w chmurze, spójrz na naszą listę najlepszych biznesowych dostawców VoIP . Korzyści z VoIP są naprawdę warte zmiany , które w dłuższej perspektywie przyniosą korzyści Twojej firmie .