Ceny Amazon Connect w 2022 r.: Bliższe spojrzenie na funkcje, koszty i nie tylko

Nie jest tajemnicą, że Amazon potajemnie zmierza do dominacji nad światem, prawda?

Po opracowaniu wielu udanych platform w ramach AWS, Amazon zrobił również krok naprzód w przestrzeni oprogramowania call center, publikując własne centrum kontaktowe w chmurze — Amazon Connect . Amazon miał trudności ze znalezieniem odpowiedniego rozwiązania dla własnych potrzeb, więc postanowili zbudować całą platformę contact center od podstaw, a teraz oferują ją również publicznie.

Nie jest to niespodzianką, jeśli chodzi o Amazon, ponieważ jest on już dobrze znany jako firma, która dominuje w branżach konsumenckich. Po wejściu w złożony świat handlu online, sztucznej inteligencji i przetwarzania w chmurze, Amazon pracuje teraz również nad centrum kontaktu z klientami jako rozszerzeniem swojej ogromnej platformy AWS.

Rozwiązanie znane jest jako Amazon Connect. Ostatnio zagłębiliśmy się w strukturę cen i funkcje wielu popularnych produktów, w tym cennik Dialpad i cennik UberConference. W tym artykule przyjrzymy się dokładnie, co dokładnie przygotował dla nas Amazon i jak wyceniany jest Amazon Connect.

Przegląd Amazon Connect

Jak wspomniano, Amazon Connect jest zasadniczo rozszerzeniem usług chmurowych AWS.

Jeśli Twoja firma korzysta już z AWS, może to być świetna okazja, aby pójść o krok dalej i pozwolić Amazonowi zająć się kolejną częścią Twojej działalności biznesowej. Mimo to nadal jest to przyzwoita opcja sama w sobie, poza rozwiązaniami AWS.

Amazon twierdził również, że rozwiązanie opiera się na dokładnie tej samej technologii, której sami używają do obsługi rozmów milionów klientów.

Wspaniałą rzeczą jest to, że użytkownicy Amazon Connect będą mogli również zintegrować inne rozwiązania oferowane przez Amazon, takie jak potężna technologia AI (Amazon Lex), usługi w chmurze i analityka. Jest również zbudowany z myślą o prostocie — nie wymaga dodatkowego oprogramowania, ponieważ działa w przeglądarce i można go łatwo zintegrować z innymi systemami, takimi jak systemy AWS lub CRM.

Ceny Amazon Connect opierają się na na żądanie, co eliminuje brzydkie ryzyko utknięcia w rocznej umowie na wypadek, gdyby coś nie wyszło. W każdym razie to krótka wersja, a teraz mamy zamiar szczegółowo zbadać funkcje i metody cenowe Amazon Connect.

Cechy i zalety

Amazon Connect został stworzony z myślą o prostocie, ale mimo to jest pełen funkcji.

Krótko mówiąc, cechy można sprowadzić do następujących:

• Dynamiczne i osobiste przepływy kontaktów
• Routing oparty na umiejętnościach
• Dane w czasie rzeczywistym i historyczne
• Chatboty w języku naturalnym korzystające z Amazon Lex
• Analiza mowy oparta na sztucznej inteligencji
• Połączenia wychodzące
• Dźwięk wysokiej jakości
• Integracje

Wysokiej jakości dźwięk, połączenia wychodzące, inteligentny routing wraz z innymi funkcjami umożliwiają firmom utworzenie nowoczesnego centrum kontaktowego, które spełnia wszystkie podstawowe potrzeby. Co więcej, firmy poznają technologię Amazona, taką jak Amazon Lex i inne potężne systemy sztucznej inteligencji.

Oczywiście zawsze warto zauważyć, że Amazon jest jedną z wiodących firm w tego typu technologiach, więc jest też długoterminowy czynnik bezpieczeństwa.

Widzimy już, że Amazon Connects podąża za standardami branżowymi, takimi jak integracja aplikacji i analityka. Dzięki Amazon Connect Twój zespół z pewnością może cieszyć się niektórymi z tych kluczowych funkcji, które są niezbędne w nowoczesnych contact center. To, co naprawdę wzbudza nasze zainteresowanie, to niepodstawowe, specjalne funkcje, które są dostępne wyłącznie w Amazon Connect i są oparte na ich wcześniejszych technologiach.

Ekskluzywne korzyści

Amazon Connect zapewnia wszystkie podstawowe funkcje call center, w połączeniu z niektórymi ich własną technologią.

Przede wszystkim cała platforma działa w przeglądarce, więc nie ma potrzeby instalowania żadnego dodatkowego oprogramowania. To bardzo upraszcza, zwłaszcza dla zespołów, które są już przyzwyczajone do działania na platformach AWS. Możliwość ustawienia wszystkiego za pomocą kilku kliknięć jest z pewnością przydatna, zwłaszcza dla zespołów, które nie mają dodatkowego czasu na szkolenie i konfigurację.

Następnie wszyscy użytkownicy Amazon Connect mogą uzyskać dostęp do innych technologii Amazon, takich jak Amazon Lex i Amazon S3. Technologie te będą koniecznością, ponieważ cała branża powoli zmierza w kierunku automatyzacji. Możliwość tworzenia potężnych botów odpowiedzi, transkrypcji tekstu głosowego i wydobywania sentymentu z rozmów jest tym, co odróżnia tradycyjne centra łączności od nowoczesnych.

Wszystkie te technologie razem prowadzą do znacznie lepszego i bardziej satysfakcjonującego doświadczenia klienta, co każda firma chce osiągnąć dzięki programom obsługi klienta.

Możemy śmiało powiedzieć, że Amazon nie pozostaje w tyle, jeśli chodzi o cały trend technologii sztucznej inteligencji dla call center, a także można śmiało założyć, że utrzymają dobrą pracę w nadchodzących latach.

Inny rodzaj cen

Na koniec warto porozmawiać o konkretnych planach cenowych Amazon Connect, ponieważ działa trochę inaczej niż inne. Większość firm zajmujących się centrami łączności oferuje roczne plany oparte na liczbie użytkowników, zużyciu, konserwacji i tak dalej. Chociaż wydaje się, że to dobry interes, sprawy mogą się popsuć, jeśli firma napotka problemy i zdecyduje się zmniejszyć lub nawet rozwiązać umowę, a w takich sytuacjach nie ma łatwych rozwiązań.

Z drugiej strony…

Amazon Connect oferuje wyłącznie usługi „Pay As You Go”, bez długoterminowych zobowiązań i minimalnych opłat miesięcznych. Twój zespół jest obciążony liczbą minut, przez które korzystasz z Amazon Connect w celu interakcji z klientami, z określonymi stawkami za minutę. Stawki te różnią się w zależności od kraju, rodzaju połączenia itd. Krążą również pogłoski, że Amazon rozważa zastosowanie stawek opłat „na sekundę”.

Pobieranie opłat za minutę jest zwykle uważane za droższą opcję, ale ma swoje zalety dla zespołów, które nie chcą angażować się na dłuższą metę.

Przyjrzyjmy się bliżej stawkom za minutę w Amazon Connect, a Ty zdecydujesz, jak dalej postępować.

Ceny Amazon Connect

Jak wspomniano, Amazon Connect jest usługą typu „pay-as-you-go”, co oznacza, że ​​nie ma zdefiniowanych planów cenowych. Płacisz za minutę korzystania z usług plus dodatkowe usługi telefoniczne. Amazon Connects oferuje numery DID i numery bezpłatne dla telefonii — są one naliczane za każdy dzień, a za połączenia przychodzące i wychodzące obowiązuje opłata za minutę połączenia.

Stawki te różnią się w zależności od kraju i rodzaju usługi, z której korzystasz.

Opłata za korzystanie z usługi Amazon Connect została ustalona na 0,018 USD za minutę dla wszystkich użytkowników.

Bezpośrednie wybieranie numerów przychodzących i bezpłatne numery są dostępne w Stanach Zjednoczonych i ponad 20 krajach na całym świecie, z określonymi stawkami, podatkami i opłatami dla każdego kraju. Te tabele cen są oparte na konkretnym regionie AWS (wschodnie stany USA, zachodnie stany USA, Asia Pacific Syndey/Tokio i UE we Frankfurcie).

Ceny Amazon Connect dla wschodnich stanów USA

Ceny telefonii dla regionu wschodniego USA:

Stawki za połączenia wychodzące do każdego kraju można znaleźć tutaj . Na przykład połączenie wychodzące do kogoś w USA kosztuje 0,0065 USD za minutę.

Obowiązują tutaj trzy opłaty. Jako przykład weźmiemy klienta dzwoniącego pod bezpłatny numer we Wschodnich Stanach Zjednoczonych, który trwa 5 minut:

1. Opłata za korzystanie z usługi przy 0,018 USD * 5 minut = 0,090 USD
2. Opłata dzienna za bezpłatny numer w wysokości 0,06 USD dziennie = 0,06 USD
3. Opłata za połączenie przychodzące za minutę, w tym przypadku 0,012 USD * 5 min = 0,060 USD

Całkowity koszt tej rozmowy wyniesie 0,21 USD plus podatki i opłaty.

Połączenia międzynarodowe kosztują więcej, ale jeśli Twoja firma działa za granicą, zawsze możesz korzystać z cen telefonicznych w tym regionie, takim jak Europa czy Azja.

Ceny Amazon Connect dla Zachodnich Stanów Zjednoczonych

Ceny telefonii dla regionu zachodniego USA:

Stawki za połączenia wychodzące do każdego kraju można znaleźć tutaj .

Stawki są prawie takie same jak w przypadku wschodnich stanów USA.

Ceny Amazon Connect dla Azji i Pacyfiku ( Sydney )

Ceny telefonii dla regionu Sydney:

Stawki za połączenia wychodzące do każdego kraju można znaleźć tutaj .

Ceny Amazon Connect dla regionu Azji i Pacyfiku ( Tokio )

Ceny telefonii dla regionu Tokio:

Stawki za połączenia wychodzące do każdego kraju można znaleźć tutaj .

Ceny Amazon Connect dla UE ( Frankfurt )

Cennik telefonii dla Europy:

Stawki za połączenia wychodzące do każdego kraju można znaleźć tutaj .

Jak widać, opcja niższych stawek dla zespołów międzynarodowych jest świetna.

Poziom bezpłatnego użytkowania AWS

Warto wspomnieć, że AWS Free Tier oferuje również Amazon Connect na 12 miesięcy. Możesz uzyskać do 90 minut korzystania z usługi, bezpłatny numer DID, 30 minut miesięcznie przychodzących połączeń DID i 30 minut połączeń wychodzących dla tego samego kraju, w którym znajduje się region AWS. Klienci z regionu USA otrzymują również bezpłatny numer plus 30 minut użytkowania miesięcznie.

Na przykład firmy korzystające z AWS w regionie UE mogą uzyskać bezpłatne numery DID dla krajów europejskich, a także darmowe minuty na rozmowy w tym regionie.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, jest to świetna okazja dla firm, które chcą jednocześnie korzystać z AWS i Amazon Connect.

Dolna linia

Biorąc wszystko pod uwagę, Amazon Connect z pewnością wnosi do gry kilka interesujących funkcji i możesz rozważyć danie swojemu zespołowi szansy dzięki tej usłudze. Model cenowy „pay as you go” brzmi interesująco, a stawki są również całkiem przyzwoite.

W końcu możemy stwierdzić, że Amazon Connect jest świetny dla 2 rodzajów firm:

• Firmy, które już korzystają z AWS
• Firmy, które szukają rozwiązań krótkoterminowych, bez kontraktowych

Jeśli Twój zespół pasuje do tego opisu, zdecydowanie powinieneś poważnie zastanowić się nad Amazon Connect. Dostajesz tutaj kilka świetnych funkcji, stosunkowo niskie stawki za minutę oraz opcję rezygnacji z korzystania z usługi, kiedy tylko chcesz.

Amazon Connect — płacisz tylko za to, z czego korzystasz, a decyzja należy do Ciebie.