Plany cenowe połączeń lotniczych, funkcje, korzyści i najlepsze alternatywy

Aircall to przyjazne dla użytkownika oprogramowanie call center w chmurze, oferujące bezpłatne, lokalne i międzynarodowe numery w połączeniu z solidnym zestawem funkcji zarządzania połączeniami i produktywności.

Aircall może poprawić obsługę klienta, pomóc agentom spędzać więcej czasu na rozmowach z cennymi potencjalnymi klientami i dać przełożonym wgląd, którego potrzebują do usprawnienia procesów biznesowych.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o cenach i planach połączeń lotniczych, funkcjach, korzyściach i nie tylko.

Przejdź do ↓

• Co to jest połączenie lotnicze?
• Przegląd cen i planów połączeń lotniczych
• Najważniejsze funkcje połączeń lotniczych
• Najważniejsze korzyści z połączeń lotniczych
• Najlepsze alternatywy dla połączeń lotniczych
• Często zadawane pytania

Co to jest połączenie lotnicze?

Aircall to oparty na chmurze biznesowy system telefoniczny VoIP stworzony w celu optymalizacji produktywności call center, oceny i spełnienia oczekiwań klientów oraz oferowania zespołom zdalnym i wewnętrznym większej elastyczności.

Aircall został zaprojektowany do współpracy, a nie zamiast z istniejącymi aplikacjami biznesowymi innych firm, takimi jak Zendesk, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier i Shopify. Ma na celu połączenie ulubionych narzędzi Twojego zespołu w jeden łatwy w obsłudze pulpit nawigacyjny.

Zaawansowane narzędzia do monitorowania na żywo i w przeszłości pomagają przełożonym identyfikować wąskie gardła przepływu pracy, szczytowe godziny obsługi telefonicznej oraz codzienną aktywność zespołu sprzedaży i zespołu wsparcia telefonicznego.

Ponieważ Aircall nie oferuje natywnych wideokonferencji ani wiadomości na czacie zespołowym, jest to najlepsze rozwiązanie dla małych i średnich firm, które komunikują się głównie za pomocą połączeń głosowych i okazjonalnych wiadomości tekstowych jeden na jednego.

Przegląd cen i planów połączeń lotniczych

Poniższa tabela przedstawia standardowy model cenowy połączeń lotniczych.

Plan podstawowych

Plan Essentials obejmuje lokalny lub bezpłatny numer telefonu, nieograniczone połączenia przychodzące i wewnętrzne oraz nieograniczone połączenia i SMS-y na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady. Najlepiej dla mniejszych firm (ponieważ dozwolone są 3 zespoły/wyznaczone działy).

Dostępne funkcje zarządzania połączeniami są zaskakująco solidne i obejmują:

• Dostęp do telefonów programowych i aplikacji mobilnych za pomocą CTI
• Kliknij, aby zadzwonić
• Niestandardowa muzyka i wiadomości
• Ustawienia godzin pracy
• Kolejkowanie połączeń
• IVR
• Przekazywanie połączeń
• Grupy kontaktowe i zasady dystrybucji połączeń
• Przypisywanie połączeń i komentowanie połączeń
• Udostępnione kontakty i udostępniona skrzynka odbiorcza połączeń
• Nagrywanie rozmów i oznaczanie rozmów
• Połączenia konferencyjne
• Poczta głosowa na e-mail
• Powiadomienia na pulpicie
• Numery na czarnej liście
• Ciepłe transfery
• Praca po rozmowie
• Rozszerzenia
• Połączenia równoległe
• Wstrzymaj i wznów nagrywanie rozmów

Chociaż brakuje w nim kanału aktywności na żywo oraz zaawansowanych i niestandardowych analiz, nadal oferuje 6-miesięczną historię analiz i dostęp do nagrań rozmów dla wielu firm, które wystarczają nawet na rok.

Obsługa klienta jest nieco ograniczona w porównaniu z innymi planami, ale użytkownicy Essentials nadal mają dostęp do centrum pomocy online, sesji dołączania do grup na żywo oraz pomocy telefonicznej/e-mailowej (chociaż godziny pomocy technicznej nie są określone).

Największym minusem jest brak dostępu do upragnionej integracji Salesforce – chociaż uwzględniono Zoho, Slack, Intercom, Pipedrive, HubSpot, Zendesk i API / webhook.

Centra telefoniczne skoncentrowane na sprzedaży prawdopodobnie zrezygnują z tego planu, ponieważ nie obejmuje on funkcji PowerDialer, monitorowania połączeń ani szeptania połączeń.

Jednak za 30,00 USD za użytkownika miesięcznie plan Essentials nadal zapewnia doskonałą wartość, zwłaszcza dla nowszych lub mniejszych zespołów, które nie potrzebują rozbudowanych funkcji analitycznych ani monitorowania.

Plan profesjonalny

Łatwo zrozumieć, dlaczego plan Profesjonalny jest najpopularniejszym poziomem Aircall. Oferuje bardziej zaawansowane funkcje, których brakuje w planie Essentials, bez kosztownych podwyżek cen.

Idealny dla zdalnych, wewnętrznych i mieszanych zespołów liczących ponad 10 pracowników, ten plan oferuje użytkownikom integrację Salesforce niezbędną do przeniesienia CRM centrum obsługi na wyższy poziom.

Administratorzy mogą wprowadzić obowiązkowe znaczniki połączeń, aby zapobiec nieporozumieniom, uzyskać dostęp do automatycznego wybierania numerów, aby poprawić penetrację listy potencjalnych klientów, zoptymalizować harmonogramy pracowników za pomocą informacji o aktywności na żywo i korzystać z oddzwonień w kolejce.

Jest to idealny plan dla rozwijającego się centrum obsługi telefonicznej — a użytkownicy Essential prawdopodobnie wkrótce przeniosą się do tego poziomu.

Plan niestandardowy

Plan niestandardowy nie jest dużym krokiem naprzód w stosunku do planu profesjonalnego, ale oferuje wyższy poziom dostosowania i spersonalizowaną uwagę.

Priorytetowa obsługa klienta, pomoc dla programistów interfejsu API, nieograniczona liczba międzynarodowych połączeń wychodzących, niestandardowe analizy i dostęp do Analytics+ to jedyne rzeczywiste ulepszenia.

Ponieważ wycena jest oparta na wycenie, oszacowanie wartości planu jest wyzwaniem.

Biorąc jednak pod uwagę, że Aircall nie oferuje natywnych dodatkowych kanałów komunikacji ani innych zaawansowanych funkcji contact center, takich jak automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji, firmy na poziomie korporacyjnym prawdopodobnie zdecydują się zamiast tego na oprogramowanie UCaaS lub contact center.

Najważniejsze funkcje połączeń lotniczych

Oprogramowanie centrum obsługi telefonicznej Aircall oferuje połączenie funkcji zarządzania połączeniami, współpracy zespołowej, produktywności i monitorowania połączeń.

Chociaż uwzględnione są podstawowe funkcje, takie jak nagrywanie rozmów, poczta głosowa, połączenia konferencyjne i nieograniczona liczba jednoczesnych połączeń, funkcje, które podkreśliliśmy poniżej, naprawdę wyróżniają Aircall na tle konkurencji.

Numery telefoniczne

Aircall oferuje lokalne, bezpłatne i międzynarodowe numery firmowe w ponad 100 krajach. Dostępne są również numery telefonów tylko do IVR.

Przenoszenie numerów ułatwia zachowanie dotychczasowych numerów telefonów, a bezpłatne numery telefoniczne sprawiają, że klienci zawsze pamiętają, jak się z Tobą skontaktować.

Dodawaj nowe numery lub usuwaj nieaktualne jednym kliknięciem – dodatkowe numery kosztują 6,00 USD/numer miesięcznie.

Wszystkie plany zapewniają dostęp do nieograniczonych połączeń w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, a wszystkie plany obejmują jeden numer lokalny lub bezpłatny.

Routing połączeń i przekazywanie połączeń

Aircall oferuje oparte na listach, oparte na czasie, oparte na statusie, oparte na relacjach i konfigurowalne strategie routingu połączeń, aby zoptymalizować zarządzanie połączeniami i skrócić czas oczekiwania klientów.

Gwarantuje to, że połączenia przychodzące są wysyłane tylko do dostępnych agentów lub do wcześniej określonych grup dzwoniących za pośrednictwem jednoczesnego dzwonienia.

Dostępne jest przekazywanie połączeń na dodatkowe numery agentów lub skrzynki poczty głosowej, a administratorzy mogą ustawić maksymalną liczbę dzwonków przed przekazaniem połączenia.

Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)

IVR zapewnia klientom samoobsługę, ułatwia zarządzanie kolejkami i zwalnia agentów, zapewniając interaktywne menu połączeń z nagranymi wskazówkami , przez które klienci sami prowadzą.

Interfejs typu „przeciągnij i upuść” umożliwia łatwe dostosowywanie strategii routingu i przepływu połączeń, a funkcje zamiany tekstu na mowę sprawiają, że konfigurowanie menu i wiadomości powitalnych jest szybkie i łatwe (użytkownicy mogą również przesyłać własne nagrania).

Dostępnych jest do 10 podmenu, a administratorzy mogą ustawiać godziny pracy i dodawać agentów do każdej kolejki.

Kolejkowanie połączeń i automatyczne oddzwonienia

Kolejkowanie połączeń pomaga klientom zrozumieć ich opcje, jeśli nie ma agenta, który mógłby odebrać połączenie.

Podczas oczekiwania klienci mogą usłyszeć spersonalizowane, nagrane ogłoszenia, przejść do menu połączeń IVR w celu samoobsługi lub posłuchać wstrzymanej muzyki. Administratorzy mogą określić maksymalny czas wstrzymania przed przekazaniem połączenia do innego agenta lub skrzynki poczty głosowej.

Funkcja oddzwaniania w kolejce dodatkowo usprawnia proces oczekiwania na połączenie i kontynuację, pozwalając klientom wybrać oddzwonienie w wybranym przez siebie czasie i dniu zamiast pozostawania na linii.

Zmniejsza to frustrację klientów i pozwala agentom spędzać więcej czasu z dzwoniącymi, oferując pomoc bez presji długiej kolejki połączeń.

Gdy klient poprosi o oddzwonienie, Aircall automatycznie wysyła powiadomienie do agenta, które mogą być również widoczne dla członków zespołu mających dostęp do wspólnej skrzynki odbiorczej. Aby nawiązać połączenie, agent – ​​lub dowolny aktualnie dostępny przedstawiciel – po prostu klika powiadomienie, aby natychmiast rozpocząć oddzwonienie.

Narzędzia do współpracy agentów

Narzędzia współpracy Aircall zostały zaprojektowane tak, aby kolejki połączeń były w ruchu bez poświęcania poziomu zadowolenia klientów.

Oznaczanie połączeń umożliwia użytkownikom dodawanie dostosowywanych i oznaczonych kolorami znaczników do swoich notatek/dzienników połączeń w celu łatwiejszego filtrowania i lepszej organizacji. Tagi połączeń są nawet synchronizowane we wszystkich Twoich aplikacjach.

Udostępnione listy kontaktów pozwalają większej liczbie agentów obsługiwać długie listy połączeń i zapewniają łatwy dostęp do kluczowych informacji dla wszystkich.

Funkcja udostępnionej skrzynki odbiorczej umożliwia użytkownikom dodawanie skrzynek odbiorczych całego zespołu (oprócz prywatnych, indywidualnych).

Oznacza to, że wszyscy agenci z dostępem do wspólnej skrzynki odbiorczej mogą przeglądać dzienniki połączeń, notatki i tagi agentów, uzyskiwać dostęp do nagrań rozmów i wiadomości poczty głosowej oraz otrzymywać powiadomienia o nieodebranych połączeniach lub potrzebnych oddzwonieniach.

Agenci mogą dodawać komentarze do historii połączeń we wspólnej skrzynce odbiorczej, przypisywać połączenia do siebie nawzajem i korzystać z funkcji ciepłego transferu, aby przekazać innym agentom wszystkie informacje, których potrzebują przed połączeniem się z klientem.

Dialer mocy

Power Dialer firmy Aircall usprawnia proces połączeń wychodzących, automatycznie wybierając następny numer telefonu z importowanej listy potencjalnych klientów natychmiast po zakończeniu rozmowy przez agenta.

Administratorzy mogą tworzyć i przypisywać kontakty/listy potencjalnych klientów w trybie Power Dialer, zawierające do 1000 numerów naraz, oraz zmieniać kolejność numerów za pomocą interfejsu „przeciągnij i upuść”. Wychodzący autodialer optymalizuje penetrację listy potencjalnych klientów, eliminując ręczne wybieranie i usuwanie zduplikowanych/rozłączonych numerów.

Agenci mogą usuwać, pomijać, oznaczać lub komentować połączenia, a także przeglądać dane CRM.

SMS-y biznesowe

Aircall oferuje dwukierunkowe biznesowe wiadomości tekstowe 1:1 w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Australii i Francji – z integracją stron trzecich do masowego wysyłania wiadomości tekstowych. Numery w USA i Kanadzie mogą wysyłać do 4000 SMS-ów miesięcznie za darmo.

Podobnie jak w przypadku połączeń biznesowych, SMS-y z Aircall działają za pośrednictwem wspólnej skrzynki odbiorczej. Użytkownicy mogą wysyłać wiadomości tekstowe na komputerach stacjonarnych oraz w aplikacjach mobilnych iOS/Android, co zwiększa łatwość obsługi Aircall.

Użytkownicy nie mogą obecnie wysyłać/odbierać obrazów ani adresów URL za pomocą Aircall SMS, ale mają dostęp do:

• Plakietka w czasie rzeczywistym i powiadomienia push
• Historia wiadomości tekstowych
• Przeczytaj paragony
• Listy kontaktów (dodaj kontakty, kontakty wiadomości itp.)

Praca po rozmowie

Praca po rozmowie daje agentom wbudowany czas podsumowania między rozmowami , aby robić notatki, oznaczać i dodawać filtry połączeń, przypisywać rozmowy, dodawać komentarze lub poświęcać czas na przygotowanie się do następnej rozmowy.

Stan agenta jest automatycznie aktualizowany, aby pokazać, że są zaangażowani w pracę po rozmowie, a agenci nie mogą odbierać połączeń przychodzących, dopóki nie oznaczą się jako gotowi.

Modyfikacje w czasie rzeczywistym

Dostosuj się do nagłego wzrostu liczby połączeń, zajętych agentów lub planuj bałagan dzięki modyfikacjom w czasie rzeczywistym.

Przypisuj agentów do połączeń na podstawie ich aktualnego statusu, dostosuj strategie routingu lub maksymalny czas oczekiwania, dodaj agentów do większej liczby kolejek i korzystaj z funkcji coachingu na żywo, aby zapewnić pomoc agentom w czasie rzeczywistym.

Najważniejsze korzyści z połączeń lotniczych

Oprócz powyższych funkcji Aircall oferuje konkurencyjne korzyści, takie jak:

Szybki i prosty proces konfiguracji

Internetowa baza wiedzy i centrum pomocy firmy Aircall są jednymi z najlepszych, jakie widzieliśmy — od wstępnej instalacji i konfiguracji po bieżącą obsługę klienta i wsparcie.

Jako system telefoniczny w chmurze, Aircall eliminuje potrzebę stosowania drogiego sprzętu i czasochłonnych instalacji od samego początku.

Centrum zasobów dla klientów prowadzi nowych użytkowników przez prosty, krok po kroku portal wprowadzający , opisujący przenoszenie numerów, tworzenie zespołów, instalację integracji i nie tylko.

Aircall jeszcze bardziej upraszcza sprawę dzięki ankiecie dotyczącej konfiguracji pulpitu nawigacyjnego — wypełnij ją, zwróć i otrzymaj dostosowany arkusz roboczy konfiguracji pulpitu nawigacyjnego, aby jak najszybciej rozpocząć pracę.

Szczegółowe instrukcje konfiguracji i dostosowywania są dostępne w formatach e-booków, na żywo i nagranych wideo oraz przewodników krok po kroku, a także najlepsze praktyki dla określonych rodzajów firm.

Zespoły potrzebujące dalszej pomocy mogą skorzystać z Profesjonalnych Usług Aircall . Obejmują one doradztwo techniczne, automatyzację CRM i Helpdesk lub pełny pakiet pomocy technicznej do konfiguracji integracji, optymalizacji przepływu połączeń i praktycznego szkolenia personelu.

Wysoki poziom bezpieczeństwa i niezawodność sieci

Dzięki 7 globalnym centrom danych, 99,99% dyspozycyjności , partnerstwom z czołowymi lokalnymi i międzynarodowymi operatorami głosowymi oraz wykorzystaniu kodeka Opus, Aircall zapewnia niezmiennie wysoką jakość połączeń .

Monitorowanie sieci w czasie rzeczywistym, powiadomienia push na żywo, a nawet opisy problemów, takich jak opóźnienia i fluktuacje podczas połączeń, z linkami do rozwiązań zapewniają wysoki poziom niezawodności.

Standardy bezpieczeństwa Aircall obejmują :

• Szyfrowanie od końca do końca
• Zgodność z SOC 2, FedRAMP, HIPAA, RODO i PCI
• Testy penetracyjne innych firm
• Częste kopie zapasowe danych

Funkcja oceny po rozmowie umożliwia użytkownikom Aircall ocenę jakości każdego połączenia przychodzącego i wychodzącego zarówno w aplikacjach stacjonarnych, jak i mobilnych.

Solidny rynek aplikacji

App Marketplace firmy Aircall zawiera ponad 100 integracji innych firm za pomocą jednego kliknięcia . Obejmują one niezbędne oprogramowanie biznesowe, takie jak:

• Salesforce (chmura usług i chmura sprzedaży)
• Zendesk
• Freshdesk
• HubSpot
• Pipedrive
• Luźny
• Zoho
• Awiofon

Funkcja kart Insight Cards Aircall to automatyczne wyskakujące okienko połączenia przychodzącego/wychodzącego, wyświetlające odpowiednie dane klienta ze zintegrowanych narzędzi CRM, co pozwala na dalszą personalizację.

Interfejs API REST i webhooki pozwalają na dalsze dostosowywanie, które jest jeszcze łatwiejsze dzięki szczegółowym odniesieniom API Aircall, samouczkom i silnemu zespołowi programistów.

Wsparcie dla programistów API jest zawarte w planie Custom i dostępne do zakupu dla wszystkich użytkowników Aircall.

Szczegółowe informacje z Analytics

Aircall oferuje standardowe funkcje monitorowania połączeń, takie jak wtrącanie się, szept połączeń i automatyczne nagrywanie rozmów z odtwarzaniem na żądanie.

Jednak pakiet analiz w czasie rzeczywistym i danych historycznych jest pełen wskaźników KPI i narzędzi do raportowania, które oferują nieoceniony wgląd w podróże klientów, produktywność agentów i ogólną aktywność centrum kontaktowego. Interaktywne wykresy, wykresy i tagi sprawiają, że ogromna ilość danych z monitorów Aircall jest przyswajalna.

Kanał aktywności na żywo w Aircall pokazuje:

• Status i dostępność agenta w czasie rzeczywistym/jak długo agent utrzymywał swój obecny status
• Poziom usług
• Liczba bieżących połączeń
• Lista wszystkich aktywnych połączeń przychodzących/wychodzących z coachingiem połączeń jednym kliknięciem i monitorowaniem połączeń na żywo
• Liczba połączeń oczekujących/najdłuższy czas oczekiwania na połączenie/średni czas oczekiwania w ciągu ostatniej godziny
• Liczba nieodebranych połączeń w ciągu ostatnich 30 minut

Historyczne pulpity nawigacyjne Aircall — w połączeniu z zaawansowanym dodatkiem Analytics+ — można filtrować według agenta, zakresu dat, strefy czasowej, działu, numeru telefonu i według określonych tagów połączeń.

Chociaż w chwili pisania tego tekstu, raportowania historycznego nie można dostosowywać, analitykę Aircall można przeanalizować do tak konkretnego poziomu, że żadnemu przedsiębiorstwu nie zabraknie danych.

Kluczowymi historycznymi wskaźnikami i wskaźnikami KPI dla call center są:

• Liczba połączeń ogółem, liczba połączeń przychodzących i wychodzących, liczba połączeń nieodebranych
• Główne powody nieodebranych połączeń (połączenie poza godzinami pracy, brak odbioru, porzucenie IVR itp.) oraz dane dotyczące połączeń zwrotnych
• Trendy połączeń, typ połączeń i ewolucja połączeń w zakresie dat
• Najpopularniejsze tagi połączeń
• Rankingi agentów dla nieodebranych połączeń, odebranych połączeń, czasu rozmów, połączeń wychodzących itp.)
• Średni czas trwania połączenia, czas oczekiwania na połączenie, czas obsługi połączenia
• Monitorowanie statusu/dostępności agenta
• Średni czas odpowiedzi

Każdy raport można pobrać i udostępnić jako plik PDF lub .CSV.

Najlepsze alternatywy dla połączeń lotniczych

Poniżej przedstawiamy 10 najlepszych alternatyw połączeń lotniczych.

Często zadawane pytania dotyczące połączeń lotniczych

Poniżej odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane pytania dotyczące połączeń lotniczych.