Avaya CPaaS Move jest dobry, oto dlaczego

Transformacja cyfrowa nie jest czymś, co dzieje się od razu. Można by argumentować, że to też nie dzieje się z dnia na dzień. Jednak podczas pandemii wiele firm zostało zmuszonych do takiej rzeczywistości. Chociaż niektórym firmom może zająć lata, zanim zdają sobie sprawę z zalet modeli dostarczania SaaS w porównaniu z modelami lokalnymi, niewiele osób miało ten luksus podczas pandemii.

Wielu zostało zmuszonych do przyjęcia technologii, z których nigdy wcześniej nie korzystali, w nadziei na umożliwienie pracownikom bezproblemowej pracy w domowym/hybrydowym środowisku pracy.

Oprogramowanie dostarczane za pośrednictwem chmury — może prowadzić do bardziej elastycznych przedsiębiorstw, z czym zaczęła przyznać coraz większa liczba firm. Albo staje w obliczu tej rzeczywistości – albo w niektórych przypadkach – przestaje istnieć. Zwłaszcza jeśli porównasz tę technologię do jej kuzyna, dinozaura, hostowanego lokalnie – rozwiązania SaaS mogą zapewnić niezmierzone korzyści.

Fakt, że możesz zintegrować funkcje głosowe, wideo, czatowe i SMS za pomocą programowalnych interfejsów API z obecnymi stosami technologicznymi, jest darem niebios dla wielu organizacji. A były (starszy gracz) Avaya – pretendent do statusu lidera CPaaS – właśnie nawiązał współpracę z Microsoft (Azure), aby dostarczyć swoją ofertę CPaaS – wykorzystując architekturę Azure.

Co wiemy o umowie

Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service) integruje teraz swoje funkcje głosowe, wideo, czatu i SMS-ów z usługami komunikacyjnymi Microsoft Azure.

Skontaktowałem się ze Stevem Brockiem, szefem CPaaS Solutions Marketing, Avaya – aby uzyskać więcej informacji na temat transakcji. Według Brocka: „Jedną z ważnych możliwości oferowanych przez Avaya OneCloud CPaaS jest globalny zasięg operatorów – co umożliwia klientom kupowanie numerów telefonów w wielu krajach”.

Zauważył, że integracja OneCloud CPaaS z Azure Communication Services rozszerzy te możliwości dzięki wykorzystaniu Azure Communication Services.

„Ta globalna ekspansja umożliwi użytkownikom bezproblemowe wyszukiwanie, kupowanie i używanie numerów usług komunikacyjnych Azure za pośrednictwem Avaya OneCloud CPaaS”.

I o to właśnie chodzi, o dostęp do zupełnie nowego rynku. Teraz klienci Avaya CPaaS mogą tworzyć przypadki użycia raz — przypadki użycia są natychmiast udostępniane globalnie w wybranym przez siebie kanale lub punkcie styku.

Dokręcanie wiązań CCaaS

Avaya twierdzi również, że zacieśniła integrację Avaya OneCloud CCaaS i Microsoft Azure. Zrobili wiele, aby odnowić partnerstwo; do tej pory mając:

• Globalnie rozszerzono dostępność Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) hostowanego na Microsoft Azure.
• Avaya OneCloud CCaaS jest teraz natywnie zintegrowany z Microsoft Teams za pośrednictwem Programu certyfikacji Microsoft Teams Connected Contact Center.
• Avaya SBC ma teraz certyfikat Microsoft Teams Direct Routing i Media Bypass i uzupełnia rozwiązania Avaya OneCloud CCaaS.
• Integracja Avaya OneCloud CCaaS z Microsoft Dynamics 365.

Dostęp do wysoce penetrowanego rynku

Ten ruch da firmie Avaya dostęp do tętniącego życiem i tętniącego życiem rynku – i to do tego dojrzałego. Ostatni raz Microsoft podał dane finansowe w kwietniu 2021 r., kiedy podał wyniki za trzeci kwartał. W tym czasie przychody z inteligentnego sektora chmury wynosiły 15,1 miliarda dolarów i odnotowały wzrost o 23%.

Przychody firmy Microsoft z produktów serwerowych i usług w chmurze wzrosły o 26% – wzrost spowodowany (w dużej części) wzrostem przychodów z platformy Azure o 50%. Dzięki umowie Avaya-Azure, która jest powszechnie uznawana za kompetentną przez analityków branżowych – Brock powiedział, że partnerstwo ma również wiele implikacji:

„Każdy może włączyć najlepsze w swojej klasie usługi komunikacyjne w czasie rzeczywistym dzięki Avaya OneCloud zintegrowane z aplikacjami i usługami klientów zbudowanymi i zarządzanymi na dużą skalę za pomocą usług Microsoft Azure Communications”.

CPaaS (Platforma komunikacyjna jako usługa) to odpowiedź, której szuka większość firm – a niektórzy nawet o tym nie wiedzą. Ci, którzy ucierpieli najbardziej – w szczególności – z powodu dużej liczby połączeń podczas pandemii – dostają to. Przynajmniej taka jest nadzieja.

Dane z pewnością sugerują, że niektóre firmy zaczynają się dogadywać. Gdy zbliżamy się do 2022 r., IDC zauważa, że ​​popyt na CPaaS stale rośnie. Tamtejsi badacze twierdzą, że rynek CPaaS był wart 2 miliardy dolarów w 2016 roku. IDC przewiduje, że do 2024 roku liczba ta osiągnie prawie 18 miliardów dolarów.

Sprytne firmy mają przywództwo trzymające rękę na pulsie, a ci ludzie prawdopodobnie zalecili wdrożenie funkcji CPaaS do swojego stosu technologicznego. To zawiera; linie lotnicze, szpitale, restauracje i wiele innych firm/organizacji non-profit, które nagle zostały przytłoczone ogromną liczbą połączeń i próśb klientów.

Rozwiązania CPaaS umożliwiają firmom dodawanie funkcji komunikacyjnych do istniejących platform oprogramowania; bez budowania infrastruktury zaplecza. Mówiąc prościej – możesz włączyć zaawansowane funkcje komunikacyjne, takie jak głos, wideo, czat i SMS-y bez kodowania.

Ten rodzaj łatwości oznacza, że ​​firmy mogą tworzyć platformy na zamówienie, specjalnie dostosowane do ich unikalnych potrzeb, zwinność, która może otworzyć wiele drzwi dla organizacji.

Odwołanie się do „Rozwoju” w zakresie „Niskiego/Niskiego” Kodeksu

Najważniejszym atutem transakcji będzie zasięg i skala oferty wkrótce, dzięki usługom komunikacyjnym Microsoft Azure, które mogą obsłużyć łączny globalny zasięg, skalę i funkcjonalność w celu dostarczania ofert Avaya.

Analityk branżowy, Tsahi Levent-Levi, dużo mówi o zaawansowanych możliwościach różnych modeli dostarczania oferowanych przez dostawców komunikacji. Niedawno napisał, że rośnie liczba dostawców opracowujących platformy o niskiej zawartości kodu i bez kodu, które umożliwiają tworzenie aplikacji w stylu plug-and-play/przeciągnij i upuść.

„Dzisiaj w przypadku aplikacji bez kodu CPaaS skupiamy się na warstwie przepływu, która koncentruje się na projektowaniu wizualnym”.

Zauważa, że ​​wizualne narzędzia typu „przeciągnij i upuść” umożliwiają programistom tworzenie przepływów pracy wraz z interakcjami bez pisania kodu. Jeśli muszą napisać kod, to jest to zaledwie maleńka ilość kodu. Twilio, MessageBird i Vonage rozszerzają podobne możliwości.

Inny sposób, w jaki gra się zmieniła – niski poziom/brak kodu zapewnia mnóstwo dostępu osobom niebędącym programistami, ustępując miejsca większej współpracy przy tworzeniu aplikacji, a także pozwala osobom z różnych działów uczestniczyć w procesie projektowania krytycznych aplikacji biznesowych.

Analizując poszczególne części umowy, z dużym prawdopodobieństwem możemy spodziewać się wzrostu wykorzystania platformy Avaya OneCloud CPaaS w następnej rundzie sprawozdawczości finansowej. Fascynujące będzie obserwowanie, jak współpraca przebiega w czasie rzeczywistym i jak duet pracuje nad udoskonaleniem tego, co klienci lubią lub nie lubią w ofercie CPaaS.

Doprowadzi to do ostatecznej dojrzałości rozwiązania Avaya OneCloud CPaaS, jeśli uda im się to dobrze.