Avaya nie przegrała jeszcze z hrabią, uruchamia nową aplikację Spaces UC

Pomimo tego, że Avaya żeglowała po bardzo wzburzonych morzach pod koniec zeszłego roku, dostawca wciąż pojawił się pod koniec nowego roku. Oczywiście wszyscy wiemy w tym momencie, że gigant złożył wniosek o ochronę przed bankructwem na podstawie rozdziału 11, ale to nie powstrzymało Avaya przed dalszym wprowadzaniem nowych produktów i usług. Tym razem firma Avaya nadążyła za najnowszymi trendami UC z 2017 roku i rozszerzyła swoją opartą na chmurze platformę Zang o nowe aplikacje Office i Spaces, ewoluując istniejącą platformę rozwoju komunikacji, aby uwzględnić również rozwiązania UC, telefonię i współpracę zespołową.

Jednak podział nie jest taki prosty – rozwiązania Avaya istnieją, a Zang reprezentuje wdrożenie ukierunkowane na MŚP z solidnymi i skomplikowanymi funkcjami, w przystępnej cenie. Obecnie Zang Office jest dostępny do pobrania, ale wymaga pełnego konta, aby uzyskać dostęp, tymczasem Zang Spaces – które jesteśmy nieco bardziej ciekawi – jest w trybie Beta, dostępnym dla każdego do testowania i zabawy. Więc właśnie to zrobiliśmy.

Co to jest Zang?

Tak więc pierwsze pytanie, które prawdopodobnie wielu z nas będzie miało, brzmi: czym właściwie jest Zang? Dlaczego istnieje, jaka jest idea Avaya stojąca za tym wszystkim? Ponieważ mają już w pełni wydajne rozwiązania, które są wystarczająco wydajne dla Enterprise, może wydawać się dziwne, że Avaya robiła wszystko, aby wprowadzić nową platformę opartą na chmurze. Zwłaszcza, gdy istniejące produkty Avaya, takie jak IP Office, są zasadniczo w chmurze.

Główną różnicą jest jednak to, że Zang jest całkowicie, w 100% oparty na chmurze, opracowany od podstaw w chmurze i dla niej. Tymczasem rozwiązania Powered by Avaya są technicznie „oparte” na chmurze, nie są to całkowicie prawdziwe oferty w chmurze – klienci nigdy nie zauważą różnicy, a zatem rozwiązania są zasadniczo oparte na chmurze w użyciu. Ale jeśli chodzi o partnera lub odsprzedawcę, muszą wdrażać i utrzymywać każdą indywidualną instancję biura IP na klienta tylko dlatego, że rozwiązanie to nie jest prawdziwie wielodostępne.

Tak więc na koniec dnia Zang pozwala Avaya zaoferować całkowicie bezproblemową platformę opartą na chmurze, bez dodatkowego obciążania sprzedawców, aby zapewnić utrzymanie i równomierne działanie systemu. Pozwala to również Zang i Avaya na wejście na rynek SMB, oferując bardzo podobne rozwiązanie po znacznie niższych kosztach, ze wszystkim już w chmurze.

Ale co nowego?

Sama platforma Zang nie jest niewiarygodnie nowa i słyszeliśmy o Zang Office jakiś czas temu, ale właśnie teraz Avaya wprowadza nową aplikację Office i Spaces do głównego nurtu. Od samego początku platforma Zang jest platformą komunikacyjną jako usługą i środowiskiem tworzenia aplikacji z wbudowaną komunikacją.

Wiem, że wszystko brzmi jak pełne usta, ale to naprawdę nie jest zbyt skomplikowane – Zang jest zasadniczo platformą komunikacyjną, z której korzystasz, która oferuje programistom środowisko do tworzenia własnych rozwiązań lub integracji. Najlepsze jest to, że Zang ma już wbudowane funkcje komunikacji i trwałego czatu. Zang pozwoli programistom tworzyć „inteligentne aplikacje”, które na nowo definiują sposób współpracy i udostępniania informacji przez zespoły, a nawet opracowywać własną automatyzację przepływu pracy, aby pomóc zmniejszyć obciążenie pracą i powtarzalne zadania.

Ale to, co naprawdę nowego w Zang, to rozszerzenie platformy o dwie dodatkowe aplikacje:

• Zang Office: usługa telefoniczna oparta na chmurze
  • Zang Office to usługa telefonii biznesowej w chmurze dla małych i średnich firm. Całkowicie oparty na chmurze i hostowany pakiet Office oferuje takie funkcje, jak nowoczesna interaktywna odpowiedź głosowa (IVR), transkrypcja poczty głosowej i poczty głosowej, transfer z telefonu stacjonarnego na komórkę, identyfikator rozmówcy i wybieranie numeru wewnętrznego z dowolnego urządzenia.
• Zang Spaces: miejsca spotkań, rozmowa, współpraca
  • Zang Spaces to z kolei narzędzie do współpracy zespołowej i przesyłania wiadomości. Trwały czat, głos, wideo, zarządzanie zadaniami i udostępnianie plików w chmurze są umieszczone w jednej aplikacji, do której można uzyskać dostęp nawet przez przeglądarkę internetową. To wszystko powinno brzmieć znajomo.

Przestrzenie Zang

Dlatego byliśmy naprawdę ciekawi, aby przyjrzeć się z bliska Zang Spaces: za każdym razem, gdy na rynku pojawia się nowa aplikacja do komunikacji lub współpracy, zawsze interesujące jest przyjrzenie się temu, co dzieje się pod maską. Porównując rozwiązania, skupiamy się na pewnych konkretnych, kluczowych elementach – generalnie pomiędzy designem, prostymi elementami user experience i ogólnymi funkcjami spakowanymi w jedną aplikację. Pomaga nam to zawęzić nasze porównanie i spróbować zaoferować jak najbardziej zbliżony do zestawienia jabłek do jabłek.

W przypadku Zang Spaces, jak wspomniałem powyżej, funkcje niekoniecznie są czymś niewiarygodnie nowym, jak na przykład dodanie przez Cisco tablicy do Sparka, nie ma czegoś, czego wcześniej nie widzieliśmy. Ale jak w przypadku wszystkich innowacji, nie jest to jedyny środek, który warto przetestować – innowacja niekoniecznie oznacza zrobienie czegoś zupełnie nowego, ale raczej lepsze wykonanie pomysłu. Biorąc to wszystko pod uwagę, przyjrzyjmy się bliżej, na co pozwala nam Zang Spaces. Zasadniczo Zang to narzędzie do współpracy zespołowej, zarządzania zadaniami i wideokonferencji, wszystko w jednym.

Projekt

Obecnie uzyskujemy dostęp do Zang Spaces w wersji próbnej wersji beta za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Przypuszczalnie aplikacja komputerowa będzie wyglądać dokładnie tak samo, ponieważ te aplikacje mają tendencję do przenoszenia się z platformy na platformę tak blisko, jak to możliwe. Wszystko jest dość standardowe, a ustawienia Twoich danych osobowych (imię i nazwisko, adres e-mail, zdjęcie) oraz sekcje przewodnika i pomocy znajdują się w lewym górnym rogu. Poniżej użytkownicy mają wybór między Dashboardem, aby uzyskać szybki dostęp do swojej strony głównej, New Space, aby rozpocząć nową dyskusję lub Tell a Friend, aby zaprosić nowego użytkownika. Poniżej znajduje się pole wyszukiwania, wszystkie Twoje ostatnie Spaces i lista kontaktów.

Naprawdę podoba mi się to podejście, Zang trzyma wszystkie ważne rzeczy w jednym miejscu – nie musisz nawet zaglądać do menu, aby znaleźć swoje ustawienia. Jasne, mogliby zrobić czystsze, bardziej schowane podejście, ale nie jest to brzydkie ani przytłaczające, więc nie będę tracił punktów. Również ulepszenie w stosunku do nowej aplikacji Chime firmy Amazon, którą przyjrzeliśmy się w zeszłym tygodniu, która wydawała się po prostu zbyt skąpa i brakowało ważnych funkcji, takich jak lista kontaktów. Ale poza bocznym panelem, centrum jest miejscem, w którym znajdują się Twoje treści: zaczynając od pulpitu nawigacyjnego, który zawiera wszystkie ważne informacje od samego początku.

Z pulpitu nawigacyjnego możesz uzyskać dostęp do ostatnich przestrzeni, zadań, postów, a nawet aktualizacji, który oferuje świetny panel „w mgnieniu oka”, aby dowiedzieć się, co się dzieje i co nowego od ostatniego logowania. Widzieliśmy to już w innych alternatywy, a ja osobiście bardzo lubię, jedna dedykowana strona główna, która będzie Cię informować przez cały czas i zapewnić szybki kontekst.

Poza tym wygląd Zang zmienia się tylko po kliknięciu określonego miejsca, co daje możliwość przeskakiwania między tymi samymi sekcjami pulpitu nawigacyjnego wiadomości, postów i zadań – każda z nich jest dość oczywista, a fajną funkcją jest to, że wszystkie nowe posty lub zadania zostaną wymienione w Twoich wiadomościach.

Poza tym każda przestrzeń ma również własne elementy sterujące połączeniami wideo w prawym górnym rogu, a także szybką listę obecności i przycisk „zaproś osoby” tuż poniżej. Ogólnie rzecz biorąc, aplikacja wydaje się zorganizowana i silosowa z określonymi sekcjami poświęconymi konkretnym funkcjom i strumieniom treści. Kontrastujący kolor to zawsze świetny sposób na rozbicie sekcji i pomoc oczom w poruszaniu się po platformie. Można się spierać, że aplikacja jest zagracona, mocno zgnieciona na jednym ekranie i myślę, że niektóre elementy, takie jak tytułowe ikony piasku, mogą być większe, niż powinny być – ale nie jestem zdezorientowany, przytłoczony, zagubiony lub rażąco niezdolny do znalezienia żadnych funkcji .

Doświadczenie i funkcje

Więc niestety nie mam zbyt długiego czasu, ani nikogo innego w mojej drużynie w Zang, aby naprawdę mieć szansę na grę w ręce dłużej niż jeden dzień. Tak więc, podczas gdy całe podsumowanie doświadczeń użytkownika będzie musiało poczekać na spotkanie łeb w łeb, mogę zaoferować swój wstępny wgląd: i to naprawdę nie jest złe. Gong wydawał się pusty, wydawało się, że brakuje sekcji, był rozebrany i dopuszczony do mniej niż satysfakcjonującego doświadczenia. Zang czuje się wypełniony, żywy i zagracony – nie do tego stopnia, że ​​to rozprasza, ale raczej do tego stopnia, że ​​cała platforma wydaje się schludna i ciasna.

Zapraszanie użytkowników, otwieranie nowych przestrzeni, inicjowanie połączeń, przeciąganie i upuszczanie plików odbywa się za pomocą kilku kliknięć, oczywiście oznaczonych funkcji i przycisków, i po prostu nie wymaga od użytkowników przeskakiwania przez obręcze. Lista kontaktów zarówno dla całego zespołu, jak i poszczególnych przestrzeni jest doskonałym przykładem niezbędnych funkcji i ścisłej organizacji, bez zbytniego upychania się w jednej przestrzeni. Cieszę się również z ogólnego pulpitu nawigacyjnego, jak wspomniałem wcześniej, za te informacje „na pierwszy rzut oka”, co jest świetnym sposobem, aby pomóc użytkownikom natychmiast znaleźć to, czego potrzebują, zmniejszając stracony czas. Skacząc z tego, jak również wyjaśniłem, cała zawartość w przestrzeni jest zgłaszana w wiadomościach – więc nawet jeśli zapomniałeś spojrzeć na kartę Zadania, zobaczysz wszystkie nowe zadania dodane w Wiadomościach, gdy się pojawią.

Chociaż rozmowy wideo będą prawdziwym kopaczem, ogólnie podoba mi się wygląd i sposób działania Zang Spaces. Byłbym również ciekawy, jak sprawdzić rzeczywistą aplikację komputerową, a nie przeglądarkę internetową, aby sprawdzić, czy w ogóle zmienia się skalowanie i rozmiar.

Biuro Zang

Jeśli Zang Spaces to nowa aplikacja marki do współpracy, a nawet wideokonferencji, to co dokładnie robi Zang Offices? Krótko zauważyłem, że Office to pakiet Zang VoIP — Zang Office zapewnia użytkownikom te same funkcje i funkcje połączeń w chmurze w łatwym w zarządzaniu portalu internetowym lub aplikacji komputerowej. Cała platforma jest bezpieczna i solidna, ale także niezwykle prosta dzięki funkcjom takim jak IVR, transkrypcja poczty głosowej, grupy przechwytujące, połączenia konferencyjne, dzwonienie w dowolnym miejscu i wszystkie wspaniałe funkcje, których oczekujemy od rozwiązania VoIP.

Wszystko jest konfigurowane wizualnie, a nawet dostępne na iOS lub Android. Ogólnie rzecz biorąc, Zang Office wydaje się być dość standardowym rozwiązaniem opartym na chmurze, porównywalnym z niektórymi innymi aplikacjami na telefony programowe, z którymi miałem okazję zapoznać się, na przykład gdy porównywałem RingCentral i 8×8. I koniec dnia, portal internetowy i aplikacja na smartfony są fajne, ale dla użytkowników najważniejsza jest cena i dokładnie to, jakie funkcje otrzymujesz za te pieniądze. Na szczęście Zangowi udaje się utrzymać cały pakiet w przystępnej cenie:

Podstawowy – 7,97 USD miesięcznie

• Główny numer firmy z możliwością przenoszenia numeru lokalnego
• Wirtualny recepcjonista
• Grupy myśliwskie
• Poczta głosowa
• Zawieszanie, przekazywanie i przekazywanie połączeń
• Wezwać podwózkę
• Zadzwoń i Park Osobisty
• ID dzwoniącego
• Wybieranie numeru wewnętrznego
• Nie przeszkadzać
• E911
• Szczegółowe zapisy połączeń

Standardowy – 10,97 USD miesięcznie

• Wszystkie podstawowe funkcje plus
• Bezpośrednia obsługa numeru telefonu
• Aplikacje komputerowe i mobilne na telefony komórkowe
• Obsługa opcjonalnych dodatków, takich jak faks na e-mail, hot desking, znajdź mnie i śledź mnie

Moc – 15,97 USD miesięcznie

• Wszystkie standardowe funkcje oraz wszystkie standardowe „dodatki”, w tym
• Konferencje
• Poczta głosowa/faks na e-mail
• Indywidualna identyfikacja linii dzwoniącego
• Znajdź mnie, podążaj za mną

Niestety nie miałem okazji, aby porozmawiać z Zangiem, ponieważ do zalogowania się potrzebujesz pełnoprawnego konta, Avaya podzieliła się sporą ilością informacji na samej platformie. Zasadniczo „przyjazny dla użytkownika interfejs sieciowy” jest przeznaczony dla administratorów do łatwego zarządzania użytkownikami, udostępnianiem, konfiguracjami telefonów, rejestrami połączeń, automatycznymi sekretarkami i niemal każdym drobnym szczegółem systemu telefonicznego bezpośrednio z tej samej aplikacji internetowej.

Dolna linia

Zang to interesujący ruch Avaya, który wkracza na niższy rynek SMB. Rozróżnienie, które zrobiłem wcześniej, jest trochę ważne i wyjaśnia, dlaczego Zang pasuje tam, gdzie jest: inne rozwiązania Avaya nadal wymagają jakiejś formy podnoszenia ciężarów od sprzedawcy, a chociaż żyją w puszce, cała platforma jest t całkowicie obsługiwany w chmurze. Ostatecznie Enterprise i tak najprawdopodobniej będzie chciał czegoś na miejscu i w domu.

Ale Zang pozwala Avaya przepakować swoje rozwiązanie i w ogóle zredukować podnoszenie ciężarów na dowolnym końcu. Całkowicie oparte na chmurze rozwiązanie oferuje tę elastyczność, prostotę i dostępność użytkownikom z tego końca rynku, czego w tym momencie wymagają i nie bez powodu. Zang Spaces to kolejne solidne podejście do zawsze popularnych i popularnych aplikacji UC lub współpracy, które nie mogą przestać pojawiać się na rynku w tym roku. To może nie okazać się najbardziej przyjętym rozwiązaniem, ale będzie solidną opcją dla osób już zaangażowanych lub rozważających platformę Zang.