Co to są operacje w dowolnym miejscu?

Minął już ponad rok, odkąd wszyscy zaczęliśmy pracować zdalnie. Podczas gdy wszyscy zastanawiali się nad powrotem do biura, co było wysoce nieprawdopodobne, ponieważ dostosowaliśmy się do tej nowej normy, futurystyczni liderzy współpracowali ze sobą, aby stworzyć zrównoważony model, w którym mogliby mieć Anywhere Operations.

Cokolwiek wydarzyło się w 2020 roku, wszyscy wiemy, że przetestowano odporność firm, gotowość cyfrową i wirtualną współpracę – kluczowe składniki silnego modelu działania w dowolnym miejscu.

Mówiąc prościej, Anywhere Operations to model IT w organizacji, który zapewnia obsługę klienta, wirtualny dostęp dla pracowników, wsparcie pracowników, a nawet wdrażanie produktów z praktycznie dowolnego miejsca na świecie.

Aby ten model odniósł sukces, strategia operacyjna powinna być zorientowana na ludzi i niezależna od jakiejkolwiek lokalizacji. Mówiąc prościej, jeśli jestem pracownikiem, powinienem móc jeździć po świecie i jednocześnie być związany z moją pracą.

Koncepcja operacji w dowolnym miejscu została wprowadzona w życie już kilka lat i została przyjęta przez wiele organizacji na całym świecie. Jednak pandemia tylko przyspieszyła przyjęcie na całym świecie. Praktycznie rzecz biorąc, operacje w dowolnym miejscu to znacznie więcej niż praca zdalna lub praca z domu.

Wnosi do stołu znaczną wartość obejmującą takie obszary, jak współpraca i produktywność. Nie trzeba dodawać, że wszystko to odbywa się w celu zapewnienia zdalnego dostępu, lepszej automatyzacji i wykorzystania mocy infrastruktury chmurowej.

Oznacza to, że operacje w dowolnym miejscu mogą:

1. Wspieraj wirtualną pracę, w której pracownicy mogą uzyskiwać dostęp do zastrzeżonych danych biznesowych i systemów poprzez bezpieczny dostęp zdalny.
2. Wsparcie wdrażania (oczywiście w modelu wirtualnym) produktów lub usług w infrastrukturze rozproszonej
3. Zapewnij elastyczne wsparcie interesariuszom, współpracownikom biznesowym, klientom i pracownikom, wzmacniając ich pozycję.

Korzyści z operacji w dowolnym miejscu

Chociaż mówiliśmy o operacjach w dowolnym miejscu io tym, co robi, warto również przyjrzeć się niektórym kluczowym korzyściom, jakie ma do zaoferowania ten nowy model operacyjny.

Ale zanim to nastąpi, oto krótka statystyka, aby otworzyć oczy, na wypadek, gdybyś spekulował na temat operacji w dowolnym miejscu. Według niedawnego raportu opublikowanego przez Gartner(1), do końca 2023 r. blisko 40% firm wdroży operacje w dowolnym miejscu, aby zapewnić zoptymalizowane doświadczenia swoim pracownikom i konsumentom.

Przyjrzyjmy się teraz zaletom operacji w dowolnym miejscu:

• Spójna obsługa klienta

  Skonfigurowanie operacji w dowolnym miejscu zapewnia, że ​​obsługa klienta jest absolutnie bezproblemowa i nie ma żadnych fizycznych granic. Organizacje mogą faktycznie skonfigurować obsługę klienta przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, zatrudniając ludzi w różnych strefach czasowych lub ludzi z różnymi harmonogramami godzin pracy. Nie musisz się martwić, czy pracownik spóźnia się na czas lub spóźnia się do biura. To ostatecznie skutkuje bezproblemową obsługą klienta, zwiększając tym samym lojalność.

• Wzmacnianie pracowników

  Prowadzenie operacji w dowolnym miejscu zapewnia pracownikom dużą elastyczność. Pozwala pracownikom zarządzać swoim harmonogramem i umożliwia im podejmowanie decyzji, a nie tylko realizację zamówień. Daje to ogromne korzyści organizacjom, ponieważ mogą teraz rozszerzyć pulę talentów poza granice geograficzne. Posiadając jedne z najlepszych technologii, firmy mają najlepszą i wysoko wykwalifikowaną kadrę działającą na całym świecie.

• Automatyczne wdrażanie

  Organizacje mogą łatwo wdrażać swoje produkty i usługi u swoich klientów dzięki rozproszonej infrastrukturze będącej wynikiem operacji w dowolnym miejscu. Automatyzacja ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia znacznego zmniejszenia ryzyka w każdym wdrożeniu produkcyjnym.

• Lepsza produktywność i współpraca

  W momencie, gdy firma zapewnia całodobowy dostęp do danych, ten model operacyjny natychmiast usprawnia współpracę i poprawia produktywność zespołów. Operacje w dowolnym miejscu zapewniają, że pracownicy mogą działać z dowolnego miejsca na świecie, bez ryzyka utraty wydajności i wydajności.

• Bezpieczny dostęp zdalny

  Wdrażając rygorystyczne środki bezpieczeństwa, operacje w dowolnym miejscu zapewniają bezpieczny i bezpieczny dostęp zdalny. Jedną z głównych zalet tego modelu jest możliwość rozwiązywania problemów na całym świecie, a tym samym szybkiego rozwiązywania problemów.

  Stało się to istotne, ponieważ szybsze rozwiązanie jest wymagane nie tylko do obliczeń wydajności organizacji, ale jest również częścią niektórych umów SLA. Bezpieczny dostęp zdalny zapewni firmom możliwość przestrzegania tych umów SLA i utrzymania/utrzymania partnerstwa.

• Efektywność kosztowa

  Operacje w dowolnym miejscu mogą przynieść znaczne oszczędności, zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej. Firmy nie muszą ponosić żadnych kosztów z góry. Co więcej, muszą wydać bardzo mało na utrzymanie infrastruktury fizycznej. Wraz ze znacznym zmniejszeniem wymagań dotyczących sprzętu lokalnego, początkowa część inwestycji znacznie się zmniejsza. Infrastrukturą można zarządzać z chmury, co jest tańszą, opłacalną i elastyczną opcją dla firm.

Chociaż te korzyści pomogły organizacjom przyjąć działania w dowolnym miejscu jako model operacyjny, nie można porzucić wyzwań, z jakimi mogą się zmierzyć firmy podczas wdrażania tego modelu. Istnieją organizacje, nawet dzisiaj, które stoją przed trudnym zadaniem rozpoczęcia działalności w dowolnym miejscu. Oto dwa główne czynniki, które za tym stoją.

1. Starsze narzędzia

   Wciąż wiele organizacji korzysta ze starszych systemów, a te mają bardzo ograniczony zakres. Do rozwiązania konkretnego problemu wykorzystywane są tzw. Przeznaczony jest do działania w określonych, codziennych operacjach.

   Nawet jeśli firmy próbują łatać wiele starszych systemów, nie są w stanie zapewnić takiego doświadczenia, jakie może zapewnić inne działanie. Wyobraź sobie tysiące pracowników, klientów, partnerów i dostawców rozproszonych w różnych lokalizacjach geograficznych. Skala operacji jest zbyt duża, a starsze systemy nie mogą zapewnić płynnego działania. Dzieje się tak, ponieważ żadne ze starszych narzędzi nie jest w stanie dostarczyć zintegrowanego rozwiązania, które obsługuje zarówno pracowników, jak i operacje biznesowe.

2. Zaangażowana złożoność

   Sama myśl o przyjmowaniu opcji w dowolnym miejscu powoduje nerwowość w firmach ze względu na poziom złożoności związany z restrukturyzacją ich procesów; nie wspominając o związanych z tym wydatkach i zakłóceniach, jakie może to spowodować.

   Faktem jest jednak, że pomimo tych wszystkich trudności, wszędzie operacje są przyszłością ze względu na zapotrzebowanie na ciągłość działania zarówno ze strony klientów, jak i pracowników.

   Duża część organizacji będzie musiała wdrożyć rozwiązania oparte na technologii, które mogą obsługiwać zdecentralizowaną sieć, jednocześnie zapewniając bezpieczny dostęp i zabezpieczając poufne informacje.

Różnice między modelem działania w dowolnym miejscu a pracą zdalną

Wśród społeczności panuje błędne przekonanie, że operacje w dowolnym miejscu są tym samym, co praca zdalna. Dobrze! Poniższa tabela wyjaśni te wątpliwości.

Co oznaczałoby dla firmy podjęcie działań w dowolnym miejscu?

Operacje w dowolnym miejscu polegają na efektywnych i produktywnych operacjach biznesowych, które można realizować z dowolnego miejsca; stąd nazwa operacji w dowolnym miejscu.

Chociaż jednym z aspektów operacji w dowolnym miejscu jest praca zdalna, która została przyjęta przez firmy na całym świecie z powodu pandemii; jednak wykracza daleko poza samą pracę zdalną, ponieważ obejmuje doświadczenia o wartości dodanej dzięki sprowadzaniu pracowników i klientów do tej samej platformy.

Końcowe przemyślenia

Operacje w dowolnym miejscu to przyszłość organizacji. Wymaga to wiedzy i doświadczenia w IT, ale wdrożenie go może być naprawdę korzystne dla organizacji, ponieważ mogą one utrzymać swoją działalność nawet w niespotykanych czasach. Są specjaliści, którzy mogą pomóc firmom rozpocząć działalność w dowolnym miejscu, zamiast braku zasobów.

Inne przydatne zasoby:

Narzędzia do zdalnego zarządzania projektami pracowników, które warto znać

Sprostanie wyzwaniu pracy zdalnej: 4 najlepsze praktyki, aby zabezpieczyć pracowników i przygotować ich na sukces

18 powodów, dla których warto rozważyć pracowników zdalnych w 2021 r.