Avaya OneCloud CPaaS: plany, ceny, funkcje

Podczas gdy Twoja firma zawsze dąży do wysokiego poziomu satysfakcji klienta, sprostanie wymaganiom konsumentów, takim jak szybki czas obsługi, zautomatyzowana samoobsługa i spersonalizowana, autentyczna komunikacja wielokanałowa, jest coraz trudniejsze.

Dotyczy to zwłaszcza firm, które albo nie mają własnego zespołu IT, albo brakuje im czasu i wiedzy wymaganej do zbudowania własnych aplikacji komunikacyjnych od podstaw.

CPaaS (Communication Platform as a Service) Platformy, takie jak Avaya OneCloud CPaaS, ułatwiają spełnienie wymagań klientów w zakresie bezproblemowego rozwiązywania wsparcia i natychmiastowej konwersacji między kanałami bez konieczności odtwarzania całej infrastruktury komunikacyjnej.

Rozwiązanie Avaya OneCloud CPaaS wykorzystuje sztuczną inteligencję, zaawansowane interfejsy API i narzędzia do zarządzania przepływem pracy, aby zoptymalizować wielokanałową podróż klienta, umożliwiając zespołom tworzenie aplikacji dostosowanych do konkretnych rynków, produktów i usług.

W tym artykule przedstawiamy Avaya OneCloud CPaaS wraz z jego najważniejszymi funkcjami, informacjami o cenach, przypadkami użycia, zaletami, wadami i alternatywami.

Przejdź do ↓

• Co to jest Avaya OneCloud CPaaS?
• Najważniejsze funkcje Avaya OneCloud CPaaS
• Plany i ceny Avaya OneCloud CPaaS
• Avaya OneCloud CPaaS Plusy i minusy
• Kto powinien używać Avaya CPaaS?
• Przypadki użycia Avaya OneCloud CPaaS
• Alternatywy dla Avaya OneCloud CPaaS
• Użyj Avaya CPaaS, aby uzyskać najwyższą kontrolę
• Często zadawane pytania na temat Avaya OneCloud CPaaS

Co to jest Avaya OneCloud CPaaS?

Avaya OneCloud CPaaS to platforma programistyczna, która umożliwia użytkownikom tworzenie, uzyskiwanie dostępu i integrowanie różnorodnych usług, funkcji i interfejsów API aplikacji z istniejącymi wcześniej aplikacjami i narzędziami komunikacyjnymi.

Udostępniając kilka gotowych platform komunikacyjnych (takich jak Avaya Spaces, Aura, Breeze i Conferencing) oraz blokowe interfejsy API REST dla zespołów DevOps, Avaya OneCloud CPaaS umożliwia firmom łączenie plug-and-play z projektowaniem od podstaw.

Użytkownicy mogą wybierać spośród gotowych platform i narzędzi komunikacyjnych API Avaya, unikając płacenia za funkcje i kanały, których nie potrzebują.

Avaya OneCloud CPaaS stanowi solidną podstawę do budowania i optymalizacji aplikacji, dostarczając dostosowywalną platformę programistyczną, która pozwala firmom dostroić własne aplikacje, zapewniając, że są one tak „przydatne” zarówno dla zespołów, jak i klientów.

Innymi słowy, użytkownicy OneCloud nie muszą zmieniać swoich procesów biznesowych ani strategii obsługi klienta, aby sprostać potrzebom istniejącego oprogramowania. Zamiast tego mogą tworzyć własne, automatyzujące i przyspieszające przepływy pracy, integrując możliwości sztucznej inteligencji i automatyzację opartą na danych.

OneCloud umożliwia bardziej efektywną komunikację w wielu kanałach, takich jak:

• Wiadomości tekstowe SMS
• Wideokonferencje
• Połączenia głosowe
• E-mail
• Chatboty
• Czat na żywo

Trzy ścieżki do rozwiązania Avaya CPaaS:

Oto trzy główne opcje ścieżki wykorzystania CPaaS firmy Avaya jako rozwiązania dla potrzeb Twojej firmy.

1. Zapisz się do gotowego rozwiązania

Korzystaj z gotowych, gotowych aplikacji zbudowanych na CPaaS, takich jak IVR, Avaya Breeze, Spaces, Aura lub Conferencing, podłączając aplikację pod klucz bezpośrednio do swojej infrastruktury w celu natychmiastowego użycia: witryny internetowej, strony internetowej, systemu CRM, kanału komunikacji lub aplikacji mobilnej .

Ponieważ te aplikacje są oparte na CPaaS, możesz wykorzystać ich część (na przykład wideokonferencje ze Spaces) i zintegrować je z innymi systemami komunikacyjnymi.

2. Avaya buduje Twoje rozwiązanie

Jeśli w Twojej firmie nie ma programistów, zespół Avaya Advanced Services będzie współpracować z Tobą w celu stworzenia aplikacji dostosowanych do Twoich potrzeb, gotowych do użycia w ciągu kilku dni.

3. Zbuduj własne rozwiązanie

Programiści Twojej firmy mogą korzystać z banku interfejsów API REST firmy Avaya do tworzenia niestandardowych przepływów pracy, które kierują ścieżki komunikacji wzdłuż niestandardowych ścieżek, w oparciu o wyzwalacze i warunki zapisane w przepływie pracy.

Najważniejsze funkcje Avaya OneCloud CPaaS

Poniżej przedstawimy niektóre z ważnych funkcji CPaaS Avaya OneCloud.

Przestrzenie Avayi

Avaya Spaces, opracowane na Avaya CPaaS, to wbudowana platforma komunikacyjna, która pozwala użytkownikowi stworzyć wirtualną przestrzeń do komunikacji i współpracy zespołowej w dowolnym miejscu.

Te Spaces łączą zestaw dynamicznych funkcji w jednym pulpicie nawigacyjnym: głos, wideokonferencje, SMS-y, poczta e-mail, czat internetowy, przypisywanie zadań i wiele innych.

Tworzenie przestrzeni jest łatwe — kliknij „Utwórz przestrzeń”, nadaj swojej przestrzeni nazwę i zaproś osoby z organizacji lub spoza niej, podając imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, łącze internetowe, a nawet kod QR.

Pulpit nawigacyjny Your Space organizuje wszystkie potrzebne funkcje, umożliwiając użytkownikom dostęp do wideokonferencji, wiadomości na czacie, postów, zarządzania zadaniami, spotkań i nie tylko za pomocą jednego kliknięcia.

Sprawdź niektóre inne funkcje i funkcje w Avaya Spaces:

• Elastyczność projektu: po utworzeniu przestrzeni projektu użytkownicy mogą przychodzić i odchodzić, sprawdzając miejsce, gdy jest to potrzebne, aby być na bieżąco, ponieważ Spaces zapisuje wszystko z dwuletnim automatycznym okresem przechowywania
• Duża pojemność spotkań: przestrzeń może pomieścić do 1000 osób, z 61-uczestniczącym widokiem HD, dzięki czemu czujesz się jak w biurze ze swoim zespołem. Możesz dostosować układ wideo, wybierając między widokiem automatycznym, koncertem, siatką, wykładem lub panelem.

Podczas wideokonferencji trwający czat na żywo umożliwia uczestnikom publikowanie dokumentów, zadawanie pytań wyjaśniających, używanie emotikonów lub podnoszenie ręki.

• Planowanie spotkań: Użyj dodatku Avaya Spaces Outlook do planowania spotkań Spaces bezpośrednio z Microsoft Outlook, dostosowywania szczegółów spotkania, ustawiania przypomnień dla członków zespołu, określania długości i częstotliwości spotkań, udostępniania notatek ze spotkań, wybierania tła spotkania i zapraszania członków zespołu
• Bogate połączenia: dzwoń do uczestników bezpośrednio z przeglądarki za pomocą WebRTC, przesyłaj, łącz lub zarządzaj wieloma połączeniami
• Sztuczna inteligencja: Eliminacja szumów eliminuje niechciane dźwięki tła, rozmycie tła zapobiega rozpraszaniu innych uczestników, a inteligentna transkrypcja i napisy rozpoznają obecność nowego mówcy
• Bezpieczeństwo: spotkania Avaya Spaces mają ponad 30 istotnych funkcji bezpieczeństwa, losowe, nieodgadnione identyfikatory spotkań, unikalne prywatne pokoje, do których mogą wejść tylko uwierzytelnieni użytkownicy, szyfrowane dane, kontrola oparta na rolach, a wszystko to jest zgodne z HIPAA i RODO

Użytkownicy mogą również wybierać i wybierać swoje ulubione komponenty Spaces i integrować je z istniejącymi kanałami komunikacji.

Na przykład użytkownicy mogą osadzić wideokonferencje w Spaces na platformach obsługi klienta lub w centrum edukacyjnym witryny internetowej z korepetycjami albo dodać funkcję czatu Spaces do centrum kontaktowego.

Spaces zapewnia obsługiwaną przez CPaaS całą platformę lub zestaw narzędzi do zbudowania systemu komunikacji.

REST API

Interfejsy API REST to fragmenty łatwego do osadzenia kodu do izolowanych funkcji komunikacyjnych, takich jak konwersja mowy na tekst, transkrypcja głosu lub wiadomości zbiorcze. Te interfejsy API są indywidualnie podłączane do systemów komunikacyjnych firmy lub większych aplikacji komunikacyjnych.

Avaya CPaaS oferuje szeroką gamę wstępnie utworzonych interfejsów API, zorganizowanych w oparciu o następujące ogólne kategorie funkcjonalne:

• Połączenia
• SMS
• MMS
• Konferencje
• Aplikacje
• Rejestracja i domeny SIP
• Nagrania
• Powiadomienia
• Transkrypcje
• Kontrola oszustw

Tworząc własne aplikacje, użytkownicy muszą tylko wybrać interfejsy API REST, które chcą dodać do swoich aplikacji. Te interfejsy API dają więcej możliwości istniejącym projektom lub mogą służyć do tworzenia zupełnie nowego projektu, takiego jak centrum szkoleniowe dla pracowników.

Avaya CPaaS zapewnia wizualny interfejs „przeciągnij i upuść” w celu dostosowania i odwzorowania przepływów pracy API.

Na przykład, jeśli chcesz, aby pewna aktualizacja na Twojej stronie wywołała masowe powiadomienie SMS i publikowała wiadomość na czacie w określonych przestrzeniach, wizualne narzędzie przepływu pracy w CPaaS pozwala ustawić tę ścieżkę za pomocą interfejsów API REST.

Poniżej przedstawiamy niektóre z wyróżniających się narzędzi i poleceń, które interfejsy API REST firmy Avaya umożliwiają integrację z kanałami komunikacji:

Głosowe API i integracje

Poniżej przedstawiamy najlepsze interfejsy API głosowe OneCloud.

• Automatyczne rozpoznawanie mowy: Klienci mogą poruszać się po menu głosowych i IVR, wypowiadając wybrane przez siebie słowa (w maksymalnie 26 językach)

• Rejestracja SIP: Połącz istniejącą infrastrukturę telefoniczną, w tym centralę IP PBX, z chmurą za pośrednictwem Avaya

• Wbudowana sztuczna inteligencja: numery Avaya CPaaS można łatwo powiązać z rozmowami wykorzystującymi sztuczną inteligencję z dostawcami sztucznej inteligencji, takimi jak Google Cloud, IBM Watson i innymi partnerami AI obsługującymi Avaya

• Text-to-Speech: Włącz w swojej aplikacji konwersję tekstu pisanego na głos mówiony (w maksymalnie 20 językach), który czytelnicy usłyszą po interakcji z Twoją stroną internetową, aplikacją lub numerem telefonu

• Konferencje audio : Dodaj konferencje głosowe do dowolnej aplikacji, umożliwiając wielu stronom łączenie się przez dzwonienie pod ten sam numer, podczas gdy gospodarz zachowuje pełną kontrolę

• Analiza połączeń: Avaya OneCloud CPaaS zapewnia analizę w czasie rzeczywistym dla każdego połączenia, w tym śledzenie, rozliczenia i informacje o dzwoniącym

• Transkrypcja: dostęp do hybrydowej, opartej na słowach kluczowych, automatycznej transkrypcji głosowej połączeń w czasie rzeczywistym

• Efekty głosowe: używaj efektów głosowych, zwiększając takie aspekty, jak wysokość, temp, bitrate i oktawy

• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR): Włącz zaawansowaną samoobsługę z interaktywnymi menu głosowymi, dołączonymi do Twojego numeru głównego, gdzie klienci mogą nawigować do informacji. Ta funkcja może rozpoznawać mowę wielojęzyczną oraz dźwięki DTMF.

• Inne interfejsy API głosowe: nagrywanie rozmów w podzielonym kanale, zarządzanie tożsamością dzwoniącego, przetwarzanie połączeń przychodzących i śledzenie połączeń

Interfejsy API do przesyłania wiadomości

Poniżej znajdują się niektóre z najlepszych interfejsów API do przesyłania wiadomości w Avaya OneCloud.

• • Dwukierunkowe SMS-y: Otrzymuj wiadomości tekstowe za darmo z zakupionego numeru i płać tylko za wychodzące wiadomości tekstowe
  • Wiadomości zbiorcze: Wysyłaj wiadomości do masowych grup ludzi i otrzymuj analizy w czasie rzeczywistym szczegółowo opisujące status dostarczenia każdego SMS-a, dzięki czemu możesz łatwo śledzić wydajność i sukces kampanii komunikacyjnych
  • Analiza dostarczania: Zezwól aplikacjom mobilnym i internetowym na obsługę wiadomości i uzyskaj dostęp do analiz, takich jak współczynnik odpowiedzi i współczynnik otwarć
  • Ankiety i ankiety: uzyskaj przydatne informacje dzięki automatycznym ankietom i ankietom na temat postaw i opinii klientów
  • Niestandardowy identyfikator nadawcy: zmień identyfikator nadawcy wiadomości SMS, aby wyglądał jak tożsamość lokalna — dzięki tej usłudze wielu agentów może kontaktować się z klientami z tego samego identyfikatora i numeru

• • SMS-y i SMS-y AI Plus: stosuj bezpłatne SMS-y i MMS-y z obsługą DID do dowolnej rozmowy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji od dostawców AI, takich jak Google Cloud i IBM Watson
  • Inne interfejsy API do przesyłania wiadomości: MMS, automatyczne dzielenie długich tekstów i bezpłatne przesyłanie wiadomości przychodzących

Narzędzia te umożliwiają skalowanie i dostosowywanie zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych systemów komunikacji z zachowaniem pełnej kontroli.

Powiadomienia masowe

Dzięki Avaya Cloud Notification System (ACNS), będącym częścią OneCloud CPaaS, użytkownicy mogą wysyłać na czas masowe powiadomienia wychodzące za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, głosu, portalu internetowego lub kombinacji wielu kanałów.

Kiedy wydarzy się coś ważnego – parking na Twojej uczelni zostaje zablokowany z powodu wycieku gazu lub awaria danych powoduje zamknięcie witryny Twojej firmy – musisz być w stanie dotrzeć zarówno do klientów, jak i do swojego zespołu w kilka chwil. ACNS to ułatwia.

Funkcje ACNS, takie jak geofencing i śledzenie lokalizacji, pozwalają powiadamiać odbiorców na podstawie lokalizacji, wybierając tylko konkretną grupę odbiorców. Dzięki komunikacji dwukierunkowej klienci lub pracownicy mogą odpowiadać na krótkie zmiany, poprawiając komunikację między firmami w ustawieniach zdalnych.

Aplikacja ACNS ułatwia organizowanie klientów i odbiorców w grupy, a także zapewnia klientom możliwość włączenia powiadomień ACNS za pomocą samodzielnego formularza.

ACNS umożliwia dodanie pytania do powiadomienia masowego, które powoduje wyświetlenie odpowiedzi w dwóch opcjach od klientów – odpowiadają 1 na konkretną opcję i 2 na inną.

Oto kilka przydatnych funkcji w ramach powiadomień masowych:

• Powiadomienia do różnych punktów końcowych: Powiadomienia mogą docierać do firmowych telefonów stacjonarnych, telefonów domowych, telefonów bezprzewodowych, dalekopisów i urządzeń telekomunikacyjnych dla osób niesłyszących. Wiadomości mogą przesyłać wiadomości tekstowe, e-maile, Internet i media społecznościowe, a nawet mogą być transmitowane przez głośniki i trąbki.
• Wykrywanie poczty głosowej lub automatycznej sekretarki: Automatyczne wykrywanie automatycznej sekretarki z opcją pozostawienia poczty głosowej
• Przywoływanie stref telefonów IP : Zdefiniuj strefy telefonów IP i emituj wiadomości dźwiękowe lub tekstowe, widoczne na ekranie i słyszalne przez głośniki telefonu
• Zintegrowane konferencje i współpraca: Pozwól kluczowym zainteresowanym stronom połączyć się z mostkiem audiokonferencyjnym podczas improwizowanej konferencji
• Raporty szczegółowe: podsumowania i szczegółowe raporty, dostępne w portalu internetowym, dają wgląd w czasie rzeczywistym, kto został powiadomiony oraz czy, jak i kiedy udzielił odpowiedzi

Numery telefonów służbowych

Dzięki Avaya CPaaS użytkownicy mogą kupować lokalne, bezpłatne numery i korzystać z nich w pełni online, bez żadnego udostępniania — tylko globalny zasięg w ramach jednego przewoźnika, z prostymi cenami.

Każdy zakupiony numer jest w stanie zaimplementować wszystkie interfejsy API głosowe, SMS/MMS, co oznacza, że ​​możesz używać zakupionego numeru do wysyłania masowych powiadomień i zapewniać klientom przychodzącym menu i informacje za pośrednictwem IVR, aby uzyskać ich informacje lub przekierować je do agent.

Oto niektóre rodzaje liczb i funkcji, które zostały uwzględnione:

• Udostępnione skróty: wynajmij wstępnie zatwierdzone, natychmiast udostępniane krótkie kody, aby planować zbiorczo SMS-y i MMS-y z jednego, krótkiego, łatwego do zapamiętania numeru biznesowego
• Dedykowane kody skrócone: Dedykuj określone numery do określonych celów, kupując wiele numerów, zaplanuj funkcje SMS i MMS z pojedynczego numeru
• Lokalne numery telefonów: niezależnie od rzeczywistej fizycznej lokalizacji firmy, mogą rozmawiać z klientami za pomocą numeru telefonu z lokalnego numeru kierunkowego
• Numery bezpłatne: Kup bezpłatne numery w ponad 40 krajach za jedyne 2 USD miesięcznie

Usługi wyszukiwania przewoźników

Carrier Lookup API w zestawie narzędzi REST API to wyjątkowa funkcja, która zapewnia użytkownikom wgląd w połączenia przychodzące na podstawie numeru telefonu.

Gdy połączenie przychodzące dotrze do aplikacji, CPaaS może użyć wyszukiwania adresu rozliczeniowego (BNA) i nazwy dzwoniącego (CNAM), aby zapewnić następujące informacje o dzwoniącym:

• Rodzaj telefonu (komórkowy lub stacjonarny)
• Sieć operatora
• Identyfikator przewoźnika
• Wywoływanie lokalizacji
• Nazwa dzwoniącego

Możesz wykorzystać te informacje do zautomatyzowania wyzwalaczy, takich jak odpowiadanie na połączenia komórkowe za pomocą wiadomości SMS z łączem do natychmiastowego korzystania z urządzenia mobilnego za pomocą Twojej witryny lub czatu internetowego.

Plany i ceny Avaya OneCloud CPaaS

Ponieważ Avaya OneCloud CPaaS oferuje tak szeroką gamę indywidualnych interfejsów API, gotowe rozwiązania, takie jak Avaya Spaces, oraz możliwość zbudowania własnej kompletnej aplikacji z zespołem Avaya Services, nie ma jednego planu cenowego dla wszystkich — dla indywidualnej wyceny , skontaktuj się z Avaya, aby umówić się na dwugodzinną dogłębną konsultację, podczas której przedstawiciel przedstawi szczegółowy zarys.

Ogólnie rzecz biorąc, z Avaya CPaaS płacisz tylko za usługi, interfejsy API i narzędzia, z których korzystasz. Oznacza to, że płacisz za połączenie, wiadomość lub zakupiony numer.

Za każde narzędzie API używane jako uzupełnienie połączenia lub tekstu, takie jak transkrypcja głosu lub wbudowane ankiety, płacisz dodatkową opłatę — tylko za to, z czego korzystasz.

Avaya OneCloud CPaaS Plusy i minusy

Avaya CPaaS może pochwalić się mnóstwem pozytywów, takich jak elastyczna skalowalność oraz fakt, że firmy mogą wybierać tylko te narzędzia, które chcą, aby warstwować systemy komunikacyjne bez konieczności zakupu zupełnie nowego.

Jednak integracja API REST Avaya CPaaS wymaga wykwalifikowanych programistów, a jeśli firma nie ma takiego zespołu, może mieć trudności z samodzielnym korzystaniem z wielu narzędzi i funkcji Avaya.

Kto powinien używać Avaya CPaaS?

Avaya OneCloud CPaaS doskonale nadaje się dla firm każdej wielkości – od małych i średnich firm po przedsiębiorstwa.

Jednak Avaya CPaaS jest szczególnie odpowiedni dla firm, które chcą:

• • Skaluj systemy komunikacji: firmy planujące skalować lub zmniejszać rozmiar docenią fakt, że dzięki Avaya CPaaS płacisz tylko za to, z czego korzystasz
  • Dodaj oryginalny plan komunikacji: Jeśli wyobrażasz sobie unikalny przypadek użycia dla swojej komunikacji – na przykład system masowych powiadomień w służbie zdrowia lub edukacji lub centrum szkolenia pracowników – Avaya OneCloud CPaaS umożliwia stworzenie najbardziej unikalnego systemu
  • Uzyskaj dostęp do zaawansowanych narzędzi programistycznych: ponieważ interfejsy API REST firmy Avaya są tłumaczone na wiele różnych języków kodowania, programiści pokochają elastyczność zapewnianą przez interfejsy API

Przypadki użycia Avaya OneCloud CPaaS

Tutaj przedstawiliśmy niektóre z kluczowych sposobów, w jakie firmy korzystają z Avaya OneCloud CPaaS.

Opieka zdrowotna

Firmy medyczne mogą korzystać z Avaya Spaces, aby ułatwić swoim pacjentom szybką komunikację z nimi.

Firma medyczna może stworzyć wirtualne poczekalnie, w których pacjenci mogą się zameldować i wypełnić dokumenty. Podczas spotkania pacjenci i lekarze mogą wymieniać się informacjami o stanie zdrowia pacjenta z wysokim poziomem bezpieczeństwa, ponieważ Avaya OneSpace CPaaS jest zgodny z HIPAA.

Firmy medyczne mogą również używać Avaya OneCloud CPaaS do usprawnienia samoobsługowej podróży klienta poprzez informacje, działania i rozwiązania:

• Informacje: Zapewnij bazę danych dokumentów, stron internetowych i infolinii, które informują klientów o chorobie lub objawach, wraz ze wskazówkami, co robić lub gdzie poddać się testom
• Kontynuacja: Powiadamiaj pacjentów o wynikach badań przez wybrany przez nich kanał w odpowiednim czasie

Edukacja

Firmy edukacyjne mogą używać Avaya Spaces do tworzenia centrów nauki online, które zawierają mnóstwo różnych technologii, w jednej witrynie:

• Wideokonferencje i czat (między nauczycielami i uczniami)
• E-mail
• Kalendarze
• Interaktywne listy rzeczy do zrobienia
• Nagrane lekcje wideo
• Syllabusy i inne dokumenty instruktażowe

Jeśli uczeń ma pytanie, może jednym kliknięciem przejść do wideokonferencji lub czatu internetowego ze swoim nauczycielem lub kolegą z klasy. Korepetycje online w czasie rzeczywistym nigdy nie były tak proste.

Finanse i Bankowość

Instytucje finansowe używają Avaya OneCloud do kilku funkcji, które umożliwiają im zaspokojenie potrzeb klientów w zakresie szybkiej i spersonalizowanej obsługi:

• Wirtualne oddziały online: dzięki funkcjom telefonicznym, czatowym i wideo zintegrowanym z aplikacją instytucji finansowej klienci mogą teraz cyfrowo obsługiwać transakcje, które kiedyś wymagały osobistego oddziału

• Inteligentna infolinia: Pojedyncza zdalna infolinia może komunikować się z dzwoniącymi, przetwarzać dane wejściowe, monitorować nastroje i wykorzystywać sztuczną inteligencję do łączenia klientów z osobami lub informacjami, których potrzebują

• Uwierzytelnianie: OneCloud umożliwia integrowanie danych biometrycznych w czasie rzeczywistym z aplikacjami i transakcjami, co zapewnia prostą i bezpieczną weryfikację – szczególnie cenną w przypadku informacji bankowych

• Personalizacja: Dzięki OneCloud możesz zapewnić każdemu klientowi spersonalizowaną aplikację, która korzysta z baz danych klientów i aplikacji innych firm, aby zintegrować aspekty użytkownika, takie jak lokalizacja, historia zakupów, informacje o koncie bankowym, dokumenty osobiste i czat
• Uproszczenie świadczenia usług: dzięki interaktywnym listom zadań do wykonania i chatbotom, które mogą przeprowadzać użytkowników przez złożone procesy, takie jak podpisywanie dokumentów, możesz użyć OneCloud do zdalnego uproszczenia procesów, takich jak ubieganie się o pożyczki
• Proactive Outreach: Dzięki pełnej gamie proaktywnych rozwiązań informacyjnych Avaya OneCloud CPaaS możesz korzystać z dowolnego kanału głosowego lub cyfrowego, aby powiadamiać klientów o nowych funkcjach online, przypomnieniach o rozliczeniach, powiadomieniach o zabezpieczeniach lub depozytach, aktualizacjach kredytów, wyciągach kredytowych i nie tylko

Motoryzacja/sprzedaż detaliczna

Jeden detalista motoryzacyjny z ponad 200 lokalizacjami napotkał problem z komunikacją: agenci w każdej z ich lokalizacji używali swoich osobistych numerów telefonów komórkowych, co nie zapewniało firmie motoryzacyjnej wglądu w dialog z klientem ani informacji kontaktowych, a także nie zapewniało firmie motoryzacyjnej jednolite spojrzenie w oczach klientów.

Wykorzystując Avaya Breeze, firma motoryzacyjna współpracowała z Avayą w celu stworzenia dwukierunkowej aplikacji SMS, która umożliwiła istniejącym numerom stacjonarnym dostarczanie wiadomości między przedstawicielami handlowymi i agentami, jednocześnie wykorzystując integrację Salesforce do rejestrowania wymiany w CRM.

Profesjonalne usługi

Firma świadcząca usługi inspekcji domów, która łączy właścicieli domów z lokalnymi inspektorami domów, odczuła słabą satysfakcję klientów z powodu długich kolejek – agenci ograniczyli się do rozmów telefonicznych w interakcjach z klientami.

Ta firma świadcząca usługi inspekcji domów zbudowała niestandardową dwukierunkową aplikację SMS przy użyciu interfejsów API CPaaS, umożliwiając jej agentom rozmowę z klientami i lokalnymi inspektorami w jednej natywnej aplikacji.

Alternatywy dla Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud oferuje solidne rozwiązanie CPaaS dla małych i średnich firm, szczególnie tych, które chcą skalować systemy komunikacyjne z silnymi zespołami programistów.

Jeśli ta recenzja sprawiła, że ​​czujesz, że Avaya nie jest odpowiednią platformą dla Twojego zespołu, sprawdź poniżej najpopularniejsze alternatywy OneCloud CPaaS.

Użyj Avaya CPaaS, aby uzyskać najwyższą kontrolę

Jeśli kiedykolwiek czułeś się ograniczony przez system komunikacji i narzędzia Twojej firmy, tak jak chciałeś łączyć się z klientami w innowacyjny sposób, Avaya CPaaS stanowi rozwiązanie.

Avaya CPaaS umożliwia tworzenie fragmentów i elementów z gotowych platform, takich jak Avaya Spaces, Aura i Breeze, korzystanie z całych platform lub budowanie własnego systemu komunikacji za pomocą łatwych do zintegrowania interfejsów API REST. wymyślony przez Ciebie system komunikacji.

Aby dowiedzieć się więcej o Avaya i wymienionych tutaj alternatywach, zapoznaj się z naszą interaktywną tabelą najlepszych dostawców CPaaS.

Często zadawane pytania na temat Avaya OneCloud CPaaS

Poniżej odpowiedzieliśmy na kilka często zadawanych pytań dotyczących CPaaS i Avaya.