Sklep Apple: kilka dolarów więcej? Właściwie miłość!

“ O co to zamieszanie? To tylko sklep, prawda? Sprzedaje rzeczy! To też, drogie rzeczy! ”

Gdybyśmy dostawali rupię za każdym razem, gdy usłyszeliśmy to oświadczenie w sieciach społecznościowych lub w naszej okolicy, o otwieraniu przez Apple swoich sklepów Apple w Indiach, zarobilibyśmy wystarczająco dużo, aby kupić kilka rzeczy w tych nowo uruchomionych sklepach. Na pierwszy rzut oka stwierdzenie wydaje się mieć sens – w końcu Apple Store to sklep (nazywa się jeden!). Gromadzi wszystkie produkty Apple i sprzedaje je konsumentom, którzy tam przychodzą. Tak robią wszystkie sklepy, prawda?

Apple Store to sklep

Odpowiedź na to jest trochę skomplikowana. Ponieważ Apple Store nie jest tak naprawdę typowym konwencjonalnym sklepem detalicznym. Cóż, na pewnym poziomie, ponieważ kiedy wejdziesz do Apple Store (widzieliśmy ten w Delhi), zobaczysz prawie to, co można zobaczyć w większości sklepów detalicznych – wiele produktów. Tak, aranżacja jest dość gustowna i dobrze przemyślana (możesz mieć sześć osób przy stole wypróbowujących iPhone'y, a stół nie wygląda na zatłoczony), ale nie ma sposobu, aby pomylić to z czymkolwiek innym niż sklep detaliczny. Są produkty. Są tam ludzie, którzy powiedzą ci więcej o produktach. Możesz kupić produkty. Wszystko to powinno logicznie sumować się do: Sklep/Sklep.

Sklepy Apple rzucają jednak w tę logikę kilka kluczy. Tak, możesz iść do Apple Store, aby kupić produkty Apple. W rzeczywistości są to sklepy, do których można się udać, jeśli zdecydowanie chcesz produkt Apple, ponieważ jest mało prawdopodobne, że zabraknie w nich urządzenia lub usługi wprowadzonej na rynek przez Apple, niezależnie od wersji specyfikacji i odcienia.

Wszystkie produkty? Tak! Najniższe ceny? Nie

Ale zakup produktu Apple to nie jedyny powód, dla którego idziesz do Apple Store. W rzeczywistości, znając wielu świadomych kosztów indyjskich konsumentów, istnieje bardzo duża szansa, że ​​wielu NIE pójdzie do Apple Store, aby kupić produkt Apple. Powód jest prosty – podczas gdy Apple Store będzie miał każdy produkt Apple wydany na rynku, najprawdopodobniej będzie miał produkt w oficjalnej cenie. I jeśli wiele się nie zmieni na rynku indyjskim, ta oficjalna cena jest na ogół wyższa niż cena pobierana przez niektórych innych sprzedawców online i offline.

Na przykład w chwili pisania tego tekstu Apple Store sprzedawał iPhone'a 14 w cenie początkowej 79 900 Rs, podczas gdy Croma, wielomarkowy sklep detaliczny, sprzedawał to samo za 72 990 Rs, podczas gdy sklepy internetowe Amazon i JioMart były sprzedając go odpowiednio za 71 999 Rs i 71 900 Rs. To bardzo wyraźna przewaga cenowa, którą Apple Store przyznaje, i według wszystkich relacji nie zmieni się to w nadchodzących dniach. Dostaniesz każdy produkt Apple w Apple Store, ale niekoniecznie w najbardziej przystępnej cenie (chociaż słyszymy, że będą bardzo dobre oferty wymiany).

Ceny nie są zatem kluczową atrakcją Apple Stores. Będzie pewien segment konsumentów, którzy będą robić zakupy w Apple Store tylko dlatego, że jest to Apple Store, ale jest to stosunkowo niewielki segment – ​​ten, który wcześniej odbierał telefony po oficjalnych cenach z ekskluzywnych sklepów innych firm. Będą też ludzie, którzy będą kręcić się po Sklepie, ponieważ jest on postrzegany jako „fajne miejsce” dla maniaków. Ale prawdziwa różnica, jaką zrobi Apple Store, nie dotyczy żadnego z tych małych segmentów.

Nie twój zwykły sklep detaliczny z nachalnymi kierownikami

Dla nas największą atrakcją sklepu Apple Store jest fakt, że zapewnia indyjskim konsumentom zupełnie nowe wrażenia zakupowe. I dzieje się tak w obszarach, które na ogół były piętą achillesową wielu sklepów detalicznych w Indiach. Wejdź do większości sklepów detalicznych, a istnieje spora szansa, że ​​zostaniesz napadnięty przez kierownictwo, które zrobi wszystko, co w ich mocy, aby upewnić się, że coś kupisz. Na ogół masz dostęp do bardzo niewielu produktów do „wypróbowania” i na ogół zostaniesz wyprowadzony (nie zawsze grzecznie), jeśli nie wydajesz się wykazywać żadnego potencjału zakupowego.

Sklepy Apple są różne. Nie będziesz zmuszany do zakupu, a prawie każdy główny produkt jest dostępny do demonstracji – nasz przyjaciel mówi, że po raz pierwszy mógł wypróbować AirPods Max w sklepie elektronicznym w Delhi. Z tego, co słyszeliśmy od tych, którzy odwiedzili sklepy Apple w innych krajach, pracownicy Apple Store są bardzo pomocni i starają się być bardziej pomocni dla konsumenta niż dla bilansu marki.

Wsparcie techniczne jest w rzeczywistości pomocne

Do tego dochodzi kwestia wsparcia technicznego. W Indiach szukanie pomocy w obsłudze posprzedażnej i zespołach wsparcia większości marek technologicznych jest równoznaczne z odblokowaniem koszmarnego poziomu w życiu. Zabranie urządzenia do centrum serwisowego lub dowolnego miejsca, w którym dostępna jest pomoc techniczna, zazwyczaj wiąże się z przybyciem na miejsce, oczekiwaniem na swoją kolej i często otrzymaniem jedynie bardzo niejasnej i często pospiesznej diagnozy, co może być nie tak. Apple próbuje to zmienić w swoim sklepie z koncepcją Genius Bar. Zasadniczo możesz umówić się na spotkanie z ekspertem technicznym („Geniusz” w AppleSpeak) iw wyznaczonym czasie udać się do Sklepu i porozmawiać z Geniuszem, który cierpliwie spróbuje pomóc Ci w rozwiązaniu problemu. Daleko mu do tego, co widzieliśmy w większości salonów firmowych, gdzie można spodziewać się co najwyżej „obozu darmowej obsługi”.

Są wreszcie sesje Today at Apple , podczas których eksperci zwani Apple Creatives będą opowiadać ludziom, jak lepiej wykorzystać produkty Apple. Z tego, co słyszymy, będzie tu sporo, nie tylko dla początkujących, ale nawet dla profesjonalistów i ekspertów w swoich dziedzinach. Jeden z naszych znajomych twierdzi, że podczas tych sesji nauczył się bardzo dużo o obsłudze i montażu zdjęć w formacie RAW. Inne marki próbowały zrobić to samo w Indiach, ale zwykle robiły te sesje specjalnymi wydarzeniami, podczas gdy w Apple Store będą to regularne sprawy i część rutyny!

Najbliżej Apple Cupertino w Indiach

I tutaj naprawdę uważamy, że sklepy Apple zrobią największą różnicę w Indiach. Tak, są to sklepy, które będą sprzedawać produkty, ale tak naprawdę to, co dzieje się oprócz regularnej sprzedaży, może mieć ogromne znaczenie dla indyjskiego krajobrazu technologicznego, gdzie konsumenci są przyzwyczajeni do transakcyjnych i komercyjnych relacji z markami. Kultura konsumencka Apple ma być inna, ale nigdy nie widziano jej w Indiach, ponieważ produkty Apple były sprzedawane przez franczyzobiorców. Zmienia się to w Apple Stores.

W Apple Stores nie chodzi o sprzedaż, ale o doświadczenie, dlatego uważa się, że Steve Jobs faktycznie oparł pierwszy Apple Store na branży hotelarskiej, a nie na klasycznych salonach technologicznych. Apple Store to nie tylko miejsce, w którym masz pewność, że otrzymasz każdy produkt, który marka oficjalnie wprowadziła na rynek w Indiach. Jest to najbliższa rzecz, jaką można dostać do kawałka jabłka, Cupertino, w Indiach.

W hollywoodzkich warunkach sklepy Apple w Indiach są bardziej „miłością” niż „za kilka dolarów więcej”. To, czy odniosą sukces kasowy, zależy w znacznie większym stopniu od ludzi za ladami w Sklepach niż od produktów na stołach czy ścianach. Jeśli im się to uda, sklepy Apple w Indiach mogą skłonić inne marki technologiczne do przyjrzenia się ich obecnym doświadczeniom w handlu detalicznym i… Myśl inaczej!

Nimish Dubey przyczynił się do powstania tego artykułu.