Avaya przenosi się do chmury w nowej cyfrowej transformacji

Avaya Engage wyszedł w interesującym czasie po tym, jak firma odeszła od swojej deklaracji upadłościowej w rozdziale 11. Jeśli wokół konferencji krąży jeden główny temat, to nie tylko to, że Avaya wciąż jest w pobliżu, ale też nigdy tak naprawdę nie odeszli. Zajęło im trochę czasu, aby się zrestrukturyzować, przenieść trochę kapitału i stworzyć silniejszą firmę niż rok temu.

Istnieje jedno główne motto, które Avaya powtarza przez cały czas trwania Engage, a jest nim „Myśl Avaya, Think Cloud”. Avaya nie chce już być postrzegana jako dostawca sprzętu lub starszego lokalnego dostawcy, zamiast tego chce być rozpoznawana jako nowy, sprawny dostawca obsługujący chmurę, który jest w trakcie cyfrowej transformacji — jednocześnie oferując innym firmom niezbędne narzędzia i możliwości, aby w pełni wypełnić cyfrową transformację.

GetVoIP miało okazję uczestniczyć w głównych prezentacjach, a także spotkaniach prasowych z zespołem wykonawczym Avaya, rzucając światło na to, co dostawca chce zrobić w nadchodzącym roku, oraz strategię, którą Avaya stosuje, aby nie tylko odzyskać siły po rozdziale 11, ale także przejść do całkowicie nowego dostawcy.

Nowa Avaya

Nie tylko po restrukturyzacji firmy po rozdziale 11, Avaya niedawno weszła na giełdę i jest notowana na Nowojorskiej Giełdzie Papierów Wartościowych. Ogólnie rzecz biorąc, firma rozwija się na szczycie swojego wiodącego pozycjonowania Contact Center i Unified Communications, ale także zwiększa inwestycje w technologie, takie jak niedawne Equinox Meetings Online, aby sprostać nowym wymaganiom firm w ich cyfrowej transformacji, a także stymulować wzrost Avaya i jej partnerzy.

„Avaya Engage 2018 to początek nowej podróży Avaya” — powiedział prezes i dyrektor generalny Avaya Jim Chirico. „Jesteśmy silniejsi niż kiedykolwiek i dokonujemy inwestycji niezbędnych do wykorzystania potężnych technologii, takich jak chmura, sztuczna inteligencja i Internet Rzeczy, które mogą zmienić zasady gry dla naszych klientów. Jednocześnie ponownie skupiamy się na współpracy z klientami i partnerami, aby poprowadzić cyfrową transformację naszej branży. Zrobimy to poprzez kształtowanie połączeń i dostarczanie doświadczeń, których oczekują nasi klienci”.

Już przed Engage przyjrzeliśmy się bliżej nowemu kierownictwu i strukturze Avaya, ale na konferencji dostawca przedstawił dalsze szczegóły dotyczące perspektyw firmy na przyszłość. Avaya bezpośrednio przekształciła się z firmy produkującej sprzęt w dostawcę oprogramowania, a około 80% przychodów pochodzi z usług, według dyrektora generalnego Avaya Jima Chirico.

Jim stwierdził również, że firma nie ma żadnych skrupułów ani obaw przed przejściem na spółkę publiczną, jak to miało miejsce w przeszłości. Wyjaśnił, że rok 2018 będzie dla Avayi osiągnięciem stabilności, a rok 2019 będzie prawdziwym rokiem wzrostu. Dopóki Avaya może nadal robić to, co mówi, i dostarczać to, co obiecuje, Jim nie ma obaw, że będzie zgłaszał udziały publiczne w sprawie prywatnych inwestorów, zwłaszcza gdy tak niedawno wyszedł z bankructwa.

„Kiedy ktoś cię powali, ważne jest, jak wstajesz i jak się zachowujesz. Musisz wyciągnąć naukę z doświadczenia, aby walczyć następnego dnia” – powiedział Jim w przemówieniu otwierającym. „Liczy się to, jak pozycjonujesz się, aby odnieść sukces w następnej walce. Jestem niezwykle dumny ze sposobu, w jaki Avaya wstała z maty. To było niesamowite, jak byliśmy skupieni.”

Trzy obszary zainteresowania

Podobnie jak firma Avaya przeszła z firmy produkującej sprzęt do firmy produkującej oprogramowanie, dostawca chce teraz przejść bezpośrednio na dostawcę skoncentrowanego na chmurze. Przenosząc swoją uwagę na dostarczanie nie tylko produktów w chmurze, ale także nowych technologii, aby zapewnić swoim klientom i partnerom przewagę nad konkurencją, Avaya zidentyfikowała trzy główne obszary zainteresowania firmy w miarę postępów w rozwoju mapy drogowej produktu.

Podczas przemówienia drugiego dnia, Yogen Patel, wiceprezes i dyrektor generalny ds. rozwiązań i technologii, nakreślił trzy główne obszary, na których należy się skoncentrować na przyszłej mapie drogowej Avaya. Automatyzacja i sztuczna inteligencja zostały połączone w jedno. Przyspieszenie otwartej architektury modułowej i chmury to pierwsza, a adaptowalna innowacja to trzeci obszar, na którym koncentruje się Avaya.

1. Automatyzacja i sztuczna inteligencja

Jednym z wyraźnych przykładów nacisku Avayi na sztuczną inteligencję i automatyzację było niedawne przejęcie firmy Spoken. Ta nowa platforma umożliwia firmie Avaya dostarczanie klientom centrum kontaktowego zarówno automatyzacji, jak i potężnych narzędzi sztucznej inteligencji, bezpośrednio przez chmurę. Sztuczna inteligencja jest głównym obszarem zainteresowania ogromnej liczby firm, więc nie jest zaskoczeniem, że Avaya chce pozostać w grze z konkurencją.

Ogólnie rzecz biorąc, dostawca chce rozwijać swoje rozwiązania, aby uprościć wdrażanie, ale także zmodernizować zaangażowanie klientów i wykorzystać zarówno sztuczną inteligencję, jak i automatyzację, aby zwiększyć lojalność i satysfakcję klientów.

2. Przyspieszenie otwartej, modułowej architektury opartej na chmurze

Ten prawie wydaje się bezmyślny. Chmura jest absolutnie kierunkiem, do którego zmierza branża, o ile jeszcze tego nie zrobiła. Yogen wyjaśnił, że Avaya zaczęła wykorzystywać kontenery do dostarczania swoich produktów, umożliwiając szybsze i stabilniejsze wdrażanie ich technologii i usług.

Ale poza przyspieszeniem dostarczania, Avaya chce również oferować otwarte rozwiązania wykorzystujące oba interfejsy API (niezwykle ważny akronim) oraz pakiety Client SDK, aby umożliwić otwarte, modułowe aplikacje. Avaya ma pełną wizję systemu z otwartą architekturą i chce zapewnić bezproblemową obsługę wszystkich narzędzi i aplikacji, jednocześnie pozostając dostępną i konfigurowalną za pomocą interfejsów API, SDK lub przepływów pracy oraz integracji z zewnętrznym ekosystemem.

3. Możliwość przyjęcia innowacji

Oczywiście nic z tego nie miałoby znaczenia, gdyby nowe technologie i innowacje nie były łatwo przyswajalne przez partnerów i klientów. Avaya chce maksymalnie uprościć wdrażanie najnowszych innowacji wraz z istniejącymi narzędziami i technologiami, niekoniecznie zmuszając klientów do wymiany istniejących technologii i usług.

Nie musisz więc rezygnować ani poświęcać istniejących możliwości tylko po to, by Twoja firma mogła korzystać z najnowszych innowacji. Na przykład Avaya opracowała swoją platformę Aura do pracy z istniejącymi starszymi telefonami IP, a nawet SIP, umożliwiając firmie wykorzystanie istniejących technologii na nowszej platformie. Obejmij i wchłaniaj innowacje we własnym tempie.

Więc co to wszystko naprawdę oznacza?

Pozornie oznacza to, że Avaya idzie w przyszłość. Dostawca nie tylko zdołał wyjść z bankructwa, ale (przynajmniej według nich) zdołał wzrosnąć jeszcze silniej niż kiedyś. Ponieważ rok 2018 był rokiem stabilizacji, nadszedł czas, aby Avaya udowodniła swoim klientom, że wszystko będzie przebiegać zgodnie z obietnicą, a innowacje są w drodze. Według dyrektora generalnego Jima Chirico, wystarczy rzut oka na wyniki Avaya z ostatniego kwartału, aby nakreślić obraz stabilizującego się statku. Ciekawe będzie, jak Gartner ocenia tę nową Avayę po tym, jak odniosła sukces w zeszłorocznym UC Magic Quadrant.

Jednak ciągle słyszymy, że Avaya przenosi się do chmury, Avaya obiecuje dostarczać innowacje, a Avaya jest silniejsza niż kiedykolwiek. Stare powiedzenie jest prawdziwe, zdecydowanie łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Jim powiedział również, że Avaya koncentruje się teraz na zapewnieniu, że będzie generować zyski, zwiększać przychody i zapewniać satysfakcję klientów — ale musimy zobaczyć rzeczywiste dowody na to, że tak się dzieje, zanim będziemy mogli to ogłosić.

Nie twierdzę, że Avaya to tylko rozmowa — dostarczają nowe produkty, nabywają nowe technologie i innowacje oraz chcą iść naprzód. Zaangażowanie jest wyraźnym przykładem tego, że dostawca nadal stoi na własnych nogach i pokazuje rynkowi, że wciąż tu jest i nadal jest mocną opcją. Jednak tylko czas pokaże, czy Avaya może dotrzymać swoich obietnic.

Jak powiedział Jim: „jeśli zrobimy to, co mówimy, że zamierzamy zrobić, wszystko będzie dobrze”.