10 najlepszych alternatyw dla połączeń lotniczych i konkurentów na rok 2022

Aircall stał się czołowym dostawcą oprogramowania dla call center. Aircall z siedzibą w Paryżu i Nowym Jorku zatrudnia obecnie ponad 200 pracowników dzięki rozwiązaniu, które jest postrzegane jako dostępne, przejrzyste i oparte na współpracy. Chociaż Aircall otrzymuje wiele pozytywnych recenzji od swoich klientów, może nie być najlepszym rozwiązaniem dla wszystkich firm. Przyjrzyjmy się, co oferuje Aircall i jakie są dostępne alternatywy.

Dlaczego połączenie lotnicze?

Aircall oferuje bezproblemową integrację z niektórymi najpopularniejszymi narzędziami biznesowymi, takimi jak Zendesk i Salesforce, a także oferuje zaawansowane funkcje, w tym nagrywanie wstrzymywania-wznawiania, nieograniczoną liczbę jednoczesnych połączeń, kliknij, aby wybrać numer i dynamiczną analizę połączeń.

Aircall jest postrzegany jako intuicyjny i łatwy w obsłudze, co czyni go doskonałym wyborem dla start-upów i małych firm, które nie mają pełnoetatowego personelu IT. Pomimo prostego interfejsu Aircall, firma oferuje solidną listę najnowocześniejszych funkcji, które mogą pomóc każdej organizacji. Wymaga również tylko trzech użytkowników do korzystania z warstwy średniej, co sprawia, że ​​jest ona dostępna dla firm każdej wielkości.

Oto najlepsze alternatywy dla Aircall

• Pięć9
• Talkdesk
• Klawiatura numeryczna
• Twilio
• ŁADNE CXone
• Genesys
• Freshdesk
• Nextiva
• 8×8
• RingCentral

1. Pięć9

Five9 dostarcza oprogramowanie dla call center, które integruje się z większością platform CRM i helpdesk. Firma twierdzi, że jej platforma pomaga trzykrotnie zwiększyć wydajność agenta, dzięki takim rzeczom jak inteligentne dialery, inteligentny routing i wschodnia integracja z CRM.

Pięć9 funkcji

• Systemy kontaktów przychodzących
• Systemy połączeń wychodzących
• Mieszane systemy połączeń
• Globalny głos
• Komunikacja wielokanałowa
• Optymalizacja siły roboczej
• Analityka i raportowanie
• Integracje

Five9 Integracje

• Wyrocznia
• Siły sprzedaży
• Microsoft Dynamics
• Netsuite
• CukierCRM
• Velocify

Ceny i plany Five9

Podobnie jak wiele firm, Five9 nie promuje swoich planów cenowych. Jednak w przeciwieństwie do jednego uniwersalnego podejścia lub pakietów komunikacyjnych do wyboru, nasze badanie wykazało, że Five9 oferuje ceny oparte na warstwach w oparciu o liczbę użytkowników, a także określone produkty i funkcje. Mogą one zaczynać się od 100 USD miesięcznie na agenta i wzrosnąć do 175 USD miesięcznie na agenta w przypadku w pełni funkcjonalnego rozwiązania dla przedsiębiorstw.

Five9 Plusy i minusy

2. Talkdesk

To rozwiązanie oferuje funkcjonalność VoIP na poziomie korporacyjnym z zaawansowanymi funkcjami, a mimo to można je szybko wdrożyć nawet bez telefonów lub sprzętu. Posiada interfejs sieciowy, który ułatwia użytkownikom konfigurowanie wielu funkcji w codziennej pracy.

Funkcje TalkDesk

• Zaawansowana kontrola połączeń
• Transfery na ciepło i w ciemno
• Kolejki połączeń
• Poczta głosowa
• Dyspozycje do połączeń i notatki
• Spersonalizowane pozdrowienia
• Rozszerzenia
• Skontaktuj się z importerem

Integracje TalkDesk

• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Desk.com
• Bigcommerce
• Kontaktowość

Ceny TalkDesk

Plan Starter TalkDesk kosztuje 45 USD za agenta miesięcznie przy naliczaniu rocznym. Ta warstwa obejmuje między innymi nieograniczoną liczbę jednoczesnych połączeń, obszerną historię kontaktów i zaawansowaną kontrolę połączeń. Plan Professional, który jest najpopularniejszy, kosztuje 65 USD za agenta miesięcznie i zawiera wszystko w planie Starter wraz z dwiema integracjami. Może być używany do 100 agentów. Wreszcie, plan Enterprise kosztuje 125 USD za agenta miesięcznie i oferuje nieograniczoną integrację, wsparcie telefoniczne i e-mailowe, niestandardowe przechowywanie nagrań rozmów i dedykowanego menedżera konta.

TalkDesk Plusy i minusy

3. Klawiatura

DialPad zawiera rewolucyjne, oparte na chmurze oprogramowanie, które zapewnia firmom szeroki zakres możliwości. Ugruntował swoją pozycję jako biznesowy dostawca VoIP dla firm każdej wielkości, niezależnie od tego, czy chcesz założyć konto biznesowe, centrum obsługi klienta, czy centrum telefoniczne sprzedaży wychodzącej.

Funkcje klawiatury

• Telefon, wiadomości, wideo
• Integracja aplikacji
• Nielimitowane połączenia
• Połączenia międzynarodowe
• Routing połączeń
• Integracja z telefonem stacjonarnym
• Poczta głosowa

Integracje z klawiaturą

• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Luźny
• Punkt centralny
• Zapier
• G Suite
• Biuro 365

Ceny klawiatury

Dialpad oferuje dwie opcje cenowe dla opcji centrum kontaktowego. Plan Pro jest skierowany do mniejszych organizacji i wymaga co najmniej trzech miejsc. Pozwala na nieograniczoną liczbę SMS-ów i MMS-ów, a także integrację z pomocą techniczną i całodobową obsługę. Plan Enterprise dodaje reguły biznesowe klienta, umowę SLA o 100% dostępności i niestandardowe pulpity nawigacyjne. Dialpad podaje ceny dla obu tylko na żądanie.

Plusy i minusy klawiatury

4. Twilio

Twilio zapewnia kompleksowe rozwiązanie omnichannel do komunikacji biznesowej, w tym media społecznościowe, SMS, WhatsApp, e-mail, czat na żywo i nie tylko. Jest regularnie zaliczany do naszych najlepszych platform w recenzjach użytkowników.

Funkcje Twilio

• Wiadomości dwukierunkowe
• Kontrola dostępu/uprawnienia
• Czat/Wiadomości
• Zarządzanie kontaktami
• Dialer ręczny
• Raportowanie/Analityka

Integracje Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• Obsługa, natychmiast
• Zendesk
• Bullhorn
• NetSuite
• SOK ROŚLINNY
• CukierCRM
• ŁADNE CXexchange

Ceny Twilio

Ta firma ma na celu ułatwienie i uproszczenie wyceny: platforma kosztuje 1 USD za użytkownika za godzinę. W przypadku firm, które oczekują większego wykorzystania, mogą przejść do planu 150 USD miesięcznie. Twilio zazwyczaj oferuje również tysiące bezpłatnych godzin po zarejestrowaniu się za pomocą konfigurowalnych planów.

Plusy i minusy Twilio

5. ŁADNY CXone

NICE CXone oferuje oprogramowanie contact center oparte na chmurze, które oferuje narzędzia komunikacji wielokanałowej, analitykę, optymalizację siły roboczej i automatyzację.

Ładne funkcje CXone

• Automatyczny dystrybutor kontaktowy (ACD)
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
• Proaktywny ruch wychodzący
• Kanały interakcji
• Inteligencja siły roboczej
• Zarządzanie siłą roboczą
• Moje doświadczenie agenta (MAX)
• Analityka wielokanałowa
• Integracje CRM

NICE CXone Integracje

• Siły sprzedaży
• Microsoft Teams
• Powiększenie
• Zendesk
• Bezpiecznik
• Obsługa, natychmiast

ŁADNE Ceny i plany CXOne

Firma oferuje pakiet podstawowy, który zaczyna się od 90 do 100 USD miesięcznie na użytkownika, a ceny zmieniają się w zależności od liczby użytkowników i funkcji. Podstawowy pakiet firmy obejmuje:

• Licencja użytkownika i dostęp do logowania do systemu
• Panel raportowania na żywo
• Podstawowe raportowanie historyczne i analityka
• 5 GB miejsca na nagrywanie rozmów na licencję
• Skrypty połączeń
• IVR
• 3 porty kolejkowania głosu na agenta

ŁADNE CXone Plusy i minusy

6. Genesys

Genesys zapewnia rozwiązanie pełne funkcji i regularnych aktualizacji, co czyni go doskonałym wyborem dla dużych firm o wielu potrzebach. Firmy takie jak PayPal wykorzystują Genesys do zasilania swojego centrum kontaktowego, więc firma ma duże doświadczenie w operacjach na dużą skalę.

Funkcje Genesys

• Przychodzące i wychodzące
• Poczta e-mail, serwisy społecznościowe i wiadomości/SMS
• Wspólne przeglądanie i udostępnianie ekranu

• Chatboty
• Voiceboty
• Zarządzanie podróżą klienta

• Raportowanie i analityka

Integracje Genesys

• Siły sprzedaży
• Obsługa, natychmiast
• Zendesk
• Geofluentny
• Google Analytics

Ceny Genesys

Genesys zarządza trzema różnymi produktami dla VoIP: Cloud CX1, CX2, CX3, Choice i DX. Cloud CX1 zaczyna się od 75 USD miesięcznie, podczas gdy Cloud CX2 kosztuje 110 USD miesięcznie na użytkownika. Genesys Cloud CX3 kosztuje 140 USD miesięcznie, podczas gdy inne opcje wymagają bezpośrednich kwotowań.

Genesys Plusy i minusy

7. Freshdesk

Znane z tego, że pomaga firmom skrócić czas rozwiązywania problemów, oparte na chmurze rozwiązania Freshdesk oferują zaawansowane i zautomatyzowane możliwości routingu w celu zwiększenia wydajności.

Funkcje Freshdesk

• Raportowanie/Analityka
• API
• Integracje stron trzecich
• Raportowanie i statystyki
• Alerty / Eskalacja
• Panel aktywności
• Alerty/powiadomienia
• Zarządzanie bazą wiedzy

Integracje Freshdesk

• Punkt centralny
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Zwinny
• Świeża sprzedaż

Ceny Freshdesk

Freshdesk oferuje trzy główne plany: podstawowy, wzrostowy i korporacyjny.

Plan podstawowy kosztuje 15 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i obejmuje do 2000 minut połączeń przychodzących miesięcznie. Plan wzrostu kosztuje 39 USD na użytkownika miesięcznie z maksymalnie 3000 minutami, podczas gdy plan Enterprise kosztuje 69 USD na użytkownika miesięcznie i oferuje 5000 minut przychodzących miesięcznie.

Zalety i wady Freshdesk

8. Następna

System Nextiva pozwala na łatwą automatyzację, aby zminimalizować liczbę zadań, które muszą wykonać agenci. Dzięki temu agenci mogą obsługiwać większą liczbę połączeń niż typowe centra połączeń przychodzących, ponieważ koncentrują się tylko na klientach, w których potrzebna jest interwencja człowieka.

Funkcje Nextiva

• Przekazywanie połączeń
• Konfigurowalna muzyka hold
• Zarządzanie połączeniami
• Raporty dziennika połączeń
• Określona liczba bezpłatnych minut na numer w każdym miesiącu

Integracje Nextiva

• Zoho
• Siły sprzedaży
• HubSpot
• Zendesk

Ceny Nextiva

Nextiva nie reklamuje otwarcie cen rozwiązań contact center.

Nextiva Plusy i minusy

9. 8×8

8×8 stało się jednym z najłatwiejszych rozwiązań oprogramowania dla call center do uruchomienia. Jej oparte na chmurze rozwiązanie jest używane przez ponad 40 000 organizacji i łączy się z systemami telefonicznymi firmy, aby zapewnić silną platformę ujednoliconej komunikacji.

Funkcje 8×8

• Nielimitowane połączenia we wszystkich planach
• Stronicowanie
• Publiczne i prywatne czaty
• Mosty konferencyjne
• Nagrywanie wirtualnego biura

Integracje 8×8

• Siły sprzedaży
• HubSpot
• Pipedrive
• CukierCRM
• Zoho

Ceny 8×8

Firma 8×8 oferuje trzy główne plany dla swojego oprogramowania contact center:

• Plan X6 kosztuje 95 USD za agenta miesięcznie i obejmuje wyznaczanie tras opartych na umiejętnościach, IVR, nagrywanie rozmów, analizy raportowania i mapę podróży CX.
• X7 kosztuje 105 USD za agenta i zawiera dodatkowe funkcje mediów społecznościowych, czatu, poczty e-mail i SMS-ów.
• Plan X8 kosztuje 133 USD za użytkownika miesięcznie i dodaje funkcje zarządzania jakością, analizy mowy i nagrywania ekranu.

8×8 Plusy i minusy

10. RingCentral

RingCentral pozostaje jedną z najpopularniejszych nazw w rozwiązaniach VoIP. Założona w 1999 roku firma oferuje produkty dla klientów zatrudniających mniej niż 10 pracowników do tych z ponad 1000. Ponad 350 000 firm na całym świecie ufa RingCentral.

Funkcje RingCentral

• Panel aktywności
• Śledzenie aktywności
• Zarządzanie kalendarzem

• IVR / Rozpoznawanie głosu
• Przychodzące Call Center
• Dialer ręczny
• Dostęp mobilny
• Monitorowanie
• Raportowanie i statystyki
• Raportowanie/Analityka

Integracje RingCentral

• Skrzynka
• Zendesk
• Punkt centralny
• Okta
• Luźny
• Google
• Microsoft
• Siły sprzedaży

Ceny RingCentral

RingCentral oferuje cztery oddzielne plany: Essentials, Standard, Premium i Ultimate. Ceny tych planów rosną, ponieważ dodają więcej funkcji. Oto cztery, które firma oferuje:

• Essentials oferuje ACD, IVR z trzema portami i 5 GB pamięci do aktywnego nagrywania.
• Standard zapewnia wszystko w Essentials plus kanały cyfrowe i AVR.
• Premium zapewnia wszystko w standardach wraz z zarządzaniem jakością i raportowaniem ekranowym.
• Ultimate zapewnia wszystko w wersji Premium wraz z narzędziami do zarządzania pracownikami i wydajnością.

Wniosek

Aircall oferuje solidne rozwiązanie, które klienci chwalą za łatwość obsługi i niezawodność. Chociaż Aircall zapewnia solidny produkt, firmy powinny zbadać alternatywne opcje, aby zapewnić, że dostępne możliwości spełniają ich ograniczenia budżetowe. W szczególności większe przedsiębiorstwa mogą chcieć szukać alternatyw dla Aircall, który ugruntował swoją pozycję wśród firm średniej wielkości.